Strategii și recenzii Amazon

Vânzarea pe Amazon este o modalitate excelentă de a construi încrederea cu noii clienți. Dar de unde începi? În cel mai recent episod din Ecwid E-commerce Show, Jesse și Rich se scufundă adânc cu doi experți Amazon experimentați și proprietari de afaceri de la FeedbackWhiz pentru a descoperi secretele vânzării pe Amazon.

Copie

Jesse: Hei, ce se întâmplă Richard? Este vineri.

Richard: Este din nou ziua. Sunt gata. O zi emoționantă, ca întotdeauna.

Jesse: Podcast vineri și astăzi putem vorbi cu un vechi prieten și sperăm cu un nou prieten. De fapt, este grozav să vedem oameni pe care îi cunoaștem de mulți ani, deoarece și-au construit magazinele și călătoria lor și chiar trec la lucruri noi.

Richard: Deci, da, și tipul ăsta este unul din OG, adică, vom spune că unul dintre numele lor este Robby Stanley și este cu Henson Wu și sunt de la FeedbackWhiz. Și pe Robby îl cunoaștem de multă vreme. Și când spun OG, vreau să spun că îți amintești că a început să vândă piese PalmPilot.

Jesse: Ce este un PalmPilot?

Richard: Exact. Tipul ăsta se ocupă de asta de multă vreme...

Jesse: Am avut unul.

Richard: Și a rămas cu ea. Așa că acum nu cunoaște bine. Va fi unul bun, dacă va trebui să-l asociem înapoi pentru a ne asigura că nu trecem peste capul nostru și al tuturor celorlalți.

Jesse: Minunat. Bine, băieți, să-l aducem. Avem Henson Wu și Robby Stanley. Cum merge, băieți?

Henson: Ce mai faceți? Mulțumim că ne-ați primit. Da.

Jesse: Minunat. Deci, băieți, sunteți cu FeedbackWhiz. De fapt, Henson de ce nu spui publicului puțin despre motivul pentru care ai început FeedbackWhiz?

Henson: Deci, FeedbackWhiz este un software pentru vânzătorii Amazon și este practic un instrument de automatizare a e-mailului pentru a ajuta vânzătorii să obțină mai multe recenzii despre produse și să gestioneze recenziile despre produse. Cum am început această afacere a fost că obișnuiam să vând pe eBay și Amazon și am făcut asta pentru că știi 10-12 ani și mai ales eBay la început. Acum vreo cinci sau șase ani am început să vând pe Amazon printr-o marcă privată. Familia mea are un producător de îmbrăcăminte en-gros și am decis să încercăm Amazon pentru a lansa mărci private și așa am început. Cum am început să învăț cum să vând pe Amazon și în acest timp există o mulțime de provocări, gestionarea produselor, încercarea de a obține mai multe recenzii. Cum obții produse în vârf, atâtea lucruri pe care trebuie să le faci când vinzi pe Amazon și, uneori, trebuie doar să folosești niște software care să te ajute să economisești timp. La acel moment, de fapt, lucram cu normă întreagă la un magazin pentru o companie de hardware, așa că experiența mea este de fapt inginerie hardware. Și bunul meu prieten Eric, care este al nostru co-fondator și CTO aici, el este un inginer de software și ne-am asociat împreună și am început să dezvoltăm niște software special pentru acesta. Și prin acolo am văzut că am fost capabili să construim un produs destul de drăguț și știți că, pe măsură ce l-am tot dezvoltat, am văzut că există o oportunitate uriașă aici. Și după şase-şapte luni am decis să renunțăm la locurile de muncă și să mergem cu normă întreagă cu FeedbackWhiz și am lansat. A trecut cam puțin peste un an. Așa că ne-am lansat în trimestrul IV al anului trecut și ne-am descurcat extraordinar de bine. Software-ul nostru a devenit extrem de popular. Avem cu opt cifre or cu șapte cifre companiile, corporațiile majore care folosesc software-ul nostru chiar acum pentru a le ajuta să-și dezvolte marca pe Amazon. Deci da, este vorba despre fundal.

Jesse: Minunat. Vii la aniversarea unui an sau poate doar ai avut acea poveste antreprenorială grozavă. Așa că sper că îi puteți ajuta pe toți cei care ascultă cu propria lor călătorie antreprenorială aici. Voi sunteți pe Amazon toată ziua, nu toți comercianții noștri sunt pe Amazon întotdeauna, nu, așa că poate putem ajuta oamenii cu care sunt pașii unu, doi, trei, patru ar fi să mergem pe Amazon?

Richard: Și poate chiar și puțin înainte: de ce ar vrea să intre pe Amazon? Au ale lor e-commerce magazin acum și auzim mereu cealaltă parte a monedei. Hei, ești pe Amazon și ei iau taxe și sunt mulți oameni care cumpără lucruri acolo. Dar ai putea vedea de ce ai vrea să ai propriul tău magazin, dar exact opusul în acest caz. Au propriul lor magazin. De ce ar vrea să facă Amazon și apoi ne vom scufunda puțin mai adânc.

Rob: Hei, Rich, el este Rob. Bună Jesse. Multumesc pentru introducere. Lasă-mă să mă întorc la asta pentru că venind din e-commerce Lumea pe care probabil le pot oferi unor oameni care ascultă o perspectivă puțin diferită. Am condus un site web care, practic, vindea piese pentru PalmPilots, care în cele din urmă vindea piese pentru iPhone. Am fost strict drept e-commerce, vand doar prin intermediul meu e-commerce, m-am băgat puțin în regula eBay cu câțiva ani în urmă. Și apoi, desigur, pe măsură ce lucrurile au crescut, am putut să sară mai mult în eBay și apoi în Amazon. Și ce fel de m-a condus acolo, am obținut vânzări grozave prin propriul site web, așa că mă pot relaționa cu oamenii din afară. acolo, care poate se descurcă grozav cu site-ul lor, iar produsele lor se descurcă bine pe site-ul lor. Au plecat. Ei bine, naiba de ce vand pe eBay sau de ce vand pe Amazon cu toate aceste taxe si tot? Știi că ai înțeles. Trebuie să te uiți la câteva din mediile despre motivul pentru care aceste companii sunt acolo și de ce oamenii continuă să meargă la ele. De exemplu, dacă cumpăr ceva sau chiar soției mele, primul loc în care merge este Amazon pentru a-l căuta. Deci, există câteva statistici care vorbesc despre modul în care 60% din Statele Unite obișnuiau să meargă la Google și făceau o căutare pe Google pentru a căuta un produs. Acum 60 la sută din Statele Unite merg direct la Amazon și introduc ceea ce caută atunci când vine vorba de e-commerce cumpărături. Așa că, văzând asta cu câțiva ani în urmă sau chiar puțin mai mult, am sărit pe platforma eBay când oamenii au început să treacă de la a căuta pe Google, a căuta pe eBay. Acum, în loc să caute acum pe Google sau eBay, merg direct pe Amazon. Așa că gândul meu a fost „OK, procentul și taxele sunt acolo. Trebuie doar să-mi dau seama cum le pot lua în considerare”. Pot să-mi măresc puțin prețul sau să devin un bun vânzător acolo, ceea ce îmi va crește vânzările, ceea ce va compensa taxele dacă mut suficient produs. Așadar, acesta a fost o parte din motivul pentru care am sărit pe Amazon, pentru că ai nevoie de astfel de alte platforme pe care să meargă oamenii, pentru că poți cheltui o mulțime de bani pe Internet cu Google AdWords și lucruri de genul ăsta pentru a-i conduce pe oameni la tine. e-commerce site-ul. Dar trebuie să te uiți și la unde vor cumpăra oamenii. Înainte de Amazon, oamenii mergeau la eBay și nu spun că încă nu sunt, dar majoritatea oamenilor merg acum pe Amazon. Deci, există câteva modalități de a compensa o parte din această taxă, care vă permite, evident, să cumpărați mai multe produse, de obicei, pentru a vă permite să reduceți costul pentru lucrurile pe care le aduceți, și apoi puteți să-l stabiliți corect. pe Amazon că încă poți obține marje destul de decente. Da, s-ar putea să renunți puțin, dar obții acel volum care îl va compensa.

