Mantenha seu cliente: como consertar a navegação da sua loja

Postado anos 5 atrás by Jessé Ness, Equipe Ecwid

Sua loja está configurada e você tem produtos nela, e você finalmente está pronto para começar a enviar algum tráfego para ela e arrecadar esse dinheiro. O problema: se sua loja é difícil de navegar, você está enviando o tráfego para uma peneira - as pessoas entrarão por um lado e sairão pelo outro, sem comprar nada (e desperdiçando seu esforço ou gastos com publicidade no processo!).

Obviamente, isso não é bom. Aqui está o que você pode fazer para evitar esse cenário.

Não sobrecarregue seu visitante

Pessoas sobrecarregadas não compram. Você provavelmente está familiarizado com o estudo da geléia - em resumo, os clientes apresentados com 24 opções tinham apenas 10% mais probabilidade de comprar do que os clientes apresentados com seis opções.

Outros estudos realizados desde então apoiaram isto; se você apresentar muitas opções aos clientes, eles tentarão pesar os prós e os contras de todas elas, se cansarão de repassar todos os detalhes e acabarão não fazendo nenhuma escolha (ou seja, comprando).

Por outro lado, você não quer que sua loja pareça vazia e faça os clientes pensarem que ela está em construção ou não é um empreendimento profissional.

Se você tiver um produto principal enquanto estiver expandindo sua loja, você deve escolher um tema e design que traga seu produto para frente e para trás, em vez de fazer com que pareça que ele está em uma vitrine vazia.

Se você tiver apenas dois ou três produtos, você também desejará alterar seu design de acordo ou mostrar diferentes variações de cores como seus próprios produtos para evitar que sua loja pareça muito vazia.

Da mesma forma, quando se trata de categorias, você deseja escolher o mínimo de categorias possível (para não sobrecarregar o comprador), mas criar categorias suficientes para que cada categoria seja útil. Se você tiver apenas duas categorias, mas cada categoria tiver 50 itens, talvez seja melhor criar 3-4 categorias para que os compradores tenham menos probabilidade de ficarem sobrecarregados.

A usuária do Ecwid, Shea Kardel, é um bom exemplo disso, com sua categoria de roupas femininas dividida em seis subcategorias:

Shea Kardel

Ter que escolher entre seis categorias é muito mais fácil do que escolher entre 12 ou 20 e, quando o visitante clica em uma categoria, é direcionado para uma página com no máximo nove produtos. É virtualmente impossível ficar confuso enquanto navega nesta loja.

Facilite a pesquisa dos clientes

Seu comprador pode não querer navegar – ele pode estar procurando por algo específico. Se for esse o caso, a primeira coisa que vão procurar é a barra de pesquisa. Deve ser fácil de encontrar, como no site da Old Sole Boot Company:

Antiga empresa de botas de sola

Os compradores normalmente procuram a barra de pesquisa (ou um ícone de lupa) no menu superior ou em uma barra lateral, então é onde o seu deveria estar. Se quiser torná-lo ainda mais visível, você pode deixar o botão ou barra de pesquisa com uma cor diferente do resto do texto. Você também pode usar o aplicativo Product Search Enhancer para energizar suas pesquisas e adicione recursos como preenchimento automático, tornando ainda mais fácil para os navegadores encontrarem o que procuram.

Facilite a classificação

Quando alguém acessa uma categoria ou página de resultados de pesquisa em seu site, os resultados normalmente não são ordenados aleatoriamente – eles são classificados de alguma forma. A forma como você classifica seus produtos por padrão depende do que você deseja fazer:

Para atrair visitantes e chamar sua atenção, você pode classificar começando pelos preços mais baixos.
Para “âncora de preço”, você pode fazer o oposto e começar com preços mais altos. A ideia por trás disso é que o primeiro preço que um cliente vê define o “padrão”, de modo que preços mais baixos do que esse parecem ser um negócio melhor do que seria de outra forma. Por exemplo, se você estiver comprando camisetas e estiver navegando $ 40-60 camisas, uma camisa de US$ 25 parece um negócio incrível.
Se você mostrar comentários em suas páginas de lista de categorias/produtos, poderá classificá-los para que os itens altamente avaliados apareçam primeiro por padrão para impressionar os clientes.

Os clientes devem poder ver facilmente as opções de classificação e recorrer aos produtos por conta própria, se desejarem. As opções padrão são data de adição, preço crescente e decrescente e ordem alfabética ou alfabética inversa.

Se você tiver produtos suficientes, talvez queira oferecer opções de filtragem nas páginas de categorias e nos resultados de pesquisa. Novamente, você não quer sobrecarregar as pessoas, então se você do oferecer um filtro, configure-o como um drop-down opção.

