Como proprietário de uma empresa ambiciosa, você deseja expandir seus negócios. Uma das melhores maneiras de atingir esse objetivo é criar uma loja on-line com uma experiência de usuário (UX) excepcional.
O mundo on-line é competitivo e clientes em potencial navegam em milhares de sites diariamente. Portanto, garantir que sua loja on-line ofereça a melhor experiência possível ao usuário é crucial.
Neste artigo, explicaremos o que é experiência do usuário no comércio eletrônico, a diferença entre experiência do cliente e experiência do usuário e a
O que é a experiência do usuário?
Antes de começarmos a discutir os principais princípios de UX no comércio eletrônico, vamos falar sobre a definição de experiência do usuário.
A experiência do usuário (UX) refere-se à interação geral entre o usuário e um produto, serviço ou sistema. Isso torna a UX um aspecto essencial de qualquer design de site de comércio eletrônico.
A experiência do usuário pode ser quantificada avaliando a satisfação, a facilidade de uso e a experiência geral do usuário em diferentes pontos de contato.
Os elementos da experiência do usuário são funcionalidade, usabilidade, estética, necessidades e objetivos do usuário, acessibilidade, eficiência e a experiência geral.
Você também deve ter ouvido a frase
O usuário abrange indivíduos que utilizam ou gerenciam um produto, incluindo administradores de sistema, especialistas em TI e técnicos de informática. O
A
Permitir que os clientes escolham opções de produtos ajuda a melhorar o
Quando se trata de criar uma loja online, é essencial focar na experiência do usuário e ter em mente o
Interface do usuário versus experiência do usuário
A interface do usuário (IU) e a experiência do usuário (UX) costumam ser confundidas, mas são diferentes. A interface do usuário é o design visual de um produto, enquanto a experiência do usuário é a interação geral entre o usuário e um produto.
Por exemplo, em um contexto de loja on-line, a IU seria a aparência visual do seu site, enquanto a UX seria a facilidade de navegar e fazer uma compra no seu site.
Usabilidade versus experiência do usuário
A usabilidade e a experiência do usuário estão intimamente relacionadas, mas não são a mesma coisa. Usabilidade refere-se à facilidade com que os usuários alcançam seus objetivos ou concluem uma tarefa no seu site. A experiência do usuário, por outro lado, inclui usabilidade e fatores como estética, emoções e satisfação geral.
Por exemplo, em um contexto de loja on-line, a usabilidade seria a rapidez e a facilidade com que um cliente pode encontrar e comprar um item. Ao mesmo tempo, a experiência do usuário incluiria fatores como o design do site e como o cliente se sente durante todo o processo de compra.
Experiência do cliente x experiência do usuário
Muitas pessoas usam a experiência do cliente (CX) e a UX de forma intercambiável. Embora exista uma relação entre CX e UX, eles não são a mesma coisa.
A experiência do cliente refere-se a como os clientes se sentem em relação às suas interações com uma marca, incluindo atendimento ao cliente. Enquanto isso, a experiência do usuário concentra-se principalmente na usabilidade, acessibilidade e funcionalidade da experiência digital.
O que é o teste de experiência do usuário?
O teste de experiência do usuário é o processo de avaliação da usabilidade e funcionalidade do seu site. Isso ajuda você a identificar quaisquer pontos problemáticos ou áreas de melhoria em sua loja on-line. Existem vários métodos para conduzir testes de experiência do usuário, como pesquisas com usuários, entrevistas com usuários e testes A/B.
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Princípios de experiência do usuário para lojas on-line
Agora que temos uma compreensão clara do que é a experiência do usuário no comércio eletrônico, vamos nos aprofundar no
Seguir esses princípios em sua estratégia de experiência do usuário garantirá que os clientes aproveitem a experiência de compra em seu site, levando, em última análise, a um aumento satisfação do cliente e lealdade.
Navegação clara e simples
A navegação fácil ajuda os usuários a encontrar rapidamente o que procuram. Você pode melhorar a usabilidade da sua loja on-line tornando a navegação fácil e intuitiva. Os usuários não deveriam ter que pensar muito para navegar no seu site. Invista em um layout que permita aos usuários encontrar seus itens preferidos de maneira conveniente.
Se houver centenas de produtos em sua loja, considere implementar uma barra de pesquisa para ajudar os usuários a encontrar rapidamente o que procuram.
Além disso, organize seus produtos em categorias e subcategorias para facilitar aos clientes a navegação e a filtragem por diferentes opções.
As categorias de produtos ajudam os clientes a navegar em sua loja online
Ser capaz de filtrar produtos por marca, tamanho, cor, material etc. também é benéfico para os usuários. Isso permite que eles encontrem exatamente o que procuram sem precisar percorrer páginas intermináveis de produtos.
Com o Ecwid da Lightspeed, você pode gerenciar e organizar facilmente seus produtos em categorias e adicionar filtros, tornando mais simples para os usuários navegarem em sua loja on-line.
Filtros de produtos da Ecwid na loja online Rometti
Consistente e Alta qualidade visuals
Os recursos visuais da sua loja online desempenham um papel significativo para atrair e manter os clientes engajados. Usar
A consistência no design visual da sua loja on-line também é crucial. Use um esquema de cores e uma fonte coesos em todo o site para criar uma aparência visualmente atraente e profissional. Para garantir isso, você pode usar modelos de site de comércio eletrônico para que todos os elementos já estejam projetados para combinar e funcionar juntos perfeitamente.
