Há uma parte integrante do comércio eletrônico que muitos vendedores não consideram imediatamente: o atendimento de pedidos. Embora receber e enviar pedidos possa não parecer tão emocionante quanto criar um site ou comercializar seus produtos, é crucial para o sucesso do seu negócio.
O atendimento do pedido é o processo de conclusão e envio de um pedido a um cliente. Envolve várias etapas: gerenciamento de estoque, coleta e embalagem de itens e despacho imediato.
Um processo tranquilo de atendimento de pedidos pode levar a clientes satisfeitos, avaliações positivas e compras repetidas. Por outro lado, um processo complicado ou ineficiente pode resultar em atrasos nas remessas, clientes insatisfeitos e feedback negativo.
Continue lendo para aprender algumas estratégias críticas para o atendimento eficiente de pedidos no comércio eletrônico.
O que é atendimento de pedidos?
Então, o que é atendimento de pedidos? Em um nível básico, atendimento de pedidos ou atendimento de comércio eletrônico significa colocar os pedidos nas mãos dos clientes.
Existem alguns métodos de cumprimento, mas discutiremos principalmente
Os serviços de atendimento de pedidos são
Algumas empresas podem usar uma combinação dos dois métodos. Por exemplo, uma empresa pode manusear seus produtos frequentemente adquiridos por terceiros e depois usar
Por que você precisa prestar atenção ao atendimento de pedidos
Um dos princípios essenciais para empresas de comércio eletrônico é manter o controle do estoque. Os lojistas devem monitorar regularmente seu estoque e garantir que o estoque esteja sempre disponível. Basta um pico de tráfego nos feriados para que o estoque se esgote rapidamente.
É preciso haver uma abordagem proativa para o gerenciamento de estoque, em vez de esperar que ele acabe antes de ser reabastecido. Na verdade, isso pode levar a uma perda significativa de clientes se eles virem regularmente “Esgotado” na página da loja.
Preste atenção à velocidade regular do produto e solicite o estoque bem antes que ele acabe.
Por exemplo, se a loja normalmente vende cerca de cinco unidades por dia e restam 200 unidades, isso significa que restam apenas cerca de 40 dias de estoque. É perigoso, pois pode demorar até 30 dias para fabricar alguns produtos e muito menos enviá-los para o armazém.
Etapas do processo de atendimento de pedidos
O processo de atendimento de pedidos passa por cerca de cinco etapas principais, desde o momento em que os produtos são fabricados até quando chegam ao cliente.
Fonte de estoque
O primeiro passo é a empresa obter seu estoque, que pode ser de um fabricante, fornecedor ou depósito. O estoque precisa ser contado, classificado e inspecionado para garantir que seja de qualidade satisfatória.
No caso de produtos físicos, um SKU ou Barcode será usado para rastrear a recepção e armazenamento do produto. Essa etapa pode variar dependendo do tipo de negócio, pois eles próprios podem fabricar seus produtos ou recebê-los de algum outro meio.
Armazenar ou enviar inventário
O inventário estará pronto para ser comprado, mas deve ser armazenado em algum lugar. Algumas empresas menores podem armazenar o estoque sozinhas ou ele será armazenado em um depósito ou centro de distribuição.
Neste último caso, o estoque deverá ser enviado a um centro de distribuição e o recebimento deverá ser confirmado. Depois disso, ele irá para o armazenamento.
processamento de pedido
Depois que o inventário for registrado, armazenado e colocado on-line, os clientes poderão comprá-lo. Quando uma compra é feita, o processo de pedido começa. Envolve escolher o inventário e acondicionamento isto. Uma equipe de separação ou robôs farão isso em um centro de distribuição. O SKU ou código de barras será usado para identificar o produto correto e então será embalado.
Para uma empresa menor, isso pode ser tão simples quanto pegá-lo na garagem e enviá-lo por conta própria.
Envios
Depois vem a etapa final no atendimento do pedido on-line: enviá-lo ao cliente. Existem várias operadoras através das quais isso pode ser feito, como FedEx, UPS, USPS e muito mais.
É aqui que um serviço de atendimento pode ser extremamente benéfico, já que normalmente eles têm taxas melhores com vários serviços de operadoras. As pequenas empresas ou empresas independentes terão de cobrir todos os custos de envio, que podem tornar-se caros dependendo do tráfego.
Cumprindo pedidos você mesmo
No entanto, se você optar por atender os pedidos sozinho, existem algumas estratégias importantes a serem lembradas para um atendimento eficiente dos pedidos:
- Mantenha-se organizado: é essencial ter um sistema para gerenciar seu estoque, pedidos e remessas. Pode ser usando uma planilha, software ou qualquer outro método que funcione melhor para você.
- Simplifique o processo: procure maneiras de agilizar seu processo de atendimento de pedidos para torná-lo mais rápido e eficiente. Poderia incluir a automatização de tarefas específicas ou o investimento em tecnologia como leitores de código de barras.
Usando serviços de atendimento de pedidos
A escolha dos serviços de atendimento de pedidos depende do tamanho da empresa. Embora
Os serviços de atendimento de pedidos oferecem vários benefícios que compensam seus custos:
- Experiência e eficiência: Os serviços de atendimento de pedidos são especializados no tratamento de grandes volumes de pedidos e possuem sistemas implementados para agilizar os processos.
