Era uma vez, Stacy Rose comprou um livro grosso de 3” sobre HTML para construir seu site do zero.
Espere, esse é um começo adequado para uma história de Natal?
Os livros de tecnologia são os antagonistas dos contos de fadas – a menos que sejam usados para criar e vender alguma magia. Esse é o caso com Cartas Lendárias, um
Sem dúvida, a proprietária Stacy é pelo menos meio feiticeira. Ela encontrou uma maneira de vender online quando não existia a palavra “wi-fi”. Na época mais movimentada da loja, ela encontrou um momento para nos mostrar os bastidores e revelou o mundo da correspondência mágica (e, bem,
Ouçam, crianças
Não se preocupe, não estamos compartilhando o pior spoiler de Natal aqui. É outra coisa: Legendary Letters é uma empresa familiar dirigida pela elfa Stacy, seu marido e seus dois filhos. O mais novo tem onze anos e é ele quem administra a loja Ecwid!
“Eu crio todos os itens de papel 2D enquanto meu marido (que é o verdadeiro artista) cria todos os
Além da correspondência de Natal, você pode encontrar sucessos de fadas, como uma carta de aceitação em Hogwarts, um ingresso dourado para a Fábrica de Chocolate ou um bilhete da Fada do Dente.
“Na verdade, conhecemos Julie Dawn Cole (Veruca Salt) e Paris Themmen (Mike TeeVee). Paris nos disse que nossos ingressos dourados eram os melhores que ele já tinha visto e ele comprou nossa réplica do contrato gigante que as crianças assinam no filme. Denise Nickerson (Violetm Beauregard) usou nossos ingressos dourados para autografar em convenções. Também fomos contatados pelo gerente de construção do cenário original, Hendrik Wynands, e lhe enviamos um de nossos ingressos. Ele ainda tem um original e nos ajudou com o dimensionamento e o estoque de papel.”
Os filhos de Stacy têm sorte de testar a maioria dos produtos.
“Gostamos de organizar festas de aniversário realmente complexas com base em um tema que eles adoram. Costumamos trabalhar nas festas durante um ano inteiro (começando um novo tema logo após o término do último). Os designs que criamos para as suas festas são então oferecidos na nossa loja. Nossos filhos também gostam de teatro em nossa comunidade, por isso muitas vezes criamos adereços para essas produções que são então disponibilizados ao público.”
Seus clientes não são apenas crianças. Stacy garante que as pessoas na faixa dos 70 e 80 anos podem estar tão ansiosas por cartas de aceitação quanto
Magia fora de Hogwarts
No mesmo ano em que Joanne Rowling publicou seu primeiro livro de Harry Potter, Stacy estava percorrendo o caminho da velha escola.
'Demorou uma eternidade para configurar formulários que seriam formatados corretamente quando enviados para mim e, claro, o PayPal não existia, então tivemos que configurar uma conta de comerciante com um leitor de cartão de crédito real para processar pagamentos online. Nem tínhamos DSL, nossa conexão on-line era feita por linha telefônica e era super lenta.'
BUT
Uma loja, muitas vitrines
Antes de Stacy encontrar o Ecwid, todos os seus nomes de domínio tinham um host. Um dia, aquele anfitrião atacou-os. Todas as vendas on-line caíram por um mês ou mais antes que a família pudesse configurar tudo novamente. Isso assustou tanto Stacy que ela atribuiu cada domínio a um host diferente.
Adorei o fato de você poder incorporar sua loja em vários sites e gerenciá-la em um único local. Nunca foi tão fácil.
A equipe usa o código de rastreamento de afiliados em seus outros domínios e em sua loja do Facebook para rastrear quantos pedidos chegam desses sites auxiliares.
Stacy compartilhou o que ela gosta particularmente em sua loja Ecwid:
- As guias individuais ao listar um novo produto simplificam a conclusão de cada tarefa.
- Os perfis de envio que sempre possuem as taxas calculadas atuais economizam muito tempo programando novas taxas quando elas mudam.
- É ótimo poder ver e pesquisar pedidos, bem como encontrar os totais de vendas muito rapidamente.
