Programas de referência e marketing de afiliados para comércio eletrônico

Jesse e Richie conversam com o fundador da Software de afiliados OSI sobre programas de referência, marketing de afiliados e o que isso pode fazer pela sua loja online.

• Programas de referência vs. programas afiliados
• Como iniciar um programa de referência
• Promova seu programa de indicações
• Como encontrar influenciadores para o seu programa de afiliados

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Jesse: Richie, feliz sexta-feira!

Richard: Feliz sexta-feira, de volta!

Jesse: É um bom dia. É uma boa sexta-feira aqui. Fazemos todos esses podcasts o tempo todo e falamos sobre todas essas diferentes estratégias de tráfego. Tem SEO, tem anúncios e tem todas essas coisas diferentes, sempre dá um pouquinho de trabalho envolvido, né? Mas se você cresceu com Justin Bieber, ou cresceu com Tony Hawk e velhos amigos do skate. Ou você está disposto a compartilhar seu negócio com seus seguidores. Faça isso primeiro. Não escreva conteúdo e faça todas essas outras loucuras que falamos, use as conexões que você tem usado, as pessoas que você tem. Enfim, esse é o pensamento aqui no podcast de hoje.

Richard: É uma questão de conscientização primeiro, certo? Você não pode vender algo a alguém se essa pessoa não souber sobre você. E se outra pessoa tem público e já precisa conhecer e confiar. Concordo totalmente. Assim como você vende produtos de skate e Tony, tem que ser relevante. Certo? Então teria que ser alguém que você não conhece… É uma Kardashian e você está vendendo equipamentos médicos ou algo parecido.

Jesse: Tenho certeza de que as pessoas também tentaram isso. (rindo) Nunca se sabe. Mas, em última análise, o objetivo do podcast aqui é ajudar os comerciantes. Sinta-se à vontade para trapacear. Você não precisa fazer todo o trabalho duro se conhecer as pessoas certas. Não se trata nem de conhecer as pessoas certas que devo apoiar, é apenas construir a rede e se o seu produto ou negócio for muito compartilhável, então talvez esse seja o lugar certo para você começar.

Richard: Sim. E eu nem necessariamente chamaria isso de trapaça. É apenas uma forma de atalho ou hackear um pouco. Isso definitivamente não é trapaça. Não se preocupe apenas por conhecer outra pessoa.

Jesse: Sim, exatamente. Isso não é trapaça. Só estou dizendo que nem sempre você precisa fazer isso. O negócio de cada pessoa é um pouco diferente. Esperamos poder introduzir aqui um conceito sobre o qual não falamos no podcast. Se o seu negócio é perfeito para referências, marketing de afiliados ou influenciadores, ouça, estamos trazendo o especialista aqui, Arlen Robinson, o Co-fundador do software afiliado da OSI. Arlen, como você está?

Arlen: Estou indo muito bem, pessoal. Obrigado por me receber. Como vocês estão?

Jesse: Somos excelentes. Excelente. Sim, esperamos escolher seu cérebro aqui e esperamos que você possa compartilhar algum conhecimento e algumas estratégias com o público do Ecwid. Você é o Co-fundador do software afiliado da OSI. Acho que podemos recuar um pouco. Como você começou neste jogo da Internet?

Arlen: Ah, muito boa pergunta. Vou tentar resumir a história porque preciso ter muita história. A OSI Affiliate Software ou nossa empresa-mãe Omnistar Interactive, na verdade, foi fundada em 2000 e entrou em todo esse jogo da Internet. Provavelmente, cerca de dois anos depois de terminar a faculdade, eu e um amigo meu vimos a internet florescente e dissemos: “Queremos fazer parte disso. Queremos estar ao lado dos líderes, onde fazemos parte de toda essa tecnologia, capacitados para ajudar outras pessoas ou outras empresas a tirar vantagem dela.” Então decidimos abrir nossa própria empresa de desenvolvimento web dois anos depois da faculdade. Trabalhei para uma empresa de consultoria na região norte da Virgínia por alguns anos. Meu parceiro de negócios também fez isso. Ele trabalhava para outra consultoria e paralelamente, juntamos as coisas e decidimos abrir nossa própria loja de desenvolvimento web. Consegui um contrato muito bom, provavelmente há cerca de um ano, fazendo isso no lado onde pudemos ir. Pude trabalhar em tempo integral com isso. Então meu parceiro se juntou a mim logo depois disso e entrou com força total, com força total. Estávamos desenvolvendo todos os tipos de sites, sites personalizados, aplicativos web personalizados, e-commerce, soluções, você escolhe. Conseguimos, todas as quatro pessoas que estamos tentando realmente divulgar, aproveitar esse novo meio da época. E fizemos isso durante vários anos. Depois disso, decidimos que aprendemos muito e vimos que havia muitas necessidades de determinadas funcionalidades online. Isso foi pré-software como um serviço onde não havia tantas empresas online vendendo software como serviço, como o MailChimp. Esses tipos de aplicativos da web onde você pode facilmente entrar, inserir um cartão de crédito e enviar um e-mail para milhões ou talvez não milhões, mas um pouco menos que isso, coisas assim. Então isso foi antes daqueles dias. Decidimos criar nosso próprio conjunto de soluções. Um deles era o OSI Affiliate Software e provavelmente tínhamos cerca de sete soluções na época, que iam desde newsletter, listas de e-mail, gerenciamento, e-commerce Todos nós tínhamos até uma solução de suporte técnico por chat ao vivo. E fizemos isso por um tempo. Mas o que vimos é que estávamos nos espalhando um pouco demais. Dissemos que, para realmente nos concentrarmos em uma área central, precisamos realmente reduzi-la. E vimos que o antigo software de afiliados OSI foi o software que decolou, o marketing de referência como você mencionou no início está onde está hoje e é enorme. E vimos a oportunidade desde o início e decidimos focar nela. E isso nos traz até hoje, o Software OSI Affiliates está se fortalecendo e é nosso principal produto no momento. E é aí que estou. eu sou o Co-fundador e muitas das minhas responsabilidades do dia a dia são o desenvolvimento de negócios. eu faço um de alto nível visão geral ou supervisão de nossos equipe de sucesso do cliente, mas uma das principais operações do dia a dia é o desenvolvimento geral do negócio.

