Como mover produtos e serviços em um mundo omnicanal

O mundo da e-commerce, e o marketing digital está enfrentando uma mudança significativa. A tecnologia permite que os empresários deixem de vender em pessoa ou por meio de um canal para alcançar seus clientes em qualquer lugar e a qualquer momento em que eles estejam prontos para comprar. Essa abordagem é chamada de venda omnicanal.

Você pode se perguntar como seu negócio pode ser ajustado às modelo omnicanal. Jesse Ness e Erik Suhonen da Ecwid sentaram-se com Richard Otey, estrategista de marketing e apresentador do “Rich Comércio eletrônico” show, para falar exatamente sobre isso. Neste episódio, eles discutem omnicanal e-commerce, tendências que estão acontecendo no mundo atualmente e as maneiras mais fáceis de implementá-las em seu negócio.

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Richard: Oi! Meu nome é Richard Otey. Outro dia eu estava conversando com alguns caras da Ecwid que estão ajudando empresas a vender seus produtos em um mundo omnicanal. Temos Erik e Jesse da Ecwid em casa, como vocês estão?

Erik: Está indo muito bem, obrigado, Richard!

Jesse: Obrigado, Ricardo! Sim, ótimo!

Richard: Vocês estão tramando algumas coisas bem interessantes. Em primeiro lugar, o que está acontecendo no mundo do Ecwid atualmente? Erik, vamos começar com você. O que é esse molho mágico que ouvi falar que vocês têm?

Erik: Bem, em primeiro lugar, para todos vocês que não sabem o que é Ecwid - Ecwid é um e-commerce, plataforma para pequenas empresas. A forma como pensamos sobre isso é que há algumas tendências realmente interessantes acontecendo no mundo agora, e se você pensar bem, alguns anos atrás, muitos produtos e serviços eram comprados offline. e Quando surgiu a internet, começou a tendência de poder comprar online. Empresas como a Amazon e outras fizeram um trabalho fantástico.

Agora, no passado, muitos compras online têm sido Web-Based e muitos consumidores realmente se concentraram em comprar on-line como algo que só pode ser feito em um computador. Mas, como vemos, tem havido muitas tendências de mudança interessantes acontecendo no lado do consumidor. Então, por exemplo, móvel. Todos nós sabemos que o celular é enorme e continua a crescer. Todo mundo tem um celular no bolso e a capacidade de comprar produtos e serviços online continua a crescer.

Então, estamos nos concentrando nesses emergentes e-commerce, canais de vendas. Vemos muitos consumidores comprando cada vez mais canais de vendas, não apenas na web e no celular, mas também nas redes sociais. Se você olhar para o Facebook, por exemplo, eles têm dois bilhões de usuários ativos mensais, então como você tira vantagem disso? Há consumidores comprando no Facebook, há consumidores comprando na Amazon e no eBay, e em todos esses canais diferentes, e eles não apenas compram em canais diferentes, mas também usam vários canais ao mesmo tempo.

Portanto, essas tendências de consumo continuam a crescer: há cada vez mais canais, há algumas coisas interessantes acontecendo em torno do comércio social e do que a Alexa da Amazon está fazendo e de todos esses outros canais.

A forma como pensamos sobre isso na Ecwid é que é uma tendência que vai continuar a crescer e queremos capacitar as pequenas empresas para que possam aproveitar essa oportunidade. Na verdade, acreditamos que os 200 milhões de pequenas empresas em todo o mundo têm a oportunidade não só de sobreviver de uma forma que os consumidores estão a mudar, mas de realmente prosperar. Acreditamos que se as pequenas empresas realmente puderem tirar vantagem disso e também pensarem em como usar a tecnologia para fazer isso, o que é um facilitador importante para uma pequena empresa, acreditamos que há uma oportunidade.

Richard: Então, o que você está fazendo para ajudar as pessoas com esse tipo de omnicanal (multivendas canal) experiência que você está descrevendo?

Erik: Bem, sabemos que as pequenas empresas pensam em algumas coisas e ouvimos isso repetidamente dos nossos clientes (temos centenas de milhares de clientes em todo o mundo em mais de 175 países) e independentemente do tamanho da empresa, país e o que eles estamos vendendo, ouvimos as mesmas coisas repetidamente. Eles precisam de uma maneira de continuar a expandir seus negócios e precisam fazer isso enquanto economizam tempo e dinheiro. Eles nem sempre têm orçamentos enormes, mas querem continuar a crescer. Por isso, criamos um software que facilita o gerenciamento e a venda de seus produtos e serviços on-line em todos esses canais diferentes por um preço muito barato. Na verdade, somos um dos poucos e-commerce, plataformas que possuem um modelo freemium. Você pode usar o Ecwid gratuitamente, para sempre e achamos que é uma grande oportunidade para pequenas empresas.

