Lições de gerenciamento de equipe de um empresário: um bate-papo com Lali Sichinava

Postado meses 8 atrás by Anastasia Prokofieva

No dia de hoje ritmo acelerado No cenário empresarial, a gestão eficaz da equipe é essencial para o crescimento e o sucesso sustentados. Tivemos o prazer de conversar com Lali Sichinava, proprietária de uma próspera floricultura, sobre sua experiência na gestão de uma equipe de 18 funcionários e as principais habilidades e qualidades necessárias para uma liderança eficaz.

As habilidades e qualidades necessárias para uma gestão eficaz de equipes

Lali Sichinava dirige um Baseado na Geórgia floricultura e negócio de entrega, Lindas rosas. Com duas localidades offline, uma loja online, um serviço de entrega e uma grande equipe, Lali está muito ocupada gerenciando as operações e garantindo a satisfação do cliente.

“Nosso negócio é muito customizado, trabalhamos em um segmento premium de ‘o que o cliente quiser’ desde que concordemos que é lindo. Então, não padronizado prazo de entrega, não padronizado composições - faremos tudo. Isso torna muito mais difícil personalizar os processos e transformá-los em instruções. Além disso, torna muito mais difícil contratar.”

Lali compartilhou conosco seus insights sobre como estabelecer uma base sólida para o sucesso da equipe. Na sua experiência, concentrar-se nos seguintes aspectos criou uma funcionando bem e equipe produtiva:

Ajustando o processo de contratação ao seu negócio

Investir tempo e esforço na contratação das pessoas certas é essencial. Lali enfatizou a importância de identificar precocemente quando alguém não é adequado para o trabalho ou para a dinâmica da equipe e fazer os ajustes necessários.

Veja como Lali aborda o processo de contratação:

“As pessoas são o nosso maior ativo. Colocamos anúncios em diferentes sites de emprego e pedimos às pessoas que preencham o formulário de candidatura e respondam a três perguntas. Junto com um currículo, que nos mostrará capacidade de multitarefa, o formulário é suficiente para filtrar 95% dos candidatos.

Como nosso setor é voltado para comunicação, enviamos um e-mail aos demais candidatos e vemos como eles respondem. Isso também filtra uma certa porcentagem.

Realizamos entrevistas telefónicas com os restantes candidatos, pois é uma etapa crucial - visto que os nossos clientes comunicam principalmente através de chamadas ou e-mails. Em seguida, organizamos um em pessoa reunião e convidá-los para trabalhar conosco por um dia para que possamos ver se somos adequados um para o outro. Dessa forma, também podemos avaliar suas habilidades técnicas em informática.”

Implementando dias de trabalho experimental para bons candidatos

Embora alguns proprietários de empresas possam inicialmente considerar o dia de teste dos funcionários como cansativo e caro, Lali acredita firmemente que esta etapa é crucial para garantir a adequação certa para o longo prazo sucesso da equipe. Ao dedicar tempo para avaliar as habilidades, a ética de trabalho e o alinhamento cultural de um indivíduo, as empresas podem mitigar riscos potenciais e tomar decisões informadas que impactam positivamente sua produtividade geral e cultura empresarial.

“Sim, você pode facilmente verificar se o candidato fala os idiomas na fase da entrevista, mas como avaliar se alguém é 'inteligente, rápido, multitarefa, tecnologicamente avançado, solucionador de problemas, amigável, compassivo, diplomático e de bom gosto'? 'tudo na mesma entrevista?

É por isso que normalmente oferecemos aos candidatos alguns dias úteis para experimentar em primeira mão como é trabalhar conosco. Isso também nos permite avaliar se eles são adequados para a função.”

Investindo no treinamento de sua equipe

Quando se trata de floristas, Lali não tem medo de contratar pessoas sem experiência, desde que tenham atitude e motivação adequadas para aprender. Ela acredita que investir na capacitação e no aprimoramento constante da equipe é fundamental para se manter à frente da concorrência.

“Contratar floristas é um jogo completamente diferente. Você tem que começar com alguém sem experiência e aumentá-lo, já que não há escolas de florística na Geórgia.”

Desenvolvimento de procedimentos operacionais padrão

Lali acredita que estabelecer procedimentos operacionais padrão para o maior número possível de situações e envolver-se apenas em não padronizado problemas é vital. Essa configuração permite que a equipe opere de maneira suave e eficaz, enquanto o líder pode se concentrar na resolução de desafios únicos que surgirem.

“Talvez eu não me envolva dia a dia quando os pedidos estão funcionando perfeitamente, mas quando há um problema, passarei horas analisando os mínimos detalhes. Erros não são ruins; cada pequeno deles nos dá potencial para melhorar e estabelecer uma abordagem sistematizada, minimizando o erro humano no futuro.”

Delegar tarefas de acordo com os pontos fortes do funcionário

Quando se trata de determinar quais tarefas ou responsabilidades devem ser delegadas às pessoas de sua equipe, Lali adota uma abordagem metódica. Ela acredita que a delegação capacita os indivíduos a assumirem a responsabilidade pelo seu trabalho.

