Jesse e Rich conversam com Scott Stewart, que administrava três lojas Ecwid com sua esposa e sabia que poderia fazer um trabalho melhor do que as ofertas atuais e criou o HelpCrowd.com
O que há dentro:
- Como as avaliações proporcionam confiança
- Criar
gerado pelo usuário conteúdo - Benefício de SEO de novo conteúdo
- Benefícios de perguntas e respostas
- Lidando com revisões críticas
- Coleta automatizada de avaliações
Cópia
Jesse: Ei Richie, feliz sexta-feira.
Richard: Feliz sexta-feira. Como tá indo?
Jesse: Está indo bem. Estamos de volta.
Richard: O sol apareceu novamente.
Jesse: Sim. O sol está brilhando hoje. Acho que vai ser muito interessante. Então, para quem está ouvindo, ouça todos os podcasts, você notará que existe uma função de postagem onde pedimos avaliações e classificações para nosso podcast. Então eu acho que isso vai se relacionar com o programa de hoje. E Rich, você sabe, pedimos essas avaliações, por que pedimos avaliações?
Richard: Bem, quero dizer, você sempre quer receber feedback. Estamos sentados aqui, fazendo algo que achamos valioso, mas sempre gostamos de ouvir os ouvintes porque se você não tem um ouvinte, você não tem um programa de verdade, certo? Estamos aparecendo, mas queremos ouvir isso. E as avaliações são valiosas. Sempre ouvimos falar de boca a boca e o boca a boca já é falado há anos, mas crítica é uma espécie de boca a boca que continua vivo, certo? Graffiti pode não ser a melhor palavra para isso, mas você sabe, é algo que, na verdade, você ouviu uma crítica, alguém deu algum tipo de feedback e alguém pode realmente ver isso novamente em outra hora. Então nós apreciamos isso. Nós amamos isso. E por favor, só porque estamos falando sobre isso, fique à vontade.
Jesse: Sim, isso é um pequeno plug-in para uma revisão no Ecwid
Scott: Olá pessoal, como vocês estão? Feliz sexta-feira.
Jesse: Sim, adoramos sextas-feiras.
Richard: É ótimo ter você, Scott.
Scott: Obrigado por me receberem, pessoal.
Jesse: Absolutamente. Então, Scott, você é o fundador do Help Crowd. Você provavelmente não começou sua carreira apenas fundando um público prestativo. Como você chegou lá?
Scott: Você está certo Jessé. Efetivamente, minha esposa costumava ter três negócios online, todos no Edward. Ah, nós amamos por esse motivo. E depois de cerca de 12 meses operando esses negócios, pensamos que deveríamos realmente analisar as avaliações. E instalamos o único aplicativo na época que estava no mercado Ecwid, um LittleBlue.one e achamos isso ótimo e um dia recebi uma crítica, tentei responder e não conseguimos. E isso é meio estranho. Ah, temos que pagar pelo plano de atualização, vamos pagar por isso. OK. Então, entramos em contato e dissemos: “Ei, pessoal, quanto vai nos custar responder a esta avaliação?” E eles disseram algo em torno de US$ 500 por mês. E nós dissemos: “Você deve estar brincando comigo. Saia daqui. E esse foi o nascimento do Útil Crowd. Achamos que poderíamos fazer isso, poderíamos fazer melhor e poderíamos fornecer um volume realmente bom e acessível para todos os clientes da Ecwid.
Jesse: Isso é incrível. Adoro quando empreendedores constroem um negócio que basicamente apenas responde a um problema que eles tinham. E esse foi o seu problema. Você precisava de avaliações.
Scott: Absolutamente.
Jesse: Incrível. Então, você tinha experiência em desenvolvimento de software ou como passou de um problema para o Help Crowd?
Scott: Minha formação é na verdade financeira, pessoal. Eles não usam isso contra mim. (rindo) Sim. Você sabe, era apenas uma daquelas coisas pelas quais eu era realmente apaixonado, do ponto de vista de obviamente administrar negócios online ao ponto de vista de obviamente ajudar as empresas. Então, para mim, desenvolvimento de software, temos uma equipe de desenvolvedores que faz a maior parte do back-end. E nos concentramos principalmente no front-end e na conversa com as diferentes lojas.
Jesse: Tudo bem, então você pode fazer a parte divertida. A codificação é feita por outras pessoas.
Scott: Mas na verdade geralmente são os vampiros da meia-noite, certo? Eles trabalham em todos os horários engraçados. (rindo)
Jesse: Claro. Sim.