Jesse: Da. Dar, practic, spui că acolo merg oamenii. Deci ar fi bine să fii acolo.

Rob: Absolut.

Richard: Da, mi-aș imagina. Nu voi aprofunda acest lucru, dar mi-aș imagina că ai o marcă pe care nu o vând toți ceilalți ar fi una dintre modalitățile prin care ai putea recupera acea marjă. Nu vindeți același lucru ca oricine altcineva și reduceți prețul. Încercând să fie cel mai mic preț pentru a face vânzări, dar aveți de fapt un fel de marcă, mulți dintre acești tipi ar putea să nu aibă încă asta. Dar avem câțiva oameni care și-au făcut propriile produse și și-au făcut propriile lucruri. Atât de interesant.

Jesse: De fapt, Robby, ai spus un punct despre care am fost curios pentru că ai menționat că s-ar putea să-ți vinzi produsele mai mult pe Amazon decât pe cont propriu. e-commerce site-ul. Asta faci in prezent?

Rob: De fapt, mi-am vândut afacerea de curând. Mele e-commerce afacerea este vândută. Așa că, de fapt, am ieșit din acel rol și am intrat în lumea marketingului, FeedbackWhiz. Dar înainte de asta, când îl aveam în prezent, au fost momente când am crescut puțin pe eBay, prețul nostru a crescut puțin pe Amazon pentru a ajuta la compensarea unora dintre aceste taxe. În mod realist, făceam marje mai bune pe site-ul nostru, vânzări directe. Versus Amazon, eBay, care probabil că toată lumea a văzut asta. Dar trebuie să luați în considerare cu adevărat, atunci când obțineți acele vânzări directe, care sunt cheltuielile dvs. generale. Adică, dacă plătiți pentru Google AdWords sau să presupunem că faceți marketing video pe YouTube, trebuie să luați în considerare taxele lor legate de asta. Așa că s-ar putea să te uiți la asta și să spui „Oh, wow, fac mult mai mult când vând ceva prin site-ul meu”. Dar trebuie să te uiți la celelalte aspecte ale costului pentru a ajunge acea persoană acolo. Ca ai făcut un videoclip, te-ai întors și ai făcut un marketing pe Facebook sau ceva și ai plătit bani. Acest lucru contribuie la împingerea acelor persoane direct către site-ul dvs., ceea ce înseamnă de fapt că marjele dvs. nu au fost atât de mari pe cât credeați. Deci, în timp ce pe Amazon puteți vinde lucruri acolo unde aveți un fel de apartament. Acum vreau o taxă fixă, dar știți care vor fi taxele.

Jesse: Sigur. Sigur. Da. M-am bucurat că ai menționat asta pentru că există costuri de ambele părți. Eu personal vând unele lucruri pe Amazon și le vând la un preț mai mare pe Amazon decât o fac pe site-ul meu. Și mă întrebam dacă eu sunt singurul, știe Amazon că fac asta? Sau măcar le pasă? Așa că mă bucur să aud că alți oameni fac asta. Nu am fost doar eu.

Henson: Vreau să intru foarte repede și să comentez despre Robby, ceea ce a spus el. Deci, cel mai mare avantaj al vinderii Amazon este că vei obține acel trafic față de site-ul tău. Poți doar să faci o comparație rapidă, dacă îți poți aduce produsul pe prima pagină pe Amazon cu cuvintele cheie potrivite, vei câștiga instantaneu milioane de dolari, deoarece toată lumea va cumpăra produsul tău, deoarece Amazon jocul este într-adevăr „poți duce produsul tău la prima pagină?” ca primele trei căutări și puteți obține un patru stele sau o evaluare mai bună a recenziilor. Dacă obțineți acest lucru, este aproape ca și cumpărător, toată lumea va cumpăra automat produsul fără să se uite măcar la preț sau să facă multă cercetare, deoarece există încredere față de dvs. în vânzare pe site-ul dvs. Oamenii trebuie să vină aici și să se uite la site-ul tău, nu știu cum te cheamă. Există un pic de incertitudine. Încredere și certitudine, acesta este marele avantaj al motivului pentru care doriți să obțineți produsele pe Amazon.

Rob: Toată lumea are încredere în Amazon.

Jesse: Da, sigur. Știți că îl puteți returna. Știi că nu vei fi înșelat. Înțeleg. Da, poate că nu câștigi la fel de mulți bani, dar odată ce ajungi la prima pagină, banii intră în mod magic, desigur. Tu stai pe spate și toate legăturile mele.

Rob: Anunță-mă când se întâmplă asta.

Richard: Dacă ar fi atât de ușor.

Jesse: Da, nu este niciodată. Băieți, vom ține cum ajungem la prima pagină 1. Cum ajungem doar pe Amazon? Care sunt elementele de bază pentru un comerciant nou? Poate comercianții Ecwid care ar putea avea produse, vânzând deja unele lucruri. Cum ajung pe Amazon? Care este procesul?

