O WhatsApp é uma ferramenta de marketing poderosa que muitas empresas não conseguem explorar. Sobre 2 bilhões de pessoas usam WhatsApp, mas existem muitos profissionais de marketing e consumidores que não têm ideia para que serve o aplicativo ou como usá-lo. Então, o que é realmente o WhatsApp?
WhatsApp é um aplicativo de mensagens poderoso que pode ser integrado ao seu existente (ou novo) estratégia de serviço ao cliente para grandes retornos. Uma conta pessoal ou empresarial do WhatsApp está vinculada ao seu número de telefone. Como o aplicativo pertence e é gerenciado pela Meta (anteriormente Facebook), você pode visualizar suas mensagens de texto, mensagens do Facebook e mensagens do WhatsApp, todas no mesmo lugar com as configurações corretas.
Aqui estão alguns fatos rápidos do WhatsApp para mostrar exatamente por que você deveria usar esta plataforma poderosa.
- Apenas 26 milhões de usuários mensais estão nos Estados Unidos, mas este aplicativo é perfeito para um alcance global.
- Mais da metade dos 68 milhões de usuários americanos ativos do WhatsApp enviam mensagens na plataforma todos os dias.
- São 100 bilhões de mensagens enviadas diariamente pela plataforma WhatsApp.
- O WhatsApp é mais uma opção para chamadas de voz e vídeo.
- A idade média de um usuário do WhatsApp é de 18 a 25 anos, com a maioria dos usuários na faixa de 18 a 22 anos.
- 5 milhões de empresas já usam o WhatsApp.
Começar a usar o WhatsApp é muito fácil e leva apenas alguns minutos. Você pode baixar o aplicativo gratuitamente no Google App ou nas Apple App Stores. O registro com seu número de telefone é simplificado pela interface de usuário intuitiva. Configurar o básico do seu perfil também é muito simples. Você pode até obter seus contatos de qualquer uma das plataformas de mídia social do Meta ou de seus contatos telefônicos.
Você pode usar seu WhatsApp pessoal para negócios? Na verdade não - mas isso não significa que você não deva ter um. No mínimo, ter uma conta pessoal no WhatsApp permite que você tenha a mesma experiência que seus clientes. Isso pode ser vital para melhorar suas estratégias de marketing e marca.
O que é o WhatsApp Business?
O Aplicativo WhatsApp Business e uma conta são necessárias se você deseja expandir seus negócios com o WhatsApp. Você pode baixar e configurar o aplicativo empresarial da mesma forma que a versão pessoal, seguindo as instruções. Lembre-se de que você precisará de um número de telefone diferente daquele usado para sua conta pessoal.
O que você pode e o que não pode fazer com o WhatsApp Business
O WhatsApp Business faz mais do que fornecer uma maneira de enviar mensagens transmitidas para grupos-alvo de consumidores. Pode ser uma ferramenta de mensagens poderosa que integra seu Facebook, site e mensagens de transmissão em um pacote dinâmico. Muitos desses recursos podem até ser automatizados para reduzir o tempo de resposta aos clientes.
Alguns dos recursos mais populares do WhatsApp para empresas incluem:
1-touch respostas rápidas- Mensagens automatizadas com base no tipo de mensagem recebida
- A capacidade de rotular ou segmentar seus contatos e clientes com base em qualquer critério que você definir.
- A capacidade de construir um catálogo a partir do qual os contatos podem fazer pedidos (isso pode ser vinculado à sua loja online Ecwid).
É importante observar que as comunicações pelo WhatsApp devem ser tratadas da mesma forma que qualquer outra comunicação empresarial. Você deve ter permissão para enviar mensagens aos seus clientes ou potenciais clientes. Se eles estiverem sem texto ou
Os tipos de mensagens mais populares para enviar pelo WhatsApp
Você pode enviar vários tipos diferentes de mensagens para seus clientes potenciais ou existentes. Suas opções são ampliadas pelo fato de você poder utilizar diversos tipos de mídia além do texto, mas é importante compreender as limitações de tal mídia. Aqui estão os tipos mais populares de mensagens enviadas aos clientes pelo WhatsApp.
- Atualizações quando você publica novo conteúdo ou postagens de blog
- Anúncios de postagens e promoções no Facebook
- Compartilhar códigos de cupom
- Faça com que as pessoas assinem seu serviço ou lista de e-mails
- Recursos para seus clientes relacionados às compras ou dúvidas recentes
- Oportunidades e anúncios de recompensas ou programas de indicação
- Coletando feedback sobre experiências e compras recentes do cliente
- Envie imagens com “postagem quadrada para enviar” ou “história para compartilhar” (certifique-se de que estejam dimensionadas corretamente).
