The online space offers ecommerce businesses a multitude of opportunities for marketing to customers throughout their buying journey. From email campaigns to digital ads, brands are provided opportunities to put themselves in front of customers multiple times.
When looking into marketing opportunities, it is common for brands to hear buzzwords like omnichannel and multichannel.
No entanto, what exactly do these mean, and how do they compare? There are certainly similarities between the two, but they are separate strategies that can vary in their effectiveness.
When it comes to omnicanal vs multichannel, which is better?
The beauty of both these strategies lies in their flexibility, permitindo que você adapte seus esforços de marketing às necessidades e preferências em constante mudança de seus clientes.
Isso não apenas irá satisfazer seus clientes, mas ajudará a restaurar o sentimento de otimismo sobre o potencial de suas estratégias de marketing. Com o mercado global de comércio eletrônico atingindo 6 trilhões de dólares em 2023, otimizar sua estratégia é mais vital do que nunca.
Marketing Omnicanal vs Marketing Multicanal: Definições
Vamos começar com as definições de cada uma dessas estratégias de marketing. Compreender essas definições é a chave para desbloquear todo o potencial desses esforços de marketing.
O que é marketing multicanal?
O objetivo principal do marketing multicanal é estender o alcance da marca aos locais que os clientes visitam.
Como provavelmente é óbvio, O termo multicanal significa usar vários canais. O objetivo é conectar os diversos canais de uma marca para atingir os clientes de outras formas além do site direto.
Por exemplo, uma Anúncio de retargeting do Facebook sobre um produto que o cliente viu recentemente no site principal.
O que é marketing omnicanal?
Omni- significa tudo, então em outras palavras, marketing omnicanal significa todos os canais.
A ideia é criar uma experiência de marketing holística que acompanhe os clientes durante toda a jornada de compra. Começa com a entrada no funil de marketing e continua ao longo das estratégias de compra e pós-compra.
Omnichannel é essencialmente uma versão mais abrangente do marketing multicanal. A ideia aqui seria integrar todos os canais dentro da estratégia de marketing para criar uma jornada de marketing abrangente. Isso pode incluir canais como anúncios digitais, promoções nas redes sociais, anúncios em boletins informativos, anúncios na loja, e monitoramento de métricas em todas as plataformas.
Então, na batalha do marketing omnicanal versus marketing multicanal, ambos são incrivelmente semelhantes. It really comes down to what the marketing strategy encompasses.
Adicionalmente, isso significa que toda estratégia omnicanal é tecnicamente uma estratégia multicanal, mas nem todo multicanal é omnicanal.
Estratégias de comércio eletrônico Omnicanal vs Multicanal: Prós e contras
Agora que cobrimos as principais diferenças entre esses dois, vejamos os prós e os contras das estratégias de comércio eletrônico omnicanal versus multicanal.
Os prós e contras do marketing multicanal
Multicanal se concentra na otimização dos canais com os quais os clientes se conectam com mais frequência.
Prós
- Mais alcance
- Visibilidade adicional
- Mais conexão com os clientes em toda a jornada de compra
- Aumento do reconhecimento da marca
Contras
No entanto, também existem algumas desvantagens no marketing multicanal, tal como:
- Difícil de medir e rastrear
- Integração e coordenação limitadas entre plataformas e canais
- Conexão e experiência inconsistentes para o cliente
Os prós e contras do marketing omnicanal
O marketing omnicanal também tem seus prós e contras.
Prós
- Aumento da conexão e satisfação do cliente
- Melhor capacidade de rastrear e medir análises
- Maior retorno e retenção
Contras
- Recursos significativos de tecnologia e infraestrutura
- Mais caro que multicanal
- Mais complexo de configurar e gerenciar
- Pode exigir alguma estrutura organizacional ou de pessoal para operar de forma eficaz
Embora omnicanal seja frequentemente mais eficaz, terá significativamente mais requisitos de atendimento ao cliente.
O marketing multicanal exigirá atendimento ao Cliente para cada canal individual, enquanto o omnicanal exigirá uma abordagem holística de atendimento ao cliente que possa resolver problemas em todos os canais.
Exemplos de campanhas multicanal vs omnicanal
Let’s examine some basic examples to clarify the difference between multichannel and omnichannel retailing.
Multichannel Marketing Example
Como acima mencionado, multichannel involves several channels.
No entanto, each channel tends to operate separately from the others. Por exemplo, a customer might reach out with a question or issue on the website chat. If they’re interrupted and have to later reach out through the business’s Facebook page, they may find that the agent has no idea what they are talking about.
This means they have to repeat themselves, em última análise, deixando um sentimento desconexo. Eles ainda podem resolver o problema, mas parece desconectado e mais árduo.
Exemplo de marketing omnicanal
Para omnicanal, cada canal está conectado para uma experiência muito mais integrada. No exemplo acima, a atendimento ao Cliente registro permitiria que o problema fosse retomado de onde parou.
Para outro exemplo, vamos dar uma olhada na distribuição multicanal versus omnicanal. Digamos que um cliente veja uma promoção de um item no Facebook, eles seguem o link, mas não concluem a compra.
No entanto, they hop back on the site from their home computer to look for the item. With multichannel, they may not find this promotion anywhere else but the ad they saw on Facebook.
Por outro lado, omnichannel marketing would mean this same promotion is available on the main website or perhaps even still in their cart from the initial consideration.
Para concluir
Multichannel and omnichannel marketing are both valuable strategies in the modern digital age. Ter algum tipo de abordagem multicanal é realmente uma necessidade hoje em dia para competir no espaço de comércio eletrônico.
No entanto, um a abordagem omnicanal oferece uma estratégia muito mais integrada para realmente se conectar com os clientes e melhorar o impacto das estratégias de marketing. É claro, cada empresa precisa considerar seu orçamento e recursos ao escolher um plano para garantir que possa gerenciar a operação.
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