Henson: Depinde cu adevărat de ce fel de produs vindeți, deoarece Amazon este de fapt destul de strict cu o mulțime de produse care sunt vândute. Depinde de ceea ce vindeți, haine, dacă vindeți produse pentru bebeluși, dacă vindeți să spunem echipament de camping sau există diferite tipuri de produse pe care le puteți vinde pe Amazon și toate au categorii diferite și reguli diferite. Așa că primul lucru pe care vrei să-l faci este să faci niște cercetări asupra produsului pe care vrei să-l vinzi și să te asiguri că este ceva pe care Amazon ți-l lasă să faci. Și dacă nu există, de exemplu, dacă încercați să vindeți cuțite sau ceva de genul acesta, aceasta este considerată o categorie periculoasă sau de substanțe periculoase. Corect. Astfel de lucruri devin mai greu de vândut. S-ar putea să doriți să încercați să vindeți ceva mai mult pentru produse pentru bebeluși. Dar chiar și cu produsele pentru copii, există restricții asupra produsului în sine, este materialul periculos. Există restricții pentru jucării sau baterii. Dacă vindeți haine, ei ar putea spune: „Hei, trebuie să ai un site web”. Într-adevăr, începutul pentru a obține un Amazon este să faceți mai întâi cercetarea și apoi să vă asigurați că produsul pe care îl vindeți este un produs de calitate. Pentru că, odată ce vă aduceți produsul în prima pagină, există o mulțime de strategii diferite pentru a-l duce în partea de sus. Ideea este că vrei să poți construi acel trafic organic, ceea ce înseamnă că clienții reali care vin și cumpără un produs mai târziu vor să fie mulțumiți de produse. Dacă vinzi niște imitații ieftine din China sau ceva care s-ar putea rupe după câteva luni, astfel de produse nu vor câștiga și vei ajunge să câștigi niște bani la început, dar pe termen lung, probabil că va pierde. Așa că asigurați-vă că produsul pe care încercați să-l obțineți este ceva cu adevărat bun și faceți multe cercetări. Cel mai bun sfat este că nu trebuie să ai o marcă sau să începi cu marca imediat. Poți doar să dai like Walmart sau Target și să cumperi orice produs despre care crezi că s-ar putea vinde bine pe Amazon și apoi îl poți posta pe Amazon. Puteți trece prin sistemul de configurare a contului. Au acest lucru numit FBA îndeplinit de Amazon, care este locul în care Amazon are grijă de produsele tale, tu le expediezi către Amazon. Amazon face toate serviciu clienți. Ei fac toate transporturile pentru tine. Platforma lor este destul de complicată, nu complicată, dar se întâmplă o mulțime de lucruri diferite. Chiar trebuie să vă familiarizați cu modul în care funcționează întregul proces. Și odată ce îți faci o idee despre cum se vând pe Amazon, poți începe să te uiți la „Hei, am o marcă de marcă privată și nu vreau să o lansez”. Apoi începeți să faceți alte lucruri, cum ar fi să obțineți imagini bune, descrieri bune, doar să faceți toate trucurile diferite pentru a vă ajuta produsul să se ridice. Și unul dintre cele mai bune lucruri pe care de obicei îmi place să le fac dacă vând ceva, îmi place să cumpăr produsul concurentului meu. Așa că le voi cumpăra produsul și îl voi primi prin poștă, îl voi verifica, voi vedea cum arată produsul, ce fel de ambalaj folosesc. Uită-te la ce fel de secvență de e-mail folosesc pentru a primi recenzii. Titluri, descriere, imagini. Vă puteți uita practic la unele dintre cele mai bune Amazon. Și apoi construiește-ți brandul pe baza modului în care o fac. Acesta este probabil cel mai bun mod pentru cineva nou de a începe.

Rob: Da, sigur.

Jesse: Cred că este un sfat bun pentru mulți oameni. Ei se gândesc: „Bine. Am reușit să vând niște lucruri online. O să pun asta pe Amazon, va fi ușor.” Și cred că am avut niște probleme să merg pe Amazon prima dată și se pare că este puțin mai greu decât să înființez un magazin, în opinia mea. Sunt multe lucruri de urmat. Ai nevoie și de un UPC. Asta m-a ajutat să mă ridic puțin.

Rob: Lasă-mă să intru în asta. Așadar, câteva lucruri pentru a face o copie de rezervă, le-aș recomanda să găsească un produs pe care să aibă o marjă destul de decentă, să intre acolo și să înființeze magazinul și să treacă prin procesul de obținere a unui titlu corect și descriere și începeți doar cu un singur produs și vedeți cum merge. Nu vă luați întregul catalog și aruncați-l acolo. Poate începe cu tu știi o jumătate de duzină sau ceva. Doar câteva pentru a începe, așa că înțelegeți procesul, îl înțelegeți și da, trebuie să adăugați coduri UPC. Dacă oamenii nu sunt familiarizați cu codurile UPC, căutați-l pe Google. Există multe modalități de a obține coduri UPC, dar trebuie să aveți coduri UPC. Dacă oamenii nu știu ce este un cod UPC din nou, vă rugăm să-l căutați pe google. Vă va oferi o descriere completă despre ce este un cod UPC, veți avea nevoie de el. În principiu, identifică produsul tău ca fiind al tău și îi va permite lui Amazon să spună că acesta este produsul tău. Deci cu siguranță vei avea nevoie de asta.

Jesse: Adică asta m-a ajutat să mă ridic. O mulțime de oameni nu au neapărat UPC dacă ai câteva importante pe un produs în garaj și știi că există un mic truc acolo. Nu știu dacă am voie să spun asta legal aici, dar puteți cumpăra UPC-uri de pe eBay.

Rob: Tu ai spus-o, nu eu.

Jesse: O pasăre mi-a spus că poți face asta, dar nu vei găsi pe site-ul Amazon că ar trebui să faci asta. Aşa indiciu-indiciu.

Rob: Doar o atingere a ceea ce a spus Henson. Ceva puțin diferit dacă oamenii vând pe eBay chiar acum și nu au început să vândă pe Amazon. Dacă sunt ușor diferite, deci nu credeți că dacă vă luați informațiile de pe eBay sau chiar de pe magazinul dvs. pentru descrierea titlului, nu se va traduce întotdeauna în platforma Amazon. Așa că aș fi și eu atent. Începem să vedem că se întâmplă multe lucruri pe eBay, de exemplu, o mare parte din calitate, calitatea pare să scadă și cred că asta provoacă unele probleme, în timp ce pe Amazon calitatea este eliminată, ca să spunem așa. Oamenii care vând articole de calitate inferioară pe Amazon încep să fie îndepărtați destul de repede. Gândește-te doar din punctul de vedere al cumpărătorului. Dacă mergi pe Amazon sau chiar pe eBay, tu sau chiar site-ul cuiva, acum există oameni care au propriile lor recenzii sau feedback-ul clienților despre produs pe propriul lor site. Ești acolo pentru a citi cât de bun este acest produs. Ce voi primi pentru banii mei? Și veți face același lucru pe Amazon. O să intri acolo, ei vor spune: „Vreau să văd acest articol anume, vreau să văd unul care au trei stele sau mai mult”. Și apoi veți citi recenziile produselor și veți vedea ce probleme au avut oamenii. Acum, dacă produsul nu este de bună calitate, va apărea foarte repede și evaluările cu stele vor fi foarte scăzute. Așa că sfatul pe care l-aș da este să vă asigurați că aveți un produs de bună calitate, să intrați acolo, să faceți doar câteva produse ca o probă. Asigurați-vă că aveți titluri și descriere bune și fotografii bune și testează-l înainte de a ajunge acolo. Și apoi cealaltă parte este să vă asigurați că comunicați cu clienții dvs. Aceasta este, de asemenea, o altă cheie importantă pe care oamenii trebuie să o facă pe Amazon la fel cum o faci pe site-ul tău web. Dacă cineva are o întrebare și trimite un e-mail, doriți să răspundeți la aceasta.

Jesse: Bineînțeles că vrei să comunici cu clienții tăi, dar când vinzi pe Amazon nu primești e-mailul. Cum te descurci să comunici cu ei?

Henson: Cu Amazon sunt destul de stricti cu toată această comunicare de marketing. Ei continuă să-și actualizeze termenii și condițiile vânzătorului, astfel încât să nu puteți cu adevărat să comercializezi prin e-mail. The e-mail-uri sunt în masă, așa că toată lumea primește o masă @Amazon.com. singurul lucru pe care îl puteți face cu adevărat este să le cereți recenzii sau feedback despre produse. Și dacă au o problemă cu un produs sau o problemă cu serviciul clienți, puteți comunica cu ei despre asta, dar nu vă puteți plăcea să faceți schimb de adrese de e-mail sau să puneți numere de telefon sau nici măcar nu le puteți conecta la propriul site web în afara Amazon, deoarece Amazon într-adevăr. dorește să își protejeze propria bază de date de cumpărători. Acestea sunt lucrurile nefericite când vindeți pe Amazon, deoarece pur și simplu nu aveți atâta flexibilitate de a comercializa acești clienți ca și cum ați avea dacă ați avea propriul dvs. site web. Jesse, iată totuși un sfat.

