Venda omnicanal explicada: o que realmente significa vender em qualquer lugar

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Para os proprietários de empresas, as vendas online mudaram drasticamente nos últimos anos. Já não basta ter um site porque os consumidores compram literalmente em todos os lugares - em mídias sociais, mercados, em pessoa, em aplicativos e muito mais.

Para ficar à frente da curva, você deve usar vários canais para vender seus produtos e serviços. É onde venda omnicanal é útil. Continue lendo para saber o que é, como beneficia os proprietários de empresas e o que você pode fazer para alavancar as vendas em várias plataformas.

O que está vendendo Omnichannel?

Omnicanal ou multicanal, vender é a prática de aproveitar vários canais de vendas simultaneamente para oferecer aos clientes uma experiência de compra perfeita em todos os pontos de contato. Esses canais incluem lojas online, lojas físicas e plataformas de mídia social.

Simplificando, você quer vender em todos os lugares seus clientes compram, como gostamos de dizer aqui na Ecwid by Lightspeed. Aproveitando a abordagem multicanal, as empresas podem aumentar sua base de clientes e maximizar os lucros.

Vamos ver como funciona na vida real.

Pense em algo que você comprou recentemente. Talvez você tenha se inspirado em um vídeo do TikTok ou encontrado um produto no Pinterest e seguido o link para o site da marca. Mas você não teve tempo de comprá-lo ou pensou que poderia encontrar um negócio melhor. Depois do trabalho, você parou na loja ou procurou o produto no eBay ou Amazon para comparar preços e ler as avaliações dos clientes. Tantos lugares para comprar o mesmo produto!

Seus clientes fazem suas compras através de vários canais diferentes. Eles compram em sites, mídias sociais, aplicativos, lojas físicas e mercados online. Como proprietário de uma empresa, isso significa que tudo o que você está vendendo deve estar disponível para seus clientes em vários locais para maximizar a possibilidade de compra.

Benefícios da venda omnichannel

Ao fornecer aos clientes vários canais de acesso aos seus produtos, você facilita a compra do que precisam.

Aqui estão alguns outros benefícios da venda omnichannel:

Aumente o alcance e a visibilidade das marcas por ter presença em várias plataformas, como Facebook, Amazon e seu site.
Aumente a satisfação do cliente permitindo que as pessoas comprem em seu canal preferido.
Aumente as vendas alcançando clientes em mais plataformas.
Obtenha informações valiosas sobre o comportamento do cliente rastreando como eles interagem com diferentes canais.

Desafios da venda multicanal

A venda multicanal pode ser uma ótima estratégia para empresas de qualquer nicho. No entanto, ele tem seus desafios.

Vender em vários canais ao mesmo tempo significa gerenciar todos esses canais ao mesmo tempo. Isso pode se tornar opressor. Você precisa acompanhar seu estoque, pedidos e perguntas dos clientes em vários lugares ao mesmo tempo. Você não quer vender todo o seu estoque por meio do Instagram ou de uma loja física apenas para descobrir que seus clientes da Amazon ainda estão aguardando seus pedidos.

Embora as grandes empresas tenham recursos para gerenciar várias plataformas de vendas de maneira eficaz, as pequenas empresas geralmente optam por não vender omnichannel porque simplesmente não têm tempo e mão de obra suficientes para lidar com isso. No entanto, sem a venda omnichannel, as empresas têm mais dificuldade em alcançar mais clientes e expandir seus negócios.

Venda omnichannel simplificada para qualquer empresa

Como diz o ditado: “Você não pode estar em dois lugares ao mesmo tempo”. Aqui na Ecwid by Lightspeed, rejeitamos essa afirmação. Queremos ajudá-lo a estar em todos os lugares ao mesmo tempo, porque é exatamente para isso que nosso software foi projetado.

Nossa tecnologia otimiza uma infinidade de maneiras de vender on-line e em pessoa usando um único inventário. Com Ecwid, você pode atender seus clientes em qualquer lugar e em qualquer lugar a partir de um único painel.

