12 moduri de a inspira încredere noilor clienți ai magazinului dvs. online

Postat de ani în urmă 8 by Jesse Ness, Echipa Ecwid

Este ușor să fabricați ceva care este cumpărat și vândut, expediat în întreaga lume. Dar este mult mai greu să produci încredere.

An e-commerce comerciantul le cere multor clienți potențiali: să se despartă de detaliile cardului lor de credit, să-și împărtășească adresa de expediere sau locația casei lor. Acestea pot fi obstacole semnificative de-a lungul rutei către conversia clienților. Pentru a face achiziții cu încredere, un client trebuie să aibă încredere în vânzător.

Deci, cum se evidențiază un furnizor ca fiind demn de încredere, ca meritând încrederea clienților? Este dificil să ieși cu succes ca comerciant online, dar există lucruri pe care le poți face pentru a câștiga o oarecare încredere. Executând bine anumite lucruri mici și lucruri mari deopotrivă, puteți construi un impuls radical în jurul credibilității mărcii dvs.

Iată câteva modalități de a face magazinul dvs. să iasă în evidență din mulțime și de a atrage clienții să revină și să cumpere din nou.

Optimizați designul site-ului dvs

Vrei ca site-ul tău web să fie simplu și accesibil — accentul ar trebui să fie pus pe produse și pe modul în care să le pui cu ușurință în mâinile clienților tăi. Un design curat, cu un font lizibil este o necesitate.

Dacă aveți deja un site dezvoltat, poate un actualizarea este în ordine. Instrumentele de analiză web pot prezenta o imagine valoroasă a modificărilor care vor fi cele mai benefice pentru traficul dvs. și credibilitatea percepută.

helenoliviaflowers.com

Faceți fotografii bune ale produselor și scrieți descrieri bune

Marketingul excelent este cheia succesului în multe elemente ale unui magazin online. Pentru a oferi clientului cea mai bună vedere posibilă a produsului dvs., utilizați imagini clare cu iluminare bună care arată mai multe perspective. Păstrați descrierile scurte și dulci - încercați să găsiți un echilibru incluzând toate informațiile necesare fără a fi prelungit.

V-am oferit anterior un ghid pentru fotografia de produs chiar aici.

doddlebags.com

De asemenea, se va citi: Cum să luați grozav E-commerce Fotografii ale produsului cu telefonul dvs

Spune povestea mărcii tale

Oamenii vor să știe cine ești. Cum ai ajuns la afacerea asta? Ce te inspiră? De ce produsul tău este mai bun decât restul? Având o pagină despre istoria și pasiunea din spatele afacerii tale, te va face mai ușor de relaționat cu clienții tăi. O poveste unică poate fi, de asemenea, un instrument valoros pentru a te distinge de mulțime.

brendensanborn.com

Aflați mai multe: Cum să scrieți o pagină „Despre noi” dacă nu sunteți copywriter

Folosiți un formular de contact pentru ca oamenii să vă poată contacta cu ușurință

Aceasta pare a fi o fără bătaie de cap, dar este în interesul comercianților mai mici ca potențialii clienți să vă poată contacta ușor. Configurarea dvs contact ca formular pe care clienții le pot completa cu comentarii și alte informații vă vor face viața mai ușoară atât pentru dvs., cât și pentru cumpărători.

Asigurați-vă că răspundeți rapid și politicos la preocupările și comentariile, deoarece acest lucru va crea încredere și va oferi o experiență generală mai bună a clienților.

your4walls.co.uk

Începeți un blog și păstrați-l actual

Menține-ți clienții la curent cu toate știrile companiei și despre orice altceva ai vrea să împărtășești cu publicul online. Furnizați o mulțime de informații actuale - acest lucru va reduce numărul de întrebări la care va trebui să răspundeți, iar cumpărătorii vor rămâne fericiți informați. Menținerea constantă a comunicării va ajuta la crearea relațiilor cu clienții dvs. O data cumpărătorii vor avea mai multe șanse să revină din nou și din nou dacă simt că sunt la curent. Clădirea a bine făcut blogul le oferă o modalitate de a se conecta.

thepocketlab.com

Utilizați rețelele sociale pentru a vă partaja conținutul

Facebook, Twitter, Instagram și altele reţele sociale sunt excelente pentru brandurile de marketing și produsele lor. Cu cât mai mulți oameni văd și distribuie marca dvs., cu atât este posibil să aveți mai mulți clienți.