Jesse: Da. Vreau trucul. Știu că nu există e-mail, vreau să piratez, cum facem...

Henson: Ceea ce vrei să faci este că atunci când îți configurezi contul Amazon, asigură-te că se potrivește cu numele mărcii tale. Și sperăm că numele mărcii dvs. se potrivește cu site-ul dvs. web sau e-commerce site-ul. Așa că păstrați-l consecvent. Nu știu dacă Jesse m-a lăsat să spun asta, dar înainte de a-mi vinde compania DirectFix, ne-am asigurat că avem contul de Twitter cu DirectFix. Aveam contul YouTube. Peste tot am creat un cont potrivit astfel, dacă cineva de pe Amazon se întoarce și se uită la numele tău de utilizator, pe care îl va vedea. Sau chiar și atunci când te duci și îți pui titlul atâta timp cât ai o marcă înregistrată pe numele tău, poți să-ți pui numele mărcii înregistrate în titlu și asta chiar ajută destul de mult pentru că acum îți protejează produsul. Dar oamenii pot căuta asta pe Internet. Dacă căutați DirectFix, probabil că primul lucru care va apărea va fi site-ul meu vechi pe care l-am vândut și tot ceea ce a marcat în jurul lui. Deci acolo este un mic truc acolo. Acum nu le poți spune să meargă să te contacteze pe acolo, dar dacă se uită la asta, este a lor. Au voie să facă asta. Au voie să caute numele tău. Deci, poate că acesta este un mic sfat: folosiți numele mărcii dvs. sau numele mărcii companiei și păstrați-l consecvent.

Richard: Da, are sens. Și ce zici de tine ai adresa lor, și bine de modă veche Felicitare „Mulțumesc” sau ceva. Se spune că nu îi poți direcționa înapoi către site-ul tău web sau că ai putea totuși să faci micul tău hack? Are același nume pe care tocmai ai spus „Mulțumesc” și ar putea dori să te caute. Ai făcut vreodată ceva cu asta?

Henson: De obicei, vânzătorii nu. Ceea ce fac vânzătorii de obicei este că vor avea o inserție de produs. Când îndeplinesc oferta Amazon, fac ca un mic card și îl vor împacheta în produsul lor. Acolo ai putea pune o notă de mulțumire și apoi ai putea pune acolo să spunem sigla companiei tale. Dar uneori ce este dacă oferiți un fel de garanție a producătorului, atunci ar putea exista un motiv pentru ca aceștia să meargă efectiv pe site-ul dvs., deoarece trebuie să obțină acea garanție. Puteți pune acest tip de material în interiorul produsului. Pur și simplu nu puteți scrie ceva de genul „Vă rugăm, lăsați-ne un feedback pozitiv” sau „Vă rugăm, lăsați-ne o recenzie pozitivă” sau „Accesați site-ul nostru”. Cu siguranță poți pune acele lucruri acolo pentru că fac parte din produsul tău, fac parte din brandul tău. Acestea sunt de obicei ceea ce fac vânzătorii. Acum, în ceea ce privește trimiterea unei cărți poștale după aceea, nu știu cât de eficient este. Cred că majoritatea vânzătorilor de obicei nu fac asta. De obicei, trimit doar e-mailuri, e-mail-uri sunt de obicei mai eficiente decât poșta melcului.

Richard: Da, m-am gândit mai mult din moment ce ai adresa respectivă, dar nu ai adresa lor de e-mail corectă. Doar mai mult o întrebare. Și sunt sigur că unii oameni probabil profită dacă este un produs care are anumite seturi de caracteristici care este poate mai complicat decât alții, direcționându-i către „Iată un videoclip despre cum să-l folosești” sau „Iată cum să-l configurezi” sau ar putea fi și ceva util.

Henson: Absolut. Deci, mulți vânzători ceea ce fac este de îndată ce comanda este expediată, vor primi un mesaj automat trimis cumpărătorului și ceea ce veți avea acolo este un link pentru a spune sfaturi despre produse, ar putea fi un PDF fişier. Ar putea fi un link despre cum să utilizați produsul sau linkul video și apoi, de obicei, vor pune un mic contact. Să presupunem că scrie „Când primiți produsul, dacă ceva nu este în regulă, vă rugăm să ne contactați.” Corect. Și în acest fel, ceea ce faci practic este că încerci să îi împiedici să-ți lase o recenzie negativă sau un feedback negativ. Doar să fiți proactiv și să le spuneți că „compania este aici dacă aveți probleme, anunțați-ne imediat”.

Jesse: Acum Henson pe care l-ai menționat trimite-le un mesaj. Lasă-mă să intru în asta puțin mai mult. Deci nu avem e-mailul lor, dar le puteți trimite mesaje. Cum funcționează? Există asta prin back-end-ul Amazon?

Henson: În interiorul vânzătorului Amazon Central există o platformă de mesagerie și aceasta este un fel ca locul în care trimiți e-mailuri și mesaje sau e-mail-uri iar mesajele spun „Aici poți comunica cu clientul tău”. Dar toată comunicarea pe care o faci este urmărită și înregistrată de Amazon. Să presupunem că utilizați un software terță parte, cum ar fi FeedbackWhiz, pentru a trimite e-mailuri. Acel e-mail trebuie să treacă mai întâi prin Amazon și apoi ajunge la cumpărător. Deci, dacă încercați să jucați ceva de genul amuzant acolo sau încercați să vă placă piața pentru ei, Amazon are un record. Și dacă au vrut să coboare și să te investigheze sau să te închidă, pot vedea totul. Platforma lor de comunicare este doar legată de sistemul lor și nu există nicio cale de a o ocoli. Trebuie să vorbiți prin platforma lor și apoi nu puteți vedea adresa de e-mail reală a cumpărătorului. Și cumpărătorul nu poate vedea nici adresa de e-mail a vânzătorului.

Jesse: Da. Nu, cred că este important ca oamenii care nu au vândut pe Amazon să realizeze că da, există o mesagerie, dar Amazon deține. Așa că nu poți să-ți pui toți acolo. Nu poţi. Trebuie să fii atent pentru că probabil este monitorizat de un robot. Dar este monitorizat, dar se pare că poate acesta este hack-ul. Cum folosești acea platformă de mesagerie pentru a obține ceea ce ai nevoie? Aici este FeedbackWhiz, așa că presupun că există o modalitate de a folosi asta pentru a încerca să încurajați comportamentul pe care îl doriți fără a încălca regulile.

