Em uma era em que as decisões de compra são fortemente influenciadas por avaliações on-line, ter uma forte reputação on-line e muitos depoimentos positivos de clientes é essencial para qualquer loja de comércio eletrônico.
Estudos mostram que 87% dos consumidores dizem que online as avaliações afetam suas decisões de comprae 84% confie nas avaliações on-line tanto quanto nas recomendações pessoais de amigos ou familiares.
Com isso em mente, é crucial que você, como proprietário de uma loja, seja capaz de coletar e exibir avaliações de clientes de maneira eficaz.
Neste guia abrangente, discutiremos como fazer com que os clientes deixem avaliações e compartilharemos nossas recomendações sobre os melhores sites e ferramentas de avaliações de clientes à sua disposição.
Por que usar uma ferramenta de avaliação do cliente para sua loja on-line
Você já se perguntou qual a porcentagem de clientes que deixam comentários? 52% dos usuários globais da Internet têm idade
Ao ler as avaliações, os clientes obtêm informações valiosas, permitindo-lhes tomar decisões informadas sobre os produtos que desejam comprar.
As avaliações dos clientes não apenas ajudam seus compradores em potencial a tomar decisões, mas também são fundamentais para construir confiança e confiança em sua loja, o que, em última análise, resulta em maiores vendas e conversões.
Porcentagem de usuários globais da Internet que postam avaliações on-line (Fonte: Estadista)
Além disso, como proprietário de uma loja on-line, as avaliações também são úteis para você. Você pode implementar o feedback dos clientes para otimizar seus produtos e serviços e melhorar a experiência geral de compra.
Além disso, sua capacidade de responder ao feedback negativo do consumidor implicaria que você seria confiável e, em última análise, fornecer soluções para inúmeras preocupações dos clientes lhe renderia avaliações positivas adicionais.
Muitos proprietários de lojas se perguntam como pedir uma avaliação a um cliente. Bem, muitos consumidores estão dispostos a fornecer feedback depois de terem sido solicitados a fazê-lo por e-mail ou após terem comprado seu produto. Portanto, é uma ótima ideia se esforçar para aumentar o número de avaliações sobre seus produtos.
No entanto, coletar avaliações de clientes manualmente pode ser uma tarefa
Você precisará de software ou ferramentas de avaliação de comércio eletrônico para maximizar as avaliações da sua loja on-line. Especificamente, o que essas ferramentas fazem é ajudar você a se manter organizado e gerenciar suas avaliações de maneira eficaz. Afinal, é muito provável que você considere o rastreamento e a resposta às avaliações mais desafiadores à medida que sua loja cresce.
Portanto, o uso de software ou ferramentas de avaliação oferece vários benefícios para sua loja on-line. Esses incluem:
- Coleta de avaliações eficiente: automatize o processo de coleta de avaliações por e-mail, SMS ou outros canais, permitindo coletar mais feedback dos clientes de maneira eficaz.
- Gerenciamento simplificado de revisões: responda facilmente aos feedbacks dos clientes e resolva quaisquer avaliações negativas, melhorando a reputação da sua loja e demonstrando um excelente atendimento ao cliente.
- Opções de exibição personalizáveis: exiba as avaliações dos clientes de maneira atraente no seu site ou nas páginas dos produtos, aumentando a credibilidade e o apelo geral da sua loja.
- Análise perspicaz: acompanhe o desempenho de suas classificações de produtos, depoimentos e tendências gerais de revisão para ajudar a otimizar seu estratégia de marketing e ofertas de produtos.
Você pode garantir que nada escape e manter sua credibilidade investindo em uma ferramenta confiável de avaliação de comércio eletrônico.
Recursos essenciais das ferramentas de avaliação de comércio eletrônico
Então, o que você deve procurar em uma boa ferramenta de avaliação do cliente? Aqui estão os recursos essenciais a serem considerados:
A parte mais importante dessas ferramentas é que elas simplificam a coleta e o gerenciamento de avaliações. Eles oferecem avaliações automatizadas, para que você evite ter que entrar em contato com cada cliente manualmente.
Algumas ferramentas oferecem recompensas ou incentivos para clientes que deixam comentários, aumentando a probabilidade de que o façam. Se você não tiver certeza de como fazer com que os clientes deixem comentários, incentivos como descontos na próxima compra podem ajudar muito.
A propósito, se você usar o Ecwid da Lightspeed em sua loja on-line, poderá ativar solicitações de revisão automatizadas por e-mail com um único clique e ofereça um desconto como um incentivo, se quiser.