Gătit cu Tenina pe Facebook

Scrieți o pagină de întrebări frecvente

Asemenea unui blog, o pagină de Întrebări frecvente și răspunsurile lor pot reduce întrebările de bază pe care clienții tăi le pot avea, oferind informații ușor accesibile despre marca și produsele tale. Fă-l simplu „ghișeu unic magazin” despre ceea ce este magazinul dvs. Compania dvs. are o declarație de misiune pe care doriți să o împărtășiți? Ce întrebări primești mult mai mult decât alții? Acesta este un loc grozav pentru acesta, împreună cu informații despre transport, dimensionare și alte servicii pe care le oferiți.

stealthfurniture.com

Aflați mai multe: De ce aveți nevoie de o pagină de întrebări frecvente și cum să o creați

Aveți o politică de returnare coerentă

Nimic nu deturnează un client mai repede decât să se lupte printr-un proces dificil de returnare sau să rămână blocat cu un produs de care nu au nevoie, deoarece politica ta este confuză. Precizați de la început care sunt condițiile dvs. de returnare și veți face față mai puține reacții mai târziu. De asemenea, clienții tăi vor avea mai multe șanse să cumpere din nou cu tine dacă știu că returnarea poate fi rapidă și ușoară.

Aflați mai multe: Cum să scrieți o politică bună de returnare pentru E-comerț Magazine

Solicitați recenzii — Emiteți un apel la acțiune

Recenzii despre serviciu clienți, designul site-ului web și performanța generală pot fi de un ajutor extraordinar atunci când încercați să câștigați și să păstrați clienții. Atât laudele, cât și criticile sunt benefice atunci când compania dvs. primește recenzii. Comentariile bune arată că faci ceva bine, în timp ce comentariile negative pot evidenția domeniile în care sunt necesare îmbunătățiri.

„Emiterea unui apel la acțiune” înseamnă pur și simplu că oferiți cuiva un motiv pentru a scrie recenzia. Trimiteți pe Tweet despre asta, împărtășiți adresa de e-mail din „caseta de sugestii” și, în general, convingeți oamenii să vă spună ce cred. Îți vor explica defectele și beneficiile deopotrivă. Acest lucru vă oferă posibilitatea de a aborda problemele generale, fie că este vorba despre un link întrerupt sau clarificări privind informațiile de expediere incorecte. Ecwid App Market are Mulțime utilă pentru a vă ajuta să adăugați recenzii în magazinul dvs.

Câștigă Autoritatea din Google Ranking

SEO, sau optimizarea pentru motoarele de căutare, poate crește capacitatea de căutare a site-ului dvs. făcându-l mai compatibil cu algoritmii pe care motoarele de căutare îi folosesc pentru a-și clasa rezultatele căutării. Sistemul se bazează pe cuvinte cheie și alte semnale pe care site-ul dvs. le emite la care motoarele de căutare răspund. Generarea de conținut specific în jurul unei varietăți de cuvinte cheie, făcând site-ul dvs. mai mult compatibil cu dispozitivele mobile, și promovarea mărcii dvs. pe rețelele sociale poate crește capacitatea de căutare a motorului dvs. web.

De asemenea, se va citi: E-commerce Ghid pentru SEO

Afișați o insignă de securitate

Aceasta este o aplicație ușor de instalat de la McAfee disponibil pe Ecwid App Market. Afișând insigna vizibil pe site-ul dvs., clienții dvs. vor ști că magazinul dvs. este operat de cineva sensibil la ideea că este important să fiți inteligent cu datele dvs. online. Dacă cumpărătorii se simt confortabil și în siguranță atunci când cumpără de la dvs., este mai probabil să se întoarcă și să cumpere din nou.

Trișează creativ

Clienții potențiali au mai multe șanse să aibă încredere în a bine stabilit firma cu experienta concreta decat a nouă unul. Din păcate, toți trebuie să începem de undeva. Există câteva moduri în care o nouă companie poate îndoi regulile pentru a părea puțin mai credibilă. O modificare a numerelor de factură (de exemplu, 101 în loc de 001) dă impresia că aveți mai mulți clienți sub centură.

Prefă-te că ești propriul tău asistent în timp ce programezi apeluri pentru mai târziu. Puteți chiar să începeți zvonuri că prețurile companiei dvs. sunt mari, astfel încât atunci când oamenii vin pe site-ul dvs. pentru a afla, vor găsi prețuri rezonabile. Aceste „trișeuri” mici, dar semnificative, pot ajuta la creșterea satisfactia clientului și să te apropii de asta bine stabilit reputatie.

Gânduri finale

Credibilitatea nu trebuie luată cu ușurință. A scăpa un pic în fiecare zi este singura cale de a merge. Deși poate părea descurajantă, este vorba de pași mici, dar consecvenți, care se adaugă la un aspect sigur, atrăgător din punct de vedere estetic. e-commerce site-ul web. Profitând de câte multe dintre aceste sfaturi considerați de cuviință, vă veți apropia și mai mult de a vă stabili ca o afacere de încredere, care se adresează clienților fideli și fericiți care vă sărbătoresc numele.

Despre autor

Jesse este manager de marketing la Ecwid și lucrează în comerțul electronic și marketing pe internet din 2006. Are experiență în PPC, SEO, optimizarea conversiilor și îi place să lucreze cu antreprenori pentru a le face visele realitate.