Henson: Exact, da. Deci, ideea este să redactezi sau să creezi un mesaj foarte personalizat pentru cumpărător, iar cumpărătorul tău este publicul tău. Trebuie să te gândești puțin în afara cutiei și cine este publicul tău. Dacă vindeți un produs pentru copii, publicul dvs. ar putea fi mame sau femei. Corect. Deci, mesajul tău ar putea fi mai mult către ei. Poate vrei să pui o poză cu un bebeluș sau un copil sau ceva de genul. Ceva care le-a captat imediat atenția, pentru că atunci când deschid e-mailul ai doar câteva secunde pentru a le atrage atenția. Și majoritatea vânzătorilor doar trimit aceste bloguri cu globuri de text. Și oamenii din zilele noastre nu au timp. Nu le place să o citească, dar dacă vă despărțiți e-mail un pic, poate ai pus o poză amuzantă acolo și ai pus ceva personalizat, ceva care să-ți capteze atenția, atunci ei sunt mai implicați să-ți citească e-mailul. Apoi știi că poți pune link-uri acolo pentru a le cere să-ți lase o recenzie a produsului și întregul joc de pe Amazon este să obții cele mai multe recenzii despre produse și cea mai pozitivă proprietate este corectă. Puteți configura o secvență automată de e-mail pentru a le trimite la o anumită oră. Să presupunem că știi la cinci zile după livrarea produselor sau la o zi după expediere, în funcție de produs, bineînțeles. Dacă vindeți o husă pentru telefonul mobil, probabil că ar putea să o pună imediat pe o recenzie, dar să presupunem că vindeți suplimente de vitamine. Nu există niciun motiv să le ceri să lase o recenzie după două zile. Nu vei ști dacă este bine sau nu, așa că s-ar putea să vrei să aștepți 30 de zile. Dacă vindeți mii de mii de comenzi sau produse diferite, sistemul central de mesagerie al vânzătorilor Amazon vă permite doar să trimiteți manual e-mailuri. Nu există nicio modalitate de a spune: „Hei, vreau să trimit toate aceste e-mailuri pentru aceste comenzi, vreau să am suficiente șabloane diferite pentru aceste produse”. Și aici intervine compania noastră pentru a vă ajuta să configurați astfel de lucruri, astfel încât să vă puteți maximiza comunicarea cu cumpărătorii și să obțineți cât mai multe vizualizări ale produselor.

Jesse: Am înţeles. Deci este minunat. Acum, dacă vindeți unul sau două produse pe săptămână, puteți introduce manual aceste e-mailuri, puteți tăia și lipi și probabil ați putea obține un feedback bun. Dar odată ce începi să te echilibrezi douazeci si cinci dintre acestea pe săptămână va fi aproape imposibil de gestionat. Așa că îmi place automatizarea pe asta. Acum, ce zici când oamenii sunt... să zicem că este husa telefonului mobil. Vindeți o husă de telefon mobil, doriți să le trimiteți un e-mail după câteva zile. Ce ar spune acel e-mail? Cum îi încurajați să obțină o recenzie fără a implora și a încălca regulile cu Amazon?

Henson: Trebuie doar să fii puțin creativ. Desigur, probabil că vrei să faci mulțumirea de la început. Vrei să pui în poza carcasei telefonului mobil, ca să știe în primul rând ce recenzie. Este foarte important. Cu manualul e-mail-uri prin Amazon poti scrie doar text, nu poti pune poze, nu poti pune link-uri, nu poti face nici un fel de formatare. Dar Amazon permite terților să se integreze cu sistemele lor. Acum puteți utiliza de fapt ca HTML sau e-mail. Sunt sigur că toată lumea primește tone de e-mailuri de marketing și căsuța lor de e-mail. Poze diferite, link-uri diferite. Pe baza a ceea ce am văzut, cea mai bună strategie este să păstrezi lucrurile scurte și simple, să ajungi la obiect. Nu încercați să introduceți prea mult text. Oamenii pur și simplu nu au timp în aceste zile să citească. Așa că ajungeți la subiect, aruncați câteva poze acolo. Sistemul nostru vă poate permite să adăugați gif-uri. Nu știu dacă cunoașteți un site web precum Giphy.com unde puteți introduce cuvinte cheie precum mulțumesc. Și există o imagine cu Dwight de la The Office sau ceva despre care știi ceva amuzant de genul în care poți folosi imaginile ca cuvinte, în loc să tastați textul. Puteți să o descompuneți puțin și să o faceți cu adevărat personală. Și apoi puteți crea butoane cu aspect frumos. Deci poate avea „Lăsați o recenzie”. Poate fi roșu sau albastru sau orice culoare doriți. Așa e chiar în fața lor. Ei știu ce vrei dacă simt că „Hei, sunt dispus să las o recenzie”, doar fac clic pe el. Îi va duce direct la pagină. Ei pot lăsa o recenzie. Fă-l cât mai simplu și pentru cumpărător, pentru că până la urmă chiar este timpul lor. Ei trebuie să petreacă timpul suplimentar pentru a-ți face o favoare. Și dacă nu le faci o favoare făcându-le ușor, ei vor merge mai departe.

Jesse: Presupun că nu poți spune „Lăsați-mi o recenzie și vă voi trimite cinci dolari”, nu?

Henson: Absolut nu. Da. Există o pagină cu termenii și condițiile Amazon pe care le actualizează destul de des în aceste zile. Există o mulțime de reguli, lucruri uriașe pe care nu le poți spune și unul dintre cele mai importante lucruri este să încerci să nu folosești cuvântul pozitiv în templul tău de e-mail, deoarece ele spun în mod specific „Nu scrie niciodată „Te rog, lasă-mi un pozitiv. recenzie”, dar puteți spune „Vă rog, lăsați-mi o recenzie a produsului”, este în regulă. Doar nu folosiți „Vă rog, lăsați-mi o recenzie pozitivă”. În secunda în care scrii că...

Jesse: Da, cred că există un robot care spune: „Bine, pozitiv ca acesta, anulează, gata”.

Rob: Jesse, pe platforma noastră am construit de fapt șabloane pe care le ajustăm mereu în funcție de termenii de serviciu cu Amazon, adică regulile lor. Le puteți folosi oricând pe cele standard, le puteți face mai chic, le puteți face nu. Avem un vânzător care folosește platforma noastră și literalmente, în e-mailul său, scrie: „Lăsați-mi o recenzie a produsului, faceți clic pe pisoi” și are o mică imagine a pisoiului, pe care scrie „Te îndrăznesc”. Știți de câte ori le faceți oamenilor un clic pe pisoi, care este doar un link pentru a lăsa o recenzie pe Amazon. Lucruri mici de genul ăsta. Când spuneai doar o copie de rezervă, Jesse, spuneai că unii oameni pot vinde doar câteva articole pe zi, să spunem. Aceștia sunt încă clienți care ar putea dori să arunce o privire la software-ul nostru. De fiecare dată când puteți automatiza ceva pentru o mică taxă pe lună și nu trebuie să vă faceți griji pentru asta, se stinge. Puteți configura un e-mail care spune: „Hei, mulțumesc că mi-ați cumpărat articolul” în câteva zile de la primirea acestuia. Urmărim acea urmărire pe Amazon atunci când pachetul a fost livrat și crește în 48 de ore dacă nu ați stat în acest fel, poate trimite un alt e-mail care cere o recenzie a produsului sau din nou, așa cum a spus Hensen, în funcție de produsul pe care îl vindeți. Deci ai putea face aceste lucruri manual? Da, am cumpărat un articol de pe Amazon acum o săptămână și l-am primit în câteva zile mai târziu, primesc acest e-mail de la vânzător care spune practic „Hei, îmi lași o recenzie a produsului?” Nici măcar nu știam care este produsul. Am cumpărat cam 7 articole în acea săptămână. Nu avea titlu, nu avea poză. Nici măcar nu știu despre ce am lăsat o recenzie sau cine mă contacta. Doar lucruri de bază de genul acesta pot face diferența dacă oamenii dau clic sau nu. Dacă nu ar fi fost faptul că am dat clic pe el și am aflat care este produsul, probabil că l-aș fi șters din căsuța mea de e-mail. Deci, orice puteți face pentru a-i da puțin mai multă condiment și pentru a-l condimenta puțin și pentru a-l face și distractiv. Cu cât o faci mai distractiv, cu atât mai multe șanse să ai pe cineva să facă clic și să spună „Oh, a fost drăguț. Știi că voi da clic pe el.