Economia de tempo : A terceirização de tarefas de atendimento permite que as empresas se concentrem em outras operações, como marketing e desenvolvimento de produtos.- Taxas de envio mais baixas: Os serviços de atendimento geralmente negociam taxas de envio mais baixas com as transportadoras, economizando dinheiro para as empresas no longo prazo.
- Escalabilidade: À medida que uma empresa cresce, também aumenta o volume de pedidos. Os serviços de atendimento podem ser rapidamente ampliados para lidar com volumes crescentes de pedidos, poupando às empresas o incômodo e as despesas de expansão de seus negócios.
interno operações.
Para exemplificar um serviço de atendimento de pedidos, vejamos a Amazon. A Amazon é um mercado em si, mas também oferece um serviço de atendimento. Ao vender na Amazon, os vendedores podem atender os pedidos sozinhos ou usar “Fulfillment by Amazon” ou FBA. Isso significa que o vendedor terá o estoque enviado para a Amazon, que será armazenado em seus depósitos.
Quando um item é comprado, a Amazon cuida do envio do produto ao cliente e de quaisquer devoluções. Isso torna tudo mais fácil para o vendedor, mas também significa que ele pagará uma taxa à Amazon por cada produto vendido.
Usando software de atendimento de pedidos
O software de atendimento de pedidos é uma excelente maneira para as empresas manterem uma visão geral do processamento de seus pedidos.
Este software conecta os vendedores ao armazém ou centro de distribuição de comércio eletrônico com o qual estão trabalhando. Ele fornecerá
Esse software também permite que os vendedores atinjam o atendimento automatizado de pedidos, desde que tudo funcione perfeitamente e o estoque permaneça reabastecido.
Dropshipping para atendimento de pedidos
Dropshipping é outro método de comércio eletrônico que ganhou força ao longo dos anos.
Dropshipping é como um serviço de atendimento de comércio eletrônico, exceto que não há estoque em massa para lidar. Em vez disso, quando um cliente compra um produto no site ou na loja online, o vendedor comprará o produto de um fornecedor.
Este produto será então enviado diretamente ao cliente. Os fornecedores podem ser o fabricante dos produtos ou uma empresa que compra produtos a granel para vender aos despachantes. Todos os pedidos e envios são feitos pelo fornecedor do produto, o que significa que o vendedor do comércio eletrônico paga apenas pelos produtos vendidos.
Embrulhar: Perguntas frequentes sobre atendimento de pedidos
O atendimento de pedidos é uma parte essencial da administração de um negócio de comércio eletrônico. Pode não precisar de muita atenção nos primeiros dias da empresa, mas isso não significa que possa ser negligenciado.
Os vendedores de comércio eletrônico devem estabelecer uma estratégia de atendimento sólida ou trabalhar com um centro de atendimento à medida que seu negócio cresce para manter o fluxo de pedidos.
Antes de encerrarmos, vamos explorar questões comuns sobre o atendimento de pedidos para garantir um processo tranquilo e eficiente tanto para clientes quanto para empresas:
Por que um processo padronizado de atendimento de pedidos é importante?
Na era moderna do amplo comércio eletrônico, os clientes esperam remessas rápidas de seus pedidos. Soluções padronizadas de atendimento de pedidos ajudarão as empresas a acompanhar o tráfego de pedidos e garantirão que os clientes fiquem satisfeitos com os resultados.
Qual é o melhor método de atendimento de pedidos de comércio eletrônico?
Não existe melhor método de atendimento, pois depende do tamanho e tipo de negócio. No entanto, é recomendado que uma empresa comece a trabalhar com um serviço de atendimento ao aumentar seu tráfego. Caso contrário, pode ser mais difícil atender aos pedidos no prazo.
Is Auto-realização Mais barato que os serviços de atendimento?
Sim e não. No caso de uma empresa menor com baixo tráfego, é muito mais barato despachar eles próprios esses poucos produtos.
O Mercado Pago não havia executado campanhas de Performance anteriormente nessas plataformas. Alcançar uma campanha de sucesso exigiria
- Materiais de embalagem como plástico bolha ou amendoim
- A própria embalagem, como caixas, malas diretas, etc.
- Custos de transporte de ida e volta para a transportadora
- Perda de tempo
- E mais.
Para algumas viagens, esses custos não são tão ruins. Mas eles se somam quando se torna uma tarefa diária ou mesmo várias vezes ao dia.
Quais são os benefícios de um serviço de atendimento?
Existem vários benefícios em usar um serviço de atendimento, pois pode ajudar as empresas:
- Gerencie o armazenamento de produtos
- Acompanhe pedidos e gerenciar estoque
- Gerenciar a comunicação e o relacionamento com o cliente
- Obtenha transparência sobre o pedido e a linha de remessa
- Atraia clientes com remessa rápida e acessível
- Lidar com processamento e devoluções
- Dimensione conforme o tráfego cresce.
Não existe resposta certa ou errada sobre se uma empresa deve usar um
Pode ser fácil lidar com os pedidos internamente no início e não há muito tráfego. No entanto, à medida que o negócio cresce e mais pedidos começam a chegar, pode ser necessário contratar um
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Se preferir um serviço de atendimento, a Ecwid oferece aplicativos que permitem enviar pedidos para
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