Um exemplo de solicitação de revisão automatizada que você pode configurar em sua loja Ecwid
Além disso, os usuários do Ecwid podem exibir lindamente as avaliações coletadas em seus sites com blocos de depoimentos de clientes para Site instantâneo. Com Ecwid, você também pode exibir comentários nas páginas dos produtos, o que elimina a necessidade de um
Existem diferentes tipos de bloqueios de comentários de clientes para sua loja Ecwid
Como os clientes podem deixar comentários em diferentes plataformas on-line, talvez você queira experimentar uma ferramenta que se integre a plataformas como Google, Facebook e Yelp, permitindo que você colete avaliações de diversas fontes.
As ferramentas de revisão de comércio eletrônico também podem fornecer recursos avançados, incluindo o Google
Melhores ferramentas de avaliação e classificação de clientes para lojas on-line
Para ajudar você a melhorar a reputação da sua loja on-line e aproveitar os benefícios mencionados, reunimos algumas das principais ferramentas de avaliação de clientes disponíveis:
HelpCrowd
HelpCrowd é um
HelpCrowd oferece uma variedade de recursos para aprimorar suas análises de produtos. Com
O HelpCrowd se integra perfeitamente à sua loja Ecwid, para que você possa configurar e gerenciar facilmente as avaliações dos clientes sem complicações.
TargetBay
TargetBay é uma plataforma de engajamento do cliente que oferece avaliações, classificações e soluções de depoimentos para lojas on-line. Com recursos como solicitações de revisão automatizadas, modelos personalizáveis, fóruns e seções de controle de qualidade, é uma excelente ferramenta para gerenciar suas avaliações de maneira eficaz e aumentar a reputação da sua loja.
TargetBay também oferece um recurso de análises visuais de produtos, onde os clientes podem fazer upload de fotos de seus produtos adquiridos junto com seus comentários. Ele também permite moderar avaliações para impedir spammers e mostrar apenas comentários genuínos.
Todo o conteúdo gerado pode ser indexado pelo Google; isso ajuda a melhorar sua classificação orgânica e o envolvimento do cliente.
TargetBay também se integra às lojas Ecwid, para que você possa configurá-lo facilmente e começar a coletar avaliações de clientes.
Avaliações automatizadas de clientes
Avaliações automatizadas de clientes envia um
Além dos sites de avaliação mais comuns, como Facebook, Google Reviews ou Yelp, o aplicativo Automated Customer Reviews permite integrar sites de avaliação adicionais para onde seus clientes satisfeitos podem ser direcionados.
O aplicativo também se integra às lojas Ecwid e automatiza o processo de gerenciamento de avaliações. É uma maneira simples e eficaz de coletar avaliações de clientes e melhorar a reputação da sua loja.
Confiança
Confiança fornece um serviço inovador que consolida todas as classificações e avaliações em um só lugar, mostrando sua confiabilidade e aumentando as vendas.
A Trustami coleta, analisa e apresenta dados distribuídos de mídia social/web dos usuários de uma forma padronizada e
A Trustami também se integra às lojas Ecwid, permitindo que você exiba as classificações coletadas em seu site.
Yotpo
Yotpo é uma ferramenta de avaliação específica para gerar avaliações. Com o Yotpo, você pode enviar e-mails automatizados aos seus clientes depois que eles fizerem uma compra. E isso pode ser para fins de revisão, bem como para vender seus produtos.
Além disso, o Yotpo possui widgets personalizáveis que você pode incluir em qualquer lugar do site. Os widgets contêm informações confiáveis e profundas sobre o avaliador, com as quais você pode fazer perguntas importantes aos compradores que podem ajudá-los a tomar uma decisão.
Originalmente projetado como um aplicativo de avaliação, agora oferece aos usuários uma variedade de recursos para recompensas de fidelidade,
Trustpilot
Trustpilot é um software de avaliação popular que pode promover a confiança dos clientes. A Trustpilot ajuda os usuários a realizar determinadas ações, como carregar listas de e-mails e enviar convites por e-mail para análise, entre outras. Essas avaliações são enviadas ao Bing ou Google. Com a Trustpilot, você pode verificar ou acompanhar o progresso das avaliações dos clientes e responder às avaliações deles.