Jesse: Are perfect sens. Automatizarea are sens și, de asemenea, capacitatea de a trimite fiecare e-mail. Ai menționat pisoiul. Da. este internetul. Pisicile lucrează întotdeauna.

Rob: Apropo, nu trebuie să cunoașteți fiecare HTML. Avem multe drag-and-drop tastați lucruri în sistemul nostru de e-mail. Dacă cineva acolo ascultă și spune: „Oh, nu știm nimic despre HTML” sau „Știu foarte puțin”. Asta e ok. Avem glisare și plasare, îl trageți înăuntru, așa cum arată este modul în care va trimite. De fapt, există chiar și o fereastră secundară care va fi pe mana dreapta partea care vă va arăta exact cum vor arăta e-mailurile înainte de a le trimite sau șablonul pe care îl creați.

Jesse: Cuvântul pe care l-am auzit a fost un șablon. Îmi place asta. Deci poți scrie, schimba câteva cuvinte. numiți.

Richard: Deci am o întrebare pentru voi băieți. Mai devreme, încă nu am vorbit despre cum să urcăm în clasament, dar am vorbit despre testare, obținerea unui produs acolo, produs sau două, testarea lui, să vedem ce se întâmplă. Dar v-am auzit și pe voi băieți menționând viteza vânzărilor și în ce moment devine asta o preocupare? Dacă testezi produsele la început, asta se încurcă cu viteza vânzărilor sau doar odată ce știi ce faci? Aveți anumite tehnici, aplicați pentru aceste viteze pentru că acești oameni au deja un magazin Ecwid și acum încearcă să decidă „Ar trebui să merg să fac chestia asta cu Amazon?” Îmi place ceea ce vorbește Jesse, îmi place ceea ce vorbesc Robby și Henson, pare că există o piață mare acolo despre care știm cu toții că am mai auzit acest nume înainte. Deci două lucruri. Se încurcă asta cu viteza vânzărilor și contează asta dacă o face? O poți repara mai târziu?

Henson: Da. Una dintre cele mai mari provocări este cum vă aduceți produsul la vârf. Există un lucru pe care Amazon l-a numit 8-9 algoritm care are diferite valori la care se uită pentru a vedea cum determină care este clasat produsul dvs. Deci viteza vânzărilor este cu siguranță unul dintre cele mai mari lucruri. Cu cât vinzi mai mult volum, cu atât Amazon spune mai mult „Hei, știi că acest produs este legitim, oamenii îl cumpără. Ar trebui să o ridicăm. Devine mai popular. Recent, în ultimii câțiva ani, au existat o mulțime de moduri diferite în care poți face asta. O mulțime de lucruri negre pălărie, oamenii plătesc oameni din afara diferiti, cum ar fi India, diferite țări pentru a cumpăra produsul cu conturi false doar pentru a crește artificial produsul. Unii oameni folosesc servicii de lansare, ei vor oferi o reducere mare. Și astfel, practic, oferiți un produs pentru un cost sau chiar mai mic doar pentru a crește viteza vânzărilor. Unii oameni folosesc prietenii și membrii familiei pentru a-și cumpăra produsele. Există o mulțime de moduri diferite. Va deveni mult mai dificil în ultima perioadă, deoarece Amazon chiar a luat măsuri severe, în special în ceea ce privește chestiile cu pălărie neagră de acolo. Practic, ei pot capcana pentru a vedea de unde vin vânzările, cine le cumpără, sunt prietenii tăi, familia ta. Și dacă te prind făcând asta, te vor închide. Deci devine din ce în ce mai dificil să obțineți viteza inițială a vânzărilor. Există o mare diferență. Există și alte programe care vă pot ajuta. Există software care vă poate ajuta practic să vă oferiți produsul gratuit. Și în acest fel doar o dați și nu cereți recenzii care nu contravin termenilor și condițiilor. Nu este nimic în neregulă în a vă oferi produsul gratuit. Singura problemă este că trebuie să ai un portofel destul de adânc.

Jesse: Problema este că ți-ai dat produsul gratuit. Este problema.

Richard: Este interesant că aduci asta.

Henson: Este nevoie doar de puțină cercetare de piață și de aceea cercetarea de piață este inițial foarte importantă, deoarece vedeți cine sunt concurenții voștri. Concurezi cu cineva cu 10000 de recenzii deja? Ai de gând să-i ajungi din urmă? Câți bani te vor costa să ajungi acolo? Dacă găsiți un produs de nișă în care categoria de nișă are doar unul sau doi concurenți, atunci există o mulțime de instrumente care vă pot spune care este generalul, câte vânzări obțin pe săptămână. Apoi poți să mănânci numerele pentru a vedea dacă are sens. Poate că diferite categorii trebuie să antreneze pierderile din vânzări. Dacă vindeți huse pentru telefoane mobile, poate fi necesar să vindeți zeci de mii pentru a ajunge la prima pagină. Dar să presupunem că vinzi un bol ceramic sau ceva de genul ăsta. Poate ai nevoie doar de 100 de vânzări. Deci, fiecare categorie are un algoritm diferit pentru a ajunge în partea de sus, trebuie doar să faceți câteva cercetări pentru a afla care este produsul potrivit de vândut și câți bani vor fi nevoie pentru a ajunge acolo.

Rob: Hei Rich, să răspund la întrebarea pe care ai pus-o. Citeam acest articol și vorbea despre Amazon și evident despre produsele vândute pe el. Și unul dintre lucrurile care au adus în discuție și mi s-a părut că acest lucru este foarte interesant a fost că să presupunem că ai produsul tău acolo și nu ai recenzii. BINE. Nicio recenzie de produs, nimeni nu a evaluat produsul dvs. Tocmai ai luat-o. Dacă puteți obține chiar și doar 1, 1 recenzie de produs, o persoană să mergeți și să scrieți un pozitiv patru sau cinci stele recenzie de produs, vă va crește vânzările cu 10% față de o persoană care nu are recenzii de produs.

Richard: Deci o recenzie. Este interesant, îmi cer scuze că am intervenit, dar asta merge mână în mână cu ceea ce vorbiți voi, băieți, cu o secundă în urmă, când am pus prima întrebare. Așa că ai menționat cea de dăruire. Dacă o înclinare obține această viteză, spuneți că ați dat ceva, dar aveți o înclinare mai mare pe partea din spate și sperați doar că le place suficient, poate funcționează cu acel alt produs sau cu ceva care cunoaște piesa respectivă. Dar aproape că tratezi acest prim produs, produsul cu preț mai mic sau produsul gratuit ca aproape ca un lider de pierderi. Ajută asta la clasarea întregului tău magazin sau doar ajută la clasarea acelei distorsiuni?

