Imagine-se viajando por uma rodovia, com as mãos no volante. O velocímetro marca 60 mph – perfeito. Agora, imagine-se como um empreendedor de comércio eletrônico; sua loja online é um carro elegante, com o painel do Key Performance Indicator (KPI) como guia para atingir as metas de negócios. Quais KPIs você deve observar para garantir que está atingindo seus objetivos sem problemas?
Compreender e rastrear os KPIs certos é uma tarefa
O que são indicadores-chave de desempenho?
KPIs são medidas quantificáveis que refletem o desempenho de um aspecto específico do seu negócio. Eles podem ser usados para acompanhar o progresso em direção às metas, identificar áreas de melhoria e tomar decisões informadas com base em dados.
Os KPIs variam dependendo da natureza e dos objetivos do seu negócio, mas alguns dos mais comuns para comércio eletrônico incluem:
Desempenho do site
O desempenho do site inclui tudo o que acontece no seu site: a quantidade de visitantes, quais páginas levam a compras no carrinho e por que as pessoas saem.
Com a ajuda de sistemas analíticos, você pode rastrear:
- o número de visitantes (tráfego) em um período específico. Preste atenção na dinâmica (aumento ou diminuição) e nos períodos de visitas de ativação. O indicador é útil para calcular a conversão.
- estrutura de tráfego: quantos visitantes chegam ao site vindos de diferentes canais (redes sociais, correio, motores de busca, publicidade contextual, referências diretas, etc.) em números absolutos e percentagens.
- número de visualizações por produto. É possível que os visitantes raramente naveguem nos produtos em que você aposta. Nesse caso, é necessário fazer alterações no site: alterar a navegação, adicionar novas fotos de produtos, reduzir o preço, etc.
- o número total de pedidos em um período específico.
- conversão: a proporção de pedidos em relação ao tráfego como uma porcentagem.
- conversão para cada canal: o número de pedidos de visitantes de um determinado canal em comparação com o número de visitantes.
- a proporção de novos clientes: o número de novos clientes durante este período em percentagem.
- pedidos pendentes (carrinho abandonado): quantidade de visitantes que adicionam um produto ao carrinho, mas não finalizam a compra.
Cada KPI deve ser analisado para entender em quais áreas você tem pontuação alta ou baixa.
Indicadores-chave de desempenho de vendas
Vendas e tudo relacionado a vendas (envios, devoluções, trocas). Isso inclui:
- pedidos totais: todos os pedidos recebidos, não só pelo site, mas também pelos comentários nas redes sociais, offline, etc.
- pedidos alcançados: pedidos que chegaram ao destino.
- a parcela de pedidos processados: a proporção de pedidos concluídos em comparação com o número total como uma porcentagem.
- causas de pedidos não atendidos: mostra quais problemas precisam ser corrigidos primeiro. Os motivos são diferentes: o comprador não confirmou a encomenda ou decidiu não comprar, o produto não estava em stock, a transportadora perdeu uma encomenda, etc.
- estrutura de entrega: a percentagem de encomendas que são entregues por correio ou serviço de entrega rápida. Aqui você pode se aprofundar nos motivos das devoluções para cada tipo de entrega.
Indicadores econômicos
Isto diz respeito ao desempenho em termos de dinheiro e inclui:
- vendas anuais.
- tamanho médio do pedido: a quantidade de pedidos concluídos dividida pelo número de pedidos.
- lucro: renda menos consumo. É útil em cálculos posteriores.
- o lucro médio por pedido: receita dividida pelo número de pedidos concluídos.
- o custo da publicidade: a porcentagem da receita que você gasta em publicidade.
- o custo de atrair um comprador: o custo da publicidade dividido por cada novo cliente durante este período. Considere isso para cada canal de publicidade.
Maneiras de usar KPIs
Aqui estão alguns métodos de trabalhar com indicadores de desempenho:
Monitoramento regular (prevenção de problemas)
Quando você recebe toneladas de pedidos e seus lucros crescem, você não pensa em estatísticas. Má ideia. O monitoramento de KPI ajuda você a perceber os pontos fracos e a tomar medidas. Certifique-se de agir na hora certa, antes que seja tarde demais.
Vejamos um exemplo:
Quando o número de pedidos aumenta, também aumenta o número de devoluções. Parece lógico. Mas quando você coleta as estatísticas e vê que o percentual de retornos também aumenta, é preciso entender os motivos. Quais produtos costumam retornar? Por que? Há mais devoluções após um serviço de correio? Você pode decidir mudar a empresa de transporte, modificar o produto ou melhorar o atendimento ao cliente.
Resolvendo um problema
Qualquer problema na loja online depende de vários fatores. Analise-os, encontre os pontos fracos e corrija-os.
Por exemplo:
O efeito da publicidade caiu. Você investe mais dinheiro, mas o número de clientes não aumenta mais. É necessário analisar o KPI dos canais de publicidade: custos de publicidade, pedidos, conversão, cheque médio, etc. Identifique o canal menos lucrativo e descarte-o ou pense em como torná-lo mais eficaz. Pode ser melhor direcionar as mensagens publicitárias, alterar o ponto de entrada do site ou alterar a mensagem publicitária.
Mas e os fatores externos? Eles também devem ser levados em consideração. E se o seu concorrente estiver conquistando todos os seus clientes? Especialmente aqui é necessário analisar os indicadores de desempenho. Identifique seus pontos fortes e melhore-os. Para influenciar fatores externos, você precisa melhorar o poder da sua empresa. O KPI irá ajudá-lo a chegar lá.
Alcançando seu objetivo
Isto é semelhante ao ponto anterior. Para determinar as metas de KPI apropriadas, você precisa trabalhar duro para melhorar cada uma delas.
Por exemplo:
Seu objetivo é aumentar as taxas de conversão no próximo trimestre. Analise as taxas de conversão de cada canal de vendas e estime um indicador de pedidos pendentes.
Se as pessoas saírem do seu site quando forem solicitadas a inserir dados pessoais, você deverá melhorar a página relevante. Talvez não esteja claro onde eles deveriam inserir os dados. Se eles saírem da página de pagamento, talvez você deva adicionar mais métodos de pagamento.
Ferramentas para medir KPIs
Agora que você entende melhor os tipos de KPIs em jogo, é hora de explorar como medi-los. A maneira mais simples é por meio do painel analítico da sua plataforma de comércio eletrônico, que pode fornecer
Google Analytics
Essa ferramenta popular oferece uma ampla gama de métricas para rastrear, incluindo tráfego do site, taxas de conversão e comportamento dos visitantes do site. Ao definir metas e funis específicos dentro Google Analytics, você pode obter insights mais profundos sobre o desempenho do seu comércio eletrônico.
Ecwid por Lightspeed
Embora o Google Analytics possa ser usado para qualquer site, não necessariamente uma loja online, a plataforma Ecwid by Lightspeed oferece
Ecwid é uma plataforma de comércio eletrônico que você pode usar para criar uma loja online. Ele também fornece a você
Com o Ecwid, você pode controlar todos os KPIs da sua loja online em um só lugar, em vez de fazer malabarismos com várias ferramentas para coletar diferentes tipos de dados. Os relatórios do Ecwid permanecem automaticamente
Saiba mais sobre como usar o Ecwid para monitorar o desempenho da sua loja online neste artigo:
Resumindo
Já é hora de você assumir o controle de seu destino no comércio eletrônico. Comece identificando seus KPIs de comércio eletrônico, familiarize-se com as ferramentas à sua disposição e adote uma mentalidade que os abranja.
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6 etapas Guia