O sucesso da sua loja online depende de vários fatores como marketing, qualidade do produto e atendimento ao cliente. Mas você já se perguntou como a experiência do usuário no seu site afeta o crescimento do seu negócio?
No mundo digital de hoje, o design da experiência do usuário tornou-se essencial para qualquer estratégia de negócios de comércio eletrônico. Este artigo definirá o design UX, explicará seu processo e princípios e explorará exemplos de práticas recomendadas em design de experiência do usuário.
O que é design de experiência do usuário?
O design da experiência do usuário, simplesmente, é o processo de projetar um produto que seja fácil e agradável de usar.
No comércio eletrônico, o design UX refere-se à interação entre o cliente e a loja online. O objetivo é criar uma experiência contínua, intuitiva e envolvente para atrair e reter clientes.
O design UX não se trata apenas de estética, mas também de funcionalidade, acessibilidade e satisfação do usuário. Envolve compreender as necessidades e comportamentos do seu público-alvo e criar um site que atenda a essas necessidades.
Por exemplo, a Build, uma varejista on-line de materiais de construção, adicionou uma ferramenta de projeto ao seu site que permite aos clientes salvar produtos e rastrear compras enquanto organizam os itens por cômodo:
Projetando para a experiência do usuário
Projetar para a experiência do usuário envolve várias etapas, cada uma delas crucial para a criação de um site de comércio eletrônico de sucesso.
Primeiro, é importante identificar o público-alvo e suas necessidades. A realização de pesquisas, pesquisas e análises de usuários pode fornecer insights valiosos sobre as preferências e comportamentos de clientes em potencial.
Crie personas de usuários para representar seu público-alvo. Isso ajudará a compreender as motivações e objetivos de diferentes tipos de usuários e a projetar de acordo.
A seguir, criando um
Também é crucial testar o design do website com utilizadores reais para identificar potenciais problemas e melhorar a experiência geral.
Diferenças entre UX e UI Design
Muitas vezes há confusão entre design UX e design UI, pois eles estão intimamente relacionados. Enquanto o design UX se concentra na experiência geral do usuário, o design UI está mais preocupado com a apresentação visual do site.
Por exemplo, quando se trata do processo de design da UI, ele pode se concentrar em coisas como botões ou widgets, alguns textos, imagens, controles deslizantes e outros elementos interativos. Veja a lista de elementos comuns da interface do usuário, incluindo caixas de listagem, alternadores, trilhas de navegação, etc.
Uma lista suspensa é um exemplo de elemento de UI
Os designers de UX e UI geralmente trabalham juntos, levando à confusão entre os dois. No entanto, eles representam componentes distintos do design de um produto ou serviço. Embora haja alguma sobreposição, existem diferenças importantes a serem consideradas:
- Veja versus sinta: o design da IU abrange os componentes visuais e elementos interativos que contribuem para uma forte experiência do usuário. O design UX concentra-se na criação de uma experiência significativa e relevante por meio da sensação geral do produto ou serviço e seus principais componentes.
- Design vs. prototipagem: Os designers de UX e UI trabalham no mesmo produto, mas os designers de UX criam wireframes e protótipos para estabelecer o fluxo do usuário. Em contraste, os designers de UI desenvolvem envolventes e visualmente atraentes projetos de produtos.
Alto nível versus detalhes: os designers de UI se concentram em páginas, botões e interações individuais, garantindo seu polimento e funcionalidade. Os designers de UX têm uma visão mais ampla, garantindo o fluxo geral do usuário e a consistência em um produto ou serviço.
Como você pode ver, tanto a UX quanto a UI são partes integrantes do processo de design de usabilidade de um site. UX se concentra em
Habilidades necessárias para design de UX e UI (Fonte: Coursera)
Processo de design de experiência do usuário
Um UX Designer é responsável por desenvolver estratégias, testar, implementar e analisar produtos e seus designs. Eles também desempenham um papel na estratégia de conteúdo, testes e prototipagem, coordenação e análise e pesquisa de consumo.
Estratégia de conteúdo envolve planejar, criar e executar conteúdo para aprimorar a experiência do usuário. Inclui análise de clientes, auditoria e mapeamento de conteúdo e análise de concorrentes.
Teste e prototipagem são cruciais no processo de design UX. As iterações e modificações de design são apoiadas por extensas pesquisas, incluindo testes A/B. Wireframing e prototipagem ajudam a avaliar a funcionalidade do design.
Designers de experiência do usuário colaborar com uma equipe de design mais ampla para criar produtos e serviços. Eles gastam tempo planejando, analisando projetos existentes e monitorando o desempenho. As tarefas comuns envolvem planejamento de projetos, análise e atualização de projetos e acompanhamento de metas e métricas.
