Oito tipos diferentes de compradores e como comercializá-los

Postado anos 9 atrás by Jessé Ness, Equipe Ecwid

Com a ajuda do Ecwid, você já abriu sua loja virtual para funcionar. Até agora, você já tem uma boa ideia de quem é sua base de clientes e está pronto para sair e reivindicar sua participação no mercado escolhido.

BUT espere - faça você sabe que tipos de compradores realmente visitam seu site? Provavelmente não, e é aí que entramos para falar sobre os oito tipos diferentes de personalidade para compradores online, recentemente identificados pela CoreMedia.

O comprador determinado

O profissional de compras online. Esse tipo de cliente não vai precisar de persuasão para fazer uma compra, desde que você tenha o melhor preço e possa entregá-lo em tempo hábil. No entanto, são do tipo que também pode ser mais fácil de eliminar se você não tiver sua loja organizada.

Este cliente deseja fazer a compra pretendida e cada etapa entre ele e uma compra concluída com sucesso é mais um passo mais perto de nenhuma venda. Ao mesmo tempo, seleções otimizadas de produtos podem, na verdade, gerar compras por impulso, desde que não interfiram em seu objetivo original. Fazer com que esses clientes entrem e saiam do seu processo de compra o mais rápido possível é fundamental.

O comprador indeciso

O oposto do nosso comprador anterior, o Comprador Indeciso acabou de aparecer e quer fazer uma compra, mas pode não se sentir confortável em comprar a primeira coisa que vê. O problema com esse cliente é que é mais provável que ele tenha que “pensar bem” e, por fim, fazer uma compra em outro lugar.

Sua loja precisará solicitar a venda desse cliente. Como eles ainda não identificaram o produto exato, certifique-se de utilizar filtros inteligentes em sua loja e, ao mesmo tempo, fornecer as informações necessárias para fazer uma compra informada com você. Fornecer guias de compra para seus produtos certamente fará com que esse comprador se sinta mais em casa.

O comprador informado

Como o nome sugere, este comprador já sabe exatamente o que quer, mas também quer fazer uma compra que reforce a sua já formado decisão. Eles procurarão imediatamente as ferramentas de que precisam para ter a tranquilidade de que precisam.

Este é bastante fácil. Certifique-se de incluir especificações detalhadas em seu produto, como informações de tamanho, avaliações, guias e qualquer outra coisa que você possa imaginar que os convença de que você é o lugar certo para comprar.

O comprador relutante

Esse comprador, em muitos aspectos, é a versão online de um cara que é arrastado para uma loja de roupas femininas pela esposa ou namorada. Esses compradores preferem fazer qualquer outra coisa além de comprar. Isso significa que eles exigirão mais compromissos e precisarão ser entretidos para fazer a compra em você, em vez de em uma loja diferente.

A regra para esse comprador é tornar sua experiência interativa. Rich media, como fotos de produtos tiradas de vários ângulos e vídeos detalhados feitos para serem tão divertidos quanto possível, farão com que eles se envolvam. Uma oportunidade para eles obterem iteração direta ou de marca será, em última análise, o que fechará sua venda.

O comprador prático

Este comprador tem as qualidades de um comprador bumerangue. Eles querem comprar produtos úteis que atendam exatamente às necessidades que têm em mente. Basicamente, eles querem reforçar sua compra com a ideia de que seu produto fará exatamente o que eles esperam.

Dar a eles acesso a vídeos de “como fazer”, detalhes pesquisáveis de produtos e avaliações conquistará esse comprador. Eles querem não apenas saber como funciona, mas também ter certeza de que o esforço que colocaram no produto justifica a compra.

O comprador emocional

Essa é a pessoa que passa pelo corredor “As Seen On TV” do shopping local e sai com a coisa mais brilhante que tem lá. Este comprador ainda não decidiu a compra e está procurando aquele produto que o atrai. Eles gostam de fazer compras e procuram aquela emoção quando visitam sua loja.

Assim como o Comprador Relutante, esse cliente é melhor envolvido por conteúdo rico, como recursos visuais ou estilo revista layouts. Eles querem ver a história por trás do produto, mas também querem que o botão de compra esteja aberto quando eles finalmente estabelecerem uma conexão emocional com a marca ou produto. Personalize a experiência deles o máximo que puder.

O comprador social

O Social Shopper encontrou seu produto e loja nas redes sociais, como Pinterest, Instagram ou Facebook. Eles se preocupam com o que seus amigos e colegas estão comprando e os consultam antes, durante e depois da compra. Eles desconfiam das marcas e, no final das contas, estarão na loja virtual por muito pouco tempo.

É absolutamente imperativo que você tenha experiências sociais adicionadas à sua loja virtual. Certificando-se de incorporar em tempo real os dados sociais envolverão esse comprador. Oferecer oportunidades para conversar sobre os produtos irá conquistá-los. Se você conseguir que influenciadores de mídia social façam a curadoria de sua marca e ao mesmo tempo criem interesse nas redes sociais, compradores desse tipo aparecerão em massa.

O Orientado pela marca Comprador

Nosso último comprador é facilmente aquele que você mais deseja. Este comprador se tornou um duro de Matar e fã fiel de sua marca ou produtos. Eles estão fazendo suas compras não apenas para si próprios, mas para apoiar o próprio produto ou marca.

Esse comprador precisa de um tapinha nas costas ou de algum envolvimento de vez em quando para que saiba que você aprecia sua lealdade. Ofertas especiais ou conteúdo exclusivo são maneiras fáceis de conseguir isso e, em troca, você pode fazer com que eles sejam sua voz nas redes sociais. Crie motivos para que eles voltem frequentemente à loja e façam compras repetidas, mas não se esqueça disso esse cliente se preocupa pré- e a pós-compra Estágio também. Recompense sua lealdade e eles criarão mais Orientado pela marca compradores para você.

Conclusão

Isso é muita coisa para mastigar. Uma das principais conclusões é que cada um desses compradores precisa de uma forma de envolvimento para ajudá-los a fazer suas compras com confiança. Sua tática vencedora será construir um rico em conteúdo loja para cativar a atenção de qualquer comprador, mas ainda assim ser utilizável o suficiente para fazer uma compra rápida.

É importante observar que os tipos de compradores não são estáticos. Um único comprador pode passar de um comprador indeciso a um comprador emocional e, em seguida, a um comprador emocional. Orientado pela marca Comprador se eles estão conseguindo o que precisam. UM Orientado pela marca O comprador também pode se tornar um comprador relutante se começar a sentir que suas compras não têm valor. Você precisará não apenas manter sua loja virtual alinhada com as tendências atuais, mas também ficar de olho nas redes sociais para saber qual é o consenso geral de sua marca e produto.

Sobre o autor

Jesse é Gerente de Marketing da Ecwid e atua em e-commerce e marketing na internet desde 2006. Ele tem experiência com PPC, SEO, otimização de conversão e adora trabalhar com empreendedores para tornar seus sonhos realidade.