Como redigir uma política de privacidade para sua loja de comércio eletrônico

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Uma política de privacidade é um must-have para qualquer e-commerce, loja. Ele não apenas garante aos clientes que seus dados privados estarão protegidos, mas também ajuda a atender aos requisitos regulatórios.

Como a política de privacidade é essencialmente um documento legal, escrevê-la você mesmo pode ser complicado. Você terá que avaliar como trata os dados dos clientes e, ao mesmo tempo, permanecer em conformidade com as regulamentações governamentais. Você também terá que comunicar suas políticas de maneira clara e transparente, sem linguagem jurídica significativa.

Nesta postagem, mostraremos como redigir uma política de privacidade para o seu e-commerce, loja. As informações neste artigo são apenas para fins educacionais. Uma política de privacidade é um documento legal. Recomendamos consultar um advogado antes de aplicar qualquer um dos conselhos aqui.

Compreendendo a Política de Privacidade

A política de privacidade é simplesmente um documento que esclarece como você coleta, usa e divulga dados. NÃO é uma declaração de suas políticas de envio, pagamento ou devolução; estes geralmente vêm sob “termos”.

Existem vários outros nomes para esta política – “declaração de privacidade”, “declaração de privacidade” ou, às vezes, apenas “privacidade”. O seu objetivo permanece o mesmo: informar os utilizadores sobre a utilização dos seus dados privados.

Em sua essência, uma política de privacidade deve cumprir quatro funções:

Notificar os usuários sobre a coleta e uso de dados privados
Dê aos usuários a opção de cancelar a coleta de dados
Dê aos usuários acesso aos dados coletados ou conteste sua precisão
Garanta aos usuários que seus dados estão seguros

Tudo isso ajuda a garantir aos usuários que seus dados privados não serão vendidos a terceiros ou utilizados para uso malicioso.

Na maioria dos países, você é obrigado por lei a ter uma política de privacidade. Desde que cada e-commerce, store coleta algum tipo de dados privados (como e-mails ou números de cartão de crédito), é absolutamente necessário incluir esta política de forma destacada em seu site.

Pesquisando os requisitos da sua política de privacidade

Antes de redigir a política, é importante que você entenda seus próprios requisitos, regulamentações locais e melhores práticas.

Aqui estão algumas coisas que você deve fazer antes de começar.

1. Compreenda as regulamentações locais

Embora você tenha liberdade operacional significativa como e-commerce, loja, ainda existem alguns regulamentos que você precisa seguir.

Isso vai depender de três coisas:

Como sua empresa é incorporada
Que tipo de produtos você está vendendo
Em qual estado/jurisdição sua empresa está baseada.

Algumas jurisdições e categorias de produtos (como suplementos alimentares) têm requisitos regulamentares mais elevados do que outras.

Você pode encontrar esses regulamentos pesquisando no Google seu “nome do estado/país/condado/produto + e-commerce, regulamentos”.

Observe que, como sede do Vale do Silício, a Califórnia é considerada líder em leis de privacidade. A maioria dos estados e até mesmo países buscam orientação na Califórnia ao elaborar suas próprias leis. Revendo Leis de privacidade da Califórnia (CalOPPA) é uma boa ideia quando você está começando.

2. Entenda suas próprias necessidades de dados

Para que você usará os dados do cliente? Como você vai armazenar esses dados? Há algum sistema proprietário de armazenamento ou análise de dados que os clientes devam conhecer?

Estas são algumas perguntas que você deve se perguntar antes de escrever uma política de privacidade.

Os mais e-commerce, as lojas normalmente exigirão os seguintes dados:

Endereços de e-mail e senhas (registro no site)
Nomes, endereços e números de telefone (fazer pedidos)
Cartão de crédito e outros dados de pagamento (pagamento de pedidos)
Coleta de dados e rastreamento de usuários por meio de cookies

Você precisará mencionar claramente como coleta e armazena esses dados. Caso os dados apenas “passem” pelo seu site (ou seja, você não os armazena), como informações de cartão de crédito, você também precisa mencionar isso.

Também é importante que você atenda aos requisitos do seu país ou estado em relação à coleta de dados. Alguns países como o Reino Unido exigem declarações claras se você pretende rastrear o uso por meio de cookies.

Aqui estão alguns relacionado a dados leis que você deve conhecer, com base em sua localização:

3. Pesquise as normas da indústria

A menos que você esteja operando em um setor muito obscuro, provavelmente terá muitos concorrentes administrando seus próprios negócios lucrativos. e-commerce, lojas.

É claro que essas lojas também teriam as suas próprias políticas de privacidade. Geralmente você pode encontrá-los no rodapé do site.

Aqui está Política de privacidade da Zappos, por exemplo:

política de privacidade

Antes de escrever sua própria política, pesquise alguns concorrentes. Não peça emprestadas as políticas exatas, mas observe o seguinte:

Como a política é escrita
Quais informações eles incluíram na política, o que omitiram
Como eles lidaram com a coleta e divulgação de dados
Eles oferecem aos usuários uma maneira de cancelar a coleta de dados?