Jesse: Entendi. Então você pode participar de podcasts, conversar com pessoas como nós e espalhar a palavra.

Arlen: Exatamente. Sou um evangelista do marketing de referência, do marketing de afiliados e de todas as coisas boca a boca.

Richard: Então, Arlene, este é Rich. Tenho uma pergunta para vocês em seu nível básico, já que Jesse estava até se referindo a espalhar a palavra em seu nível básico, para aqueles que nem ouviram o termo software afiliado e até sabem realmente o que isso significa. É como voltar no tempo e Jim era um açougueiro e Jim tinha uma carne incrível em seu açougue e Jane entrava e comprava carne. Bem, quando Jane contasse a Bill, Jill e todos os seus amigos, o açougue teria mais negócios, mas nunca houve realmente uma maneira de atribuir isso. Bem, talvez antigamente porque eles diziam: “Oh, eles me mandaram entrar”. Eles se refeririam ao nome e possivelmente receberiam carne de graça. Você nunca sabe. Seria interessante voltar e estudar a história de quando alguém finalmente apareceu, mas boa sorte nisso. Mas está no seu nível básico. Esta é uma forma de aumentar exponencialmente o boca a boca. Correto. É apenas uma maneira elegante de dizer que é um afiliado. E com o seu software, iremos nos aprofundar um pouco mais. Haverá algum tipo de código que quando alguém compartilha algo, basicamente se refere de volta, esta é a pessoa que recomendou e então eles recebem algum tipo de porcentagem. Esse é o nível básico?

Arlen: Sim. Em um nível básico, você está totalmente certo, Rich. É exatamente isso. E como você mencionou há muito tempo, o marketing boca a boca sempre existiu, desde os primeiros dias dos comerciantes que prestavam serviços. Sempre houve clientes que se referiam a outras pessoas porque tiveram uma experiência positiva. Avançando até hoje, porque a tecnologia, empresas e soluções como as nossas são capazes de atrair negócios, fornecer às empresas uma plataforma para que possam rastrear essas referências. E assim as empresas podem incentivar as pessoas a indicar outras pessoas. E é isso mesmo.

Jesse: Sim. Isso é ótimo. Acho que é bom trazê-lo de volta, isso é essencialmente marketing boca a boca, mas o incentivo e o incentivo são a parte útil porque pode ajudar a se espalhar mais rapidamente. Você fica feliz em contar ao seu amigo sobre o açougueiro, mas se soubesse que estava ganhando 10% de desconto, basicamente ganharia carne de graça no próximo ano, poderia contar para cem amigos. Esta é a mesma maneira.

Arlen: Sim, exatamente. E uma das coisas que tenho visto neste negócio há tanto tempo e em todo o espaço de marketing de referência e marketing de afiliados é que ele está mais popular do que nunca porque estamos em um momento e lugar da história onde desde então as coisas avançaram e evoluíram tão rapidamente, as pessoas são educadas, mais pessoas, mais inteligentes. E acho que também a paciência das pessoas é um pouco menor do que antigamente, porque estamos acostumados a ter as coisas quando queremos e como queremos imediatamente. Então, hoje em dia, os tipos tradicionais de publicidade, como vocês sabem, foram realmente afetados. As pessoas tendem a evitar anúncios padrão na TV, é claro, hoje em dia não sei quem assiste a qualquer comerciais na TV. A maioria das pessoas assiste programas, compra temporadas inteiras via Netflix, claro, não há anúncios. E depois temos os serviços de cabo onde eles têm todos os sob demanda programa, que é como acredito que a maioria das pessoas consome coisas se tiverem serviços de TV a cabo. E então as pessoas neste estado estão condicionadas a não querer realmente lidar com esses anúncios de forma alguma, muitas vezes as pessoas ficam olhando os anúncios. E essa é uma das razões pelas quais você vê todas essas grandes marcas que ainda fazem os tipos tradicionais de publicidade, fazendo esses anúncios bizarros que chamam sua atenção porque precisam, eles têm que ser exagerados, porque se as pessoas tivessem que sentar e realmente assistem a um comercial, nove em cada dez vezes eles estão pegando o telefone. Eles estão no Facebook, esperando até o final do comercial. Mas essas grandes marcas precisam fazer algo exagerado. E é por isso que o marketing de afiliados, o marketing de referência geral, é tão importante hoje em dia, porque você está aproveitando seus clientes e as pessoas normalmente confiam nas recomendações de seus amigos. Se você teve uma boa experiência, digamos, comprando, digamos, alguns fones de ouvido sem fio online, seja qual for a empresa que você comprou, você contará às pessoas sobre isso. Seu amigo vai ver na academia. “Uau, belos fones de ouvido. Onde você os conseguiu? E eles vão contar a eles, eles vão contar a essa pessoa. E é basicamente aí que tudo começa. E então a forma como isso é aproveitado para incentivar as pessoas a fazer isso é que tecnologias como a nossa capacitam seus clientes a fazer isso nas mídias sociais e no e-mail e será mais provável que eles façam isso porque obterão um comissão, seja lá o que você decidir que será. E essa é uma das principais razões pelas quais considero que o marketing de referência e o marketing boca a boca em geral são tão importantes hoje.

