Documentos legais para lojas online: proteção e confiança [modelos internos]

Chame-me antiquado, mas quando encontro uma nova marca ou loja online, preciso de algum tempo para me acostumar antes de fazer uma compra. Produtos incríveis não são suficientes para me fazer adicionar tudo ao carrinho e correr direto para o caixa. Não posso fornecer as informações do meu cartão a um site até sentir que confio nele.

Ao mesmo tempo, como uma pessoa com experiência digital, sei como avaliar a confiabilidade de quase qualquer marca com coisas como Wappalyzer, Alexa, SEOquake ou apenas conhecendo uma pesquisa no Google.

Infelizmente, a maioria dos clientes que chegam à sua loja online clicando em anúncios nos motores de busca e nas redes sociais não têm ideia de quem você é e têm ZERO confiança na sua loja. Eles também não sabem como verificar a confiabilidade de sua marca e, o mais importante, não querem perder tempo tentando descobrir isso.

Então, como você pode persuadir com seriedade e rapidez os clientes em potencial de que você é um negócio sério, não um baseado na internet trapaceiro?

Documentos legais para confiança

Existem inúmeras maneiras de corrigir o assim chamado “problema de confiança” com ferramentas e truques de marketing (avaliações, menções na imprensa, estatísticas nebulosas, tweets de influenciadores, etc.), mas um dos MELHOR maneiras de fazer amizade com um cliente é simplesmente transparência.

Como você vende, por que vende, como entrega e o que acontecerá depois disso? Descobrir os detalhes de toda a experiência de compra (incluindo a entrega) respondendo a essas perguntas simples é a chave para conquistar o coração do seu cliente. Saber todas as etapas pelas quais passarão, as consequências de sua compra e as maneiras de superar possíveis problemas que possam encontrar dá ao comprador uma sensação de segurança.

Se soubermos com antecedência todas as curvas que nos esperam ao longo da estrada, é mais provável que dêmos o primeiro passo para uma compra.

Uma ótima maneira de ganhar confiança em uma marca desconhecida é observar seus documentos legais! Esses documentos também são conhecidos como páginas jurídicas, termos, políticas, etc. Mas seja qual for o nome, a questão é que esses documentos são uma declaração pública feita pela marca - sua obrigação de cumprir um nível de serviço que protegerá meus direitos como um consumidor.

Eu sei que se a marca quebrar as suas próprias regras, as consequências serão terríveis para ela, e eles sabem disso. Isso me faz sentir seguro. A qualidade dos documentos jurídicos: a estrutura, a consistência e até mesmo a redação refletem o nível de maturidade do negócio e geram a sensação de que “esses caras são confiáveis”.

Documentos legais para proteção

Minha vida era um caleidoscópio naquela época. Já usei tantos chapéus, e um deles foi o de empresário. Então posso dizer em primeira mão: tenho visto as vendas do ponto de vista do comerciante. Foi muito divertido; uma exploração repleta de descobertas — mas às vezes também pode ser um pouco estressante. Houve dias em que senti que tinha todos os olhos malignos voltados para mim - polícia, bombeiros, fornecedores, serviço de controle financeiro e até motoristas de táxi!

Felizmente, isso foi apenas uma ilusão. Mas interagindo com uma variedade de serviços regulatórios, aprendi uma coisa: você precisa ter todos os seus documentos em ordem, bonitos e limpos. Seus patos seguidos, por assim dizer. Meu erro foi tratar esse controle do Big Brother como hostil ao meu negócio. Mas, na verdade, foi exactamente o oposto: estes reguladores estavam a tentar ajudar-me a proteger o meu negócio de multas, reclamações e até de acções legais. Eles tinham boas intenções.

A mesma coisa acontece quando você abre uma loja online em qualquer nicho – as pessoas começam a fazer perguntas, enquanto a única coisa que você deseja é que comprem seus produtos. E a solução nesta situação é 100% a mesma – tenha todos os seus documentos jurídicos em ordem.

Nós como e-commerce, os vendedores se acostumaram com a sensação de que e-commerce, não tem limites. E sim, algumas regras são diferentes na internet. Mas no mundo da legislação, das leis, dos impostos, das comissões, etc., as fronteiras ainda existem e parece que não vão a lado nenhum.

Então faça um favor a si mesmo: prepare seu negócio com antecedência. Afinal, não é tão difícil. Nós vamos te mostrar:

Documentos legais necessários para a loja online

Pronto para rolar? Tudo bem, aqui está a lista de must-have documentos legais para qualquer loja no mundo online:

• Termos e Condições. Descreva as regras, termos e diretrizes juridicamente vinculativos com os quais todos devem concordar para usar seu site e serviços.
• Política de Privacidade. Descreva como você coleta, trata e processa dados de seus clientes e visitantes.
• Informações de envio e pagamento. Descreva como você envia ou entrega seus produtos e aceita pagamentos pelos pedidos.
• Política de Devolução e Reembolso. Descreva como você faz devoluções, trocas ou reembolsos caso os clientes não estejam satisfeitos com seus pedidos.

