Provocarea semnificativă cu care se confruntă proprietarii de afaceri este căruciorul online
Îți poți permite să pierzi toți acești potențiali clienți? Probabil ca nu.
În acest articol, vă prezentăm practici și
Ce este abandonarea coșului?
Abandonarea coșului online este un fenomen în care cumpărătorii inițiază procesul de cumpărare, dar nu finalizează tranzacția. Apare atunci când clienții adaugă articole în coșul lor de cumpărături, încep procesul de finalizare a comenzii, apoi nu efectuează o plată sau nu își finalizează
Institutul Baymard urmărește rata medie globală de abandon a cărucioarelor de 12 ani. Conform studiilor lor recente, rata medie de abandonare a coșului este de 69.99%. Aceasta înseamnă că 70 din 100 de clienți vor adăuga un produs în coșul lor, dar apoi vor părăsi site-ul dvs. web fără a finaliza achiziția.
Rata de abandon al coșului diferă mult în funcție de industrie. De exemplu, potrivit Statistica, site-urile web care oferă servicii de călătorie cu feribot și croazieră au cele mai mari rate de abandonare a cărucioarelor dintre toate măsurate
Rata de abandon al coșului de cumpărături online de către industrii din întreaga lume (Sursa: Statista)
Un dispozitiv joacă un rol și în abandonarea cărucioarelor. Cumpărătorii de pe dispozitive mobile tind să abandoneze coșurile de cumpărături mai des decât cei de pe desktop. De exemplu, în Statele Unite, diferența dintre ratele de abandon pentru dispozitive mobile și desktop este peste zece puncte procentuale.
De ce își abandonează cumpărătorii cărucioarele?
Statisticile pot părea alarmante, dar înțelegând motivele comune ale abandonului coșului de cumpărături și luând măsuri pentru a le rezolva, puteți reduceți rata coșului abandonat și creșteți vânzările.
Mai întâi, să analizăm cele mai populare motive pentru abandonarea coșului:
- costurile suplimentare fiind prea mari și/sau neașteptate (taxe, taxe sau costuri de transport)
- timpii de livrare fiind prea lenți,
- lipsa opțiunilor de plată,
- politicile de livrare și returnare nefiind satisfăcătoare,
- lipsa de încredere în furnizarea online de informații despre cardul de credit,
- o interfață web confuză,
- prea mulți pași de plată,
- performanță lentă a site-ului.
Consultați informațiile din cercetarea Institutului Baymard cu privire la cele mai comune motive pentru care cumpărătorii online își abandonează cărucioarele:
În primul rând, îmbunătățiți experiența de cumpărături
Dacă ați citit cu atenție motivele abandonării coșului, este posibil să fi observat deja că majoritatea dintre ele sunt conectate la experiența clienților dintr-un magazin online. Vestea bună este că o poți îmbunătăți drastic singur! Mai ales dacă utilizați o platformă puternică de comerț electronic, cum ar fi Ecwid by Lightspeed.
Fiți transparent cu privire la costurile de transport
Costurile de transport neașteptate sunt una dintre cauzele majore ale abandonului coșului în mediul de cumpărături online, ceea ce înseamnă că transparența cu privire la costurile de transport este esențială.
Este o idee bună să includeți informații despre costurile asociate cu expedierea (și returnările) chiar pe pagina produsului, în loc să surprindeți cumpărătorii cu o taxă mare odată ce ajung la casă.
De asemenea, asigurați-vă că costurile de transport (dacă nu sunt gratuite pentru clienți) sunt optimizate. De exemplu, dacă conduceți un magazin Ecwid, puteți afișa
Tarife forfetare scutiți clienții atât de costuri neașteptate, cât și de calcule. Dacă doriți să reduceți abandonul coșului de cumpărături, încercați să găsiți că costul mediu este rata forfetară.
Informarea clienților cu privire la costurile de transport
Livrarea gratuită este, de asemenea, un avantaj grozav de oferit clienților tăi. Dacă oferiți o promoție de livrare gratuită, asigurați-vă că acest lucru este menționat și în magazinul dvs. online (de ex., cu pictograme de transport gratuit or baruri promoționale) — deoarece aceasta este o ofertă extrem de convingătoare pentru cumpărătorii dvs.
Un exemplu de bară de transport gratuit
Fii transparent cu privire la costurile suplimentare
Afișați detalii complete de preț, inclusiv taxe și taxe, cât mai devreme posibil în procesul de cumpărare, pentru a preveni surprinderea clienților cu taxe neprevăzute.
