4 tipos de comentários sobre produtos que você nunca deve ignorar (e como gerá-los)

Postado anos 4 atrás by Anna Koneva, Equipe Ecwid

Avaliações e comentários na página do seu produto podem impulsionar ou destruir as vendas, dependendo de como você os gerencia.

92% dos consumidores leia comentários online antes de comprar qualquer coisa. Além disso, ter comentários em seu site melhora o SEO. Essa informação pode fazer você pensar que uma seção de comentários é obrigatória para todas as lojas.

Isso é verdade se você tiver uma página separada para feedback do cliente, mas se estiver planejando adicionar comentários a cada página de produto, pense novamente.

Como trabalhar com comentários

É hora de ser direto: se você tiver menos de 1,000 visitantes por dia, não adicione uma seção de comentários à página do seu produto.

Se você fizer isso, ele permanecerá vazio na maioria das suas páginas. Além disso, “0 comentários” ou “Seja o primeiro a comentar” parece deprimente e pode fazer os visitantes pensarem que ninguém está interessado no seu produto.

Se você tem certeza de que precisa de uma seção de comentários, aqui estão algumas regras a seguir.
Coloque um ou dois comentários em cada página de produto para torná-los mais amigáveis.
Não escreva os comentários sozinho ou, pior ainda, contrate um redator para fazer isso. Basta perguntar a seus amigos, parentes ou clientes quem realmente experimentou seu produto.
Se você vende um produto complicado, como eletrônicos, pode convidar geeks e especialistas da rede para avaliá-lo.
Certifique-se de responder a todos os críticos que deixam comentários em sua seção de comentários.

Então você recebeu seus primeiros comentários, sejam de amigos ou de estranhos. É provável que os amigos deixem bons comentários, mas os estranhos são diferentes – você nunca saberá se há um troll escondido atrás de um avatar sorridente.

Mas você não quer coletar apenas avaliações positivas e enviar as demais para a lixeira. O que você quer é um feedback honesto - 88 por cento dos consumidores confie nas avaliações online tanto quanto em recomendações pessoais. Seus clientes não ficarão felizes em descobrir que as avaliações exageraram as qualidades do seu produto.

Você terá que investir algum tempo para manter viva sua seção de comentários. Se o último comentário no tópico for datado de vários meses atrás, os visitantes pensarão automaticamente que sua loja não está mais competindo.

Para estimular seus clientes, peça-lhes que deixem comentários. Oferecer descontos em troca de feedback e enviar newsletters com solicitação de compartilhamento de impressões.

Se você achar que não há tempo suficiente para responder a todos os comentários, é melhor desativá-los completamente.

4 tipos de comentários que funcionam melhor

Será mais fácil pedir comentários se você souber o que precisa para que funcionem como prova social. Veremos quatro tipos de comentários que parecem persuasivos e que definitivamente valem suas respostas.

Perguntas sobre pedidos

Às vezes, os clientes perguntam diretamente sobre os detalhes do pedido, por exemplo, quando o produto estará em estoque, quais cores estão disponíveis caso seja possível fazer um pedido personalizado. Esta é a sua prioridade número 1 para responder.

Avaliações de usuários experientes

Se a avaliação contiver conselhos úteis sobre como usar o produto, é seu dia de sorte. Você pode aprender com esses comentários e descobrir as armadilhas do que vende.

É ainda melhor salvar esses comentários em um arquivo separado ou no Google Doc para consultá-los mais tarde, quando você estiver reabastecendo seu inventário.

Amazon.com

Avaliação negativa

Você sente uma sensação desagradável no estômago quando alguém lhe diz que seu produto não é o que esperava ou discute com você por causa de sua resposta tardia?

Você não deveria, nem deveria ignorá-los. O feedback negativo é sua chance de mostrar aos clientes o quão excelente é o seu serviço. Nunca discuta – em vez disso, comece com um “Desculpe” e prometa resolver o problema o mais rápido possível.

Isso fará com que os espectadores se sintam seguros – eles verão que você está pronto para ajudar em caso de erro, portanto não há necessidade de excluir esses comentários depois que o problema for resolvido.

Amazon.com

Perguntas sobre acessórios

Comentários ou avaliações sobre acessórios compatíveis com o seu produto são preciosos – eles dão aos seus clientes a ideia de que eles também devem comprar produtos relacionados.

Como adicionar comentários de produtos à sua loja Ecwid

Existem quatro maneiras de permitir que os clientes deixem dúvidas e impressões sobre seu produto:

Multidão útil ajuda você a obter mais avaliações de clientes.
O widget de comentários do Disqus permite que os clientes façam perguntas, deixem comentários e falem sobre seus produtos na plataforma de comentários mais popular.
Comentários no Facebook permita que seus clientes deixem comentários em suas contas do Facebook.

Como os comentários ajudam a expandir seus negócios

As resenhas são conteúdos exclusivos e constantemente atualizados, importantes para os mecanismos de busca e classificação de sites, criados com pouca ou nenhuma intervenção. Ter comentários na página do seu produto aumenta as chances de eles serem mostrados como resultados para solicitações de “/nome do produto/feedback” no Google.

Se quiser obter mais feedback dos utilizadores, facilite ao máximo o processo: permita um registo rápido (por exemplo, através de uma conta no Facebook) e forneça um formulário cómodo para a introdução do texto, tendo em atenção que os clientes deixam comentários não só a partir de computadores, mas também de smartphones.

Sobre o autor

Anna é criadora de conteúdo na Ecwid. Ela adora grandes cidades, massas e os filmes de Woody Allen.