Neste artigo, não quero ensiná-lo a redigir um documento jurídico perfeito. Em vez disso, fornecemos modelos de documentos legais comuns que você pode baixar, adaptar ao seu nicho e adicionar à sua loja online (loja Ecwid, espero!). Os modelos não são universais para nenhum tipo de negócio, produto ou nicho, portanto você terá que lê-los primeiro e editá-los de acordo com suas necessidades.

Enquanto isso, vamos conhecer alguns dos A, B e C da facilidade legal.

Modelo de Termos e Condições

Esta página é um contrato legal entre sua empresa e os usuários de seu site e serviços. Ele esclarece as condições de uso e permite excluir usuários que abusam das regras que você definiu, manter seus direitos legais contra possíveis abusadores e muito mais.

Você precisa de um contrato claramente definido para proteger seu site, empresa e clientes. Revise suas páginas jurídicas cuidadosamente antes de adicioná-las.

Ao escrever os T&C para sua loja, considere incluir informações relacionadas às seguintes áreas:

• Propriedade do site
• Direitos autorais do material oferecido no site e nas páginas da loja
• Responsabilidades e responsabilidades do seu negócio
• Requisitos para usar a loja
• Notificação sobre modificação dos termos
• Rescisão do contrato
• Informações de contacto:

 
Saiba mais sobre o Página de termos e condições para sua E-Commerce Store.

Modelo de Política de Privacidade

Esta página descreve como as informações pessoais são coletadas, usadas e compartilhadas em seu site. Adicione-o à sua loja para estimular a confiança dos clientes.

Considere incluir:

• Coletando informações pessoais
• Compartilhando informações pessoais
• Usando informações pessoais
• Direitos dos clientes em relação às suas informações pessoais
• Uso de cookies
• Informações de contacto:

 
Saiba mais sobre Como redigir uma política de privacidade para o seu E-Commerce Store.

Modelo de informações de envio e pagamento

Esta página contém informações para seus clientes sobre suas operações de envio e pagamento. Essas informações devem variar dependendo de como você obtém e envia produtos aos clientes. Quanto à parte de pagamento, deve abranger perguntas frequentes sobre métodos de pagamento em sua loja, possíveis comissões, câmbio, etc.

Considere incluir o seguinte:

• Opções de envio internacional e local
• Zonas de envio suportadas
• Custos de remessa
• Política sobre devoluções, trocas, danos e pacotes perdidos
• Processamento de pedidos e prazos de entrega
• Opções de pagamento
• Requisitos e instruções de pagamento
• Informações de contacto:

Modelo de política de devolução e reembolso

Esta página descreve o que os clientes podem fazer se não estiverem satisfeitos com o produto que receberam. Claro e pensando políticas de devolução podem melhorar satisfação do cliente e proteja sua empresa de questões legais.

Esta política pode incluir:

• Danos e problemas
• Exceções como não retornável itens ou itens com limitações de devolução
• Trocas e reembolsos
• Informações de contacto:

Mas antes de redigir uma Política de Devolução, certifique-se de que seus produtos se enquadram no regulamento de devolução. Alguns produtos não podem ser devolvidos de acordo com as leis locais. Normalmente, esses produtos estão relacionados a cuidados de saúde, produtos de higiene pessoal ou alimentos. Cada país tem o seu próprio não retornável lista de produtos.

 
Saiba mais sobre Como redigir uma boa política de devolução para Comércio eletrônico Lojas.

No encerramento

Documentos legais não são uma coisa má. Eles ajudam você proteja seus negócios de problemas inesperados que podem custar seu negócio (ou pelo menos uma grande parte do tempo que seria melhor gasto vendendo!). Ao mesmo tempo, os documentos legais tornam o seu negócio mais transparente, o que é um enorme impulsionador da confiança da perspectiva do seu cliente.

Se você tem dificuldades com documentos jurídicos, existe um excelente serviço que pode gerar todos os documentos necessários com base no seu negócio - TermsFeed. Mas não é de graça, então certifique-se de que é um investimento que você está disposto a fazer.

Espero que você faça bom uso dos modelos que fornecemos! Adicione páginas jurídicas à sua loja Ecwid para garantir que seus clientes se sintam seguros. Dê a eles um motivo para confiar em você.

Se você tem alguma ideia de como melhorar nossas anotações sobre o assunto, não se atreva a guardá-las para você! Compartilhe suas ideias nos comentários abaixo e atualizaremos os documentos de acordo.

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• Como redigir uma política de privacidade para sua loja de comércio eletrônico
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