Dacă prețurile dvs. nu includ taxe, este o idee bună să specificați acest lucru chiar în catalogul dvs. de produse. Sau doar afiseaza preturile cu taxe incluse în magazinul dvs. online.
Când percepeți orice taxe suplimentare, de exemplu, taxa de manipulare, specificați valoarea acesteia. De asemenea, ar putea fi o idee bună să explicați ce acoperă aceste taxe, astfel încât clienții să simtă că taxele sunt justificate.
Este o idee bună să adăugați informații despre costurile suplimentare și plăți în secțiunea Întrebări frecvente de pe site-ul dvs
Simplificați procesul de plată
Procesele de plată lungi și complicate sunt un factor major din spatele abandonării coșului.
Eficientizați procesul reducând la minimum numărul de clicuri și pași necesari. Limitați-vă câmpurile de formular la numai datele esențiale pentru ca clienții să continue.
Dacă conduceți un magazin Ecwid, finalizarea plății este deja optimizată. Sale
Magazinele Ecwid oferă o experiență de plată fără probleme
De asemenea, ar trebui să luați în considerare adăugarea unui
Există mai multe moduri de a face plata mai rapidă:
- Permiteți cumpărătorilor să comandă fără a se conecta sau a crea un cont pentru a oferi clienților mai multe opțiuni.
- Accept Apple Pay și Google Pay astfel încât clienții să poată plăti cu o singură atingere.
- Conectați PayPal Checkout pentru a le permite clienților să se conecteze la conturile lor PayPal și pur și simplu să utilizeze datele deja stocate în cont ca informații de finalizare a plății.
- Stăpânește-ți Opțiuni de produs pentru a obține toate detaliile necesare comenzii înainte de finalizarea comenzii.
Oferiți mai multe opțiuni de plată
Consumatorii au preferințe de plată diferite, iar oferirea unei varietăți de opțiuni de plată poate reduce semnificativ probabilitatea abandonării coșului din cauza
Atunci când alegeți gateway-uri de plată, luați în considerare popularitatea, confortul pentru clienți și siguranța acestora. Pentru mai multe sfaturi, consultați articolul nostru despre alegerea unei porți de plată pentru magazinul dvs. online:
Dacă conduceți un magazin Ecwid, acesta este integrat cu peste 80 de gateway-uri de plată de încredere, astfel încât să puteți oferi clienților cele mai convenabile opțiuni, inclusiv plata cu carduri de credit, portofele digitale și opțiunile „Cumpărați acum, plătiți mai târziu”. Puteți accepta și plăți recurente, de exemplu, când vânzarea cutii de abonament sau alte produse cu abonament.
Faceți navigarea prin magazin ușoară și Ușor de utilizat
Asigurați-vă că site-ul și coșul dvs. sunt ușor de navigat de către vizitatori. Aceasta include un design receptiv, butoane marcate clar și meniuri simple.
Asigurați-vă că butonul coș este vizibil pe toate paginile. De asemenea, este util să îi permiteți clienților să cumpere un produs imediat cu un Buton Cumpărați.
Un buton Cumpărați pe o bară laterală
Profitați de analizele site-ului web, cum ar fi Google Analytics pentru a identifica orice
Nu uitați să vă optimizați site-ul pentru utilizatorii de dispozitive mobile. Cu mai mult de jumătate din tot traficul de internet care provine de la dispozitivele mobile, este esențial să răspundem acestui demografic în creștere. Asigurați-vă că site-ul dvs. este
Dacă conduceți un magazin Ecwid, este deja
Viteza lentă de încărcare a site-ului poate, de asemenea, descuraja clienții potențiali, așa că obișnuiește-te să verifici performanța site-ului tău folosind instrumente precum PageSpeed Insights.
Afișați timpii de livrare estimați și opțiunile de ridicare
Livrarea lentă este unul dintre principalele motive pentru care cumpărătorii online nu își termină achizițiile. Asigurați-vă că clienții dvs. știu când să aștepte comanda lor. Adăugarea timpilor de livrare estimați pe pagina produsului sau la finalizarea comenzii îi ajută pe clienți să își gestioneze așteptările.
Dacă conduceți un magazin Ecwid, puteți arata timpii aproximativi de livrare chiar pe pagina de finalizare a comenzii și a produselor.