Com Ecwid by Lightspeed, você configura uma loja online uma vez e depois adiciona em quantas plataformas quiser. Não há necessidade de criar uma loja separada para cada plataforma!

Por exemplo, você pode criar uma loja online e adicioná-la a um site, Facebook, Instagram, Google Shopping e Amazon para vender em todos esses lugares simultaneamente. Seu inventário e vendas são sincronizados em todas as plataformas. Você pode então gerenciar todos os canais de um lugar - seu Painel Ecwid.

Com as ferramentas certas, a venda omnichannel pode ser lucrativa e sem esforço, independentemente do tamanho do seu negócio. Veja como você se beneficia ao vender em qualquer lugar com Ecwid by Lightspeed:

Economize tempo e esforço. Você não precisa passar horas em diferentes plataformas porque pode gerenciar tudo em um único painel.
Evite vender demais. Seu inventário é sincronizado entre os canais para que você não precise se preocupar em vender muito de um item.
Obtenha mais clientes. Alcance seus clientes em potencial em vários canais de venda sem se esforçar mais.
Aumente as vendas. Vender em várias plataformas aumenta suas chances de fazer uma venda.

Como vender facilmente em qualquer lugar

Aqui no Ecwid by Lightspeed, tornamos o gerenciamento de vários canais de vendas tão fácil quanto verificar seu e-mail. Curioso? Continue lendo para aprender sobre algumas das diferentes maneiras de vender com o Ecwid e, em seguida, experimente você mesmo!

Vender em um site de comércio eletrônico gratuito

O momento em que você cadastre-se com Ecwid, você receberá um site gratuito para vender seus produtos. Nós o chamamos de “Site Instantâneo”. Ele foi projetado para ser um trampolim para lançar facilmente sua presença online com custo e esforço mínimos.

Você pode personalize o modelo do seu site instantâneo com suas próprias imagens de capa, texto e informações sobre sua empresa, como sua história, depoimentos, horário comercial, endereço, detalhes de contato e links sociais. Você decide o conteúdo e nós o formatamos automaticamente para que fique bem na tela do seu cliente.

Um exemplo de um site de comércio eletrônico configurado com Ecwid Instant Site

Abra uma loja no Facebook

Vender seus produtos em um site com 2.9 bilhão de usuários ativos por mês soa incrível, não é? Na verdade, o comerciante Ecwid médio com lojas sincronizadas recebe 15% de suas vendas do Facebook. Leve suas vendas no Facebook para o próximo nível abrindo uma vitrine no Facebook.

Uma loja no Facebook desenvolvida pela Ecwid

Se você configurar sua loja no Facebook com o Ecwid, seus clientes poderão comprar diretamente da página da sua empresa e finalizar a compra em qualquer dispositivo. Colocar seu catálogo de produtos no Facebook também oferece a oportunidade de anunciar produtos específicos com ferramentas de marketing poderosas, como anúncios dinâmicos e o pixel do Facebook.

Leva apenas alguns minutos para criar uma loja no Facebook. Também é uma ótima opção como canal independente se você ainda não criou um site.

vender no Instagram

O Instagram é uma plataforma lucrativa para empresas graças ao seu formato visual e público ativo. Mas não há uma maneira fácil de converter um seguidor em um cliente pagante real sem usar as tags Shoppable. Esse recurso do Instagram incentiva as compras, permitindo que os usuários comprem produtos apresentados em seu conteúdo do Instagram tocando em uma etiqueta especial de compras. O usuário fica no Instagram durante o checkout, e todo o processo de compra acontece em poucos cliques.

Integração do Ecwid com o Instagram permite que você conecte seu catálogo de produtos Ecwid ao seu perfil comercial do Instagram e marque produtos (assim como você marcaria pessoas) em suas postagens, histórias, rolos, etc. Faça seu feed do Instagram vender por você - isso leva apenas alguns minutos para configurar.