Richard: É açúcar. E Red Bull.
Jesse: Incrível. Então, sua esposa sabe em primeira mão, você sabe, por que as avaliações são tão importantes para
Scott: Certo. Então, realmente, uma das coisas que não aprendemos tão cedo, levamos um ano para pensar sobre as avaliações e retrospectivas, reconhecemos que desde o primeiro dia você realmente precisa se lembrar das avaliações, porque se você está apenas começando criar um negócio, levará tempo para ganhar impulso. Mas essas avaliações podem ajudá-lo a construir esse negócio com muito mais rapidez. Principalmente, ele apenas constrói a confiança dos compradores em sua loja e fornece um feedback realmente valioso para outras pessoas. E a coisa mais importante que achamos é que esse feedback não deve ser solicitado. E por isso uma das maiores preocupações que conhecemos quando a lojinha, loja e tudo o que ela tem são, obviamente, as críticas negativas. Mas a maneira como você lida com isso do ponto de vista do comprador é muito importante. E, portanto, esse recurso de comentários nas avaliações é muito importante. A quantidade de feedback que recebemos e a maneira como podemos melhorar nossos negócios a partir desse feedback. Então, acho que estamos digerindo isso e melhorando continuamente o que precisávamos consertar ou mudar para realmente criar mais vendas. Esse foi o tipo de maior benefício para nós.
Jesse: Absolutamente. E eu acho que quando você olha para a página de um produto, para os novatos, as páginas do produto são quando você está navegando pelos sites e clica no produto real, geralmente há uma descrição e um preço. Mas, como dono de uma loja, você só pode usar alguns adjetivos, mas se você tiver todas essas críticas legais onde seus clientes dizem o quanto adoram, seus clientes anteriores estão ajudando a vender para você. Então eu acho que é um bom benefício.
Richard: Você tem alguma estatística, Scott? Agora, esta será uma questão ampla. Você tem alguma estatística que mostre um aumento na conversão com avaliações? Agora eu sei que vai ser relativo, foi uma boa crítica, que tipo de produto e tudo mais. Mas você tem algum tipo de estatística, porque tenho certeza que seria melhor, desde que fossem boas críticas, mas eu realmente não conheço nenhuma estatística?
Scott: Certo. Sim, essa é uma pergunta muito interessante, na verdade. Porque realmente está provado que se você tiver tudo
Richard: na verdade, você está vendo não apenas o aumento da conversão, mas também um aumento no valor médio do pedido.
Scott: Absolutamente. E isso é muito importante, certo?
Richard: Ah, claro. E isso é, todo mundo sabe que a primeira venda é a mais difícil de conseguir e todos esperam conseguir mais vendas. Mas a verdadeira vitória é que se você conseguir que o pedido médio aumente na primeira venda, provavelmente também obterá mais vendas.
Scott: E é um efeito bola de neve, né? Você começa a receber alguns comentários, obtém mais tráfego, eles compram e veem os comentários, ganham mais confiança, credibilidade com você e se sentem confortáveis. Especialmente dependendo de como você responde a esses comentários e comenta sobre eles e então você sabe, isso os ajuda a tomar a decisão de compra e os empurra para o limite para, obviamente, finalizar a compra.
Jesse: Acho que o interessante é que você mencionou quando uma loja começa, e acho que essa é provavelmente a maneira mais fácil de determinar, como comprador, não se esquecer de ser um comerciante e trabalhar na Ecwid, mas como um comprador , se eu for a uma loja online e estiver um pouco leve, produtos que eu quero, mas não vejo nenhuma avaliação no site. Isso meio que me diz que esta é uma loja totalmente nova. Ou talvez seja uma loja que não realiza vendas. Então, acho que é um sinal rápido para mim de que esta loja acabou de começar, mas se eu vir uma loja que tem um monte de avaliações, ok, posso pensar que talvez algumas delas sejam falsas, mas cara, elas colocam muitas de tempo para fazer avaliações falsas, se for esse o caso. Mas você sabe, isso só faz...
Scott: Clicando na Índia. (rindo)
Jesse: Oh sim. Tenho certeza de que existem maneiras de fazer avaliações falsas, mas provavelmente alguém dedicou muito mais tempo a isso. Como ele poderia ser, geralmente presumo que é mais fácil obter críticas reais do que gastar todo esse tempo escrevendo críticas falsas. Há muitas maneiras de verificar isso.