Se afișează timpii de livrare estimați pe pagina unui produs
O altă opțiune este de a oferi clienților diverse opțiuni de expediere, inclusiv servicii de livrare mai rapide. Unii cumpărători ar putea prefera un serviciu mai scump pentru a primi comanda mai rapid (de exemplu, atunci când cumpără un cadou).
În cele din urmă, anunțați clienții dacă își pot ridica achiziția
Faceți politica de returnare convingătoare și vizibilă
Politica de returnare nesatisfăcătoare este unul dintre principalele motive pentru a părăsi site-ul fără a plasa o comandă. Pentru a oferi clienților mai multă încredere și pentru a reduce abandonul coșului, asigurați-vă că politica dvs. de returnare este clară și vizibilă.
Clientul ar trebui să poată găsi rapid politica dvs. de returnare
Luați în considerare posibilitatea de a oferi returnări ușoare pentru a oferi cumpărătorilor încrederea de care au nevoie pentru a cumpăra. Spuneți-le care sunt opțiunile lor în cazul în care ceva nu merge bine. De asemenea, puteți oferi un
Indiferent cât de grozavă este politica ta de returnare, nu este bine dacă cumpărătorii nu o găsesc. Asigurați-vă că afișați politica de rambursare pe toate paginile site-ului dvs., în special la finalizarea comenzii. De asemenea, puteți adăuga o pagină dedicată cu informații complete despre returnări și rambursări.
Citiți mai jos articolul nostru despre redactarea unei politici de returnare convingătoare. Bonus: un șablon pentru a crea rapid unul pentru magazinul tău!
Oferiți asistență instantanee pentru clienți
Oferiți asistență prin chat live pe site-ul dvs. web pentru a oferi răspunsuri imediate și personalizate la orice întrebare sau îngrijorare pe care o poate avea un client. Acest
daca tu vinde online cu Ecwid, puteți adăuga un chat live în magazinul dvs. online pentru a permite clienților să rezolve rapid problemele care îi împiedică să urmărească. Pentru a face asta, alegeți dintre zeci de aplicații de chat live în Ecwid App Market. Unele dintre ele au și funcții mai avansate, cum ar fi chatbot-uri automate.
Adăugați un chat live Facebook Messenger pe site-ul dvs. pentru a oferi
Afișați semnalele de încredere în mod proeminent
„Nu am încredere în site-ul cu informațiile despre cardul meu de credit” este unul dintre principalele motive pentru abandonarea coșului. Afișați semnale de încredere pe pagina de finalizare a comenzii pentru a atenua grijile clienților dvs. De exemplu, o insignă de securitate a plății.
Dacă utilizați Ecwid pentru magazinul dvs. online, finalizarea achiziției arată deja că datele clienților dvs. sunt protejate. Află mai multe despre Securitatea lui Ecwid pentru vânzarea online.
Acest mesaj informează clienții că datele lor sunt protejate
Cu toate acestea, construirea încrederii nu se referă doar la asigurarea unei plăți sigure (deși este o necesitate). Prezentați în mod clar recenziile clienților, mărturiile, certificările sau orice premii sau recunoașteri pe care le-a primit afacerea dvs. pentru a vă dovedi credibilitatea ca comerciant online.
Afișarea diferitelor semnale de încredere poate ajuta la calmarea preocupărilor pe care le-ar putea avea clienții potențiali, făcându-i să se simtă mai siguri că cumpără din magazinul dvs.
Colectați în mod regulat feedback-ul clienților și adăugați-l pe site-ul dvs. web
Câștigați clienții care au plecat fără a cumpăra
Acum că ați îmbunătățit experiența de cumpărături în magazinul dvs., este timpul să vă asigurați că vă recuperați clienții care au plecat încă fără a cumpăra.
Realist vorbind, o rată a coșului abandonat de 0% este de nerealizat, deoarece, indiferent cât de grozavă este experiența de cumpărături în magazinul tău, oamenii se pot distra în continuare. De exemplu, cumpărătorii dvs. pot primi un apel sau pot avea probleme cu
Iată câteva dintre cele mai eficiente modalități de a câștiga cumpărătorii care au lăsat produse în coșul lor:
Afișează ferestre pop-up cu oferte speciale
Ferestrele pop-up sau notificările care apar în centrul magazinului dvs. online pot ajuta la distribuirea de informații importante, o ofertă specială sau un mesaj de urgență care împiedică cumpărătorul să-și abandoneze coșul.