Dessa forma, os filtros ficam ocultos até que a pessoa clique em “Filtrar” e então sejam apresentadas opções. Dependendo do que você está vendendo, você pode permitir que as pessoas classifiquem por cor, tamanho, funcionalidade ou outros atributos que façam sentido. Para fazer isso usando Ecwid, você pode usar o API de filtros de produto combinado com Javascript para criar um widget de filtro em sua barra lateral.

Lembre-se apenas de que seus filtros não devem substituir as categorias – em vez de fazer com que as pessoas filtrem por tipo de vestuário, por exemplo, você deve ter os tipos de vestuário como categorias.

Então, uma vez que eles vão para a categoria certa, deixá-los filtrar por opção (manga curta ou manga longa), tamanho, cor, etc. faz sentido e tem menos probabilidade de sobrecarregá-los. E lembre-se, os filtros podem nem ser necessários dependendo de quantos itens você possui – você pode precisar apenas de recursos de pesquisa aprimorados.

O que fazer e o que não fazer nos menus

O menu na parte superior do seu site pode ajudar ou prejudicar seus clientes. Aqui está uma lista de verificação de coisas a serem consideradas sobre o seu menu:

Antes de prosseguirmos para qualquer outra coisa, vamos abordar algumas perguntas que você deve se perguntar:

Visibilidade: Se o seu menu for difícil de localizar, você precisará aumentá-lo. Precisa ser fácil de ver e fácil de clicar ou tocar (em um telefone). Além disso, as pessoas olham para a parte superior dos sites e para as barras laterais para navegação – ter seu menu em qualquer outro lugar será confuso, não importa o quão legal pareça.
Clareza: É tentador criar nomes “legais” ou engraçados para páginas que mostrem sua personalidade, mas para alguém novo em seu site, a clareza está em primeiro lugar. Se você precisar de nomes de páginas inteligentes (mas não fáceis de entender), inclua o nome mais comum entre parênteses - por exemplo, “História de origem (sobre)”.
Destacando: Se houver uma opção específica na qual você deseja que as pessoas cliquem - uma área da sua loja que tende a ser mais lucrativa ou que é um best-seller - você pode garantir que as pessoas notem, criando o link com uma cor diferente do restante. Enquanto você faz isso, certifique-se de que os links do menu realmente se pareçam com links - eles devem estar sublinhados, ter uma cor diferente quando destacados ou, de outra forma, parecer diferentes de não clicável texto.
Simplicidade: Tente manter seu menu com seis itens ou menos para que pareça limpo e desordenado (e evitar que os visitantes fiquem sobrecarregados). Além disso, procure palavras desnecessárias que você possa cortar – “produtos” em vez de “nossos produtos”, por exemplo.

Certifique-se de que os visitantes móveis possam navegar facilmente

Com o comércio móvel representando 30% de tudo e-commerce, nos EUA e os números globais crescem em ritmo semelhante (se não for mais rápido), sua loja precisa ser compatível com dispositivos móveis. Para sua sorte, isso é muito fácil – envolve apenas escolher um tema responsivo para dispositivos móveis. Aqui estão algumas coisas que você deve verificar para ter certeza de que a versão móvel do seu tema é boa o suficiente:

Barra/ícone de pesquisa: É facilmente visível? Ele se expande com um toque?
Menu: É fácil de encontrar? Eles precisam rolar incessantemente para encontrar uma categoria?
Produtos: As imagens padrão dos produtos aparecem muito grandes na tela do celular? O título do produto e as informações do produto são facilmente legíveis?
Legibilidade geral: O texto é grande o suficiente para ser lido? Há algum caso de texto que se sobrepõe mal às imagens?

Se puder, forneça o endereço da sua loja a alguns conhecidos que não navegam muito por lá e observe-os navegar pelo telefone. Os lugares em que eles ficam confusos fornecerão informações valiosas sobre as alterações de design que você deve fazer.

Seus próximos passos

Aqui está o que você pode fazer hoje para facilitar a navegação em sua loja e evitar a perda de clientes:

Tente manter suas categorias e opções de menu (e suas opções em geral, mas especialmente as nível superior opções que são as primeiras coisas que um novo visitante encontrará) a seis ou menos opções
Torne mais fácil para as pessoas classificar e pesquisar produtos, tornando essas opções visíveis (tornando-as de uma cor diferente, grandes o suficiente para serem vistas facilmente ou destacando-as visualmente de outra maneira)
Escolha estrategicamente qual é o método de classificação padrão para seus produtos e teste diferentes para ver o que dá resultados

Boa sorte! E não se esqueça de se inscrever no blog se quiser receber mais atualizações com dicas úteis como essa no futuro.

Sobre o autor

Jesse é Gerente de Marketing da Ecwid e atua em e-commerce e marketing na internet desde 2006. Ele tem experiência com PPC, SEO, otimização de conversão e adora trabalhar com empreendedores para tornar seus sonhos realidade.