Scott: E é um processo meio ativo, os comerciantes realmente precisam ou deveriam estar envolvidos, se quiserem obviamente melhorar a confiança e a credibilidade dessa presença na rede e com seus compradores. Mas vale a pena. Ele se compensa muitas vezes. E não é tão difícil. Com o Help Crowd, por exemplo, temos um sistema de revisão automatizado. A auditoria chega, o e-mail sai automaticamente. Mas mesmo se você tiver outras pessoas, se você está apenas começando, pode ser difícil, mas você pode pedir a alguns de seus amigos para dar uma olhada em sua loja, dar feedback sobre alguns de seus produtos e então perguntar-lhes genuinamente, o que você faz? pensa no produto? E isso ajudará muitas vezes o seu negócio, não apenas do ponto de vista de vendas, mas talvez você não devesse estocar esse produto. Talvez você precise melhorá-lo. Então, apenas de uma perspectiva geral.
Jesse: Faz todo o sentido. Você precisa estocar como se fosse uma loja com avaliações e isso faz parte do processo. E eu acho que muitas vezes as pessoas estão começando e todo mundo, você quer chegar à primeira venda, quer conseguir tráfego, quer fazer publicidade, é claro. Mas à medida que você cresce, parte do processo aqui é construir essas avaliações em cada uma das páginas de seus produtos. E acho que uma das coisas importantes também é o valor de SEO. Então, com o Help Crowd, o Google consegue ler os comentários nas páginas dos produtos?
Scott: Sim, eles podem. Em cada plano do Help Crowd, temos rich snippets, chamadas do Google e muitas coisas diferentes, em muitos momentos diferentes. Ainda os chamamos de rich snippets. Na verdade, o que isso faz é permitir que o Google leia facilmente as informações sobre o número total de avaliações que você recebeu sobre aquele produto, qual é a classificação média. E também fornecemos análises detalhadas. No final das contas, e acho que esse é um ponto muito importante para nossos comerciantes entenderem que o Google, no final das contas, decide o que eles mostram e o que não mostram, dependendo do que eles acham que o pesquisador é realmente procurando. Não temos controle sobre isso e nenhum aplicativo de avaliação tem controle sobre isso. Essa é uma das razões pelas quais temos em nossos planos o padrão. Não é um recurso pago, pois não podemos garantir nenhum resultado com isso. Mas o que fazemos é garantir que daremos ao Google e a todos os outros mecanismos de pesquisa a melhor chance de encontrar aquele produto e exibir aquelas pequenas estrelas de avaliação na página de pesquisa quando alguém estiver procurando.
Jesse: Entendi. Isso significa que sim, você está colocando essas avaliações ou ajudando as pessoas a obtê-las em seus sites, na página de seus produtos. Além disso, você está fornecendo no formato que o Google precisa e apenas, eu darei isso, certo. A resposta curta para pessoas que não conhecem rich snippets, como o Google, podem ver todas essas coisas, mas se você não fornecer no formato certo, elas não saberão que é uma revisão e então poderão Não exiba essas estrelas na página de resultados do mecanismo de pesquisa. Então isso é ótimo. É ótimo saber que você tem isso. E eu acho que fizemos vários podcasts onde falamos sobre SEO e escrever conteúdo e ninguém gosta de escrever conteúdo, mas esta é uma forma gratuita e automatizada de construir conteúdo naquela página porque há uma boa chance de que seu produto que as pessoas usarão naturalmente as palavras que você deseja que elas usem. Por exemplo, se você estiver vendendo um mosquetão, um chaveiro, há uma boa chance de eles usarem a palavra “chaveiro” em sua avaliação. E você está basicamente recebendo conteúdo escrito gratuitamente de seus clientes.
Scott: Quero dizer, seus clientes são, na verdade, seus melhores profissionais de marketing. E eles são gratuitos. Isso não lhe custou nada. E o Google e todos os motores de busca adoram novos conteúdos o tempo todo. Como você disse, existem palavras-chave, Jesse, elas obviamente são muito importantes para otimizar seu site para essas palavras-chave de pesquisa. E é efetivamente uma fonte gratuita de escrita de conteúdo gratuita.
