Só sobre um em mil dos visitantes do seu site consultarão a página de T&Cs.
“Como uma pequena empresa online, posso evitar o trabalho de escrever este documento legal enfadonho se ninguém o ler?”, você pode perguntar naturalmente.
Embora não seja obrigatório, os “termos e condições” da sua loja são possivelmente uma das páginas mais importantes do seu site. Ele descreve todas as regras que os usuários devem seguir para usar o seu site. Essas regras foram elaboradas para proteger você, sua empresa e seus clientes em caso de disputa.
O que exatamente a página de termos e condições do seu site deve incluir? E como você vai criar um? Responderemos a todas as perguntas que você tiver, mas hesite em perguntar.
O que é uma página de termos e condições do site?
Os termos e condições do site, também conhecidos como “termos de serviço” ou “condições de uso”, são um pacto legal entre o seu site e seus usuários. Define as suas responsabilidades e informa os utilizadores sobre os seus direitos e limitações.
Normalmente, esta página é juridicamente vinculativa e pode ser usada em um tribunal para resolver uma disputa. Identifica o proprietário do site e a área de jurisdição. Ele também identifica as responsabilidades, obrigações, marcas registradas e direitos autorais do site e informa aos usuários como entrar em contato com a empresa para obter recursos legais.
Este documento pode ser tão extenso quanto necessário. Grandes sites costumam ter dezenas de cláusulas que definem cada aspecto de sua interação com seus negócios. A página de termos e condições da Amazon, por exemplo, tem quase 3,500 palavras e cobre tudo, desde violação de direitos autorais até instruções sobre como entregar uma intimação.
Por que você precisa de termos e condições para o seu site?
Embora normalmente seja exigido por lei que você inclua uma página de política de privacidade, muitas vezes não há exigência legal para incluir uma página de termos e condições em seu site. Você pode administrar um negócio facilmente sem nunca identificar suas responsabilidades e as limitações de seus clientes.
O problema surge caso um cliente leve você a tribunal, abuse da conta ou infrinja seus direitos autorais. Sem identificar claramente os termos e condições de utilização, poderá não ter qualquer recurso legal em caso de litígio.
Pense nisso como um contrato com o qual todas as pessoas que acessam seu site concordam automaticamente. Em caso de qualquer disputa, um tribunal analisará este contrato para determinar os seus direitos e responsabilidades.
É também por isso que é importante ter termos e condições juridicamente robustos. Você quer algo que possa ser válido em um tribunal.
Qual é a diferença entre “Termos e Condições” e “Política de Privacidade”?
Se você já rolou até o final de um site, deve ter notado vários links para páginas jurídicas, como “termos e condições”, “política de privacidade”, etc.
Por exemplo, aqui está o rodapé da Gap.com cobrindo os principais aspectos das operações jurídicas da empresa:
As principais delas são as páginas de “termos e condições” e “política de privacidade”. Embora possam parecer semelhantes, abrangem áreas muito diferentes – legalmente falando.
A política de privacidade:
- Abrange seus processos de coleta e tratamento de dados privados de clientes, como e-mails, números de telefone, informações de localização, etc.
- Geralmente é obrigatório por lei para qualquer site que colete qualquer tipo de dados de clientes. Se você estiver usando algum tipo de código de rastreamento ou cookies (como um Google Analytics código), você precisará de uma política de privacidade.
Por outro lado, a página de termos e condições geralmente não é obrigatória por lei. Você o cria apenas para se proteger em caso de disputa.
A maioria dos sites mantém a política de privacidade e a página de termos e condições independentes umas das outras. Sobre
O que uma página de termos e condições de um site deve incluir?
Em termos gerais, a página de termos e condições destina-se a fazer quatro coisas:
- Identifique o(s) proprietário(s) da empresa e como contatá-los
- Identifique quem é o proprietário do conteúdo, direitos autorais e marcas registradas usadas no site
- Identifique os passivos e responsabilidades do negócio
- Certifique-se de ter recursos legais em caso de qualquer abuso por parte de um usuário.