Rob: De fapt, doar prin această înclinare, fiecare produs este considerat propriul său produs individual, ca să spunem așa. doar pentru că ai vândut 10000 din unul și nu ai vândut niciunul din altul, nu vor fi de genul „Oh, a vândut 10000 din acest articol, așa că haideți să mutăm celelalte articole pe listă”. Este specific articol cu ​​articol. Deci, trebuie să vă concentrați pe fiecare articol pe care îl vindeți acolo și să încercați să obțineți recenzii despre fiecare articol pe care îl vindeți pentru a crește vânzările respective și a crește volumul de vânzări.

Jesse: E bine de știut.

Richard: Nu am căutat niciodată de parcă aș căuta un anume magazin. Întotdeauna am căutat un produs pe Amazon.

Rob: De fapt, cred că acum vreo doi ani Amazon și-a lansat propriul PPC. Așa că acum puteți plăti de fapt Amazon pentru a vă aduce produsul la vârf. Să presupunem că este un produs nou-nouț pe care tocmai l-ați lansat. Ai câteva recenzii. Știi că primele recenzii sunt cruciale. Trebuie să primiți de la început cinci până la șapte recenzii. atunci când lansați un produs nou. Încearcă să găsești pe cineva care nu are rude cu tine, poate un prieten îndepărtat...

Jesse: Poate cineva care face un podcast cu tine. Nu spun că am mai făcut asta până acum, Amazon dacă asculți.

Rob: Nu înseamnă că Amazon nu se poate conecta cu tine. Obțineți acele cinci până la șapte recenzii. Și atunci s-ar putea să doriți să începeți să căutați poate să rulați un pic de PPC în care veți plăti trei sau doi dolari pe clic. Și atunci ceea ce se întâmplă este când cineva caută cuvântul cheie al produsului tău. Acum, dacă te uiți la Amazon chiar acum. Uneori, când începeți produse, nu toate produsele sunt doar produse pe care le căutați, unele dintre ele au fost plătite. Și atunci veți obține expunerea direct pe pagina unu sau a doua de la Amazon. În acest fel, veți convinge unii clienți să vă cumpere produsul și apoi, dacă le place produsul dvs., atunci s-ar putea să înceapă să vă lase părerile. Puteți face puțin din toate pentru a încerca să vă aduceți produsele la vârf, nu este doar un mecanism.

Richard: Ai putea vedea că ar fi o modalitate bună de a amorsa pompa. De parcă ai început să faci un pic de PPC. Ai avut o recenzie a unui prieten sau familie. Acum, poate, puteți reduce puțin. Adică cine știe că trebuie să verificați individual, așa cum ați spus, toți algoritmii sunt diferiți pentru fiecare categorie.

Jesse: Băieți, am o întrebare și probabil că este personală pentru mine. Dacă da. Dacă ați vândut un client mediu, acesta vinde 100 de articole, aceeași înclinare pe Amazon. La câte recenzii ar trebui să se aștepte din 100? Ce procent de oameni ar trebui să lase o recenzie?

Henson: Aceasta este o întrebare foarte bună și o mulțime de oameni ne pun și pe baza unora dintre cercetările pe care le-am văzut în ultimii câțiva ani. De obicei, este undeva în jur de 2 la sută. Dacă ai noroc, primești 2 procente, așa că 2 din 100 de comenzi, oamenii îți vor lăsa o recenzie.

Jesse: Și asta înseamnă 2 din 100 dacă practic nu faci nimic.

Henson: Dacă nu faci nimic, da.

Richard: Și asta e două din o sută și ar putea fi negativ. Nu trebuie să fie. Sunt sigur că includ atât pozitive, cât și negative.

Henson: De fapt, este mai rău pentru că oamenii sunt mai înclinați să lase recenzii negative decât pozitive, deoarece acesta este ceea ce îi determină pe oameni să lase recenzii dacă au avut o experiență negativă. De aceea, este cu adevărat important să aveți aceste e-mailuri de urmărire care sunt trimise clienților dvs. de îndată ce comanda dvs. este trimisă pentru a încerca să preveniți acele recenzii negative. Și dacă aveți o secvență bună, mergeți după ce produsul a fost livrat. Va primi mai multe recenzii și am văzut clienții trecând de la 2 la sută la 8 la 10 la sută. Dacă poți ajunge la *8 până la 10 la sută, te descurci foarte bine. Și cu cât veți primi mai multe recenzii pozitive, va zdrobi acele recenzii negative. Și odată ce ajungi să apreciezi 100 sau 200 de recenzii, acele recenzii negative vor fi lăsat ceva greutate. Deci ideea este să încerci să obții cât mai multe recenzii pozitive.

Richard: Da. Am putut vedea cum acest mod automat de a face acest lucru ar putea fi cu adevărat util, deoarece este această călătorie a clienților și tocmai au cumpărat ceva și sunt încântați, așa că să uităm suplimentul pentru o secundă, deoarece, evident, am aștepta asta. Înțeleg perfect de ce ar vrea să aștepte ceva care probabil nu va simți rezultatele timp de 30 de zile sau ceva. Dar aproape orice altceva, cu atât mai repede le-ai putea obține ceva, poate chiar înainte. Există ceva despre care voi spuneți că „Hei, mulțumesc că l-ați cumpărat”. Încă nu cere o recenzie pentru că știi că nu există încă doar pentru a-i menține entuziasmați și a-i menține entuziasmați de marca ta.

Henson: Bogat, asta variază în funcție de vânzător. Deci știți că vânzătorul poate configura diferitele șabloane și când dorește să le trimită. Deci avem un fel de reguli de urmat, dar asta depinde de ei. Pentru că așa cum ai spus, fiecare produs este diferit. Îmi place să folosesc efectiv echipamente de exerciții ca exemplu bun în loc de suplimente. Deci, poate fi unul dintre acele lucruri pe care le vindeți un echipament de antrenament. S-ar putea să-l folosească în primele două zile, poate dura o săptămână înainte de a-l folosi și vor începe să-l folosească. Vor ști destul de repede dacă le place sau nu de îndată ce încep să-l folosească. Dar le poate dura câteva zile de utilizare pentru a-l simți cu adevărat. Așa că poate în prima zi: „Oh, îmi ard brațele de la folosirea asta”. Dar brațele lor aveau să le ardă indiferent de ce foloseau și apoi trei sau patru zile după aceea au dispărut și au spus „Oh, acesta este un echipament, exercițiul cu el este foarte bun”. Trebuie să înțelegeți spațiul dvs. și ce vindeți și să înțelegeți unde este acel tip de punct favorabil pentru a le atinge. Și, evident, orice le spune că „Mulțumesc pentru plasarea unei comenzi”. Sau „Iată următorul e-mail”. O zi mai târziu „V-am expediat comanda. Mulțumesc din nou pentru plasarea comenzii.' Doar păstrați-le în proces. Ești în contact constant cu ei pentru a spune „Hei, sunt aici. Suntem aici pentru a vă ajuta. Multumesc pentru comanda. Aici e pe drum. Am observat că ai înțeles. Dacă nu vă place, trimiteți-l înapoi. Sau „Îmi pare rău dacă ați avut o problemă, anunțați-mă”. Asta am vrut să spun.