Richard: O que eu imaginei é que eles não apenas usem as palavras importantes nas palavras-chave que você deseja, mas provavelmente também, às vezes, pelo menos, escrevam um comentário que descreva seu produto de uma forma que pareceria um pouco estranha para você gostar , “Ah, foi ótimo quando abri o pacote. Estava embalado perfeitamente no meu filho. Adorei.” Você não vai escrever isso, mas isso pode colocá-lo sob uma luz que eleva seu status e não sei o vernáculo exato que o Google usaria, mas você pode usar a palavra várias vezes e você poderia use as palavras-chave, mas há frases e há coisas que tenho certeza que a IA diz: “Ah, isso é, eles estão falando sobre este produto em uso”, ou estão falando sobre o amor por este produto ou como foi embalado. E, novamente, você provavelmente não escreverá essas coisas.
Jesse: E acho que também as pessoas vão escrever errado e usar sinônimos que você não imaginaria, porque, como comerciante, você não vai escrever errado o nome do produto. Isso seria idiota. Você não parece um especialista, mas se um de seus clientes se sair bem, foi isso que ele escreveu.
Richard: Esse é realmente um ótimo ponto, nunca pensei nisso.
Scott: E os moradores também, obviamente, com os compradores usando e implementando isso, isso também é bastante forte.
Jesse: Absolutamente. E você sente a emoção lá também. Se você tem um produto chato, ninguém vai te dar um carinho, não vai ter emoção, eu adoro isso, eu vi pessoalmente que tem gente, se ficar emocionada com o produto, vai falar isso . E isso é algo que o próprio dono da loja não consegue dizer. Simplesmente parece errado ou cafona.
Richard: Você mencionou algo anteriormente sobre o empilhamento nas perguntas e respostas ou nas perguntas frequentes. Na verdade, não anexamos isso a uma de nossas lojas de teste e usamos nós mesmos. Existe uma maneira de fazer isso ou como isso funciona?
Scott: Sim, vem como padrão com o Help Crowd. Temos análises e perguntas e respostas, é um padrão como conjunto de recursos. Se não quiser receber perguntas e respostas, você pode desativá-lo. Algumas lojas têm um chatbot separado ou maneiras diferentes de responder às dúvidas dos clientes. Então tudo bem. E ele realmente está na página do seu produto como uma guia ao lado das análises do produto. E se um cliente tiver alguma dúvida, ele pode simplesmente fazer uma pergunta que vai diretamente ao comerciante. E o comerciante, no final das contas, é, eu diria, provavelmente a pessoa com mais conhecimento para poder responder a perguntas sobre o produto. Eles então respondem a essa pergunta. Um e-mail volta para a pessoa que fez a pergunta, devo dizer, para informar que ela foi respondida e que a resposta é exibida em seu site. Portanto, é bastante comum que muitos compradores tenham os mesmos tipos de perguntas. Quanto mais você pode incentivar as perguntas feitas pelos compradores, isso apenas ajuda outros compradores e, novamente, os ajuda com esse possível obstáculo de compra. Se não tiverem informações suficientes ou quiserem ter mais informações ou naquele dia, podem ser conservadores ao pedir essas informações, podem vê-las na página do produto.
Jesse: Eu amo isso. As perguntas não são geradas pelo lojista, não são perguntas falsas, tem clientes que, e isso é mais um processo de pré-venda, então eles estão olhando a página do produto, têm uma dúvida e aí você pode facilmente faça a pergunta na página do produto que preenche esta seção.
Scott: Sim. Absolutamente. E então a resposta é respondida, também um e-mail para a pessoa e o comprador que fez a pergunta, bem como na página do produto para que todos possam ver. E você também pode pesquisar isso. Muito semelhante ao que você viu em outros sites. Você pode pesquisar isso se estiver procurando por um determinado termo ou pergunta e isso corrigirá a pequena lista e mostrará os resultados positivos.
Richard: Você pré-programa algumas dessas respostas e, se elas forem notificadas, como notificará o comerciante sobre essa pergunta?
Scott: Essa é uma boa pergunta. O comerciante recebe um e-mail dizendo: ei, você tem uma nova pergunta de um comprador e ela também aparece no painel do aplicativo. Há perguntas sem resposta no painel de moderação.
Jesse: Entendi. OK. Não, isso é interessante. Principalmente se você estiver, se alguém estiver monitorando o chat ao vivo, você receberá a mesma pergunta repetidamente e provavelmente ficará tipo, oh meu Deus. Novamente, com esta pergunta, cara, não seria bom ter esse recurso de perguntas e respostas? Você pode até apontar isso ou talvez essa pergunta nunca apareça porque as pessoas veem esta pequena aba de perguntas e respostas e olham para ela. Eu vou adorar. Na verdade, as perguntas e respostas parecem algo óbvio aqui.