Os melhores designs de UX são impulsionados por pesquisa. Os designers de UX empregam várias metodologias, como questionários, pesquisas, grupos focais e Teste de produto. A pesquisa ajuda a identificar problemas do usuário e informa as decisões de design.
Tipos de pesquisa UX (Fonte: Maze)
Resumindo, as responsabilidades de um designer UX incluem desenvolvimento de estratégia, estratégia de conteúdo, testes e prototipagem, coordenação e análise e pesquisa de consumidor. Seu trabalho está focado em fornecer designs eficazes e impactantes.
Princípios de design de experiência do usuário
Para criar um design de experiência do usuário eficaz, existem vários princípios que devem ser seguidos. Isso inclui a criação de consistência em todo o site, o uso de ícones e símbolos facilmente reconhecíveis e a minimização da carga cognitiva.
Um site de comércio eletrônico também deve ser visualmente atraente, responsivo e acessível em diferentes dispositivos e navegadores.
Os métodos de design da experiência do usuário estão em constante evolução, mas existem alguns princípios que permanecem constantes. Esses incluem:
- Estudos: Compreender as necessidades e comportamentos do seu público-alvo é crucial na criação de um
user-friendly site. A realização de pesquisas, entrevistas e testes de usabilidade pode fornecer insights valiosos. - Usabilidade: um site deve ser fácil de navegar, com menus, links e botões claros e concisos.
- Acessibilidade: O design deve considerar as necessidades dos usuários com deficiência, garantindo que todos possam acessar e utilizar o site.
- Consistência: manter a consistência nos elementos de design, como layout, esquema de cores e escolha de fonte, cria uma experiência coesa e familiar para os clientes.
Para garantir uma experiência positiva ao usuário, é importante monitorar e avaliar continuamente o desempenho do site e fazer as alterações necessárias.
Melhores práticas em design de experiência do usuário para comércio eletrônico
Quando se trata de comércio eletrônico, é crucial entender que simplesmente vender produtos uma vez em um site ou aplicativo não é suficiente. O objetivo final é fazer com que os usuários retornem sempre, já que a retenção de usuários impacta diretamente os lucros.
No caso do comércio eletrônico, existem quatro aspectos principais da experiência do usuário que têm um peso significativo:
- O site deve auxiliar os usuários na escolha e compra dos itens ou serviços de que necessitam.
- A jornada do cliente deve ser clara e direta, minimizando cliques desnecessários, longos tempos de carregamento, menus inconvenientes e falta de feedback do sistema.
- O site deve atender a diversas categorias de usuários, incluindo indivíduos com deficiência ou conhecimento técnico limitado.
- A aparência e a sensação geral do site devem criar uma experiência agradável à qual os usuários desejarão retornar.
Para resolver esses problemas e considerá-los desde os estágios iniciais de projeto do
Navegação intuitiva
Um site visualmente atraente, com design deslumbrante e imagens cativantes não é suficiente. O sucesso é medido pelo número de compras concluídas. Para conseguir isso, uma navegação clara e intuitiva é crucial.
A loja Ecwid Lovely Roses oferece aos clientes a oportunidade de comprar por ocasião para uma experiência mais fácil
Os usuários devem ser capazes de compreender os elementos básicos em cada etapa, como a empresa ou marca com a qual estão negociando, sua localização atual no site e a acessibilidade do menu. Seu site não deve ser difícil de navegar, gerando trabalho extra ou frustrações.
Outros elementos cruciais são a capacidade de retornar à página inicial ou catálogo, as opções de pesquisa e filtro, o esperado
Cada botão, link e cartão de produto desempenha um papel crucial na conversão. Na intensa competição do comércio eletrônico, os compradores exigem uma experiência mais rápida, fácil e conveniente em comparação com as lojas físicas. Se você não entregar, eles irão para outro lugar.
Apresentação do produto
O layout das páginas dos produtos é crucial para lojas online. Evite sobrecarregar a página com informações excessivas, o que pode sobrecarregar os usuários e desviar seu foco do objetivo principal: realizar uma compra.
Pense no que o ajudará a apresentar seus produtos da melhor maneira — podem ser imagens, vídeos, ou mesmo Efeitos 3D e AR.
A loja Ecwid Pho U usa um vídeo na galeria de produtos
Além da capacidade de ampliar os produtos para uma visualização detalhada, é importante fornecer aos usuários opções para comparar itens semelhantes ou receber recomendações com base em seu histórico de navegação.
Perspectiva da IU
A fase de design da UI é crucial para o sucesso de um projeto de comércio eletrônico. Ele combina lógica, transições, aparência e estilo para criar uma interface visualmente atraente que evoca feedback emocional positivo dos compradores.
Considere vários fatores, como a escolha de cores que reflitam a imagem da marca e aumentem o envolvimento emocional. Estabeleça um conceito estilístico que se alinhe com a natureza da sua oferta comercial.
