Como ter certeza de que você terá clientes nos próximos cinco anos

O ano passado provou que a capacidade de adaptação rápida às mudanças pode ser determinante não só para o crescimento das empresas, mas também para a sua sobrevivência. Coisas como adoção digital, bem como reinventando entrega e em pessoa fazer compras são algumas das coisas que ajudaram as empresas a se manterem funcionando nestes tempos difíceis.

Esperançosamente, você aplicou essas práticas em sua própria loja e conseguiu manter seu negócio lucrativo. Mas! Se você estiver interessado em longo prazo crescimento, você precisa pensar além do contexto atual.

Você quer manter o crescimento das vendas não apenas hoje, mas também daqui a cinco anos? Então você terá que acompanhar as tendências de comportamento do consumidor nos próximos anos e ajustar sua estratégia de marketing de acordo.

Continue lendo para descobrir como será o futuro do varejo e a quais tendências de comportamento do consumidor você precisará prestar atenção.

Três tendências de comportamento do consumidor

Primeiro, quais são as tendências de consumo? Simplificando, estas são as coisas que levam os consumidores a determinados produtos e experiências de compra (ou os afastam de outros). As tendências podem ser qualquer coisa: um novo comportamento, opinião ou mesmo expectativa.

Você deve estar se perguntando: “Como faço para identificar tendências de consumo?” A boa notícia é que alguém já fez isso por você.

Em 2020, o varejo especialistas do Google publicaram os resultados de um grande estudo de pesquisa. Eles analisaram o varejo físico, e-commerce, e vendas no mercado em dez mercados desenvolvidos em todo o mundo. Isto permitiu-lhes ver como seria o crescimento do retalho em diferentes formatos e mercados nos próximos cinco anos.

Em poucas palavras, aqui está o que eles descobriram:

• Venda multicanal é o novo rei. Os consumidores estão cada vez mais habituados a fazer compras online e na loja. As vendas multicanal e de mercado impulsionarão 86% do crescimento das vendas nos próximos cinco anos.
• Um mais experiência de compra combinada está se tornando esperado dos varejistas. 73% dos consumidores são “agnósticos em relação aos canais”, o que significa que continuarão gastando em canais online e offline.
• A quantidade de escolha disponível para os consumidores já é esmagadora e torna compra tomada de decisão mais bagunceiro. Os consumidores precisam de informações úteis que os capacitem a tomar suas próprias decisões de compra.

Ajustar sua estratégia de marketing de acordo com as tendências de comportamento do consumidor o ajudará a manter a procura de clientes. Vamos nos aprofundar em como garantir isso.

Como se adaptar às tendências para garantir o crescimento

“Como posso influenciar o comportamento do consumidor?”

Alguns vendedores procuram respostas para esta pergunta, quando na verdade é vital ser capaz de se adaptar às tendências existentes. Então, vamos mergulhar em algumas maneiras de acompanhar as tendências de comportamento do consumidor e dar dicas práticas que você pode aplicar ao seu negócio.

Ajude os clientes na compra tomada de decisão

Tente pesquisar uma espátula para panqueca na Amazon e você verá centenas de resultados. Você pode ficar confuso, especialmente se estiver comprando espátulas pela primeira vez. Como você escolhe o caminho certo? Como você garante que ficará satisfeito com sua escolha? Você decide pesquisar “melhores espátulas” no Google para descobrir isso. Ops, centenas de resultados…de novo!

Pense nisso em termos de tendências. O que influencia a experiência de compra dos clientes de hoje? Escolha abundante e informações ilimitadas.

Para tomar uma decisão de compra, os clientes explorar e avaliar produtos e marcas. Eles usam mecanismos de pesquisa, sites de avaliação e mídias sociais para ajudá-los em sua jornada de consumo.

Diante desse contexto, seu objetivo é fornecer informações úteis sobre seu produto para orientar os clientes na tomada de decisão. Além disso, para garantir que seus clientes passem menos tempo expostos à marca de um concorrente.