Scott: Definitivamente. Você pode conferir. É definitivamente uma das coisas principais para nós quando procurávamos um revisor e antigamente.
Jesse: Sim. Não tinha pensado nisso, mas faz todo o sentido fazer parte de um aplicativo de avaliação. E também no que eu estava pensando quando você mencionou, ok, existem essas análises e também uma seção de perguntas e respostas. E para mim, estou imaginando esta grande empresa no
Scott: Sim, sim, absolutamente.
Richard: Então o que você faz quando… Nós falamos sobre as 4.3 estrelas e eu adoro que você esteja falando sobre essa transparência porque às vezes parece estranho quando você vê todas as cinco estrelas, certo? Todo mundo sabe que alguém vai ter um problema. Então foi uma estatística muito interessante você dizer três, com licença, 4.3. O que você faz quando recebe críticas negativas, qual é a melhor maneira de lidar com isso?
Scott: Acho que críticas negativas definitivamente devem ser o maior medo de um comerciante, certo? Porque uma vez que está lá fora, está lá fora. Mas também apresenta a maior oportunidade para o proprietário da empresa demonstrar o que os outros compradores e todos os outros que visitam seu site, como administram seus negócios e como lidam. Não poderíamos chamá-los de avaliações críticas em vez de negativas, mas como eles lidam com análises críticas. E então as coisas mais importantes, obviamente, não ir para o lado pessoal, manter a calma, obviamente olhar para isso e dizer, na verdade, provavelmente preciso descobrir mais algumas informações sobre isso. E assim, com o Help Crowd você tem um
Jesse: Entendi. Então, neste caso, digamos que é um
Scott: Sim, essa é uma boa pergunta. Então, temos uma chave seletora. Nós temos um
Jesse: Entendi. OK. E o Google também tem algumas regras de revisão sobre empresas de revisão e coisas assim. Isso segue os padrões do Google para isso?
Scott: Temos nossos próprios padrões e acho justo dizer que eles são bastante simples e de bom senso. Mas geralmente, é sobre racismo. Obviamente, trata-se de linguagem. É uma questão de adequação, concorrente mencionando produtos concorrentes, etc. Acho que o que gostaríamos de fazer é dar ao comprador e ao cliente sua voz e também ao comerciante, sua voz. E é por isso que também acreditamos que o recurso de comentários nas avaliações é muito importante. Porque se fosse apenas uma maneira, com apenas um cliente deixando um comentário e não essa capacidade, então não estaria fornecendo um contexto completo. E também dá ao comerciante ou proprietário da empresa uma oportunidade realmente boa de mostrar como eles administram seus negócios, quais são seus valores e morais.
Jesse: Sim, gostei disso. Já usei outras análises e aplicativos no passado e às vezes isso não está disponível. Você pode ter isso, pode haver uma revisão crítica. São duas, três estrelas e você aproveita para resolver a situação com o cliente. Mas se você não pode deixar um adendo a isso ou não pode comentar sobre essa crítica, ela simplesmente parece uma crítica negativa e você não cuidou dela. Isso é negativo, mas às vezes uma crítica negativa que você deixa uma nota diz: “Ei, obrigado por apontar isso, Sr. Cliente, estou feliz em enviar-lhe outro pacote, obrigado pelo seu feedback”. Certo? Isso pode realmente parecer bom para outras pessoas, em vez de ser apenas uma crítica negativa.
Scott: Absolutamente. E temos outro tipo de recurso interessante no Help Crowd, que realmente amamos. Chama-se e-mails de agradecimento. Consideramos que uma avaliação positiva é efetivamente um quatro e
Jesse: Adorei isso. E então você teve algo semelhante para pessoas que deixaram os quatro ou
Scott: Sim, absolutamente. Temos dois modelos de e-mail separados, um que vai para quatro e cinco, e outro que vai para um e três. E o que normalmente incentivamos os comerciantes e empresários a fazer é efetivamente, provavelmente para os críticos, sempre recomendamos tudo o que você dá, se vamos dar um cupom ou um incentivo, tudo o que você dá aos avaliadores positivos, você deveria dar mais às análises críticas porque, na verdade, elas valem muito mais seu peso em ouro em alguns aspectos, em termos de obter feedback e entender o que você pode fazer para melhorar.
