Retendo clientes com um programa de fidelidade inteligente

Em um novo episódio do Ecwid Ecommerce Show, conversamos com Brent Spicer da Marsello. É uma plataforma de fidelidade, SMS e email marketing para empresários. Brent compartilha sua experiência no uso de programas de fidelidade para diferenciar sua loja dos concorrentes. Seus conselhos podem ajudá-lo a fazer com que seus clientes se tornem seus número um fãs.

Sintonize o podcast para saber como desbloquear os dados do cliente pode ajudá-lo a criar um programa de fidelidade inteligente que automatiza seus esforços de marketing.

Desbloqueando dados do cliente e automatizando campanhas

A Marsello começou como uma plataforma de programa de fidelidade que desbloqueava dados de clientes e pesquisava hábitos de compra. À medida que o negócio crescia, eles começaram a executar campanhas automatizadas de e-mail e SMS com base no comportamento do cliente.

Personalização é a chave

Brent enfatiza a significado da personalização em programas de fidelidade. Enviar um boletim informativo genérico para todos pode resultar no cancelamento da assinatura. Por outro lado, boletins informativos personalizados que sugerem produtos com base nas compras anteriores ou no histórico de navegação de uma pessoa aumentam o engajamento.

Como personalizar campanhas de maneira inteligente

A criação do e-mail personalizado mais eficaz depende dos produtos e do prazo. Marsello usa Alimentado por AI algoritmos para fornecer recomendações de produtos específicos para clientes específicos com base em seus hábitos de compra. Segmentos de clientes são criados com base no tipo de produtos que compraram, agrupando pessoas que compraram produtos semelhantes.

O tempo também é crítico. As empresas podem usar os dados do cliente para enviar lembretes no momento certo. Por exemplo, você pode lembrar os clientes de atualizar seus tênis de corrida um ano depois de comprarem um par de você.

Como diferenciar seu programa de fidelidade

Os programas de fidelidade podem estimular a comunicação com os clientes. Eles desbloqueiam dados que permitem que as empresas executem campanhas personalizadas.
Os programas tradicionais de fidelidade de cashback não diferenciam uma empresa de seus concorrentes. Para atrair a atenção, as empresas precisam programas de fidelidade mais inteligentes que fazem os clientes se sentirem especiais.

Uma maneira de conseguir isso é por meio de um sistema de nível VIP. O sistema deve incentivar os clientes a buscar níveis mais altos e desbloquear recompensas exclusivas. À medida que o saldo de fidelidade dos clientes aumenta, eles podem desbloquear bônus mais valiosos.

Você também pode fornecer acesso exclusivo a produtos de edição limitada para clientes VIP. Ao executar uma campanha para VIPs, as empresas podem oferecer aos clientes fiéis a chance de comprar produtos antes que eles sejam disponibilizados ao público em geral. Você quer fazer com que os clientes se sintam valorizados, o que aumenta sua fidelidade.

Use IA para melhorar os programas de fidelidade

A Marsello melhora sua plataforma por meio da implementação de IA, que analisa dados para sugerir maneiras de melhorar o envolvimento do cliente. O uso da IA ​​pode levar a mudanças simples, mas eficazes, desde ajustar as recompensas até melhorar sua eficácia.

Muitas empresas veem os programas de fidelidade como assassinos de margem. O segredo é usar programas de fidelidade para criar experiências de cliente únicas e especializadas. Essa abordagem constrói a lealdade do cliente e os encoraja a escolher sua marca em detrimento dos concorrentes.

Como Tratar Clientes LTV

Clientes com alto valor vitalício (LTV) precisam ser tratados de forma diferente dos demais clientes. Embora o envio de lembretes e vouchers de desconto para clientes inativos possa incentivar as compras, isso não funcionará tão bem para clientes com alto LTV.

Obter o dinheiro não pode comprar experiências farão com que os clientes se sintam valorizados e especiais. Ao tratar de forma diferente os clientes com LTV elevado, as empresas aumentam a sua fidelidade e incentivam-nos a tornarem-se defensores da marca.

Gamificação para Programas de Fidelidade

A gamificação é uma estratégia de fidelidade popular. Proporciona aos clientes uma sensação de realização. As pessoas adoram distintivos e reconhecimento digital por alcançar níveis VIP ou outros marcos em um programa de fidelidade.

Marsello agora implementa mais recursos de gamificação na plataforma. Por exemplo, referir-se aos clientes por seu nome de nível VIP e fornecer-lhes um crachá quando eles fizerem login. A gamificação pode fazer os clientes se sentirem especiais.

Automação de marketing alimentada por programas de fidelidade

A lealdade desbloqueia o potencial da automação de marketing. Depois que as empresas coletam dados de clientes por meio de seu programa de fidelidade, elas podem configurar gatilhos que enviam automaticamente campanhas direcionadas com base nos hábitos e preferências de compra dos clientes.

Por exemplo, após um cliente ter feito um determinado número de compras de um determinado produto, ele pode receber automaticamente uma campanha relevante. A configuração dessa automação pode exigir algum esforço. Com a ajuda de Marsello, as empresas podem simplificar seus esforços de marketing e deixá-los rodar em segundo plano.

Marsello foi feito pensando nos varejistas menores. Como tal, integra-se com ponto de venda sistemas. Muitos varejistas de sucesso também têm presença física. Marsello integra-se com ponto de vendas sistemas, tornando mais fácil para as empresas gerenciar seus programas de fidelidade on-line e em pessoa Canais.

Integre sua loja Ecwid com Marsello

Você pode integrar Marsello com Ecwid by Lightspeed. Primeiro, encontre o aplicativo marsello no mercado de aplicativos Ecwid. O processo de integração a partir daí é simples - apenas escolha a integração e aperte um botão para sincronizar seus dados com o Marcelo automaticamente. Comece a construir seu programa de fidelidade e realizar campanhas de marketing. Experimente a plataforma gratuitamente por 14 dias!