O nível gratuito da Trustpilot oferece gerenciamento de avaliações e relatórios, enquanto os planos pagos incluem recursos adicionais, como solicitações de avaliações personalizadas, classificações de vendedores do Google e
Carimbado.io
Stamped.io é uma ferramenta versátil para coletar e exibir
Se você busca integrar suas avaliações a um programa de fidelidade, este software é para você. Oferece um sistema de pontos e recompensas, funcionalidade de programa de referência e um programa VIP. A ferramenta é amplamente responsiva, oferecendo uma ampla gama de recursos que tanto
Stamped.io apresenta formulários de revisão personalizados, localização com mais de 20 idiomas, incentivos para avaliação de produtos, Google
zimbro
Junip é uma ferramenta de revisão para comércio eletrônico, precisamente uma plataforma de revisão escalonável que permite que lojas de comércio eletrônico coletem solicitações ilimitadas de texto, vídeo e foto. O aplicativo é
Outra coisa fascinante sobre o Junip é que ele se integra ao Google Shopping e a aplicativos de marketing, incluindo Omnisend, Postscript, Drip e Klaviyo.
Feedback sobre eDesk
Esta é uma ferramenta de revisão multicanal. Você pode usar o eDesk Feedback para pedir feedback aos clientes sobre suas lojas Amazon ou eBay, Trustpilot, Google e muitas outras. Ajuda principalmente a enviar e-mails e solicitar avaliações de produtos de maneira conveniente. Isso pode ser acionado por eventos realizados pelos clientes, desde deixar uma avaliação positiva do pedido até o recebimento do produto, entre outros.
Os usuários também têm controle total sobre por que, o quê e quando enviar um e-mail ao cliente. Ela está entre as melhores ferramentas de avaliação para comércio eletrônico porque facilita a automatização das solicitações de avaliação dos clientes.
Bazaarvoice
Bazaarvoice é um software popular de avaliação e classificação de clientes. Permite que marcas e varejistas coletem e exibam diversos tipos de
Além de mostrar e exibir avaliações, avaliações de consumidores, perguntas e respostas, o Bazaarvoice também ajuda a gerenciar outros tipos de
Práticas recomendadas para gerenciar avaliações de clientes
Agora que discutimos algumas das ferramentas de avaliação de clientes mais populares, vamos examinar algumas práticas recomendadas para usá-las de maneira eficaz.
Se você não tiver certeza de como responder às avaliações dos clientes, a primeira etapa é estabelecer um processo por responder a avaliações positivas e negativas. Isso mostra que você valoriza o feedback dos clientes e está ativamente engajado em melhorar seus negócios.
Além disso, certifique-se de monitorar e rastrear suas avaliações regularmente. Isso ajudará você a identificar problemas recorrentes ou áreas onde você pode melhorar.
Também é importante cobrem uma variedade de sites de avaliação, já que os clientes podem ter preferências diferentes sobre onde deixar comentários. Ao usar uma ferramenta de gerenciamento de avaliações, você pode cobrir todas as principais plataformas e coletar avaliações de diversas fontes.
Finalmente, não tenha medo de pedir avaliações! Afinal, clientes satisfeitos têm maior probabilidade de deixar comentários positivos se solicitados. Use e-mail marketing ou mídias sociais para entrar em contato e solicitar feedback de seus clientes.
Escolha sua ferramenta de avaliação do cliente
Avaliações e classificações de comércio eletrônico têm ajudado continuamente a Amazon e outras lojas de comércio eletrônico a construir um grande império de compras por meio de fatores como prova social, experiência de marca e confiança do consumidor.
Agora que você conhece os recursos essenciais das ferramentas de avaliação do cliente e tem uma visão geral das principais opções disponíveis, vamos resumir de forma mais fácil
Um bom software ou ferramenta de avaliação de comércio eletrônico deve ser capaz de fazer algumas ou todas as seguintes coisas:
- solicitar avaliações automaticamente dos clientes por e-mail ou outros canais
- filtrar avaliações e mensagens por tipo
- gerenciar avaliações em diferentes plataformas
- agendamento de suporte de
pós-compra mensagens - integre-se à sua plataforma de comércio eletrônico.
Para uma ferramenta de avaliação que se integra ao Ecwid e apresenta classificações de diferentes plataformas, acesse HelpCrowd, TargetBay, Confiançaou Avaliações automatizadas de clientes.
Se você já se perguntou como pedir avaliações aos clientes, as ferramentas apresentadas neste artigo foram projetadas para aliviar essa preocupação para sempre. Escolha qualquer um deles para elevar seus negócios e conquistar a confiança do cliente.
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