Richard: Não tenho estatísticas concretas sobre isso, mas, em minha experiência, algumas vezes me senti melhor quando algo aconteceu com o negócio que potencialmente deu errado ou eles não atenderam ao que eu pensava que eram os padrões e então eles consertaram isso . Na verdade, acredito mais neles do que se nada de ruim tivesse acontecido. Não significa que eu queira que isso aconteça sempre, mas se algo acontecer e eles consertarem, na verdade, de uma forma estranha, tendo a acreditar mais nesse negócio do que se tudo estivesse perfeito sempre.
Scott: Certo. E se você também for como a maioria das pessoas, acho que também irá conversar com outras pessoas sobre isso. Certo? Todos nós gostamos de reclamar um pouco. Tive uma experiência muito ruim com esta loja, mas ei, você deveria ter visto como eles me ajudaram e consertaram. E isso novamente apenas aumenta sua reputação de marca e riqueza.
Jesse: Faz todo o sentido. Não acho que isso signifique que você deva enviar erros de propósito para consertar isso mais tarde, mas não siga essa dica. (rindo) A dica é consertar os erros quando eles acontecerem. Mas isso é ótimo. Então, como isso funciona? Eu me inscrevo como comerciante e digo: clique em algumas caixas para sim, quero receber avaliações. Será que as avaliações são enviadas quando o produto é pedido ou quando o número de rastreamento mostra o recebimento, como funciona?
Scott: Útil Crowd e Ecwid são processos de instalação totalmente integrados e muito fáceis. Com um clique, instalamos os widgets de exibição em seu site e tudo mais. E então acho que você tem algumas opções. Você pode importar avaliações de outras plataformas de avaliação, se as tiver, ou de outras fontes. E você também pode voltar até seis meses. E você pode importar, se você for uma empresa estabelecida, vai colocar todos os seus pedidos online anteriores por até seis meses e então esses pedidos de revisão serão enviados imediatamente. Então, efetivamente, o que você está fazendo é semear seus comentários no primeiro dia com compradores e clientes anteriores, o que é ótimo para, obviamente, criar impulso e começar a trabalhar. E depois disso, você pode configurar os modelos de e-mail. O primeiro que sai, temos dois no total. Portanto, o primeiro modelo de e-mail pode ser configurado para ser enviado com base em três ou quatro gatilhos diferentes. Uma é quando o pedido é feito, uma é quando é paga, a terceira é quando é enviada e a última é entregue. Assim, você pode configurar o número de dias após o qual deseja que o gatilho envie o e-mail. O que fazíamos era enviar um email, um pedido de revisão, cinco dias após a entrega, o que dá um tempinho ao cliente para poder experimentar o produto. Eles não sentem que estão sendo apressados para fornecer uma revisão e então podem fornecer uma revisão mais informada, feedback e insights para você sobre isso. Tudo isso é automatizado. Se o cliente não responder à primeira avaliação, você também poderá configurar um segundo e-mail para enviar X dias após o envio do primeiro e-mail. Portanto, você pode configurar isso para sete a dez dias após o primeiro e-mail. Isso realmente aumenta sua oportunidade de coletar avaliações. E, ao contrário de muitos outros aplicativos de avaliação, o Help Crowd permite que o cliente escreva vários comentários para um único pedido. Se você tiver um pedido e houver 10 produtos nele, o cliente poderá escrever uma avaliação para todos esses 10 produtos, se desejar.
Jesse: Incrível. E eu acho que o que vi lá, dica profissional para quem está ouvindo, se você não tem avaliações agora, você pode instalar o Help Crowd e então, como você pode pegar os pedidos dos últimos seis meses e enviar esses e-mails, você pode imediatamente veja sua loja com um monte de comentários, esperançosamente, positivos. Incrível. Agora você mencionou outros aplicativos de avaliação. Como o Help Crowd se destaca dos outros?