Richard: Então você pode entrar em um [plano] freemium, você é uma empresa que em algum momento vai cobrar, provavelmente tem alguns níveis (não precisamos necessariamente entrar nisso porque isso é individual para a empresa e suas necessidades na época), mas vamos voltar à questão do molho secreto. O que está acontecendo e o que você realmente está fazendo? É quase como um “configure e esqueça”? Porque você diz que existe um nível de entrada, certo? Parece que eles [comerciantes] podem obter alguns recursos empresariais com isso. Parece que vocês sabem que uma das coisas que ouvi muito é o que vocês estão lançando aqui. Mas o que você está fazendo a partir de agora, sem essa outra coisa sobre a qual falaremos que une tudo? Eles simplesmente colocam em um arquivo CSV e seus produtos vão magicamente para todos esses outros canais? Por exemplo, o que eles precisam saber até que ponto no caminho eles precisam estar?

Erik: Bem, voltando ao que eu disse anteriormente, que o que é pequeno e de tamanho médio o que realmente importa às empresas é poder crescer e não gastar muito tempo. Nós nos concentramos muito em fazer um software que permita vender em todos esses diferentes canais de vendas de uma forma muito fácil.

Então você não precisa ter um grande orçamento, não precisa ter muito conhecimento. Você pode começar a trabalhar muito rapidamente. Você não precisa ter um desenvolvedor para fazer desenvolvimento personalizado em um carrinho de compras ou em um e-commerce, plataforma.

Esse é realmente o nosso segredo: como tornar o software tão poderoso para pessoas que realmente querem apenas se concentrar em seu trabalho? Eles querem se concentrar em seus negócios e em seus produtos e serviços. Eles nem sempre querem se concentrar na configuração do software, por isso tornamos o gerenciamento de sua loja tão fácil, intuitivo e simples, que é o poder por trás do Ecwid.

Richard: Então é mais ou menos (e vou ser bem rápido porque sei que você, Jesse, tem algo a dizer) é uma das coisas que eu estava falando aqui no Rich Comércio eletrônico: ainda é um negócio tradicional por trás disso, e acontece que vivemos em uma época como você descreveu, onde podemos vender online e através de todos estes vários canais, mas ainda há um negócio subjacente que precisa de ser gerido ali. Na verdade, você está eliminando a dor de cabeça de todas as peças de conexão da tecnologia e quase levando as pessoas até recursos de nível empresarial, para um pequeno tamanho médio preço do negócio.

Jesse: Sim, com certeza, Ricardo! Um indivíduo pode criar seu próprio perfil no Facebook? Eles podem fazer upload de fotos, vídeos, fazer atualizações diárias? Claro. Acho que simplificamos e-commerce, mais ou menos nesse nível, onde, em algum momento, você tem que tirar fotos dos seus produtos e carregá-los no seu painel de controle, você tem que saber o preço… mas você tem que saber isso para um perfil do Facebook também . Existe algum tipo de interação. Feito isso, o que não é grande coisa, permitimos que as pessoas vendam no Google Shopping, em marketplaces, em seu próprio site. Nós permitimos que eles vendam - funciona em todos os telefones celulares do mundo, cuida de todo o frete, da coleta de todo o dinheiro (através do PayPal ou qualquer outro) e então vai até onde você quiser, talvez seu próprio celular aplicativo. Talvez se vocês querem uma loja e querem vender no Facebook e no Google Shopping, talvez vocês devam fazer o aplicativo móvel também. Então, permitimos isso e não obrigamos nossos clientes a construí-lo. Eles não precisam saber nenhum código. Nós apenas permitimos isso. Damos a eles a capacidade de aceitar dinheiro com seus negócios sem serem desenvolvedores.

Richard: Legal! Isso é incrível. Quais são alguns dos recursos que você possui? Ou vamos escolher um recurso que um de seus clientes está usando, talvez eles tenham um produto interessante e estejam usando uma maneira interessante, ou talvez seja apenas uma história interessante que eles apertaram o botão que permitiu que o arquivo CSV fosse para o eBay - e, de repente, percebem que 60% de suas vendas vieram do eBay? Algum de seus clientes está usando um recurso de uma forma que alguém que ouve e-commerce, podcast talvez não conheça? Ou há algo acontecendo?

Erik: Ah, sim, provavelmente posso dar alguns exemplos. Uma coisa interessante sobre Ecwid é - Volto ao que mencionei antes - temos clientes em mais de 175 países, somos muito horizontais em termos de atender muitos setores verticais diferentes, muitos setores diferentes, e por isso vemos muita criatividade em como as empresas usam o Ecwid. Uma das coisas que me deixa pessoalmente muito entusiasmado e que lançamos é a chamada Retirada de Pedidos. Quando você pensa em tradicional e-commerce, você pensa: “Ok, bem, estou vendendo T-shirts on-line." Ou: “Vendo joias online”. E todos esses itens são muito comuns para empresas que usam o Ecwid para vender online. Mas também há exemplos de restaurantes. Por isso, lançamos um recurso chamado “Retirada de Pedidos” e é perfeito para restaurantes que desejam permitir que seus clientes façam pedidos com antecedência e retirem em seu restaurante. Sabemos que é uma tendência enorme e crescente em todo o mundo. As pessoas estão ocupadas e têm um intervalo de tempo muito curto para o horário de almoço e eu não quero ficar na fila por 30 minutos esperando meu sanduíche de delicatessen ou esperando meu burrito. Quero fazer o pedido com antecedência, quero comprar com antecedência e quero ir até lá, pegá-lo e ir embora.