Um exemplo de um carretel do Instagram que pode ser comprado

Venda no TikTok

O TikTok é excepcionalmente popular e ajuda as empresas a alcançar um público amplo. O aplicativo fornece aos usuários ferramentas criativas, como edição de vídeo projetada para promover conteúdo, permitindo que as empresas criem vídeos envolventes e, ao mesmo tempo, aumentem seu alcance.

Outra grande vantagem do TikTok é que os produtos podem se tornar virais, assim como músicas, tendências ou filtros. Confira #TikTokMadeMeBuyIt hashtag - isso tem bilhões de visualizações no aplicativo.

TikTok está classificado número um globalmente em igualdade de anúncios. Isso significa que os usuários consideram os anúncios no aplicativo valiosos graças a específico da plataforma formatos de anúncios que permitem promover seus produtos e serviços de forma orgânica.

Com Ecwid by Lightspeed, você pode aproveitar ao máximo publicidade no TikTok sincronizando seu catálogo de produtos e a conta do TikTok for Business. Isso permite que você execute campanhas publicitárias mais eficazes. Por exemplo, exiba anúncios que mostram um produto específico para pessoas que estavam procurando o mesmo item em seu website.

Um exemplo de anúncio do TikTok que apresenta um produto

Saiba como anuncie sua loja Ecwid no TikTok.

Venda na Amazon, eBay ou Walmart

Os gigantescos mercados on-line oferecem aos proprietários de empresas uma grande e pronto para comprar público. Embora um site de comércio eletrônico independente funcione muito bem para construir sua marca, incluir seus produtos na Amazon, eBay e/ou Walmart é uma chance de vender em uma plataforma já confiável com uma infraestrutura desenvolvida.

Com os aplicativos do Ecwid App Market (Conexão multicanal M2E, Canávelou koongo), os vendedores da Ecwid podem aproveitar ao máximo a venda em mercados online populares. Venda no eBay, Amazon ou Walmart diretamente da sua conta Ecwid. Mantenha seu inventário sincronizado com seus outros canais. Teste a venda em grandes mercados sem nunca sair do seu administrador Ecwid.

Vender no Google Shopping

O Google Shopping permite que as empresas listem produtos na Pesquisa Google e nas páginas de resultados do Google Shopping. Com este serviço, você pode criar listas de produtos que aparecem ao lado dos resultados do mecanismo de pesquisa do Google quando um usuário pesquisa palavras-chave relevantes.

A integração entre Ecwid e Google (desenvolvido por Kliken) permite que você anuncie facilmente no Google. O Google atualizou recentemente seus recursos de publicidade, como campanhas inteligentes do Shopping e listas de produtos, para tornar a publicidade ainda mais bem-sucedida. Você poderá alcançar mais clientes exatamente onde o produto pesquisa acontece - em Google.

Listar produtos na guia Google Shopping ajuda a alcançar mais visitantes da loja

Saiba mais sobre listando seus produtos Ecwid no Google Shopping.

Vender no Facebook Messenger

O bate-papo ao vivo do Facebook Messenger permite que você se conecte com seus clientes em um dos aplicativos de bate-papo mais populares. Na verdade, mais de 900 milhões de pessoas comunique-se com amigos e marcas através do aplicativo Messenger todo mês.

Oferecer para falar através do Facebook Messenger melhora atendimento ao cliente e cria uma conexão pessoal com seu público. Você pode responder às perguntas dos clientes, ajudá-los a escolher o produto certo, aconselhar sobre como usar seu produto e/ou recomendar outros itens com base em suas necessidades.

Oferecer atendimento ao cliente por meio do bate-papo ao vivo do Facebook Messenger melhora a experiência dos clientes em potencial porque:

A maioria dos compradores on-line prefiro enviar uma mensagem do que ligar para o atendimento ao cliente.
Ser capaz de conversar com uma empresa ajuda os clientes sinta-se mais confiante em relação a uma marca.

Com o Ecwid by Lightspeed, você pode conectar sua loja ao Facebook Messenger e adicionar chat ao vivo ao seu site com apenas alguns cliques. Os clientes poderão iniciar um bate-papo diretamente nas páginas do produto em seu site. Todas as conversas serão salvas em suas caixas de entrada do Facebook Messenger para mais tarde.

