Te-ai săturat de clienții care pleacă să exploreze magazine noi, chiar dacă le plac produsele tale? Ei bine, este timpul să întorci situația și să-i ții agățați de ceea ce are de oferit afacerea ta!
Programele de loialitate sunt sosul secret pentru orice afacere, deoarece au puterea de a se transforma
Încărcați-vă centura în timp ce ne scufundăm în lumea programelor de loialitate care vor face marca dvs. să strălucească și îi vor face pe clienți să revină pentru mai mult.
Ce este un program de loialitate?
Un program de loialitate este o modalitate de a recompensa clienții pentru că rămân loiali mărcii dvs. prin oferirea de reduceri, articole gratuite, cupoane sau oferte speciale. Clienții vor putea valorifica aceste recompense după ce au făcut mai multe achiziții la magazinul dvs. Este o strategie grozavă cresterea retentiei clientilor.
Există diverse tipuri de programe de loialitate din care poți alege și implementa cât mai curând posibil. Continuați să citiți pentru a afla care este ideal pentru magazinul dvs.
Funcționează programele de loialitate?
Membrii programului de loialitate generează
Cum se creează un program de loialitate
Cheia pentru crearea unui program de succes este să-l faci personal și valoros pentru clienții tăi. Există câteva elemente de luat în considerare atunci când creați un program de loialitate, cum ar fi tipul de recompense și avantaje pe care le veți oferi și modul în care clienții le pot câștiga.
Dar nu vă faceți griji, nu este nevoie să reinventați
Iată câteva exemple:
Programul de puncte
Programul de puncte este unul dintre cele mai simple programe de loialitate existente. Cumpărătorii câștigă puncte pentru fiecare achiziție pe care o fac și apoi pot folosi acele puncte pentru a obține un articol gratuit sau o reducere.
Pentru ca acesta să aibă succes, programul trebuie să fie ușor de calculat și de înțeles. De exemplu, un client câștigă 1 punct pentru fiecare 1 USD sau 2 USD cheltuiți în magazinul dvs. Se pot face puncte pentru achiziții și implicare, cum ar fi un like pe Facebook sau un abonament la un buletin informativ.
De asemenea, este important să faci programul de puncte ușor de utilizat. Oferiți clienților un card tangibil pe care să îl ia și, de asemenea, permiteți-le să îl acceseze prin telefoanele lor cu un cont sau o aplicație mobilă. În acest fel, dacă își uită sau își pierd cardul (cum facem cu toții din când în când), punctele lor rămân stocate în telefon și pot fi recuperate.
Să luăm ca exemplu Programul de loialitate Starbucks:
Starbucks este
Cafeaua este o parte integrantă a rutinei de dimineață a multor oameni. Unii oameni beau cafea în fiecare dimineață, așa că ar putea la fel de bine să fie răsplătiți pentru ea!
Fapt amuzant: Starbucks este unul dintre cele mai populare programe de recompense, cu o medie de aproape 29 de milioane de membri în 2022.
Notă: il Freefaction aplicația de la Ecwid App Market vă poate ajuta să derulați un program de fidelizare cu puncte la fel de ușor ca și Starbucks!
Ascultă-l pe fondatorul aplicației Gratisfaction să-și împărtășească perspective și tactici privind dezvoltarea programelor de loialitate.
Programul Tier
Cu un program de niveluri, mărimea recompenselor crește cu timpul. Cu cât un client cumpără mai mult, cu atât premiul este mai mare. Clienții se vor întoarce în așteptarea câștigării acel premiu.
Pentru a menține marca dvs. în frunte, trebuie să le amintiți în mod constant clienților despre beneficiile, statutul lor și cât de aproape sunt de un nou nivel (= recompensă suplimentară). Acest program oferă clienților un sentiment de exclusivitate și statut ridicat și îi entuziasmează să facă cumpărături la magazinul dvs.
Acest sistem funcționează cel mai bine pentru
De exemplu, programul Sephora Beauty Insider oferă o varietate de recompense, în funcție de cât ai cheltuit pentru produsele lor în ultimul an. Include invitații la evenimente exclusive, diverse reduceri și livrare standard gratuită (te fac cu adevărat să te simți ca un VIP!)
Pro Sfat: Trimite o ofertă personalizată prin e-mail prin segmentarea clienților care cheltuiesc peste o anumită sumă în magazinul tău. În Ecwid, puteți face asta prin sincronizarea magazinului dvs. Ecwid cu Mailchimp. De exemplu, puteți configura un e-mail automat pentru clienții care cheltuiesc peste 2,000 USD în magazinul dvs. E-mailul îi poate felicita pentru alăturarea unui nou nivel și poate enumera toate beneficiile pe care le-au acumulat acum.
