Os móveis são uma das coisas que fazem você se sentir em casa. Se você possui uma marca de decoração para casa, não vende coisas simplesmente. Você vende aconchego, luxo, conforto. Você vende o clima. Este negócio requer diligência.
Este guia é baseado nas melhores práticas e foi criado para qualquer pessoa ansiosa por iniciar um empreendimento online de decoração de casa. Explica como abrir sua loja de móveis online, desde a elaboração de uma ideia até o aumento de suas vendas.
1. Pense no conceito da sua loja
Impressionantes 60.7% dos entrevistados da pesquisa do Franklin Furniture Institute concordaram que se expressam através dos móveis que compram. Contanto que você invista o suficiente no design de seus produtos, você encontrará seu cliente.
Ao mesmo tempo, existem mais de 87,000 mil estabelecimentos que já vendem móveis de todos os tipos, segundo o US Census Bureau. Essa é uma competição forte. Para obter a sua fatia do bolo, você precisará adaptar seus produtos a um nicho específico com um
Lisa e Pat começaram a vender móveis online com apenas um modelo, agora conhecido como “DUO ALTO”. Os tubos de aço estão no centro da construção. Esse recurso importante permite que eles adicionem mais produtos posteriormente, mantendo sua marca diferenciada.
Encontre seu estilo típico, seu tipo de linguagem, sua aparência pessoal e tente criar esse tipo de experiência geral que se adapta aos seus produtos. Nosso mobiliário é muito simples, clean, monocromático, muito “preto e branco”.
Quem gostaria de se expressar com seus móveis? Você pode descobrir definindo seu clientes alvo. É melhor fazer isso antes de iniciar um negócio online. Todo mundo precisa de cadeiras, mesas e sofás em casa, mas você pode desperdiçar muito dinheiro em marketing tentando vender móveis para todo mundo.
Lisa e Pat definiram muito bem seu público-alvo. Demorou algum tempo para descobrirem, mas no final identificaram três grupos:
- Grupo primário: Pessoas interessadas em design limpo, algo especial, muitas vezes algo personalizado. Acabei de comprar/estão em processo de compra de um imóvel ou apartamento próprio e quero investir em algo durável que nem todo mundo tem. A maioria deles reduz não apenas as grandes marcas como a IKEA, mas também tenta trabalhar em torno de marcas de design típicas e, em vez disso, investe grandes quantidades de tempo e fundos para encontrar itens amados, feitos à mão e individuais.
- Grupo secundário: Jovens estudantes que poupam porque gostam do estilo “vário” e usam todo o seu dinheiro para expressar o seu gosto individual.
- Terceiro grupo: Lojas, boutiques, cabeleireiros, academias, lojas de vestidos de noiva e assim por diante. Todos eles tentam criar uma experiência de compra maravilhosa para seus clientes, longe do mainstream.
Se você tem dificuldade para colocar seu conceito em palavras, consulte o modelo do Círculo Dourado proposto pelo especialista em liderança Simon Sinek.
A ideia dele o ajudará a ter uma noção da fórmula de sua marca perfeita, que fará com que as pessoas realmente se importem com seu produto. Resumindo, você precisa responder a três perguntas (nesta ordem específica):
- Por que você faz isso?
- Como você faz isso?
- O que você faz?
Simon explica a importância da pergunta Por que em um
2. Teste sua ideia de produto
O seu produto é algo que o mundo deseja? É melhor você ter certeza que sim. Existem muitas maneiras de avaliar a viabilidade do seu produto:
- Analise sua concorrência.
- Confira o Google Tendências.
- Crie um site instantâneo Ecwid gratuito.
- Lançar uma campanha de crowdfunding.
- Reúna um grupo focal.
Lisa e Patrick tiveram a sorte de reconhecer a demanda sem pesquisas adicionais:
“Amigos e amigos de amigos sempre iam ao nosso quarto para ver o nosso guarda-roupa. Depois de construir mais alguns modelos para nossos amigos, sentimos que poderia haver potencial para vendê-los online.”
A previsão estava correta – eles conseguiram sua primeira venda “oficial” em menos de uma semana. “Ficamos muito felizes porque isso nos deu uma grande confirmação de nossa ideia de negócio e do recente lançamento”, diz Lisa. Portanto, a pesquisa é útil, mas não ignore a sua intuição.
3. Construa um Alta classe E-Commerce Site
Assim como qualquer outro setor, a venda de móveis online tem suas armadilhas.