Lembre-se de que os hábitos desempenham um papel significativo nesses tipos de sites. Escolher layouts, menus ou ícones que se desviem muito daquilo a que os compradores estão acostumados pode causar confusão e frustração. Por exemplo, usar uma imagem diferente em vez da lupa no campo de pesquisa pode levar a uma experiência negativa do usuário, pois os compradores reconhecem e esperam esse símbolo visual.
Os ícones de estrelas ajudam os compradores a entender as avaliações dos produtos
Fidelização de clientes
Lembre-se de que metade da batalha não é apenas conseguir clientes, mas também retê-los. A jornada do cliente e
Para garantir o retorno dos usuários, considere oferecer descontos, recompensas ou incentivos para pedidos concluídos ou enviar sugestões de produtos personalizadas com base em seu histórico de navegação.
Seu site de comércio eletrônico pode ajudar a reter clientes, destacando uma política de devolução integrada, programa de fidelidade ou oferecendo incentivos gamificados.
Ao monitorar continuamente o comportamento do usuário, você pode analisar e otimizar o desempenho do site para fornecer a melhor experiência possível aos seus clientes. É por isso que é vital criar o hábito de verificar regularmente as estatísticas da sua loja online. Se você usa Ecwid da Lightspeed, você pode acessar ferramentas analíticas abrangentes que fornecem insights sobre tendências de usuários, taxas de conversão, carrinhos abandonados e muito mais.
Exemplos de design de experiência do usuário em comércio eletrônico
Existem muitos exemplos bem-sucedidos de design de experiência do usuário no mundo do comércio eletrônico. Por exemplo, a ASOS, um varejista de moda de comércio eletrônico, oferece uma experiência de compra personalizada por meio do recurso “Salvar para mais tarde” e recomendações de produtos direcionadas.
Outro exemplo é o Airbnb, que tem um
Ou dê uma olhada no site da Sephora, que oferece um questionário de beleza interativo para ajudar os clientes a encontrar os produtos perfeitos para suas necessidades específicas. Essa experiência personalizada não apenas aumenta a satisfação do usuário, mas também aumenta as vendas.
Mais um bom exemplo é o site de comércio eletrônico da Nike, que usa
Incorporando UX Design em seu negócio de comércio eletrônico
Agora que você entende a importância do design da experiência do usuário no comércio eletrônico e algumas práticas recomendadas, é hora de incorporá-lo ao seu negócio. Pode parecer intimidante, mas tudo que você precisa é de uma plataforma de comércio eletrônico flexível e poderosa.
Uma plataforma como Ecwid por Lightspeed fornece temas de sites personalizáveis e ferramentas de design intuitivas para ajudá-lo a criar um
Ecwid by Lightspeed também possui recursos interessantes que melhoram a experiência de compra, como Modelos de produtos 3D. Isso permite que os clientes vejam o produto de todos os ângulos e tomem uma decisão de compra mais informada.
Aqui estão alguns outros exemplos de como você pode melhorar a experiência de seus clientes usando Ecwid by Lightspeed como sua plataforma de comércio eletrônico:
- Adicione vídeos às páginas de produtos para mostrar o produto em uso ou forneça tutoriais
- Use categorias, filtros e pesquisas para ajudar os clientes a encontrar produtos com facilidade
- Permita que os clientes naveguem na versão móvel da sua loja ou até mesmo no aplicativo para fornecer uma experiência de compra móvel perfeita
- Oferecer um
uma página checkout para tornar o processo de compra rápido e fácil para os clientes - Permita que os usuários finalizem a compra com apenas alguns cliques, pagando via Apple ou Google Pay
- Mostre prazos de entrega estimados ou forneça rastreamento de remessa para maior transparência
- Permita que os clientes vejam as classificações e comentários de compradores anteriores
- Forneça recomendações de produtos, ofertas personalizadas com base no comportamento do cliente e muito mais.
Além disso, todas as lojas Ecwid são rápidas e otimizadas para diferentes dispositivos por padrão. Você não precisa se preocupar com tempos de carregamento lentos ou com clientes tendo problemas para acessar seu site.
Resumindo
Projetar para a experiência do usuário não é mais um luxo, mas uma necessidade para qualquer empresa de comércio eletrônico que queira prosperar.
Além de seguir os conselhos compartilhados neste artigo, lembre-se do mais importante: respeite seus clientes. Cada relatório de vendas representa pessoas reais, portanto priorize um site de comércio eletrônico que valorize seu tempo, esforço e necessidades, resultando em uma experiência de compra positiva para todos.
Ao priorizar as necessidades dos compradores e criar uma experiência agradável e integrada, você atrairá e reterá clientes, aumentará as vendas e construirá fidelidade à marca. Com os princípios e práticas recomendadas descritos neste artigo, você pode levar seu site de comércio eletrônico para o próximo nível e desbloquear o poder do design UX para o seu negócio.
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