“O cliente tem sempre razão.” Você já ouviu isso desde que teve seu primeiro emprego servindo pizza em sua cidade natal. Este lema permanece verdadeiro até hoje, à medida que os consumidores continuam a impulsionar a economia atual. Entender que sua especialidade de comércio eletrônico é um setor extremamente centrado no cliente é fundamental para o sucesso, mas como você agrada seus clientes? Como saber o que eles querem e precisam sem perguntar diretamente?
Um desejo indiscutível de seus clientes é o envio rápido. Fornecer remessa de qualidade aos seus clientes pode fazer a diferença entre clientes satisfeitos e clientes frustrados que deixam comentários negativos online. Você descobrirá que pode ter o melhor produto globalmente, mas se seu processo de envio falhar, você perderá clientes devido a essa frustração.
Este processo de envio e o processo de compra são duas das partes mais críticas do seu contato com o comprador e, se faltar algum deles, você acabará com um cliente insatisfeito.
Evitando críticas ruins relacionados a problemas de envio podem ser fáceis se você usar o modelo e estilo de envio adequados ao seu produto. A Ecwid facilita o envio aos seus clientes de várias maneiras práticas que não deixam nada ao acaso. Desde embalagens especiais e proteção do produto durante o envio até devoluções e suporte básicos, você obterá todos os recursos e funções de envio necessários da Ecwid.
Continue lendo para descobrir a receita secreta para aumentar a retenção de clientes. Explicaremos como uma plataforma simples de comércio eletrônico como o Ecwid pode melhorar o atendimento ao cliente
Opções de envio com desconto para melhores preços de envio
Além de permitir que você abra uma loja online gratuita e comece a vender no Instagram, Facebook e TikTok em menos de uma hora, o Ecwid facilita a capacitação dos clientes para que sintam suas compras pelo melhor preço.
Usar o Ecwid permite que sua empresa economize tempo e dinheiro em determinados recursos para ajudar a reduzir seus preços e vencer a concorrência. Esta loja online oferece opções incríveis que você pode aproveitar para melhorar os custos de envio. Se seus clientes estão cansados de buscar constantemente uma oferta, algumas ferramentas podem ajudá-lo nesse objetivo. Ser capaz de comprar a melhor tarifa é uma função à qual os correios ou locais de embalagem e envio têm acesso para seus clientes. Então, por que seu site de comércio eletrônico deveria ser deixado de fora desse recurso crítico? Ecwid garante que você tenha esse benefício e muito mais por meio do seguinte:
Impressão de etiquetas de remessa com desconto
Se você mora nos EUA, você pode comprar etiquetas de envio para remessas domésticas e internacionais do USPS diretamente do seu painel de controle. As etiquetas que você compra no Painel de Controle têm descontos, então você economiza nos custos de envio. Depois de comprar uma etiqueta de envio, você pode imprimi-la e colá-la em seu pacote. Assim, você não perde tempo nos correios esperando em filas e preenchendo etiquetas. Basta deixar o pacote no escritório do USPS mais próximo ou na sua porta para que o funcionário dos correios o pegue em seu trajeto normal.
ShipStation
Uma das melhores escolhas que você pode fazer para aproveitar esse benefício é ShipStation. Esta ferramenta super útil o ajudará a comprar diversas opções de remessa com diversas transportadoras para encontrar aquela que é perfeita para suas necessidades. Você poderá economizar dinheiro sempre que enviar algo para um cliente e poderá até escolher o método de envio durante sua pesquisa.
Imagine o tempo que você vai economizar ao pensar nas horas que levaria para olhar todas essas opções e encontrar a perfeita para suas necessidades! Esse tipo de ferramenta evita horas de frustração e garante que seus clientes recebam o atendimento e a atenção perfeitos cada vez que você envia um pedido a eles.
Serviços de atendimento
Uma das outras maneiras pelas quais muitas empresas de comércio eletrônico economizam muito dinheiro é usando um serviço de atendimento. Esses serviços manterão uma determinada quantidade de estoque de produtos em seu local e, em seguida, atenderão os pedidos que você recebeu, enviando produtos aos clientes, tratando de devoluções e cuidando de itens quebrados ou perdidos.
