Oito tipos diferentes de compradores e como comercializá-los

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Você sabe quais tipos de compradores realmente visitam seu site? Provavelmente não, e é aí que entramos para falar sobre os oito tipos diferentes de personalidade para compradores online.

Tipo 1 - O comprador determinado

O profissional de compras online. Esse tipo de cliente não será aquele que precisa de persuasão para fazer uma compra, desde que você tem o melhor preço e pode entregá-lo a eles em tempo hábil. No entanto, eles são o tipo que também pode ser o mais fácil de dirigir se você não tiver sua loja organizada.

Este cliente quer fazer a compra pretendida, e cada passo entre ele e a conclusão bem-sucedida da compra é mais um passo em direção à não venda.

Ao mesmo tempo, seleções otimizadas de produtos podem realmente gerar compras por impulso, desde que não interfiram em seu objetivo original. É fundamental fazer com que esses clientes entrem e saiam do seu processo de compra o mais rápido possível.

Tipo 2 - O comprador indeciso

O oposto de um comprador determinado, o comprador indeciso acaba de tropeçar e quer fazer uma compra, mas pode não se sentir confortável em ir com a primeira coisa que vê. O problema com esse cliente é que ele é o mais propenso a ter que "pensar bem" e, finalmente, fazer uma compra em outro lugar.

Sua loja precisará solicitar a venda deste cliente. Como eles ainda não identificaram seu produto exato, certifique-se de utilizar filtros inteligentes na sua loja, ao mesmo tempo em que fornece as informações necessárias para que eles façam uma compra informada com você. Fornecer guias de compra para seus produtos certamente fará com que esse comprador se sinta mais em casa.

Tipo 3 - O comprador informado

Como o nome sugere, este comprador já sabe exatamente o que quer, mas também quer fazer uma compra que reforce a sua já formado decisão. Eles procurarão imediatamente as ferramentas de que precisam para ter a tranquilidade de que precisam.

Este é bem fácil. Certifique-se de que você inclua especificações detalhadas sobre seu produto, como informações de tamanho, avaliações, guias e algo mais você pode pensar em algo que os convencerá de que você é o lugar certo para comprar.

Tipo 4 - O comprador relutante

Esse comprador, em muitos aspectos, é a versão online de um cara que é arrastado para uma loja de roupas femininas pela esposa ou namorada. Esses compradores preferem fazer qualquer outra coisa além de comprar. Isso significa que eles exigirão mais compromissos e precisarão ser entretidos para fazer a compra em você, em vez de em uma loja diferente.

A regra para esse comprador é tornar sua experiência interativa. Rich media, como fotos de produtos tiradas de vários ângulos e vídeos detalhados feitos para serem tão divertidos quanto possível, farão com que eles se envolvam. Uma oportunidade para eles obterem iteração direta ou de marca será, em última análise, o que fechará sua venda.

Tipo 5 - O comprador prático

Este comprador tem as qualidades de um comprador bumerangue. Eles querem comprar produtos úteis que atendam exatamente às necessidades que têm em mente. Basicamente, eles querem reforçar sua compra com a ideia de que seu produto fará exatamente o que eles esperam.

Dando-lhes acesso a vídeos de “como fazer”, detalhes de produtos pesquisáveis e rever conquistará esse comprador. Eles querem não apenas saber como funciona, mas também ter certeza de que o esforço que colocam no produto justifica a compra.

Tipo 6 - O comprador emocional

Esta é a pessoa que passa pelo “Como visto na TV” corredor no shopping local e sai com a coisa mais brilhante que eles têm lá. Este comprador ainda não decidiu sobre sua compra e está procurando por aquele produto que o atrai. Eles gostam de fazer compras e estão procurando por essa emoção quando visitam sua loja.

Assim como o Comprador Relutante, esse cliente é melhor envolvido por conteúdo rico, como recursos visuais ou estilo revista layoutsEles querem ver o história por trás do produto, mas também querem que o botão de compra esteja bem aberto quando eles finalmente tiverem feito uma conexão emocional com a marca ou produto. Personalize a experiência deles o máximo que puder.

Tipo 7 - O comprador social

O Social Shopper encontrou seu produto e loja nas redes sociais, como Pinterest, Instagram ou Facebook. Eles se preocupam com o que seus amigos e colegas estão comprando e os consultam antes, durante e depois da compra. Eles desconfiam das marcas e, no final das contas, estarão na loja virtual por muito pouco tempo.

É absolutamente imperativo que você tenha experiências sociais adicionadas à sua loja virtual. Certificando-se de que você incorporou em tempo real dados sociais envolverão esse comprador. Oferecer oportunidades de se envolver em conversas sobre os produtos os conquistará.

Se você puder obtenha influenciadores de mídia social para curar sua marca enquanto cria interesse nas redes sociais, compradores desse tipo aparecerão em massa.

Tipo 8 - A Orientado pela marca Comprador

Nosso último comprador é facilmente aquele que você mais deseja. Este comprador se tornou um duro de Matar e fã fiel de sua marca ou produtos. Eles estão fazendo suas compras não apenas para si próprios, mas para apoiar o próprio produto ou marca.

Este comprador precisa de um tapinha nas costas ou de algum envolvimento de vez em quando para que ele saiba que você é o cliente. apreciam a lealdade deles. Ofertas especiais ou conteúdo exclusivo são maneiras fáceis de fazer isso e, em troca, você pode fazer com que eles sejam sua voz nas redes sociais.

Crie motivos para que eles retornem à loja com frequência e façam compras repetidas, mas não se esqueça disso esse cliente se preocupa pré- e pós-compra Estágio também. Recompense sua lealdade e eles criarão mais Orientado pela marca compradores para você.

Conclusão

Isso é muita coisa para mastigar. Uma das principais conclusões é que cada um desses compradores precisa de uma forma de envolvimento para ajudá-los a fazer suas compras com confiança. Sua tática vencedora será construir um rico em conteúdo loja para cativar a atenção de qualquer comprador, mas ainda assim ser utilizável o suficiente para fazer uma compra rápida.

É importante notar que os tipos de compradores não são estáticos. Um único comprador pode ir de um comprador indeciso a um comprador emocional e, em seguida, a um Orientado pela marca Comprador se eles estão conseguindo o que precisam. UM Orientado pela marca o comprador também pode se tornar um Comprador Relutante se começar a sentir que suas compras não têm valor.

Você precisará não apenas manter sua loja virtual alinhada às tendências atuais, mas também ficar de olho nas redes sociais para saber qual é o consenso geral sobre sua marca e seu produto.

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Venda Online

Julho 4, 2024

Sobre o autor

Jesse é Gerente de Marketing da Ecwid e atua em e-commerce e marketing na internet desde 2006. Ele tem experiência com PPC, SEO, otimização de conversão e adora trabalhar com empreendedores para tornar seus sonhos realidade.