Freqüentemente, você notará alguns padrões. Considere estas as normas do seu setor. Tente segui-los ao escrever sua própria política.

Escrevendo uma política de privacidade para você E-Commerce Comprar

Depois de fazer sua pesquisa, é hora de redigir a política de privacidade.

Aqui estão algumas coisas a seguir quando você estiver fazendo isso:

1. Faça uma lista de tudo que você precisa incluir

Comece fazendo uma lista de tudo que você precisa incluir na apólice. Novamente, isso dependerá dos seus requisitos regulatórios, normas do setor e necessidades de dados.

Em termos gerais, a sua política de privacidade deve incluir o seguinte:

Quais informações de identificação pessoal você está coletando
Quais informações de identificação pessoal você compartilha com terceiros (como endereços de e-mail ou dados de cartão de crédito)
O processo pelo qual os usuários podem solicitar alterações em quaisquer dados coletados
O processo pelo qual você pode notificar os usuários sobre qualquer alteração na política
A data da política de privacidade
Quais medidas você tomou para proteger os dados (como usar SSL)

Observe que muito disso é exigido por lei.

Além do acima, você também deseja incluir o seguinte:

Como você tratará as avaliações postadas pelos usuários (e quaisquer dados pessoais incluídos nessas avaliações)
Se existe uma idade mínima para os usuários visualizarem o site (pode ser exigido para lojas que vendem produtos confidenciais)
Como você usa cookies e outros dados de rastreamento
Se você armazena informações confidenciais de pagamento e, em caso afirmativo, onde e como

2. Escreva sua política

Com os dados acima em mãos, comece a escrever sua política de privacidade.
Para facilitar o processo, use um modelo de qualidade para criar a estrutura básica. Você pode reformulá-lo com suas próprias palavras.

Claro, você precisará personalizar o modelo para se adequar ao seu negócio. Se o modelo não cobrir nenhuma regulamentação específica que você precise seguir (com base em sua jurisdição/produto), adicione seções conforme necessário.
Tenha algumas coisas em mente ao redigir a política:

Torne a política fácil de ler. Não deveria ser lido como uma postagem de blog, mas também não há razão para apimentá-lo com linguagem jurídica. Torne-o formal sem ser muito complexo para os leitores comuns.
Mantenha a política breve. Pode ser tentador incluir tudo o que existe na política, mas isso apenas tornará a leitura mais difícil. Se você precisar incluir muitas informações, considere adicionar um resumo na parte superior para torná-lo mais fácil de ler.
Inclua informações de contato. Forneça aos usuários números de telefone, endereços de e-mail e endereços físicos onde eles possam entrar em contato para esclarecimentos ou reparações.
Incluir uma data quando a política foi atualizada pela última vez.

Ferramentas como Política de Privacidade Grátis pode ajudá-lo a encerrar o texto e manter todas as informações importantes.

3. Compartilhe a política de privacidade

Sua política de privacidade deve fazer duas coisas: comunicar sua confiabilidade e mantê-lo dentro das regulamentações legais.

Como tal, é importante tornar a política de privacidade facilmente visível e acessível.

Uma prática padrão é incluir um link para a política de privacidade na página inicial. Por exemplo, aqui está Bonobos. com:

política de privacidade

Na verdade, as leis de privacidade da Califórnia exigem que cada site inclua a política de privacidade completa na página inicial ou inclua um link para ela na página inicial sob o nome “privacidade”.

Também é uma boa ideia incluir um link para a política em qualquer lugar onde você esteja coletando informações privadas, como um boletim informativo ou inscrever-se .

Por exemplo, a Target inclui um link para a política de privacidade em seu inscrever-se Formato:

política de privacidade em um formulário de inscrição

Isso informa aos clientes que você coleta dados de forma responsável, aumentando a confiança.

Você pode ativar e editar a Política de Privacidade e outras páginas legais em sua loja Ecwid acessando Painel de controle → Configurações → Geral → Páginas legais.

É possível mostrar sua Política de Privacidade em um pop-up ou vincule-o a uma página da web separada.

Se você quiser vincular sua Política de Privacidade em um pop-up como o Target faz, obtenha o aplicativo Privy e crie este campo para o seu modelo. Aqui está um exemplo:

Aplicativo privado

Conclusão

A política de privacidade é uma parte essencial de qualquer e-commerce, loja. Você precisa dele não apenas para tranquilizar os clientes, mas também para atender às regulamentações e requisitos locais.

Para escrever sua própria política, primeiro você precisa entender as normas e regulamentos do setor. Você então desejará enquadrar tudo isso em um fácil de ler mas juridicamente robusto.

Por fim, torne a política facilmente visível para qualquer pessoa que acesse seu site. Isso ajudará a enfatizar que você leva a sério as questões de privacidade.

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Preparando para lançar

10 de abril, 2020

Sobre o autor

Jesse é Gerente de Marketing da Ecwid e atua em e-commerce e marketing na internet desde 2006. Ele tem experiência com PPC, SEO, otimização de conversão e adora trabalhar com empreendedores para tornar seus sonhos realidade.