Aqui estão algumas idéias sobre como fazer isso:

• Certifique-se de que seus preços sejam competitivos ou use estratégias para combater preços mais baixos, como enfatizar os benefícios do seu produto, mudar o posicionamento do produto e muito mais.
• Aprenda o que pode influenciar uma decisão de compra (coisas como ancoragem de preços ou medo de perder) e use essas informações para destacar seus produtos.
• Atualize as descrições dos seus produtos e a seção de perguntas frequentes para fornecer informações completas e relevantes sobre seus produtos.
• Utilize ferramentas especiais como e-mails automatizados para fornecer recomendações de produtos aos clientes.
• Use a personalização em suas campanhas de marketing. Por exemplo, execute anúncios de retargeting para promover produtos nos quais os visitantes da sua loja demonstraram interesse.
• Crie e distribua vídeos que apresentem sua marca a clientes em potencial ou expliquem os benefícios de seus produtos.

Integre experiências online e offline

Não se trata mais de escolher um canal de vendas, trata-se mais de estar pronto para atender os clientes onde quer que estejam — seja online ou offline.

Os gastos online dispararam no ano passado e continuarão a crescer. Ao mesmo tempo, algumas pessoas ainda preferem na loja compras. Mas! Eles ainda vão pesquisar produtos antes de comprar. Onde? On-line, é claro!

Para se manter competitivo, reúna o melhor do mundo online e na loja experiência. Ao traçar estratégias, lembre-se de que os clientes favorecerão marcas com ofertas digitais, mesmo que vão a uma loja para fazer uma compra.

Aqui está o que você pode fazer para aproveitar ao máximo a presença offline e online:

• Considere levar sua loja a um mercado popular como Amazon or eBay
• Descubra quais plataformas de mídia social seu público-alvo mais usa e conecte sua loja a essas plataformas. Por exemplo, você pode criar pins compráveis ​​em Pinterestou vender produtos diretamente em Facebook e a  Instagram.
• Certifique-se de que seus clientes off-line conheçam sua loja online. Por exemplo, forneça cupons de descontos aos clientes na finalização da compra, que eles poderão usar apenas em sua loja online.

Se você vende com Ecwid Comércio eletrônico, você já está um passo à frente de muitas empresas. Isso porque com o Ecwid você pode vender em qualquer lugar: em um site, através de plataformas de mídia social, marketplaces, no aplicativo e em pessoa. Todas as vendas são sincronizadas em um painel, portanto, gerenciar sua loja é muito fácil.

Continue a transformar seu negócio com ferramentas digitais

Como todos aprendemos no ano passado, a mudança é a única constante. Podemos não saber o que vem a seguir, mas precisamos estar prontos para abraçá-lo, seja ele qual for. As empresas que compreendem a adaptabilidade serão as favoritas dos consumidores enquanto navegam nestes tempos incertos.

As expectativas dos clientes estão aumentando e, com isso, aumenta também a concorrência. Não há como voltar atrás ao colocar sua loja online. Além disso, você não deve parar por aí! Existem inúmeras ferramentas digitais que podem facilitar a rotina do vendedor online, ao mesmo tempo que fortalecem uma marca e aumentam as vendas.

Claro, as ferramentas que você usa dependem do seu negócio e dos objetivos que você tem. Aqui estão apenas algumas ideias que você pode experimentar para sua loja:

• • Automatize seus anúncios para otimizá-los e economizar tempo para outras tarefas. Por exemplo, com Anúncios do Google Shopping você pode exibir seus produtos em quase toda a internet.

• Se você gasta muito tempo em tarefas repetitivas, use ferramentas de automação como Zapier. Por exemplo, você pode compartilhar faturas automaticamente com um software de contabilidade de sua escolha quando os clientes compram de você.
• Use Pixel do Facebook para garantir que seus anúncios alcancem as pessoas certas.

Na sua opinião: o que o futuro do varejo reserva?

Ser um vendedor on-line significa ficar atento para ter certeza de que você pode ajustar seu modelo de negócios rapidamente. Não se trata apenas de permanecer informado, mas de permanecer competitivo.

Agora é com você: o que você acha das tendências de comportamento do consumidor pesquisadas pelo Google? Você já os notou enquanto administrava seu negócio?

Como será o varejo daqui a cinco anos, na sua opinião?

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