Richard: Você mencionou lá algumas vezes o marketing de referência e o marketing de afiliados. Isso é apenas uma diferença no vernáculo ou há algo que as pessoas deveriam prestar atenção? Existe realmente algum tipo de diferença entre os dois?

Arlen: Há uma pequena diferença e eu sei que o uso de forma intercambiável e você provavelmente já ouviu muitas pessoas usá-los de forma intercambiável, mas a principal diferença é que um programa de referência é quando uma empresa está fazendo com que os clientes indiquem outras pessoas para eles. Seus próprios clientes que usaram seus produtos ou serviços estão indicando amigos e pessoas que conhecem como incentivo. Então é isso que um programa de referência está usando, utilizando seus clientes e aproveitando-os. E um programa de afiliados é quando você alcança fora de seu negócio, fora de sua base de clientes, pessoas que provavelmente nunca usaram seus produtos ou serviços e você está fazendo com que eles sejam parceiros afiliados e indiquem clientes que eles não não sei. Essa é realmente a principal diferença. Hoje em dia, o marketing de afiliados realmente pode, acho que você poderia dizer que anda de mãos dadas com o marketing de influenciadores. Essa é a terminologia. Tem sido muito usado atualmente. Mas os influenciadores de hoje em dia, acho que você poderia dizer, são os afiliados de hoje.

Richard: Isso faz sentido. Em seu nível básico, novamente, apenas para o caso de os ouvintes do Ecwid não perceberem a diferença. Um programa de referência consiste em você ter suas próprias listas de e-mail. Você vai incentivar seus próprios clientes. “Ei, você sai, conta para mais amigos, nós te daremos algum tipo de desconto. Aqui está um código de cupom, aqui está um vale-presente, aqui está uma porcentagem de qualquer coisa.” O afiliado é quando você deseja chegar ao público de outras pessoas, daí a sua analogia com o influenciador. Você vende uma espátula de panqueca e chega na frente das incríveis panquecas de Sally que tem 2 milhões de seguidores e diz: “Ei, Sally, fale sobre minha espátula de panqueca e nós lhe daremos 20% ou o que você escolher. Presumo que você possa escolher qualquer coisa. Em primeiro lugar, isso está correto? No seu nível básico lá também?

Arlen: Isso está totalmente correto.

Richard: Sim. E isso levaria à próxima questão: você pode definir preços diferentes para eventos diferentes? Assim como certos influenciadores podem obter mais porque indicam mais, você pode atualizar o que eles recebem ou, ou é um conjunto geral para todos?

Arlen: É definitivamente factível. Eu sei que com o nosso software, com o OSI Affiliate Software, é possível criar vários programas de referência dentro do software. Digamos que você seja uma empresa e, claro, queira criar um programa onde possa incentivar seus clientes a indicar amigos, familiares e pessoas que eles conhecem. Você pode fazer isso. Você também pode criar outro programa de referência para influenciadores. E então o seu exemplo Rich que você mencionou, você tem como a Sally que faz panquecas incríveis que você deseja promover na sua espátula. Ela seria uma afiliada ou influenciadora porque provavelmente nunca usou sua espátula antes e está fora de toda a sua esfera de clientes, fora da sua empresa. Ela nunca usou seu produto, mas tem uma base de clientes que acompanha seu produto. Porque é claro que se você faz panquecas precisa de uma espátula. Obviamente, nossa base de clientes é ideal e sim, então você pode criar dois programas diferentes. Um poderia ser um programa de indicação e você realmente definiria a recompensa para cada um. Para seus clientes talvez você tenha comissão de 10 a 20%, por exemplo, por venda referida, o que é padrão. É por isso que muitos negócios começam, mas então você tem Sally do outro lado, que tem esse incrível negócio de panquecas. Tem muitos clientes. Ela vai comandar muito mais pela comissão porque vai expor sua espátula para muito mais gente. Obviamente, você terá que pagar um pouco mais. Talvez você pague a Sally 30, talvez até 50% por venda, e você seria capaz de fazer isso dentro do software onde você pode ter os diferentes programas, ter os diferentes tipos de clientes ou afiliados em cada programa referindo-se e ganhando uma comissão diferente .