Leia mais sobre usando o bate-papo ao vivo do Facebook Messenger na sua loja Ecwid.

O bate-papo ao vivo do Facebook Messenger ajuda você a fazer mais recomendações para seus clientes

Adicione botões “Compre agora” ao seu blog ou página da web

O botão “Compre agora” é uma opção rápida e flexível para vender seus produtos. Ele ajuda você a apresentar os produtos aos clientes, adicionando facilmente um botão em qualquer lugar do site.

Você pode colocar um botão “Comprar agora” em:

Uma página de destino
Um blog
Uma barra lateral
Sua homepage
Sites parceiros

Quando os clientes clicam no botão “Comprar agora”, eles são imediatamente levados para a finalização da compra. Lá, eles podem escolher entre várias opções de pagamento e métodos de envio.

O botão “Comprar agora” na barra lateral

Você pode personalizar a aparência do botão “Comprar agora” adicionando molduras e escolhendo quais campos serão exibidos, como preço, quantidade, etc. O esquema de cores do seu botão inteligente corresponderá automaticamente ao seu site e fluirá perfeitamente com a marca da sua empresa.

Adicionar um botão “Compre agora” não é mais difícil do que incorporar um vídeo do YouTube. Basta copiar e colar o código em qualquer local do seu site.

Transforme sua loja online em um aplicativo móvel

Um aplicativo móvel nativo com o nome da sua marca é um canal de vendas exclusivo disponível no Ecwid. É totalmente responsivo e funciona em todos os dispositivos móveis. Com um aplicativo, seus clientes sempre terão sua loja no bolso, perfeita para o mercado em rápido crescimento de compradores móveis.

Um exemplo de aplicativo de compras criado com o Ecwid

Ter seu aplicativo móvel disponível na App Store e no Google Play aproxima sua empresa de seus clientes como nunca antes. O aplicativo também incentiva os clientes a fazer uma compra repetida, pois sua loja está literalmente na ponta dos dedos.

vender no Pinterest

Ao contrário da maioria das plataformas sociais que prosperam com influenciadores e conversas, o Pinterest existe apenas para inspirar. E Pinadores regulares usam a plataforma para planejar alguns dos maiores eventos da vida. momentos - incluindo as compras que fazem para esses momentos.

Se você deseja chegar aos compradores no momento exato em que eles desejam se inspirar em produtos como o seu, o Pinterest é uma acéfalo.

Além do mais, ao contrário de outras plataformas, os usuários do Pinterest não se importam em ver pins de marca enquanto exploram a plataforma. Na verdade, a maioria Os pinadores até acham útil se o conteúdo da marca estiver relacionado à inspiração que procuram.

Com Ecwid by Lightspeed, você pode aproveitar a publicidade no Pinterest com o Etiqueta do Pinterest. Você poderá promover seus produtos para visitantes da loja previamente engajados e ajustar suas campanhas publicitárias para aproveitar ao máximo a plataforma.

“O Pinterest é responsável por 90% do meu tráfego de mídia social.” - Selena Robinson, fundador do “Olha! Estamos aprendendo!” educacional bens eletrônicos

Aprender mais: Execute anúncios mais eficazes com a tag do Pinterest para sua loja Ecwid

Vender no Snapchat

Quando se trata de envolver o público mais jovem, o Snapchat sabe como. 71% dos usuários do Snapchat visitam a plataforma várias vezes ao dia, com o usuário médio abrindo seu aplicativo 20 vezes para um total de 30 minutos de engajamento.

O Snapchat é classificado como a décima segunda rede social mais popular do mundo (Recurso: Estadista)

Se você está procurando novos canais de publicidade para expandir seus negócios e seu público-alvo inclui adolescentes e jovens adultos, o Snapchat pode ser a sua resposta.