Esse tipo de serviço é oferecido por muitos provedores, e você pode escolher entre eles para encontrar seu próprio serviço de atendimento personalizado exclusivo. Depois de encontrar um serviço de atendimento, aplicativos como Cumprir sincronização ajudará a atualizar todos os dados do seu produto e manter tudo sincronizado com sua loja de comércio eletrônico.
Há muitas maneiras de tornar esse tipo de método de envio eficaz para as necessidades do seu negócio. Você deve discutir se eles oferecem frete grátis, entrega rápida, quais serão as velocidades de envio e quais métodos de entrega são oferecidos. Considerando que essas questões de envio podem impactar positivamente o seu atendimento ao cliente. Alivie a dor de seus clientes resolvendo seus problemas antes mesmo que eles surjam.
Ecwid entende o envio e fornece soluções eficazes
Várias opções de envio podem impactar o atendimento ao cliente tanto negativa como positivamente. Certifique-se de causar o impacto desejado escolhendo o método de envio que levará seus produtos aos clientes em boas condições, com boa velocidade de entrega e confiabilidade em qualquer zona de envio. Embora possa ser tentador escolher seus métodos de envio apenas com base no custo, nem todas as opções de envio são adequadas para atender clientes locais e não em sua área.
Se você está enfrentando problemas relacionados ao extravio, perda ou demora das transportadoras na entrega de seus produtos, você precisa considerar ferramentas além do método de envio e dos métodos de atendimento que você possui.
Se você está preocupado em como fazer as entregas em suas novas casas em qualquer zona de embarque, você pode escolher entre dezenas de aplicativos de transporte e logística na App Store da Ecwid. Esses aplicativos ajudam a garantir que tudo, desde a entrega local até um pacote de correio prioritário enviado para fora do estado, chegará ao seu local com facilidade. Além disso, eles podem fornecer aos seus clientes uma variedade de opções de envio e entrega com
Quais são os custos de envio comuns no Ecwid?
Os custos de envio são normalmente avaliados no momento de cada envio. Este processo é o método mais comum de usar um serviço de entrega. Você o conhecerá, pois é o modelo que você usa quando vai ao correio para enviar algo. Ao usar esse método, você pagará frete, impostos e custos de embalagem durante esse período, antes do envio. O preço irá variar de acordo com a localização de quem compra o produto.
O frete com taxa fixa pode ser integrado à sua experiência na plataforma de frete, e essa opção simplesmente cobrará uma taxa fixa cada vez que um produto for lançado. Ainda pode haver impostos e outros custos associados ao envio para alguns locais, mas apenas os custos de envio serão uma taxa fixa.
A última opção que a maioria das empresas de comércio eletrônico pode optar por usar é o frete grátis. Isso pode ser resolvido incorporando o custo de frete na venda de cada produto, ou você pode contratar um contrato de frete grátis para pagar uma taxa mensal ou pagar antecipadamente pelos custos de frete que serão incorridos durante seus processos de vendas ao longo do mês.
Não importa o método de envio escolhido, você sempre pagará alguns impostos e taxas para enviar para fora do país ou para determinados estados, e alguns produtos serão continuamente avaliados como impostos ou taxas de envio com base na categoria a que pertencem.
A plataforma simplista da Ecwid permite transparência em todos esses custos de envio para aliviar a frustração de seus clientes e incentivar compras recorrentes.
Escolher o método de envio certo não precisa ser difícil
Se você estiver usando as ferramentas de métodos de envio corretos e o processo de atendimento adequado para o seu negócio, não há razão para se esforçar para encontrar a solução de envio perfeita para cada venda que sua empresa realiza. Desde ferramentas que ajudam a identificar a zona de envio e local de entrega até ferramentas que evitam o desperdício de dinheiro no envio
Ao usar essas ferramentas simples para melhorar sua experiência no Ecwid, você nunca mais se preocupará com a entrega adequada e em boas condições de seus itens. Não há razão para que sua loja não possa aproveitar as ferramentas e truques que as gigantescas corporações têm à disposição. Ferramentas de soluções de envio são uma das maneiras mais benéficas de melhorar seus processos de negócios e garantir que seus clientes fiquem satisfeitos e voltem querendo mais.