Richard: Sim, esse é um ótimo ponto, Arlen. Eu também encorajaria os ouvintes do Ecwid a não dizerem “Espere, não quero pagar mais à Sally”. Bem, aqui está a diferença. Quando conversamos no início, estávamos falando sobre você ter que fazer SEO ou anúncios pagos. A diferença é que Sally vai trazer essas pessoas novas para você. Então, o que você estaria gastando em publicidade para conseguir aquele cliente, você perde um pouco. Você está apenas compensando pagando a ela um pouco mais para trazer novos clientes para sua empresa. Então, obrigado. Obrigado por formular dessa forma.

Jesse: Sim. Então foi uma descrição útil das diferenças porque são estratégias realmente diferentes que você está usando. Portanto, se você estiver montando um programa de afiliados, terá que recrutar afiliados, pessoas diferentes que não são seus clientes. Eles não conhecem você. Vai ser um pouco trabalhoso conversar com as pessoas e convencê-las, enquanto um programa de referência é um pouco mais fácil. esses são seus clientes existentes e, esperançosamente, desejam defender seu produto. Espero que seu produto seja realmente bom e que eles queiram compartilhá-lo. por que cada loja Ecwid criaria um programa de referência?

Arlen: Sim, em primeiro lugar, o resultado final. E o que digo às pessoas o tempo todo, porque conversei com empresas o tempo todo, é que se você tem um bom produto que está vendendo, nove em cada dez vezes o cliente que está comprando esse produto está contando a alguém sobre ele. Você sabe que hoje em dia, por causa das mídias sociais, é muito fácil espalhar a palavra. É tão fácil entrar no Facebook e dizer, voltarei aos fones de ouvido para dizer: “Ah, ótimo, acabei de comprar esses fones de ouvido incríveis”. Você tem pessoas no Facebook ou em todos esses canais sociais, compartilhando fotos do produto, usando o produto, seja ele qual for, elas vão espalhar a palavra independentemente do que você fizer. Então você também pode tirar vantagem disso e incentivá-los a fazer isso. Porque de qualquer forma, eles estão espalhando a palavra e, como as empresas podem não perceber, muitos de seus negócios, se não estiverem monitorando, provavelmente vêm do boca a boca. E é por isso que digo aos donos de lojas Ecwid que estão ouvindo. É realmente fundamental que você faça isso porque já foi feito. E então você pode muito bem aproveitar isso e incentivar as pessoas a fazer isso e então elas estarão mais, mais aptas a fazer isso, na verdade, porque estão sendo incentivadas.

Richard: É engraçado, eu estava pensando, uma vez que alguém realmente se interessa, digamos que é um representante afiliado das panquecas, ou vamos apenas fazer suas analogias com fones de ouvido. e você está sentado na academia e alguém pergunta na porta ao lado se não está recebendo um salário de forma consistente. Na verdade, brinquei comigo mesmo, a pessoa que realmente entende, não diria apenas, diria: “Ah, quando terminarmos de malhar, lembre-me, vou mandar uma mensagem para você. Vou lhe enviar uma mensagem com informações. Para que eles possam rastrear o link. Eles não vão dizer: “Ah, esses são os fones de ouvido do Joe. Oh Deus, eu deveria ter mandado uma mensagem com o link. Eu teria recebido uma comissão. Só brincando.

Arlen: As pessoas podem pensar isso. Nunca se sabe, porque muitas pessoas hoje em dia, todo mundo tem um pouco de agitação hoje em dia porque, acredite ou não, as coisas são caras. Você precisa ter vários fluxos de renda. Se você puder indicar uma empresa com a qual fez negócios, então sim, é uma ótima maneira de obter alguma renda adicional e sim, as pessoas podem fazer isso.

Jesse: Sim, esse é um bom ponto. E acho que como você mencionou, seus clientes já estão compartilhando seu produto. Você pode realmente não saber porque provavelmente não o está rastreando. E se você não está incentivando seus clientes a fazer isso, dando-lhes pequenos descontos futuros ou uma pequena propina ou algo assim, você não está realmente otimizando para isso, você não está aproveitando isso. Para os comerciantes Ecwid que estão ouvindo agora, como eles configurariam um programa de indicação para sua própria loja?