E ainda por cima, o Snapchat ainda é um recurso relativamente inexplorado. Muitos profissionais de marketing recorrem ao Instagram Stories para soluções semelhantes, tornando a publicidade no Snapchat justa livre de competição.

Para tornar seus anúncios mais eficazes no Snapchat e aprimorar sua capacidade de encontrar o público certo, adicione Pixel de encaixe à sua loja online. O Snap Pixel ajudará você a veicular anúncios de remarketing, otimizar o desempenho do anúncio e encontrar mais pessoas como seus clientes para interagir por meio de seus anúncios.

Se você estiver no Ecwid, tudo o que você precisa fazer para reivindicar seu Pixel é copiar e colar o código no Painel de Controle do Ecwid. O melhor de tudo é que a integração está disponível em todos os Ecwid planos—incluindo nosso plano gratuito.

Aprender mais: Venda no Snapchat com o Snapchat Pixel para Ecwid

Adicionar uma vitrine a um site existente

Você pode adicionar uma loja Ecwid a qualquer site existente, seja ele construído em WordPress, Wix, Squarespace, Joomla, Weebly ou algo totalmente diferente. Mesmo com um site personalizado, leva apenas alguns segundos para conectar uma nova loja Ecwid.

Um exemplo de uma loja Ecwid adicionada a um site WordPress

Sua loja Ecwid virá pronta com todos os recursos que você precisa para vender online:

Uma vitrine rica: galeria de fotos, descrições detalhadas de produtos e opções convenientes de produtos
100+ métodos de pagamento
Vários serviços de remessa com uma calculadora automática para custos de remessa
Cálculo de impostos automatizado
Ferramentas de marketing como cupons, preços de venda, e-mails de marketing automatizados, Facebook e Google Ads, etc.
O acesso aos Mercado de aplicativos Ecwid com mais de 160 aplicativos de comércio eletrônico e muito mais

Vender Em pessoa

Mais de 50% dos seus clientes esperamos que você venda online e offline. Maximize suas oportunidades de receita criando uma loja online e pontos de venda físicos.

Com Ecwid, é conveniente vender seus produtos em movimento, como em feiras de artesanato, mercados ou até mesmo em pop-up loja. Aceite dinheiro e atualize sua lista de vendas usando Ecwid's Vender no aplicativo Go para iOS.

Torne as vendas ainda mais fáceis ao aceitar cartões de crédito em seu tijolo e argamassa loja com uma de nossas integrações de ponto de venda (PDV). Ecwid oferece integrações com diferentes PDV, incluindo Varejo Lightspeed (Série X), Trevo, POS quadrado. A sincronização de sua loja Ecwid com seus sistemas de PDV ajuda a manter o estoque sincronizado em seu local físico e em sua loja online.

Gerencie suas vendas de qualquer lugar

Não importa quantos canais de vendas você use, gerenciar sua loja com o Ecwid é sempre rápido e fácil. Para acesso conveniente ao seu administrador Ecwid de qualquer lugar, baixe o Aplicativo móvel Ecwid para iOS e Android para gerenciar seus pedidos e estoque, fazer upload de fotos de produtos de seu smartphone, lançar e controlar ofertas especiais e muito mais.

As compras omnichannel são mais do que apenas mais uma tendência: são o presente e o futuro do varejo. Tudo se resume a entender onde e como seus clientes gostam de comprar e fornecer a eles uma experiência de compra perfeita que lhes dê acesso aos seus produtos no momento certo e pelos canais certos.

Crie sua conta Ecwid e comece a atender melhor seus clientes com uma nova estratégia omnichannel.

Venda on-line

Com o Ecwid Ecommerce, você pode vender facilmente em qualquer lugar, para qualquer pessoa – na Internet e em todo o mundo.

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Venda Online

23 fevereiro de 2023

Sobre o autor

Anastasia Prokofieva é redatora de conteúdo da Ecwid. Ela escreve sobre marketing e promoção online para tornar a rotina diária dos empreendedores mais fácil e gratificante. Ela também tem uma queda por gatos, chocolate e por fazer kombuchá em casa.