Sau, utilizați Export de comandă pe Ecwid pentru a afla cât au cheltuit clienții dvs. anul trecut. În lista de vânzări, faceți clic pe „Exportați comenzi” și descărcați un fișier CSV. Veți putea lucra cu acesta în Foi de calcul Google pentru a filtra clienții care au comandat peste o anumită sumă de la
Pe bază de taxe Program
Clienții care se alătură acestui program de loialitate plătesc o taxă pentru a obține un abonament VIP. Oferă avantaje pe care clienții obișnuiți nu le pot accesa, cum ar fi transport gratuit, reduceri mai importante sau produse exclusive.
Rețineți că acest lucru este cel mai eficient pentru achizițiile repetate și poate să nu fie la fel de interesant pentru clienții noi.
De exemplu, calitatea de membru Amazon Prime oferă acces la streaming video, recompense prime sau acces anticipat la anumite oferte. Și pecetluiesc afacerea cu gratuită,
Fapt amuzant: Membrii Amazon Prime cheltuiesc mai mult de două ori mai mult decât
Notă: Puteți vinde accesul la un program de membru chiar în magazinul dvs. Ecwid! Tot ce trebuie să faceți este să creați un produs care nu necesită transport și să-l denumiți așa cum ar fi „Acces la un program de membru”. Dacă doriți să primiți o plată recurentă pentru abonament (de exemplu, 2 USD pe lună), veți găsi Ecwid's instrument de abonament deosebit de util.
Parteneriatul de recompensă
Cu acest program de loialitate, vă asociați cu una sau mai multe companii și oferiți recompense care pot fi răscumpărate la magazinele participante. Pentru aceasta, este important să lucrați cu companii legate de marca dvs. de care clienții dvs. vor fi interesați. De exemplu, dacă magazinul dvs. vinde îmbrăcăminte de fitness, puteți să vă asociați cu o sală de sport sau un centru de fitness. Puteți oferi special
De exemplu, membrii Aeroplan ai Air Canada pot câștiga puncte la diverși comercianți cu amănuntul și le pot folosi pe zboruri, hoteluri și magazine - orice ar putea avea nevoie un client pentru o călătorie.
Pro Sfat: Cel mai simplu mod de a oferi o reducere la un magazin partener este prin cupoane de discount.
Non-monetare Program
Acest program nu oferă un stimulent monetar, ci mai degrabă a
Poți dona o parte din vânzările tale către organizații pentru drepturile animalelor, eforturi de artă, programe educaționale etc. Această alegere este determinată de caracteristicile unice ale mărcii tale și de valorile clienților tăi.
Nu uitați să vă informați cumpărătorii cu privire la modul în care achizițiile lor au ajutat aceste fonduri și să prezentați dovada donației după fapt.
De exemplu, Patagonia, un comerciant cu amănuntul de îmbrăcăminte pentru exterior, donează 1% din vânzări pentru a păstra și a restabili mediul natural. Au acordat peste 140 de milioane de dolari grupurilor de mediu interne și internaționale.
Notă: Există mai multe moduri de a colectați donații în magazinul dvs. Ecwid, atât recurente cât și
Programul jocului
De ce să nu distrați clienții și să le oferiți ceva special în același timp?
Creați un program de loialitate bazat pe un joc și oferă cumpărătorilor tăi cadouri, reduceri sau oferte exclusive atunci când câștigă. Jocul trebuie să fie simplu și ușor de utilizat și ar trebui să ofere ceva care să satisfacă interesele clienților tăi. Respectați fair-play-ul: cotele trebuie să fie de cel puțin 25%.
Puteți alege un joc „Spin the Wheel” sau un test.
Să luăm din nou Starbucks ca exemplu (îmi pare rău, doar își omor jocul de loialitate). În fiecare an, își lansează jocurile de vară, care permit membrilor să joace un joc de puzzle, să adune puncte și să câștige recompense. Premiile includ băuturi gratuite, mâncare, accesorii, carduri cadou și chiar excursii. Este captivant!
Pro Sfat: Puteți configura un program de loialitate gamificat în magazinul dvs. Ecwid folosind Freefaction aplicația. Sau, adăugați o roată rotativă în vitrina dvs. cu Reducere roată de rotire.
Programul Cashback
Acest tip de program de fidelizare este destul de simplu: clienții cheltuiesc o anumită sumă de bani și primesc o porție înapoi. Ajută la creșterea tranzacțiilor și este ușor de înțeles de către client.
Deoarece acest program de loialitate nu oferă o recompensă imediată, este esențial să mențineți clienții implicați cu marca dvs. Rezultatele se văd doar după o anumită perioadă de timp și răscumpărări.