- Vídeo (lembre-se de que você tem um limite de arquivos de 16 MB para vídeos, mas pode enviar até 30 imagens ou vídeos de uma vez).
Novamente, lembre-se de que você só deve enviar mensagens para pessoas que as solicitaram. Não adianta enviar tantos vídeos ou imagens para alguém que não pediu para recebê-los. O indivíduo pode não ter nenhum interesse em seus produtos ou serviços e enviar essas mensagens pode ser visto como spam.
Como configurar o aplicativo e a conta do WhatsApp Business
Você baixará e configurará sua conta comercial do WhatsApp da mesma forma que fez com sua conta pessoal. Porém, o perfil do seu negócio será muito mais detalhado do que o perfil do seu WhatsApp pessoal. Você também terá alguns recursos adicionais que pode configurar. O WhatsApp torna isso fácil, mas se você precisar de ajuda adicional ou quiser assistência para vincular sua loja de comércio eletrônico, a Ecwid terá prazer em ajudar.
O que incluir no perfil do seu negócio
Mesmo que alguns dos campos do perfil comercial não se apliquem a você, à sua empresa ou às suas ofertas de produtos e serviços, é importante preencher todos os campos possíveis. Quanto mais completo for o perfil do seu negócio, mais fácil será para seus contatos identificarem você e sua marca. Isso é vital se você deseja aumentar as conversões.
Alguns dos campos que você poderá preencher incluem:
- Número de telefone (deve ser diferente da conta pessoal)
- Produtos e serviços (recursos de catálogo disponíveis)
- Endereço comercial, site e informações de contato
- Horário de funcionamento ou horário disponível por mensagem
- Descrição completa do seu negócio (não mais que 225 caracteres, incluindo espaços)
Como configurar uma conta WhatsApp Business para vários usuários
Se você deseja configurar uma conta do WhatsApp Business que possa ser usada por mais de uma pessoa em sua organização, certifique-se de configurar a conta com um número de telefone geral da empresa, em vez de seu número pessoal de trabalho. Ao fazer isso, e utilizando medidas de segurança compartilhadas com quem precisa conhecer as informações, outras pessoas podem enviar e receber mensagens usando os mesmos aplicativos instalados em diferentes dispositivos.
Como configurar um no local conversar com WhatsApp
O WhatsApp é uma ótima maneira de incorporar chat ao vivo em seu site. Você pode atribuir diferentes membros da equipe a diferentes turnos, garantindo que sempre haja alguém logado no aplicativo WhatsApp Business sincronizado para enviar mensagens conforme elas chegam. ou solicitar informações adicionais sem nenhuma interação humana.
Como vender no WhatsApp com sucesso
Aqui estão mais algumas noções básicas sobre como você pode vender no WhatsApp com sucesso. Você pode encontrar mais informações sobre como aproveitar todas essas opções na base de conhecimento do WhatsApp.
Você deve planejar a transmissão de mensagens do WhatsApp em coordenação com sua equipe geral. estratégia de marketing.
Otimize o perfil do seu negócio para chamar a atenção do seu consumidor, deixe-o saber exatamente quem você é e o que tem a oferecer e convença-o a assinar mais mensagens.
- Aumente as vendas com o WhatsApp solicitando que os visitantes do site conversem em vez de sair do site
de mãos vazias. - Apresente alguns de seus produtos mais populares (ou mais lucrativos) em seu perfil comercial do WhatsApp para que os clientes possam vê-los imediatamente. Você também pode criar um catálogo e enviar até 30 imagens.
- Use o WhatsApp para obter suporte ao cliente rápido, fácil e coordenado para dar a seus clientes todos os motivos para indicar você a amigos e familiares. Melhor suporte ao cliente também é a melhor maneira de obter boas críticas.
Dicas adicionais para usar o WhatsApp for Business
- A
meio bilhão As contas do WhatsApp concordam que você deve atualizar seu status regularmente para que seus clientes saibam quando esperar uma resposta. - Confira os widgets e plug-ins gratuitos do WhatsApp para sua loja online Ecwid para automatizar grande parte do processo.
- Segmente seus contatos entre diferentes grupos para que você possa atingir de forma mais estratégica seus clientes potenciais.
- Use diferentes páginas de destino em seu site para diferentes promoções ou tipos de mensagens, para que você possa acompanhar facilmente os resultados.
- A comunicação frequente, mas discreta, mantém sua marca na vanguarda de suas mentes.
- Salve suas conversas do WhatsApp como um registro de suas interações com clientes. Este registro pode ser importante em caso de disputa.