Scott: Essa é uma boa pergunta. Suponho que fazemos as coisas um pouco diferentes, de maneira diferente. Obviamente, vindo do mundo de ser dono de uma loja, gostaríamos de pensar que entendemos quais são alguns desses desafios. E já tocamos em algumas dessas coisas, mas oferecemos recursos premium como padrão, como mencionei. Sentimos que é muito importante. Uma loja não deveria ter que pagar muito mais dinheiro para acessar os recursos premium de que realmente precisa no primeiro dia para expandir seus negócios. Essa é a nossa mentalidade que queremos dar à loja a melhor oportunidade de expandir seus negócios desde o primeiro dia com acesso a todos os recursos premium, desde a marca de seus modelos, personalização de seus modelos, configuração de todas as diferentes datas de ativação, até compartilhamento social. Você pode compartilhar seus comentários no Twitter e no Facebook. Temos seis widgets diferentes. Você tem carrosséis, barras laterais ou diferentes maneiras de mostrar e exibir seus comentários em qualquer lugar do site, onde quer que o cliente esteja. E esta é apenas uma pequena lista de recursos. Também diferimos, coletamos nossas avaliações de maneira muito diferente de muitos outros aplicativos de avaliação por aí. Acompanhamos de perto o que fazem os maiores e melhores líderes do setor, como Amazon e TripAdvisor. E temos uma abordagem híbrida. Por isso, fazemos ao cliente uma pergunta muito simples quando ele abre o e-mail: quantas estrelas você daria a este produto? E eles clicam nisso e nós os redirecionamos automaticamente para outra página, o que realmente permite que eles preencham seu conteúdo. Chamamos isso de experiência FHRX ou experiência de revisão honesta de fricção. E por causa desse processo, estamos efetivamente reduzindo a refração, em vez de perguntar ao cliente cinco ou seis coisas diferentes. Assim que abriram o e-mail, pedimos apenas que tomem uma decisão bastante binária, que é clicar no número de estrelas. E, na verdade, vimos aumentos significativos na taxa de coleta de avaliações. Não é incomum que nossas lojas tenham de 20 a 30% de avaliações coletadas. Suponho que a taxa de conversão do centro de pedidos.
Jesse: Isso é ótimo. Quero dizer, às vezes você fica feliz em fazer com que tantas pessoas abram um e-mail, então está tudo bem.
Scott: Sim, acho que para os usuários profissionais e para todo mundo, na verdade, há algumas coisas realmente interessantes sobre as taxas de coleta de avaliações que muitas pessoas podem não saber e porque há muita coisa envolvida nisso, há muitos de ciência em torno disso. Então a primeira coisa é colocar o e-mail na caixa de entrada do usuário, certo? E não tenho certeza se muitas pessoas sabem, mas até 85% de todos os e-mails enviados todos os dias no planeta são, na verdade, spam. Portanto, o desafio de colocar o e-mail nas caixas de entrada do cliente é um verdadeiro desafio. Quando você tem mecanismos de spam do Gmail, bots de spam ou outros spambots, estou tentando proteger a caixa de entrada do cliente contra spam. Portanto, nós realmente nos avaliamos em termos de entrega na caixa de entrada para enviar imediatamente essas solicitações de revisão para a caixa de entrada do cliente. E então, na verdade, cabe ao comerciante, à empresa, garantir que eles se posicionem e se preparem para o sucesso ao conseguir que essas avaliações sejam aplicadas. E isso começa com o fato de o cliente receber o produto. Portanto, acertar o momento certo é realmente crítico. Nada pior para um cliente. Eles recebem esse pedido de avaliação e eu ainda nem recebi o produto. É também uma questão de a linha de assunto criar uma linha de assunto realmente atraente, mas obviamente garantir que não seja spam, garantindo que permaneça correta. E obviamente uma hora do dia, a melhor hora para enviar e-mails para qualquer cliente. Foi comprovado por muitos estudos que é por volta das 10 horas de uma terça-feira, terça-feira, se possível. Mas 10 horas é uma hora muito boa. Normalmente, depois que as pessoas chegam ao escritório, tomam um café, se acomodam antes de entrar no trabalho e verificam a caixa de entrada. Portanto, o momento certo também é muito importante para aumentar as taxas de coleta de avaliações.
Jesse: Entendi. Portanto, há o número de dias após a entrega e seu software diz: bem, poderíamos entregá-lo no domingo, mas por que não adiamos até segunda ou terça-feira no horário ideal? Essa é a ideia aí?
Scott: Esse é um recurso que está chegando. Está em preparação. Temos o momento hoje. Então, efetivamente, se você estiver em um determinado fuso horário, poderá dizer: “Quero que esta avaliação seja enviada às 10 horas”.
Jesse: Entendi. Sim, faz sentido.
Richard: E serão 10 horas em qualquer fuso horário do cliente ou 10 horas?
Scott: Sim. Certo. Novamente no aplicativo, temos um fuso horário para o aplicativo. E o cliente pode, devo dizer, o comerciante pode alterar isso para se alinhar ao seu fuso horário. Mas normalmente, de qualquer maneira, recebemos isso diretamente de Ecwid.
Jesse: OK. Entendi. Isso parece ótimo até agora. Quantas centenas de aqui vamos pagar aqui? Como você avalia isso?