“A delegação de tarefas é decidida parcialmente na fase de contratação e posteriormente conduzida pelos próprios funcionários. Começo atribuindo tarefas semelhantes a pessoas diferentes que desempenham a mesma função e geralmente acaba sendo feita por quem mais emprega e consequentemente é o melhor no que faz.

Muitos dos meus colegas são pessoas com iniciativa, por isso às vezes inventam tarefas para si próprios e naturalmente são muito bons nelas.”

Melhoria Constante

Perfeccionismo, profissionalismo máximo e uma busca constante por melhorias são fundamentais para o sucesso de Lali. Ao estar atenta aos detalhes e usar cada erro como uma oportunidade de aprender, ela promoveu uma cultura de crescimento e desenvolvimento em sua equipe.

“O que nos torna bem-sucedidos é o perfeccionismo e o máximo profissionalismo; estamos constantemente melhorando nosso fluxo de trabalho.”

Manter a motivação e a produtividade

Os negócios de flores realmente melhoram durante as férias, mas isso também significa que a equipe tem que trabalhar muito para atender ao aumento da demanda.

Quando questionada sobre como manter a motivação e a produtividade durante períodos de maior movimento, Lali explicou que os membros certos da equipa serão naturalmente motivados pelo crescimento e sucesso da empresa. Uma forte ética de trabalho e uma dedicação compartilhada para criar belos resultados garantem que a equipe permaneça engajada e focada.

“O ambiente de trabalho é um grande fator de motivação por si só.”

Resolução de conflitos: a comunicação é fundamental

Embora os conflitos sejam raros na equipe de Lali devido à sua alta inteligência emocional e à dependência mútua para alcançar o sucesso, ela compartilhou que sua estrutura organizacional plana permite uma comunicação tranquila em caso de desentendimentos. Ao envolver membros relevantes da equipe em decisões importantes antes da implementação, ela minimiza mal-entendidos e estimula um senso de propriedade entre seus funcionários.

“Por sermos uma empresa pequena, temos uma estrutura organizacional plana. Sem intermediários – sem perdas em situações de tradução. Também tento tomar decisões importantes pelas partes envolvidas antes de serem implementadas.

Além disso, somos uma equipe 100% feminina e com alto quociente emocional. Não temos muitos conflitos pois dependemos uns dos outros para entregar lindos buquês. Tendo dois grupos, floristas e gerentes, se um cometer um erro, outro geralmente perceberá.”

Abraçando a tecnologia para comunicação e colaboração

A equipe de Lali usa Ecwid, uma plataforma de comércio eletrônico que permite uma ampla gama de customizações relacionadas a ofertas de produtos e opções de entrega. Em comparação com a plataforma anterior que utilizaram, o Ecwid eliminou muitos elementos manuais e simplificou a comunicação com os seus clientes, tornando-se uma ferramenta crucial para uma colaboração eficaz dentro da equipa.

“Ecwid é um grande avanço em relação à plataforma anterior. Ecwid permite uma grande personalização de tipos de produtos e entrega. Antes, tínhamos que passar pelos desenvolvedores para obter um novo recurso ou correção, mas agora isso é feito em um minuto dentro da plataforma Ecwid.

Por exemplo, temos vários turnos durante o dia e em alguns dias pode haver três pessoas diferentes aceitando pedidos. No Ecwid, todas as informações relacionadas ao pedido são mantidas em um só lugar, o que torna muito fácil para os funcionários entregarem os pedidos uns aos outros.

Campos de checkout personalizados e notas de checkout personalizadas permitem receber relacionado ao pedido informações do cliente, bem como comunicar-lhes o máximo de informações necessárias.

O trabalho manual é minimizado por ter datas de entrega, horários e destinos flexíveis e facilmente alteráveis. E se houver algo mais fora do padrão, vocês sempre podem usar as notas da equipe para transmiti-las uns aos outros.”

Resumindo

As experiências de Lali Sichinava oferecem informações valiosas para empresários que buscam melhorar suas habilidades de gestão de equipes. Ao concentrarem-se na contratação das pessoas certas, no estabelecimento de procedimentos operacionais padrão e na adoção da melhoria contínua, os líderes empresariais podem cultivar equipas eficientes e motivadas que impulsionam o sucesso.

A incorporação de tecnologia para aprimorar a comunicação e a colaboração pode agilizar ainda mais as operações e contribuir para um ambiente de trabalho coeso.

Ao aplicar as lições aprendidas na jornada de Lali, você pode levar suas equipes à grandeza!

Sobre o autor

Anastasia Prokofieva é redatora de conteúdo da Ecwid. Ela escreve sobre marketing e promoção online para tornar a rotina diária dos empreendedores mais fácil e gratificante. Ela também tem uma queda por gatos, chocolate e por fazer kombuchá em casa.