Arlen: Ótimo. Que bom que você perguntou isso, Jesse. É super simples. Se você é proprietário de uma loja Ecwid, tudo que você precisa fazer é entrar na loja de aplicativos Ecwid de dentro de sua conta e então você pode ir para a seção de marketing das categorias ou apenas fazer uma busca por software afiliado. Você pode fazer uma pesquisa por software afiliado da OSI. Você verá nosso aplicativo lá e então tudo que você faz é clicar em “Adicionar aplicativo”. E depois de adicioná-lo, daremos a você um 15-dia teste gratuito. Assim que você adicioná-lo à sua loja, ele imediatamente começará a orientá-lo no assistente de primeiros passos, que é super simples. E esse era realmente um dos nossos objetivos aqui na Omnistar: garantir que todos os nossos usuários tenham uma experiência limpa e fácil, porque sabemos que o front-end, porque lidamos com software há tantos anos, pode ser frustrante, especialmente quando é difícil encontrar soluções. Portanto, tornamos muito simples passar pelo assistente de introdução. Na verdade, está apenas dando a você a capacidade de configurar seu programa de referência inicial onde você o definiria, dando um nome a ele, determinando o que você deseja que seja a página de destino, se você deseja os afiliados ou enviar pessoas para a página inicial do seu site ou sua página de produtos e então decidir qual é a comissão. E a comissão pode ser de qualquer lugar, pode ser uma comissão percentual, uma porcentagem do total do pedido. Pode ser um valor fixo ou até mesmo um presente personalizado. Muitos de nossos clientes que usam nosso software fazem vales-presente. Já vi muitas pessoas fazerem cartões-presente virtuais e distribuí-los e podem facilmente enviá-los às pessoas como um incentivo, então basicamente você apenas especifica esse programa. Depois de fazer isso, há alguns outros itens opcionais adicionais que você não precisa passar durante o assistente, mas que envolveriam a configuração do compartilhamento social para facilitar o compartilhamento das pessoas. Facebook, Twitter e LinkedIn. Você sempre pode fazer isso assim que entrar no painel, mas depois de passar pelo assistente, você estará essencialmente configurado. Fizemos todo o trabalho sujo no back-end e toda a mágica acontece, logo quando você clica em “Adicionar aplicativo”, onde entra todo o assistente dos bastidores, conectando as coisas à sua loja Ecwid. Você não precisa se preocupar com nenhuma codificação ou algo parecido. Tudo está pronto para funcionar e o rastreamento está configurado. Assim que você clicar no botão “Adicionar aplicativo” e tiver criado seu primeiro programa, sim, o próximo passo é configurá-lo para que você possa começar a recrutar pessoas para o seu programa. Para o seu programa de indicações ou programa de afiliados, tente recrutar quem você quiser. Nós temos um construídas em página de inscrição de usuário ou página de inscrição de afiliado, onde você pode acessar seu site, onde as pessoas podem simplesmente preencher um breve formulário com seu nome, e-mail e uma senha e se inscrever para se tornar seu afiliado. É muito fácil para eles começarem e o sistema irá gerar um link exclusivo que eles usarão para promover o seu negócio, a sua loja Ecwid em praticamente qualquer plataforma, qualquer plataforma social ou e-mail. E é basicamente isso.

Richard: Ah, isso é incrível. Então, eu tenho uma pergunta rápida sobre isso. Não vou me aprofundar muito, então não se preocupe em entrar em detalhes superespecíficos, porque eles provavelmente se beneficiariam se olhassem o painel ao fazer esta pergunta. Mas quando você está falando sobre compartilhamento social, você fornece, quero dizer, obviamente você está rastreando que esse parceiro afiliado X está se referindo a tudo isso, seja Facebook ou Twitter ou Instagram. Eu entendo essa parte, mas você recebe algum dado adicional? Tipo “Ele nos trouxe 100 novos clientes, mas 80 deles vieram do Facebook”. E então, porque em algum momento, quando você se aprofundar nisso, e novamente, não precisamos nos aprofundar muito, mas você pode dizer: “Uau, esse é um bom influenciador”. Mas se todos os tipos de influenciadores, 80 em cada cem, vêm do Facebook, você pode dizer: “Uau, eu deveria fazer mais anúncios no Facebook sozinho. Nestes dados, percebo que muitas pessoas estão vindo do Facebook.” Então, há algum tipo de métrica que retorna com isso?

Arlen: Sim, boa pergunta, Rich. E estou feliz que você tenha perguntado isso, porque nós fornecemos isso. Temos um relatório de estatísticas disponível para as empresas em nosso painel de controle administrativo. Eles poderão ver as estatísticas sociais detalhadas pelos afiliados. Eles poderão ver: “Ok, Tommy, o afiliado, ele nos enviou cem pessoas pelo Facebook no mês passado”. Você seria capaz de ver essas informações nas diferentes redes sociais também no Facebook, como eu disse, Twitter e LinkedIn. E também disponibilizamos isso aos afiliados para que eles também possam acompanhar suas estatísticas. E em seu painel, há uma área de relatórios para que eles possam ver quantos cliques, vendas de alguém e conversões estão obtendo nessas plataformas. E isso, claro, se esses programas forem plataformas de compartilhamento habilitadas em sua conta, mas você pode fazer isso. Mas esses são opcionais. Então isso fica à disposição de ambas as partes, administradores e afiliados.

Jesse: OK. Incrível. Agora se aprofundando um pouco mais no programa de indicações, porque provavelmente é para pessoas que estão começando e querem mergulhar no mundo das indicações. Parece que pode ser fácil. Eles os enviam para o programa, recebem esses links de rastreamento que estão prontos e o que fazem a seguir? É algo como “Ok, vamos enviar e-mails para nossos clientes”? Ou existe alguma maneira de automatizar isso no processo de compra para que seja um processo perene? Como eles conseguem esse presente, como começar essa coisa?