Embora tecnicamente você possa incluir qualquer coisa nesta página (desde que seja legalmente permitido), é uma boa ideia focar nas quatro áreas acima.
Consequentemente, a maioria dos termos e condições do site inclui as seguintes seções:
- Direitos autorais do material oferecido no site e nas páginas da loja e marca registrada
- Propriedade do site, conteúdo e marcas registradas associadas
- Requisitos para usar a loja, por exemplo, se o registro é necessário
- Limitações sobre como os usuários podem acessar o site (por exemplo, eles podem não extrair dados ou copiar seu conteúdo)
- Quem possui algum
gerado pelo usuário conteúdo como resenhas, comentários, etc. - Responsabilidades em caso de qualquer perda durante o transporte, descrições imprecisas do produto, etc.
- A área de jurisdição (país e estado) em caso de qualquer disputa
- Links para outras políticas (como política de envio ou reembolso) e informações de contato.
Você pode ir além disso, é claro (a Amazon tem seções para patentes e permissões de aplicativos), mas para a maioria das empresas, isso será suficiente para protegê-las em caso de disputa.
Como criar uma página de termos e condições para o seu site
Embora você deva sempre consultar um advogado ao criar qualquer página jurídica em seu site, a página de termos e condições é tão comum que você pode usar um padrão com segurança – pelo menos para a maioria dos sites.
Se você é cliente Ecwid, pode facilmente criar uma página de termos e condições fazendo login em seu painel de controle e selecionando o Configurações → Geral → Informações legais aba.
Ao clicar em “Editar”, você verá um formulário de conteúdo
Quando terminar, clique em “salvar”. A página será adicionada automaticamente na parte inferior do seu site.
Embora esse modelo deva ser suficiente para a maioria das empresas, lembre-se de que os requisitos do seu site podem ser diferentes. O melhor é consultar um advogado e elaborar um documento de termos e condições que atenda às suas necessidades.
Onde você deve colocar os termos e condições em seu site?
Embora seja legalmente importante, a página de termos e condições não é crítica para a experiência do usuário do seu site. Mesmo assim, você deseja que os clientes possam acessá-lo facilmente. Se a página não estiver acessível, o usuário poderá facilmente fingir ignorância em caso de disputa.
É por isso que a maioria dos sites coloca o link dos termos e condições no rodapé. Como o rodapé se repete em todas as páginas, os usuários têm acesso instantâneo à página sempre que desejarem.
Não é incomum colocar este link sob o cabeçalho “Sobre nós” ou “Empresa” no rodapé. Por exemplo, aqui está o rodapé do Ecwid:
Aqui está outro exemplo de Bonobos. Observe como ele é colocado ao lado do link da política de privacidade?
O que mais você deve saber sobre os termos e condições do site?
Antes de partirmos, há mais algumas coisas que você deve saber sobre os termos e condições do site:
- Se você estiver executando um
e-commerce, store, você precisará de páginas separadas de política de privacidade, política de reembolso, política de envio e termos e condições. - Não é recomendado copiar os termos e condições de outra empresa. Esse negócio específico pode ter condições muito específicas que podem não ser verdadeiras no seu caso.
- Uma página de termos e condições mal escrita pode não ser juridicamente vinculativa. É melhor usar um padrão escrito por um profissional ou, melhor, consultar um advogado.
- Certifique-se de que a página de termos e condições esteja atualizada caso haja alguma alteração em seu negócio ou site.
- A maioria dos modelos online são escritos da perspectiva dos EUA/Reino Unido. As mesmas leis podem não se aplicar no seu país. Nesses casos, é melhor consultar um advogado local.
- Se você estiver oferecendo seu site em outros idiomas além do inglês, certifique-se de ter uma página de termos e condições também nesse idioma.
- É difícil acreditar, mas você pode ter uma página de termos e condições divertida e envolvente se fizer um esforço extra.
Por fim – e mais importante – em caso de dúvida, consulte um advogado!
O seu site tem uma página de termos e condições? Se sim, como você o criou? Deixe-nos saber nos comentários abaixo!
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