O que é Gestão de Negócios de Varejo: Guia do Gerente Perfeito

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Quando se trata de criar um negócio próspero, ter uma liderança de qualidade é crucial. Um gerente de varejo deve ser capaz de realizar muitas tarefas ao mesmo tempo, mantendo uma linha aberta de comunicação com funcionários, fabricantes, atacadistas e clientes. Não importa o que esteja acontecendo nos bastidores, um gerente deve ser capaz de manter a calma e permanecer focado em atender os clientes.

Quando a gestão do varejo está sobrecarregada, os clientes geralmente percebem. Se houver longas filas de clientes insatisfeitos, funcionários correndo freneticamente ou itens de loja perdidos, geralmente isso se deve a uma liderança deficiente. Na verdade, a responsabilidade de um negócio de varejo está nas mãos de um gerente de varejo.

Este artigo discutirá o que faz um gerente de varejo, as diferentes ferramentas de gestão de varejo e muito mais.

O que é gestão de varejo

Todos nós já vimos um filme ou programa de TV em que um cliente frustrado exige falar com um gerente de varejo. Esse gerente geralmente aparece, age com cortesia e ajuda os clientes a conseguir o que precisam. Esta é apenas uma faceta do trabalho de um gerente de varejo. Você pode perguntar: o que é exatamente gestão de varejo?

Embora o principal objetivo dos serviços de gestão de varejo seja satisfazer o cliente, o processo para fazê-lo exige muitas manobras Por trás das cenas. A gestão do negócio de varejo é o Várias Etapas processo de levar os clientes aos produtos que eles desejam e, em seguida, vendê-los efetivamente a eles. Um gerente de qualidade é capaz de equilibrar o seguinte:

Ensinar os funcionários a interagir com os clientes
Motivar os funcionários para realizar vendas
Contratação e demissão de funcionários
Treinamento de novos funcionários
Criação de horários e organização de turnos
Coordenar o transporte de mercadorias, armazenamento de mercadorias e operações de armazém
Controlar a temperatura, exibições visuais, iluminação e colocação do produto da mercadoria
Mitigando conflitos entre funcionários
Garantir que os funcionários cumpram os regulamentos de saúde e segurança
Desenvolver e implementar estratégias que tragam mais clientes para a loja
Cumprindo metas e expectativas de vendas
Ficar por dentro das mudanças de estoque
Assumir o controle da contabilidade e dos pagamentos supervisionando as contas financeiras da loja
Descobrir maneiras de continuar a crescer em lucratividade
Impedir que os clientes furtem em lojas
Garantir que cada cliente saia satisfeito da loja
Indo além para garantir que o cliente se sinta valorizado

Acredite ou não, os varejistas estão crescendo rapidamente. Mesmo como o comércio eletrônico continua a florescer, tijolo e argamassa as lojas estão aumentando mais uma vez nos últimos anos. Isso torna a grande liderança mais importante do que nunca. Se as empresas pretendem competir com o comércio eletrônico no longo prazo, precisarão garantir que os clientes possam encontrar tudo o que precisam na loja.

O que um gerente de varejo está tentando melhorar?

O mundo do varejo é altamente competitivo. Com tantas empresas disputando posições, permanecer estagnado simplesmente não é uma opção. Os varejistas devem continuar a aprender como impulsionar as vendas e expandir seus negócios. Isso começa com o gerenciamento criativo. Então, o que um gerente de varejo está tentando melhorar?

A experiência do cliente

Nos negócios, o cliente é a pessoa mais importante na sala. Garantir que eles se sintam vistos, ouvidos e valorizados é uma ótima maneira de construir uma conexão que durará ao longo do tempo. Ter um exército de clientes fiéis é crucial para o sucesso dos negócios.

Os gestores de retalho não devem apenas colocar o cliente em primeiro lugar, mas também são responsáveis por incutir essa mentalidade nos seus colaboradores. Ser capaz de mostrar aos seus funcionários a importância de uma abordagem atenciosa e atenciosa é metade da batalha para a maioria dos gestores de varejo. Aqui estão algumas maneiras de melhorar a experiência do cliente:

Ofereça um atendimento rápido e proativo
Seja caloroso, amigável, empático e paciente
Persuadir, mas não minta nem faça afirmações falsas
Adaptar dependendo das necessidades dos clientes
Use uma linguagem positiva e de apoio
Comunique-se de forma clara e direta
Manter autodomínio mesmo que um cliente seja cruel
Assuma a responsabilidade por suas ações e discurso
Ofereça um serviço consistente para cada cliente
Torne a experiência fácil e indolor
Faça o cliente se sentir especial

O processo de otimização: como a loja funciona

Para manter uma operação tranquila, os gestores de varejo devem equilibrar atendimento ao cliente, gestão de funcionários, crescimento de lucros e eficiência da cadeia de suprimentos. Espera-se que os gerentes de varejo façam o seguinte:

Planeje para o sucesso. Sem um plano adequado, as finanças, as necessidades de pessoal e a logística dos fornecedores podem facilmente ficar caóticas. Um gerente de varejo deve planejar cada aspecto para garantir que nada o pegue de surpresa.
Adquira os produtos que você precisa. Antes de poder vender produtos, é crucial encontrar fornecedores que vendam produtos de qualidade a um preço razoável. Um bom gerente de varejo fará a lição de casa e encontrará as melhores e mais baratas opções disponíveis.
Tenha um sistema para receber e vender produtos. Esteja pronto para se comunicar, receber remessas, embalar e vender os produtos que você comprou de um fornecedor. Cada etapa deve ser fluida e repetível.
Promova e venda produtos de forma eficaz. Só porque você tem produtos de qualidade em sua loja não significa que alguém os comprará. É importante saber como passar a palavra aos potenciais clientes e depois saber como fechar o negócio. Os gerentes de varejo devem utilizar as mídias sociais e outras formas de marketing para otimizar os lucros.
Servir e apoiar os clientes. Conforme mencionado acima, o suporte ao cliente é absolutamente essencial para qualquer negócio próspero. As empresas com excelentes produtos e marketing não prosperarão a menos que o suporte ao cliente seja Top de linha.

Melhorando a eficiência

À medida que uma empresa cresce, torna-se cada vez mais importante gerenciar todos os aspectos do seu negócio da forma mais eficiente possível. O software de gerenciamento de varejo tem como objetivo tornar a vida de um gerente de varejo muito mais fácil. O software de varejo pode ajudar os gerentes a agendar turnos de funcionários, controlar as informações dos clientes, verificar os clientes e controlar as finanças. Essa pode ser uma ótima maneira de monitorar o desempenho da loja. Metas de vendas, tráfego, taxa de conversação e tamanho médio da cesta podem ser facilmente medidos usando software de gerenciamento de varejo.

Muitas empresas também implementam soluções de varejo software de gerenciamento de inventário em seu sistema de gestão de varejo. Isso é feito para controlar quaisquer produtos que estão entrando e/ou saindo da loja e mitigar o encolhimento. Quer o gerenciamento de leads de varejo seja o culpado ou não, eles ainda são responsáveis pela redução. A redução refere-se à perda de estoque devido a:

Erro administrativo (gestão ou contagem inadequada de pessoal)
roubo de empregado
Fraude de devolução
Furto em lojas ou roubo de clientes
Fraude do fornecedor

Crescimento da marca da empresa

Agora, mais do que nunca, as empresas dependem de sua marca para prosperar. A forma como o público percebe o seu negócio desempenha um papel importante no seu sucesso. Criar uma imagem clara e convidativa e construir uma boa reputação é essencial. O crescimento da marca pode ser feito das seguintes maneiras:

Continuar a melhorar a qualidade dos produtos na loja
Torne a loja mais visivelmente convidativa
Abra novas lojas
Ofereça mais opções e variedade de produtos
Produza produtos em um ritmo mais rápido
Gaste dinheiro extra em campanhas de marketing
Coloque mais foco na construção de tração nas mídias sociais
Contrate pessoal mais qualificado

Talvez a parte mais essencial construindo uma marca está criando clientes fiéis. Clientes fiéis e recorrentes provavelmente contarão a amigos e familiares sobre os negócios que amam. Mesmo no mundo das mídias sociais, boca a boca ainda é o recurso de marca mais valioso para qualquer negócio de varejo.

Aprendendo sobre cada produto

Uma ótima maneira de ser um gerente ou funcionário de varejo eficaz é fazer sua lição de casa sobre cada produto. Quanto mais você for capaz de falar positivamente sobre um produto, maior será a probabilidade de você realizar uma venda.

Muitos clientes que entram em um varejista procuram algo, mas nem sempre têm certeza do que desejam. Ser capaz de educá-los sobre cada produto fará com que você pareça mais confiável e conhecedor. Por sua vez, os clientes estarão mais propensos a comprar o item.

Melhore a gestão de sua propriedade de varejo

Além de ajudar o negócio a prosperar, o gerente de varejo deve manter e cuidar da própria propriedade. Com tanta coisa para fazer, é fácil perder o foco em garantir a aparência e a limpeza da loja.

Devido à COVID, a gestão adequada de propriedades de varejo tornou-se mais importante do que nunca. Certifique-se de estar atento aos regulamentos de saúde e segurança. Isso permitirá que sua loja de varejo tenha a oportunidade de continuar a crescer.

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1 de maio de 2023

Sobre o autor

Max trabalha no setor de comércio eletrônico há seis anos, ajudando marcas a estabelecer e aprimorar o marketing de conteúdo e o SEO. Apesar disso, ele tem experiência com empreendedorismo. Ele é escritor de ficção nas horas vagas.