Arlen: Muito boa pergunta. E essa é uma das perguntas mais frequentes que a maioria das pessoas faz quando adquire o software. É como, o que vem a seguir? Eu tenho isso instalado e funcionando, meu programa de indicações está instalado e funcionando. Como vou recrutar meus clientes? Portanto, há uma série de coisas que você pode fazer. A primeira coisa que você deve fazer no primeiro dia, depois de iniciá-lo, é enviar um e-mail em massa. Presumo que a maioria dos ouvintes tenha algum tipo de banco de dados de seus clientes e uma forma de se comunicar com eles. E então você quer que todos saibam que foi comprado para mim, que você acabou de lançar seu programa de indicações. Aqui está o link onde você se inscreve. Este é o incentivo que estamos oferecendo. Vá em frente e inscreva-se hoje. Isso é o que você quer fazer definitivamente no primeiro dia. Mas cada um de seus clientes conhece e até mesmo as pessoas da sua lista de e-mails, talvez nem sejam clientes, mas optaram por entrar na sua lista de e-mails. Talvez eles estejam em dúvida quanto à compra, mas isso pode ser algo que pode estimulá-los também e começar a promover para você. Então é isso que você quer fazer no primeiro dia. Além disso, você deseja garantir que ele esteja disponível e aparente para todos os futuros clientes. E isso pode ser feito de várias maneiras diferentes. Uma das coisas que as pessoas realmente não percebem é que com e-commerce, lojas em geral e e-mail em geral, alguns dos e-mails que apresentam as maiores taxas de abertura são e-mails transacionais. Estes são os e-mails que você está enviando pós-compra. Então, quando um cliente compra na sua loja, os e-mails automatizados que saem com os detalhes do recebimento do pedido, as informações de envio, tudo isso, esses e-mails têm algumas das taxas de abertura mais altas porque, naturalmente, quando as pessoas fazem um pedido, elas vão dobrar verificar. Eles vão dizer: “Ok, ótimo, essa é a quantidade certa, mostra meu prazo de entrega? Quero receber meu produto. Estou olhando para trás. Você sabe, eles estão examinando esses e-mails. Eles têm altas taxas de abertura. O que você deseja fazer é nesses e-mails transacionais um link muito pequeno ou uma pequena frase palavrosa que apenas diga que você tem um programa de indicação com comissão de 20% sobre todas as vendas indicadas. Inscreva-se hoje. Algo muito pequeno e simples porque você deseja ter certeza de não se desviar do objetivo principal da compra. Desses e-mails, qual é, obviamente, a natureza transacional deles. Você quer ter certeza de que tudo está claro sobre o que eles pediram e não quer se distrair disso. Mas você deseja incluir um link para as pessoas se inscreverem no programa de indicações. E isso definitivamente é feito por meio desses e-mails transacionais e não apenas no e-mail do pedido inicial. Você deve se lembrar que quando as pessoas compram em sua loja, há outras séries de e-mails que você pode enviar para sua loja Ecwid, ou talvez você esteja enviando um pós-compra e-mail, talvez você esteja enviando um e-mail de confirmação de entrega. Se você estiver enviando esses e-mails. Novamente, eles também têm uma alta taxa de abertura. Vá em frente e inclua seu link de inscrição nesses e-mails. E isso diria que essas são as duas maneiras principais de realmente começar e expor sua base de clientes atual e, em seguida, todos os novos clientes no futuro.

Jesse: Sim, Arlen, acho que é um ótimo conselho. São vitórias fáceis, certo? Conversei com muitos comerciantes e sei que as pessoas olham muito o site deles. Eles olham para o Facebook e para o Instagram, mas provavelmente não olham para o que fazem. Basicamente, é um agradecimento ou recibo, e-mail. Ninguém olha para isso porque você simplesmente não vê isso com frequência, porque você não compra em sua própria loja com muita frequência. Mas você está certo, isso é como um imóvel de primeira linha. As pessoas olham para isso. Eles acabaram de fazer o pedido, estão entusiasmados. Eles ainda estão com pressa e até isso. Se você fizer um pós-compra, como um e-mail de acompanhamento de duas semanas, é outro bom momento para isso. E é isso, é muito fácil editar isso e adicionar um pequeno link lá. E as pessoas abrem aqueles onde talvez não abram tanto seus e-mails promocionais. Infelizmente, essa é apenas a realidade. Ótima dica aí. Acho que para quem está ouvindo, esse é um imóvel de primeira linha que provavelmente não é usado. E por que não fazer com que seus clientes compartilhem isso com outras pessoas e os incentive, dando-lhes um pequeno desconto ou uma porcentagem de desconto ou um programa de bônus, seja o que for. Tão legal. Isso cobriu muito bem o programa de referência. Agora isso é falar com os clientes atuais. Digamos que você queira ir um pouco mais longe e queira recrutar influenciadores e realmente construir este programa de afiliados. Quais são as principais maneiras de encontrar influenciadores?