Câteva opțiuni diferite includ:
Exit-intenție ferestre pop-up: acestea apar în timp ce cumpărătorii încearcă să părăsească site-ul dvs. fără a finaliza achiziția.Prima data ferestre pop-up pentru vizitatori: acestea oferă o ofertă specială sau reducere noilor vizitatori ai site-ului web.- Ferestre pop-up: promovați oferte speciale/vânzări/articole noi.
- Ferestre pop-up de e-mail: colectați adresa de e-mail a unui vizitator al site-ului, astfel încât să puteți urmări mai târziu.
Un exemplu de an
După cum puteți vedea, puteți utiliza mai multe tipuri de
Pentru a crea o fereastră pop-up care se integrează perfect cu magazinul dvs. Ecwid, încercați Popup ușor, care oferă o mare varietate de șabloane personalizabile. De asemenea, puteți crea o fereastră pop-up cu MailChimp sau alege dintre altele instrumente pop-up sprijinit la Ecwid.
Trimite e-mailuri cu coșul abandonat
Un e-mail de recuperare a coșului abandonat îi împinge ușor pe potențialii cumpărători să se întoarcă la cărucioarele lor din magazinul dvs. Astfel de e-mailuri constau, de obicei, într-un memento despre produsele rămase în coș și a
Un exemplu de e-mail de coș abandonat
Dacă utilizați Ecwid pentru magazinul dvs. online, puteți trimite automat e-mailuri cu coșul abandonat prin activarea unui singur comutator. Nu este nevoie să scrieți o copie de e-mail, să creați un șablon de e-mail sau să programați singur e-mailuri!
Puteți utiliza e-mailul prestabilit al coșului abandonat sau îl puteți personaliza după cum credeți de cuviință, de exemplu, incluzând un cupon de reducere.
E-mailurile automate ale coșurilor abandonate sunt una dintre cele mai eficiente modalități de a aduce clienții înapoi la magazinul dvs. pentru a finaliza o achiziție. Vezi cum asta vânzătorul recuperează 17% din cărucioarele abandonate cu Ecwid.
De asemenea, puteți utiliza e-mailurile abandonate ale coșului ca o oportunitate de a colecta feedback-ul clienților și de a afla de ce cumpărătorii nu le urmăresc. În mod implicit, șablonul include e-mailul dvs. și a
Rulați reclame de redirecționare pe Facebook și Google
Anunțurile de redirecționare îi conduc pe clienți înapoi la magazinul dvs., prezentând produsele pe care le-au văzut prin intermediul rețelelor partenere precum Facebook sau Google. Folosind aceste anunțuri, le puteți reaminti cumpărătorilor articolele pe care le-au lăsat în urmă și îi puteți ajuta să se întoarcă pentru a finaliza procesul de finalizare a achiziției.
Un exemplu de reclamă de retargeting pe Facebook
Dacă vindeți online cu Ecwid, puteți lansa cu ușurință reclame de retargeting pe Facebook și Google, chiar dacă nu aveți experiență de publicitate. Aflați mai multe despre el în pagina noastră Centru de ajutor.
Reduceți abandonul coșului pentru a face mai multe vânzări
Sunteți gata să captați acei 70% dintre cumpărători care scapă? Să facem o recapitulare rapidă a modalităților de a reduce abandonul coșului de cumpărături și de a realiza mai multe vânzări prin magazinul dvs. online:
- Fiți transparent cu privire la costurile de transport, timpii de livrare, taxele și taxele
- Oferiți opțiuni de plată convenabile și populare
- Perfecționați-vă politica de returnare și faceți-o vizibilă
- Asigurați-vă că navigarea și verificarea în magazin sunt simple și rapide
- Afișați semnale de încredere pe site-ul dvs., cum ar fi recenzii, premii, insigne de securitate
- Oferiți asistență instantanee pentru clienți
- Pârghie
exit-intent ferestre pop-up și alte notificări - Păstrați legătura cu e-mailurile automate
- Aduceți înapoi clienții cu reclame de redirecționare.
Reducerea abandonului coșului se rezumă la înțelegerea de ce cumpărătorii ies fără să facă o achiziție și la implementarea strategiilor direcționate pentru a atenua aceste motive. Prin optimizarea magazinului dvs. online și acordând o atenție deosebită nevoilor și preocupărilor clienților dvs., puteți promova o experiență de cumpărături excepțională, care îi face să revină pentru mai multe.