Scott: Temos um preço muito competitivo e nos sentimos muito acessíveis. Portanto, o nível de entrada é o que chamamos de plano Scoopful. Começa em US $ 3.99 por mês. Nós temos um
Jesse: Entendi. Então, basicamente, como um plano de prorrogação para sua conta telefônica?
Scott: Sim, suponho que seja um plano telefônico, certo, onde você tem uma quantidade X de minutos ou algo assim por um mês e então, se tiver mais minutos, você pode acessar esses minutos. A diferença para um plano telefônico é que nosso fora de pedidos de pacote são na verdade mais baratos que o básico. Considerando que geralmente compra planos.
Jesse: Sim. As companhias telefônicas não existem para ser amigáveis e ajudá-lo tanto assim. (rindo) Isso é incrível. Realmente não se trata de tanto dinheiro aqui. Se você está com cem pedidos por mês, está começando a se tornar um negócio de verdadeiro sucesso e gastando 10 dólares por mês em tudo isso, todos esses recursos que falamos sobre as perguntas e respostas, as avaliações realmente não são muito assim.
Scott: Certo. Somos como cafés, certo? O plano do livro de roteiro é como uma boa xícara de café por mês. O que não é nada. E então, se você tem até cem pedidos e talvez esteja falando de duas ou três xícaras de café por mês, pelo que faz e pela reputação de SEO de conteúdo, é realmente a ferramenta de marketing mais barata que você provavelmente poderia ter.
Jesse: Faz sentido para mim. Há alguma história de cliente que possa ser vista por nossos clientes e ouvintes?
Scott: Sim, definitivamente. Então há uma loja Ecwid chamada Soundwave Art. E, curiosamente, o CEO de lá, um cara chamado Michael LaTour, na verdade escreveu um Artigo do blog Ecwid provavelmente há cerca de um ano e ele descreveu, então está no blog Ecwid. Ele descreve…
Jesse: Disponibilizaremos um link lá para os ouvintes do blog.
Scott: E ele trouxe algumas informações básicas em termos de sua experiência ao tentar encontrar aplicativos de avaliação e, obviamente, quando nos encontrou e também por que ele usa o aplicativo de avaliação. Então eu acho que isso é realmente relevante. E a maior lição de Mike foi que a taxa de coleta de avaliações com o Helpy Crowd foi significativamente maior do que qualquer outro aplicativo de avaliações que ele usou antes, incluindo alguns dos caras de nível um por aí. Isso realmente nos deu muita confiança de que estamos em um recurso realmente bom com a maneira como fazemos isso. E é interessante que a Soundwave Art é uma loja muito legal. Confira de forma eficaz. Eles criam clientes em muitos tipos diferentes de materiais. E eles também estão envolvidos com um cara chamado Kevin Harrington, que na verdade era um dos tubarões originais de Shark Tank. Apenas um pouco de informação. E acho que ele foi o cara que realmente começou, como visto na TV.
Jesse: Ah sim, eu lembro.
Richard: Ele até participou da faca Ginsu original, se não me engano, namorando lá.
Jesse: usar uma avaliação para ajudar a vender um aplicativo de avaliação. Eu amo isso.
Scott: Isso é ótimo.
Richard: Essa é uma boa loja.
Jesse: Então, Scott, agora, se as pessoas estão ouvindo lá, como podem descobrir mais sobre você ou como podem se inscrever no seu aplicativo?
Scott: Sim, estamos listados no mercado de aplicativos Ecwid para que eles possam nos procurar lá. Eles também podem ir para ÚtilCrowd.com esse é o nosso site de marketing e eles podem ler mais lá. Mas já há muitas informações na página do mercado de aplicativos Ecwid.
Jesse: Incrível. Rich, alguma última pergunta aqui?
Richard: Não, isso foi ótimo. Vou te dar uma avaliação positiva. Esta foi uma ótima entrevista. É muito útil. Quero dizer, qualquer coisa que possamos fazer para ajudar os comerciantes, especialmente quando você consegue que seus clientes ajudem o comerciante também. É uma vitória, vitória, vitória. Eu amo isso. Obrigado pelo seu tempo.
Jesse: Sim. Incrível. Scott, eu realmente aprecio você estar no programa hoje e para todos que estão ouvindo, vão lá, façam acontecer.
Scott: Obrigado por isso pessoal. Realmente aprecio isso.
Jesse: Absolutamente. Obrigado.