Arlen: É uma ótima pergunta, mas antes de responder, quero apenas definir o que é um influenciador, porque muitas pessoas têm um nome um pouco errado sempre que ouvem falar de influências. Acho que a maioria das pessoas pensa sobre o bem conhecido as pessoas recebem todas essas celebridades que estão promovendo essas marcas, os Kim Kardashians do mundo, muitas dessas grandes estrelas, grandes artistas, atletas. Eles são influenciadores porque promovem marcas. E, claro, eles são incentivados a fazer isso, não estão fazendo isso apenas para o inferno. Eles estão recebendo um cheque bem alto para fazer isso. Mas esses não são os únicos influenciadores, os influenciadores realmente começam na base do nível local inferior, que defini como um influenciador local. É como eu e você, nós três aqui. Estamos todos neste podcast agora. Somos todos influências a nosso respeito porque todos temos a nossa própria lista. Na verdade, todos que ouvem isso são influenciadores, porque todos nós temos contatos sociais dentro de nosso próprio círculo e pessoas que ouvem o que dizemos e ficam de olho no que estamos acontecendo. Então, em um nível muito baixo, você é um influenciador, todo mundo é um influenciador capaz de espalhar a palavra e você tem algo entre 0 e mil seguidores. Isso é um influenciador local. O próximo nível, eu diria, é um micro influenciador, que é o próximo nível de alguém que tem algum tipo de comunidade seguindo algo entre 1000 e 10000 seguidores, mas tem um alto nível de envolvimento com sua comunidade e com as pessoas que conhece. . Eles podem ser especialistas em uma determinada área e influenciadores e digamos que o mundo do marketing pode ser alguém que tem um blog de marketing e tem algo entre 1000 e 10,000 assinantes e as pessoas estão ouvindo o que ele diz. Então, esses são microinfluenciadores. O próximo nível acima é um influenciador macro e essas são pessoas que são maiores. Eles têm uma certa base de seguidores que normalmente está em um nicho específico que seria talvez viagens, moda, fitness ou alimentação, e isso está em qualquer lugar entre 10 e um milhão de seguidores. Como eu disse, o micro influenciador. E em um nível muito alto, o que eu quis dizer no início, essas supercelebridades que têm mais de um milhão de seguidores. Existem vários níveis onde você pode atingir e, para encontrá-los, há várias maneiras de fazer isso. hoje em dia parece que um desses tipos de sites aparece o tempo todo e já vi vários deles chamados de Diretório de Influenciadores. então, se você quiser apenas molhar os pés e realmente dizer: “Ok, quais são algumas influências no meu espaço?” Talvez eu esteja vendendo produtos de fitness. Quais são algumas influências em diferentes níveis que posso tentar abordar com meu programa de afiliados? E então há uma chamada paralela, theinfluenster.com, na verdade, é uma bela bem conhecido banco de dados e rede de influenciadores. E esse é apenas um deles. Há muitos outros. Você pode simplesmente fazer uma busca pela rede de influenciadores e há muita coisa acontecendo. tem alguns gratuitos também onde eles têm planos gratuitos, você pode entrar lá e molhar os pés. Então essa é uma maneira de fazer isso. Outra maneira de fazer isso é usar o método da velha escola. Basta fazer sua própria pesquisa antiga e darei um exemplo rápido. Digamos que você esteja no ramo da moda, venda roupas e more em Chicago. uma maneira de fazer isso é talvez tentar abordar blogueiros em Chicago, blogueiros de moda em Chicago. Um pequeno hack rápido. Eu acho que você poderia dizer que muitas pessoas não passam muito tempo indo ao Instagram e pesquisando hashtags. Então você pode pesquisar por uma hashtag. esse exemplo para blogueiros de moda de Chicago e acredite ou não, você encontrará pessoas que usaram essa hashtag e, obviamente, se alguém usar essa hashtag, nove em cada dez vezes, há blogueiros e eles estão blogando sobre moda de Chicago. Portanto, são pessoas que são influenciadores, têm um público e com quem você poderia facilmente abordar para promover seus produtos e serviços. E essas são apenas algumas dicas rápidas sobre como encontrar influenciadores e isolá-los e fazer com que eles deixem você fazer sua apresentação para que você possa fazer com que promovam seus produtos ou serviços.

Jesse: Eu acho que isso é ótimo para quem está ouvindo. Talvez nem todos os produtos disponíveis estejam em sintonia com o mundo dos influenciadores, mas acho que há uma grande maioria deles. Você mencionou moda, comida, viagens, isso nem são nichos, são apenas categorias gigantes. E acho que essa é uma maneira de realmente impulsionar seu negócio. Se você está pensando: “Ei, o que devo fazer a seguir? Já tentei isso ou tentei aquilo”. O marketing de afiliados e o marketing de influenciadores podem ser uma maneira de realmente decolar. Mas você precisa rastreá-lo e também pagar aos influenciadores. E esta é uma forma de eles serem pagos sem que você necessariamente tenha que dar o dinheiro adiantado.

Arlen: Certo. Isso é muito importante. E porque eu sei que muitas empresas que estão ouvindo dizem “Ok, como você paga esses caras?” E essa é a beleza do marketing de afiliados. Normalmente é um desempenho no papel, eles serão pagos pelo que enviarem para você, pelas vendas que enviarem. E isso é algo que eu sei que é definitivamente muito mais palatável para a maioria das empresas porque não há dinheiro adiantado que elas estejam pagando.

Jesse: Claro que sim. Eu estava pensando, tenha esse número em mente, como influência, começando com US $ 5,000 para que as pessoas façam coisas para você. Não tenho US$ 5,000, mas se você encontrar alguém que talvez não seja tão grande e esteja disposto a fazer este trabalho por desempenho. Essa é uma ótima maneira de começar.

Arlen: Sim. Definitivamente.