Com Ecwid da Lightspeed, você obtém mais de 40 modelos de comércio eletrônico e opções de design para escolher
Não se esqueça dos vídeos - eles são uma ferramenta poderosa para destacar e mostrar seus produtos em ação. Considere incluir vídeos nas páginas dos produtos para melhorar a compreensão dos clientes sobre seus produtos e impulsionar suas decisões de compra.
Design responsivo para todos os dispositivos
O design responsivo do site garante que seu site funcione perfeitamente em qualquer dispositivo, independentemente do tamanho.
Com a crescente utilização de dispositivos móveis para compras online, é essencial ter um
Felizmente, com uma plataforma de comércio eletrônico como Ecwid da Lightspeed, você não precisa se preocupar em criar um design responsivo para otimizar a experiência do usuário. Todos os sites da Ecwid são otimizados automaticamente para dispositivos móveis, garantindo uma experiência de compra perfeita para seus clientes.
Tempo de carregamento rápido
Se um site demorar muito para carregar, os usuários provavelmente sairão e procurarão soluções alternativas. Tempos de carregamento lentos podem levar a uma experiência frustrante para os compradores. Portanto, é essencial otimizar seu site e garantir que ele carregue rapidamente para melhorar a experiência do usuário.
Você pode verificar seu velocidade do site usando ferramentas como o Google PageSpeed Insights e faça os ajustes necessários para melhorar os tempos de carregamento do seu site.
É claro que é mais fácil evitar tempos de carregamento lentos escolhendo a plataforma de comércio eletrônico certa para sua loja. Por exemplo, Ecwid da Lightspeed é uma plataforma de comércio eletrônico rápida e responsiva que pode lidar com alto tráfego sem comprometer a velocidade do site.
Processo de check-out fácil
O processo de finalização da compra é uma das etapas mais cruciais em uma experiência de compra on-line. Um processo de finalização de compra complicado ou demorado pode fazer com que os clientes abandonem suas compras, resultando em vendas perdidas.
O complicado processo de finalização da compra é um dos motivos mais comuns para o abandono do carrinho
Para evitar isso, mantenha seu processo de finalização de compra simples e direto. Permita que os usuários façam compras como convidados e forneça diversas opções de pagamento para atender a diferentes preferências. Além disso, considere oferecer uma barra de progresso para mostrar aos clientes até que ponto eles estão no processo de finalização da compra.
Você também pode oferecer informações salvas de faturamento e envio para clientes recorrentes, para economizar tempo em compras futuras. Isso elimina a necessidade de os clientes inserirem suas informações repetidamente, tornando o processo de finalização de compra ainda mais conveniente.
Por exemplo, nos fornecendo Apple e Google Pay as opções de pagamento permitem que os clientes concluam suas compras com apenas alguns cliques, sem inserir nenhuma informação de pagamento ou envio.
O frete é outro aspecto importante a ser considerado no processo de finalização da compra. Seja transparente sobre os custos de envio e forneça datas de entrega estimadas antecipadamente para evitar surpresas para os clientes. Além disso, diversas opções de envio atendem às diferentes necessidades e preferências dos clientes.
Os clientes querem finalizar a compra com rapidez e eficiência, sem distrações desnecessárias. Portanto, se você puder fornecer isso a eles, é mais provável que eles concluam as compras e retornem. Isso é fácil se você usar o Ecwid da Lightspeed em sua loja on-line, pois oferece um processo de checkout personalizável e simplificado para seus clientes. Além disso, ele se integra a dezenas de sistemas de pagamento e provedores de remessa seguros e populares.
Pagando com um toque em uma loja Ecwid
Personalização e Customização
A personalização está se tornando cada vez mais importante no setor de comércio eletrônico. Envolve personalizar a experiência do usuário com base em seus interesses, comportamentos e preferências. Isso pode incluir recomendações de produtos com base em compras anteriores ou histórico de navegação, campanhas personalizadas de marketing por e-mail e até mesmo conteúdo personalizado do site.
A personalização é uma ferramenta poderosa no comércio eletrônico, pois permite personalizar a experiência de compra para cada cliente individual. Dessa forma, os clientes sentem que estão sendo tratados como indivíduos, e não apenas mais um número em seu funil de vendas.
Além disso, permitir que os clientes personalizem seus produtos também pode melhorar a experiência do usuário. Isso pode incluir opções para escolher diferentes cores, tamanhos e materiais ou até mesmo adicionar texto ou imagens personalizadas a um produto. Dar aos clientes controle sobre suas compras pode fazer com que eles se sintam mais investidos no processo, levando a maior satisfação com a experiência de compra.
Com o Ecwid da Lightspeed, você pode configurar facilmente recomendações personalizadas de produtos e usar dados do cliente para personalizar seus esforços de marketing. Além disso, você pode oferecer aos clientes a opção de adicionar personalizações aos produtos, tornando a experiência de compra ainda mais exclusiva e adaptada às suas necessidades.
Ofereça a melhor experiência de usuário para seus clientes
A experiência do usuário reina suprema quando se trata de lojas online. Seguindo o
A plataforma de comércio eletrônico que você escolhe para sua loja on-line também desempenha um papel significativo em fornecer a melhor experiência ao usuário. Por exemplo, Ecwid da Lightspeed segue todos os princípios discutidos no artigo. Ele oferece designs personalizáveis, layouts responsivos e processos de checkout simplificados para melhorar a experiência do usuário para seus clientes.
Lembre-se de que os clientes têm muitas opções no mundo on-line. Portanto, fornecer uma ótima experiência ao usuário é essencial para criar a fidelidade do cliente, impulsionar as vendas e levar seu negócio a patamares mais altos. Comprometa-se a fornecer a melhor experiência on-line possível aos seus clientes e, sem dúvida, você colherá os benefícios.
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