Na maioria das vezes, os móveis são caros. Para os comerciantes, equivale a investimentos adicionais na confiança do cliente. Quem compra móveis online quer ter certeza de que ficará exatamente como eles gostam em suas casas. Seu site deve ter tudo pronto para fornecer informações suficientes – e ainda assim ser fácil de navegar.
Vamos ver como você pode obter um site funcional.
Plataforma
Grosso modo, os construtores de sites podem ser divididos em
Com uma conta na
Como alternativa, você pode usar um
Adicionando
Aqui estão alguns recursos do Ecwid que serão úteis para vendedores de móveis:
- Opções profundas de personalização de produtos
- Integrações com muitos fornecedores de remessa para economizar custos de remessa
- Ferramentas Omnichannel: venda móveis no Facebook, Amazon, eBay, Google Shopping ou até mesmo em aplicativos móveis em um único painel de controle.
Com tantas opções disponíveis, decidir como construir seu
Veja como Lisa e Patrick construíram seu
Embora a loja “vários” tenha sido construída há algum tempo, agora você não precisa mais usar CSS para fazer o Ecwid se adequar ao seu estilo - graças a Mais de 40 novas opções de design de loja e a
Design
Como os produtos de mobiliário são complexos, o seu
A estratégia de web design da loja “vários” é:
Reduza tudo ao mínimo absoluto.
A equipe da loja recomenda que você questione cada item se ele é realmente necessário e agrega valor. Se você é novo em web design, preste atenção aos seguintes detalhes:
- Tenha uma estrutura de site enxuta (mapa do site).
- Use apenas duas cores (para “várias” são preto e branco).
- Atenha-se a uma fonte, fina e pequena. Não use itálico. Apenas algumas palavras podem ser ousadas.
- Sem itens pesados.
- Menos texto é mais. Mantenha cada frase curta, mas ainda relevante para o seu cliente e por motivos de SEO. Evite palavras de preenchimento.
- Estrutura simples: use quadrados, textos e fotos separados por traços.
Você precisa de muito bom,
A fotografia do site pode fazer ou anular sua venda, então cuide das fotos do seu produto. Eles devem ser limpos, estilizados e expor os benefícios do seu produto.
“Como oferecemos tantas opções, desde medidas até cores, nosso produto é bastante complexo. Isso é difícil de entender para um cliente e também de colocar em um sistema de loja. Tente projetar seu produto da forma mais simples possível desde o início e tente estruturar seu site da forma mais enxuta possível.”
Gestão de loja
Ao construir seu
Ecwid
Patrick e Lisa tentaram das duas maneiras: “ADORAMOS O APLICATIVO! Dá-nos a oportunidade de ver as encomendas quando não estamos a trabalhar / em casa e ter acesso aos nossos computadores. Para Lisa é uma espécie de segurança poder verificar as informações de um pedido e/ou cliente mesmo quando estou em trânsito. E, bem, nós dois estamos super entusiasmados com as notificações. Cada vez que recebemos uma notificação push, um de nós grita bem alto 'NOVA ORDEM'!”
4. Pense em sua estratégia de envio
Esta pode não ser a primeira coisa em sua mente. No entanto, se você pretende vender móveis online, suas remessas serão grandes, pesadas e, possivelmente, frágeis. Que combinação!
Lisa e Patrick passaram por tudo isso. Os seus produtos são feitos de tubos de aço e são enviados para toda a UE. Então o casal tomou algumas medidas para reduzir os custos de envio.
“Por exemplo, nosso modelo DUO HIGH pesa 20 kg (44 lbs) e o SPACE HIGH pesa ainda mais de 30 kg (66 lbs). Mas as medidas de 120 x 15 x 15 cm (47 x 5 x 5 polegadas) permitem-nos utilizar o envio normal de encomendas, o que nos permitiu reduzir os custos de envio, pelo menos, ao mínimo.”
A escolha do fornecedor de remessa pode reduzir seus custos, então não se esqueça de comparar as diferentes opções. Ecwid integra-se com dezenas de fornecedores de remessa, e novos fornecedores chegam constantemente. Por exemplo, uma das integrações mais recentes com DHL funcionou bem para “vários”:
Depois de perceber que em breve realizaríamos mais vendas, uma das primeiras coisas que fizemos foi assinar um contrato comercial com a DHL que lhe permite beneficiar de pacotes a granel.
O preço do frete não foi o único problema. É a embalagem que proporciona a primeira impressão da sua marca – e quando seus produtos têm mais de um metro de comprimento, causar uma ótima primeira impressão torna-se um verdadeiro desafio.