Richard: Pode até haver, vamos chamá-lo de rodinhas de apoio por falta de uma palavra melhor que venha à mente agora, onde você tem o produto X, você vê que eles têm o seu mercado. Você acha que provavelmente conseguirei X adequados para o mercado deles. Digamos apenas que estamos de volta às panquecas da Sally e você chega até a Sally e diz: “Sally, você faz panquecas incríveis, usei suas receitas 27 vezes. Eles são incríveis. Quero enviar-lhe uma das minhas espátulas. Também sou fã de panqueca, tenho um negócio”. E você literalmente dá a ela uma de suas espátulas. Não estou dizendo que ela definitivamente dirá alguma coisa, mas se você iniciar o processo orgânico, estará apenas sendo uma pessoa legal em um negócio e não estará necessariamente pedindo algo em troca dela. “Apenas me dê um feedback honesto. E a propósito, você é mais que bem-vindo apenas para me mandar um DM, você não precisa dizer nada publicamente, cara piscadela. Vá em frente se você quiser também. Talvez agora você esteja iniciando nesse relacionamento orgânico com essa pessoa de uma forma natural que isso realmente aconteça. Você realmente está sendo autêntico. É como, bem, eu usei essa espátula de panqueca e blá, blá e, de repente, nenhum link de afiliado ainda e talvez você consiga mais 30 pessoas para virem ao seu negócio. E agora você DM Sally de volta. E você diz: “Caramba, Sally, você acabou de postar uma coisa e muito obrigado. Eu agradeço. Foi incrível e consegui mais 30 pessoas. Não sei se veio de você ou não, mas foi no dia em que você disse alguma coisa. Então, só quero que você saiba, já que você parece gostar se quiser se afiliar, eu adoraria retribuir. Certo, e então tudo isso não foi ensaiado. Foi real, você não precisa gastar os US$ 5,000 ou o que quer que seja. Não sabemos, apenas escolhemos esse número. Mas acho que seria uma maneira de alguém realmente iniciar esse processo de forma natural, exatamente como acontece no mundo real.

Arlen: Definitivamente. Você usou uma boa palavra: Rico, orgânico. Seu fã é do produto deles? Como você disse, aquelas panquecas são muito boas e seguras. Você sabe que isso seria uma boa opção? Deixe-me enviar-lhe algum produto e é disso que se trata. É necessária a devida diligência porque a maioria dos proprietários de empresas está ocupada. Você não é muito abordado, mas é como qualquer coisa que você precisa fazer seguir, acompanhamento e se for para se concretizar, você será capaz de ter um relacionamento orgânico e partir daí.

Jesse: Sim, acho que tudo isso é realmente útil para as pessoas que estão ouvindo, mas ainda não pensaram em marketing de afiliados. Então, para as pessoas que estão ouvindo, você provavelmente sabe para onde ir. acesse o App Market dentro do painel de controle do Ecwid. Arlen, se as pessoas quiserem saber mais sobre você, onde podem aprender mais sobre o OSI?

Arlen: Claro. O link rápido para as pessoas que estou ouvindo é acessar OSI.com. Você pode ir até nosso site principal para descobrir tudo sobre nós. Entre em contato comigo. Na verdade, estou disponível no Twitter. Você poderia simplesmente @askArlen é meu nome no Twitter. Você sempre pode me enviar um tweet ou mensagem lá. Fora isso, temos uma infinidade de recursos em nosso site e agentes de chat disponíveis. Portanto, se alguém que estiver ouvindo tiver alguma outra dúvida específica que queira se aprofundar, você pode acessar o chat ao vivo no site. Ou ligue para nós e teremos prazer em ajudá-lo.

Jesse: Incrível. Eu vi o chat ao vivo no site e com o Twitter @askArlen você está fazendo algumas perguntas.

Arlen: Estou acostumado com isso. Então eu entendi. Não me importo com nenhuma das perguntas porque adoro ajudar empresários e orientar em tudo isso e-commerce, espaço de marketing porque é muito para navegar e adoro fornecer informações.

Jesse: Mesmo nisso e-commerce, marketing, você também hospeda um podcast, o e-commerce, podcast de marketing.

Arlen: Isso é verdade, obrigado por mencionar isso e no final e-commerce, podcast de marketing, você pode ver toda a nossa lista de episódios. Publicamos mais de 120 episódios nos últimos, eu diria, cinco anos ou mais. E entrevistei um especialista em marketing e tive Jesse não muito tempo atrás. Jesse, foi um episódio incrível, eu realmente agradeço por você ter vindo. Você pode conferir Jessie no e-commerce, podcast de marketing. Confira isso e uma série de outras pessoas notáveis ​​que compartilharam ótimas informações sobre e-commerce, marketing.

Jesse: Incrível. Eu só queria ficar notável ligado ao meu nome. (rindo) Então eu agradeço isso.

Arlen: Não é um problema. Você está definitivamente entre os notáveis ​​que já tive.

Jesse: Incrível. Rich, alguma última pergunta aqui para Arlen?

Richard: Não, só estou animado. Estou ansioso para conferir um pouco também. Eu definitivamente acredito nisso. Você terá pessoas que falarão sobre o seu ponto de vista anteriormente, Arlen. De qualquer maneira, você terá pessoas falando sobre seu negócio; é melhor distribuí-las para obter benefícios adicionais.

Arlen: Está correto.

Jesse: Tudo bem, incrível, Arlen, realmente agradeço por você estar no programa.

Arlen: Obrigado pessoal. Agradeço a oportunidade.

Richard: Obrigado, Arlen.