De exemplu, programul CVS Extra Care vă permite să primiți 2% înapoi din toate achizițiile.
Citeşte mai mult: Trei modele de prețuri pe care le puteți implementa în magazinul dvs. online
Programul hibrid
Aceasta este o combinație de diferite tipuri de programe de loialitate.
Dar nu încercați prea mult aici: dacă combinați prea multe tipuri, vă poate deruta clienții. Sistemele de puncte și niveluri funcționează bine împreună, spre deosebire de combinația de cashback, joc și
De exemplu: atunci când vă înregistrați pentru Kiehl's Rewards, este garantat un cadou de ziua de naștere gratuit, precum și o recompensă de 10 USD pentru fiecare 100 USD cheltuiți.
Programul Ambasador
Ce zici să-ți recompensezi fanii punându-i pe lista de ambasadori? Oferă-le gratuități sau acces VIP la serviciile tale în schimbul răspândirii veștii despre magazinul tău pe rețelele de socializare, recenzii site-uri web și
Acest program de loialitate este excelent pentru creșterea dovezilor sociale și conștientizare de brand. Clienții potențiali vor fi încurajați să încerce produsul după ce l-au văzut pe ambasador folosindu-l și să ofere o recenzie pozitivă. Au încredere în alegerile lor, iar recenziile sub formă de videoclipuri sau imagini sunt întotdeauna mai sincere.
De exemplu, programul de ambasador al Lululemon permite persoanelor care se angajează într-o varietate de activități, cum ar fi alergare, yoga, proprietari de studiouri, artiști și bucătari, să devină parte a comunității Lululemon. Aceștia își testează produsele, se conectează cu alți ambasadori și găzduiesc evenimente ale companiei, cum ar fi cursuri de yoga (în timp ce își poartă hainele).
În acest fel, programul de ambasador al Lululemon promovează brandul, își demonstrează produsele în acțiune și creează o comunitate în jurul lor.
Cadouri pentru zile de naștere
Acesta este ușor: le oferi cumpărătorilor tăi cadouri de ziua lor. Funcționează pentru orice afacere cu o bază de date de clienți, iar dacă oferiți un cadou de ziua de naștere pentru a vă înscrie pentru abonarea la buletinul informativ, vă ajută să construiți o listă de marketing prin e-mail. Un cadou poate fi un produs exclusiv, o reducere sau o mostră. Cui nu iubesc cadourile de ziua lui?
De exemplu: World Market oferă o recompensă gratuită de ziua ta - și este o surpriză!
Pro Sfat: Adauga o câmp personalizat la finalizarea plății să ceară clienților ziua lor de naștere. Nu uitați să explicați de ce o cereți.
Ca alternativă, sărbătoriți aniversarea achiziției unui client trimițându-i un e-mail automat cu un cupon de reducere. Această opțiune este cu atât mai ușoară, deoarece nu va trebui să urmăriți zilele de naștere ale tuturor clienților dvs. Doar activați e-mailul „Un an după cumpărare”, specificați suma reducerii, iar e-mailurile vor fi trimise automat tuturor clienților eligibili. (Este o idee bună să anunțați clienții despre acest avantaj pentru a vă fideliza.)
Aflați mai multe: Cele mai bune practici de marketing prin e-mail pentru comerțul electronic pentru vânzări de trei ori
Cele mai bune practici pentru programele de loialitate
Pentru a maximiza eficacitatea programului dvs. de loialitate, amintiți-vă aceste reguli cheie:
- Păstrați termenii simpli și simpli, asigurând claritate pentru clienții dvs.
- Simplificați
Inscrie-te proces, făcându-le aderarea rapidă și ușoară. - Oferă recompense valoroase care fac ca loialitatea lor să fie valoroasă și interesantă.
- Încurajați angajamentul continuu pentru promovare
pe termen lung participare. - Oferiți valoare suplimentară pentru fiecare acțiune întreprinsă, stimulând clienții să rămână activi.
- Nu uitați să vă exprimați recunoștința și aprecierea pentru participarea lor pe tot parcursul programului.
Urmând aceste principii, puteți crea un program de loialitate care vă captivează cu adevărat clienții și îi face să revină pentru mai mult.
- O introducere în marketingul afiliat
- Marketing afiliat pentru comerțul electronic: un ghid de acțiune
- Cum să creați un program de loialitate care funcționează
- Marketing afiliat Instagram
- Marketing afiliat YouTube
- Marketing afiliat Pinterest
- Avantajele și dezavantajele marketingului afiliat
- 10 programe de loialitate pentru a-ți încuraja clienții să facă mai multe achiziții
- Cum să alegi cel mai bun software de marketing afiliat
- Cum să începeți marketingul afiliat gratuit