“Tivemos que encontrar embalagens que aguentassem o peso. E como todos os produtos são diferentes, precisávamos de embalagens que pudessem ser usadas para todos os tipos de comprimentos e pesos de tubos. Como não enviamos nossos móveis já montados, mas como kits de montagem, acabamos com caixas de papelão altamente estáveis de 120 cm x 15 cm x 15 cm que podem ser estendidas até 200 cm.”
Depois de todas essas manipulações, o casal ainda conseguiu oferecer frete grátis na Alemanha. Aprender por que frete grátis é uma ótima tática de marketing, e vamos ver mais alguns.
5. Diga não ao marketing agressivo
Conforme mencionado acima, os clientes precisam pensar um pouco antes de comprar móveis.
Um cliente chegará até você três vezes com diferentes tipos de perguntas, depois pensará sobre suas considerações e, muitas vezes, esperará semanas ou até meses antes da conversão. Isso é
Seu conselho nº 1 é desenvolver uma comunicação pessoal com os clientes para incentivá-los a fazer uma compra.
“Temos conversas muito pessoais para criar uma proximidade próxima com o cliente. Assim ganhamos confiança e passamos a imagem de não ser apenas uma loja qualquer. Mostramos a eles o que realmente somos: uma pequena equipe que na verdade é um casal, fãs apaixonados de design, confiáveis, acessíveis, não apenas vendedores aleatórios, mas também consultores para amantes de design.”
Embora você possa ficar famoso por sua estrela atendimento ao cliente, isso não significa que não há mais nada a fazer para promover sua loja. Quando questionados sobre seus
- Google Adwords e Google Shopping
- SEO (“Investimos muito tempo para criar e melhorar o conteúdo e para
renomear imagens corretamente.”)
“Atualmente, estamos configurando anúncios no Facebook – remarketing em particular – com Integração do Ecwid e estamos confiantes de que isso aumentará as vendas”, compartilhou Lisa.
O casal já deu a primeira chance aos anúncios no Facebook: “Fizemos nosso primeiro teste de aquisição de usuários e conseguimos aumentar as visitas de novos visitantes usando o anúncio carrossel. Faremos mais e mais nisso nas próximas semanas. Vamos nos concentrar especialmente no remarketing no início para aumentar a eficiência de todas as outras abordagens.”
Portanto, se você pretende vender móveis on-line, definitivamente deseja divulgar seu negócio por meio de publicidade.
6. Incorpore pedidos personalizados
Os gostos, necessidades e recursos de seus futuros clientes podem ser diferentes. A customização é um serviço que vai manter o interesse do seu cliente, mesmo que ele não tenha encontrado o item certo no seu catálogo.
Em “vários”, você pode ter dois tipos de serviços de medição personalizados:
- Produtos da loja em tamanho personalizado
- genuíno
feito para medir itens (modelos totalmente personalizados).
Mais de 80% dos pedidos da loja são em tamanho personalizado. A proporção entre todos os pedidos da loja e personalizados é de cerca de 50:50. É por isso que fabricamos cada item manualmente e sob encomenda.
7. Mantenha novos produtos chegando
Os vendedores de móveis não podem se orgulhar de uma alta frequência de compras. 95.1% dos entrevistados da pesquisa do Franklin Furniture Institute concordaram com a afirmação “Espero que meus móveis durem muitos anos”. Então, como você mantém seu negócio funcionando?
O conselho de Lisa e Patrick é nunca pare de inovar.
“Adicionamos regularmente conteúdo e melhoramos o site. Mas o mais importante é que realizamos sessões de fotos regularmente para apresentar novos produtos. Recentemente também tivemos uma ótima ideia para um novo tipo de produto construído a partir de outros materiais (ainda em segredo). Fazer isso atrairá continuamente novos clientes e fará com que os clientes anteriores voltem.”
Resumindo
Começar um negócio online requer muito esforço. Graças a Lisa e Patrick, conseguimos obter informações valiosas sobre a venda de móveis online. Então agora você tem uma imagem melhor do que esperar. Aqui estão as principais conclusões:
- Aposte no design na hora de criar sua linha de produtos.
- Faz o teu
e-commerce, site informativo, limpo e fácil de usar. - Invista em fotografia de produto.
- Reduza os custos de envio estudando diferentes fornecedores e embalagens.
- Domine a comunicação pessoal com os clientes para acelerar sua decisão de compra.
- Ofereça serviços personalizados para aumentar as vendas.
- Adicione constantemente novos produtos e acessórios para aumentar a frequência de compra.
Esperamos ter coberto os detalhes mais importantes, mas você pode perguntar a Pat e Lisa na seção de comentários abaixo. Também damos as boas-vindas a todos os outros vendedores de decoração para casa que compartilhem suas perspectivas na seção de comentários.
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