Legendary Letters vende produtos físicos e digitais
“Ecwid é realmente um salva-vidas. Isso reduz o tempo que eu gastava realizando todas as minhas tarefas separadamente, como costumava fazer. Adoro poder pesquisar pedidos por nome de cliente ou produto e ter registros tão bons de cada venda. Adoro que possamos ter tantas opções e variações para cada produto, bem como anexar arquivos para produtos digitais. Agora que SEO é uma aba para cada produto, é MUITO fácil! O que há para não amar?
Stacy usa vários aplicativos Ecwid: CloudSearch para sugestões de pesquisa, o FOMO aplicativo para promoções e Conversor de Moedas para mostrar preços em diferentes moedas dependendo da localização do cliente.
O aplicativo CloudSearch sugere conteúdo relevante na loja on-line de Stacy
Além da vitrine, existem formulários de personalização que os clientes enviam, após os quais as informações são mescladas diretamente em seus itens. Isso ajuda a minimizar erros de personalização.
“Pedimos aos clientes que revisem seus formulários durante e após o envio. Se encontrarem algum erro e entrarem em contato conosco antes de imprimir, nós fazemos a alteração para eles. Também verificamos cuidadosamente cada item em busca de erros ortográficos e gramaticais antes de imprimir. Portanto, as devoluções devido a endereços incorretos ou incompletos são muito baixas.”
Fazendo durar o ano todo
Este mais
Stacy e sua equipe realizam promoções pagas no Google, Bing, Pinterest e Facebook, e também anunciam em jornais e malas diretas locais.
O proprietário usa o poder das avaliações e garante que elas tragam resultados.
Comentários do Cartas Lendárias
“Achei as avaliações on-line incríveis por fazerem as pessoas sentirem que somos confiáveis. Também descobri que esses comentários respondem a muitas perguntas que as pessoas têm, por isso não precisam entrar em contato conosco antes de fazer o pedido. Eles se sentem confortáveis em fazer pedidos imediatamente. Antes das avaliações, muitas vezes eu recebia e-mails de pessoas perguntando se ainda estávamos no mercado e se o site estava ativo. Eles disseram que tiveram experiências ruins no passado fazendo pedidos em sites extintos. As avaliações mostram que estamos atuais.”
Falando em atendimento ao cliente, para Stacy, a importância de uma excelente experiência do cliente está acima de tudo - afinal, ela é uma representante do Papai Noel. Então ela faz todo o atendimento ao cliente ela mesma e tenta responder a cada e-mail dentro de 24 horas para que não haja backup deles.
Porém, uma ajudinha não é proibida, mesmo que venha de concorrentes. Sim, Stacy pensa na concorrência como uma ajudante, o que torna seu negócio ainda mais especial.
“Quando comecei ajudando a escrever cartas para o Papai Noel, havia uma organização para ajudantes do Papai Noel como eu em todo o mundo e todos nós ajudávamos uns aos outros. Há tantos clientes para os produtos que oferecemos que estamos felizes por haver outros que podem ajudar a dividir a carga! Não poderíamos fazer tudo sozinhos. Então, sim, existem muitos concorrentes, mas sou grato por eles. O que fazemos espalha alegria e quanto mais, melhor!”
As táticas de promoção não triviais incluem uma
Perguntas frequentes do Papai Noel sobre letras lendárias
“Depois de 21 anos no mercado, realmente ouvimos todas essas perguntas, então achamos melhor respondê-las no site para que todos pudessem ler. Lidar com a comunidade mágica pode ser um pouco confuso para
Planos futuros
Em 2018, Stacy terá alguns novos produtos disponíveis e se tornará mais aberta ao mercado local.
“Acabei de comprar um tablet, então agora posso usar o Aplicativo móvel Ecwid para esses clientes, o que é empolgante porque não precisarei entrar manualmente e deduzir essas vendas das contagens de estoque no Ecwid.”
Legendary Letters, a loja física
Desejamos boa sorte a toda equipe e esperamos ver mais produtos incríveis em sua loja. Caso lhe falte um pouco
“Desejo muito sucesso aos lojistas Ecwid! Os pedidos online são muito convenientes para as pessoas hoje em dia e você pode alcançar clientes em todo o mundo como nunca antes. Depois de definir o ritmo de processamento e envio de pedidos no Ecwid, você terá todas as ferramentas de que precisa. Ecwid permite que você administre uma pequena empresa de sucesso e se mantenha organizada sem uma grande equipe para começar.”
Feliz Natal!