A retirada de pedidos para restaurantes é um exemplo de onde muita gente não pensa no tradicional e-commerce, mas tem sido um ótimo recurso para nós, e acho que a segunda parte disso é que nos integramos diretamente com vários provedores de POS — na verdade, acho que há mais provedores de POS do que qualquer outro por aí — isso permite que o on-line-off-line pedaço do multicanal tendência de vendas, onde não apenas posso vender on-line, mas também permito que minha empresa e meus consumidores façam pedidos com antecedência e retirem em meu restaurante. Agora estou habilitando-o fazendo omnicanal on-line-off-line, para que meu PDV e meu e-commerce, ambos estão sincronizados. E não preciso gerenciá-los separadamente: todos esses pedidos e estoques são sincronizados e são muito fáceis de gerenciar como uma pequena empresa.

Richard: Uau, isso é incrível. Parece que você está ajudando as pessoas a manter o foco no negócio e elas podem fazer isso de diversas maneiras. Parece que eles simplesmente apertariam esse botão e agora teriam uma loja de restaurante. Dê-me um pouco, porque quero abordar esse novo recurso - ainda temos cerca de 3 minutos, então deixarei isso com você. Há algo mais que vocês estão fazendo e algo que podem descrever e iremos mais fundo nisso mais tarde?

Jesse: Sim, vamos conversar sobre isso. Você sabe, falamos sobre omnicanal e claro, você precisa estar em todos os lugares online e offline, mas com o crescimento do Facebook, estar no Facebook e poder vender no Facebook é muito importante hoje em dia. Então, temos algumas coisas em que estamos trabalhando, uma que já lançamos, chamada de pixel do Facebook - isso significa que você não precisa saber o que é um pixel, não precisa saber o código, mas quando você se inscreve no Facebook para publicidade, você obtém o que é chamado de pixel e pode pegar aquele pequeno número, seu pixel, e adicioná-lo à sua loja Ecwid. E isso agora é rastreado em toda a sua loja, se um consumidor esteve em sua loja, onde comprou algo e também os produtos que visitou. Então isso é super importante para o novo programa que lançamos e sobre o qual Erik pode falar mais.

Erik: Sim, a solução geral é chamada de “Vender no Facebook” - é a capacidade não apenas de vender nativamente no Facebook, mas também de fazer check-out, de fazer publicidade, de acompanhar [desempenho] ​​- há muito de insights que a pequena empresa pode usar nos dados do Facebook para poder gerenciar seus negócios. Tudo isso é uma tecnologia poderosa e sofisticada no backend, mas incrivelmente simples no frontend para permitir que qualquer pessoa com muito pouco conhecimento e muito pouco dinheiro possa realmente vender muitos produtos e serviços no Facebook.

Richard: Legal, e isso é como um cenário? Quero dizer, não há nada que iremos abordar nos próximos 30 segundos, mas parece uma configuração muito fácil.

Erik: É muito fácil e somos uma plataforma SaaS, então literalmente você acessa my.ecwid.com e clica em um botão e está pronto [para vender no Facebook].

Richard: Então, logo de cara, a versão freemium também pode testar isso? Posso facilmente imaginar isso estando em uma das versões pagas? Esse é um recurso muito legal.

Erik: Sim, é um recurso poderoso e normalmente carregamos nossos planos gratuitos com muitos e muitos recursos excelentes. Vender no Facebook, em particular, é um recurso pago.

Richard: Obrigado novamente a Erik e Jessie da Ecwid em ecwid.com. Então, o que aprendemos:

1. Seus clientes estão comprando em muitos dispositivos, em muitos canais e de muitas maneiras.
2. Os proprietários de empresas querem e precisam trabalhar em seus negócios, não em seus negócios — mantenha a simplicidade, para não ficarmos presos à tecnologia.
3. Embora não queiramos ficar presos à tecnologia, com orçamentos limitados, precisamos de alavancar a tecnologia. Portanto, o segredo de como vender produtos e serviços em um mercado omnicanal é reconhecer que vendas, marketing e TI precisam trabalhar juntos, sejam pessoas de sua equipe ou tecnologia como a da Ecwid - é necessário implementar esses processos para ganhe o de hoje e-commerce, mercado.

Aprender mais: Como fazer com que o potencial omnicanal do Ecwid funcione para você