Richard: A fost aproape ca și cum am vorbit despre asta și am făcut-o. Primiți un fel de declanșator în FeedbackWhiz că acestea au fost livrate?

Henson: Da, facem. Felul în care toate acestea terț software-ul a funcționat cu Amazon este că obțin date de la API-ul de la Amazon pe care le trimit informații precum informațiile cumpărătorului atunci când un dealer a fost expediat, ce urmează să fie livrat, numere de urmărire, nume, numărul lor de telefon sau adresa lor. Deci avem toate acele date și ceea ce facem este să luăm acele date și să vă ajutăm să configurați declanșatoarele, astfel încât să puteți configura un declanșator chiar când produsul a fost expediat și apoi declanșatorul când a fost livrat. Puteți chiar să ieșiți unul dacă a fost returnat. Să presupunem că au lăsat feedback pozitiv și nu ți-au dat o recenzie a produsului, atunci poate că aceștia sunt băieții cărora vrei să-i ceri o recenzie pentru că chiar ți-au lăsat un comentariu pozitiv. Deci, există feedback-ul vânzătorului și există recenzii despre produse pentru oamenii care vând pe Amazon. Este un alt mod pentru cumpărător de a revizui feedback-ul pe baza experienței, a pachetului, când vine vorba de ușa ta, a venit la timp? A fost bine ambalat? Deci este un alt mecanism. Dar puteți configura diferiți declanșatori ca acesta pentru a trimite. Un lucru pe care Amazon încearcă să-l reducă în ultimul timp este încercarea de a-i determina pe vânzători să nu trimită prea multe e-mailuri pentru că știi că oamenii se enervează. Mulți vânzători nu își dau seama, vor să obțină cât mai multe recenzii. Ei încearcă să trimită spam acești cumpărători cu mai multe e-mailuri sau mesaje diferite și o mulțime de cumpărători pur și simplu se enervează și renunță. Deci ideea este să încerci să nu trimiți prea multe e-mailuri sau poate să trimiți trei e-mail-uri este maximul pe care doriți să îl trimiteți. Poate unul când este expediat și apoi unul după ce a fost livrat, cerându-le revizuire. Este posibil să existe un memento după câteva săptămâni. Așa ceva și dacă nu răspund la asta, cel mai bun lucru ar putea fi doar să mergi mai departe și apoi să sperăm că poți determina un alt cumpărător să lase o recenzie în schimb.

Richard: Puteți comunica cu ei fără a cere o recenzie? Să spunem șase luni mai târziu: „Hei, cum a fost totul cu noul tău echipament de antrenament?”

Henson: Absolut. Puteți comunica oricând cu ei oricând doriți.

Jesse: Asta e bine. Și cred că o parte din asta este, desigur, că vrei să ceri o recenzie în speranța că este pozitivă, chiar dacă nu poți folosi acel cuvânt. Dar cred că o parte din idee ar putea fi dacă cineva are o problemă înainte de a pleca o stea recenzie pe care doriți să o aflați. Adică asta trebuie să facă parte din asta, trucul aici.

Henson: Exact. Atunci iese primul e-mail și de obicei ne place să le trimitem câteva informații despre produs. Să presupunem că Rob folosește banda de alergare. „Așa asamblați banda de alergare. Și acestea sunt cinci sfaturi despre cum să vă mențineți banda de alergare în funcțiune ani și ani. Și apoi asta e ceva despre care vor să citească. Și apoi, după ce au citit despre asta, ai un link care spune „Hei, odată ce primești produsul, dacă este ceva în neregulă cu ambalajul sau produsul tău este deteriorat. Vă rugăm să ne contactați înainte de a lua măsuri.'

Rob: Așa că păstrați-l simplu. Doar „Vă rugăm, contactați-ne”, trebuie doar să aveți un link acolo, astfel încât să știe în fundul minții lor „Dacă se întâmplă ceva, știu cum să comunic cu vânzătorul”.

Jesse: Asta trebuie să împiedice pe cineva să spună: „Asta a fost rupt. Am de gând să las o stea'. Ei bine, poate s-a rupt în timpul transportului și acea stea chiar nu a fost meritată de companie, de tine, așa că poți trimite un înlocuitor. Fă tot ce poți pentru a evita asta o stea revizuire.

Henson: Da exact. Da.

Richard: Acesta este un punct grozav pentru că am petrecut câțiva ani pe această planetă și vă pot spune din experiența mea că aproape că am avut o relație mai bună cu afaceri în care ceva a mers prost nu neapărat o catastrofă, dar ceva a mers prost și ei au remediat. Și apoi am putut să mă uit la ei de genul „Oh, își susțin produsele, mă ascultă, le pasă de ceea ce trec”. Și uneori am o relație mai bună cu cineva cu care am avut o problemă și apoi ei au rezolvat acea problemă, apoi pur și simplu nu am avut nicio problemă pentru că nu ai niciun atașament, știi. Acesta este un punct bun.

Rob: Deci Rich, despre ce tocmai vorbeai, adică despre care am vorbit mai devreme. Continuăm să spunem că construim un brand. Ceea ce tocmai ai descris, unii oameni ar putea spune: „Ei bine, acesta este doar un serviciu bun pentru clienți”. Ei bine, asta înseamnă de fapt construirea unui brand. Un serviciu bun pentru clienți înseamnă să construiți un brand și să aveți pe cineva o experiență pozitivă cu produsul dvs. Asta face parte din brand. Așadar, dacă cineva a rămas nedumerit la ce am vrut să spunem prin construirea unui brand. Rich tocmai a descris o parte a procesului de construire a unui brand.

Jesse: Așa că vinde produse bune, nu vinde o grămadă de prostii, livrează-le, răspunde când oamenii au o problemă. Acestea sunt doar 101 de bază.

Richard: Asta sună exact ca la vechea școală.

Henson: Da, suntem bătrâni.

Richard: Dar automatizat.

Henson: Da, automatizat, doar faceți-l mai ușor. Singurul lucru pe care cred că-mi amintesc mereu că l-am condus e-commerce afacerea era ca proprietar de magazin. Vreau doar să mă concentrez pe a face bani, a găsi produse, a face bani. Așa că de fiecare dată aș putea găsi un instrument sau un serviciu care ar putea să întoarcă și să automatizeze tot ceea ce fac, nu totul, ci anumite părți ale afacerii mele care mi-au permis să mă întorc la concentrare, să câștig bani și să găsesc produse cu care să câștig. . Omule, asta a fost un câștigător pentru mine.

Jesse: Da, are sens și motivul pentru care am întrebat despre procentele am vândut probabil 100 de produse pe Amazon și dacă nu includ pe cineva care a scris recenzii lângă mine, am primit o altă recenzie.

Richard: Ar fi trebuit să-mi dezactivez Alexa înainte de a începe?

Jesse: Dacă aș fi știut despre voi mai devreme, am configurat această automatizare și în loc să primesc o singură recenzie, poate primesc opt recenzii. Pe acel produs și aș vinde mai mult și aș fi stat pe hamac de pe plajă.

Rob: Se pare că trebuie să-l aducem pe Jesse gratuit 30 de zile proces aici.

Jesse: Imi place. Unde aș merge pentru această încercare gratuită, Robbie?

Richard: Da, timpul perfect.

Rob: Puteți accesa FeedbackWhiz.com. Asta e FEEDBWHIZ. Asta ai avut dreptate.

Richard: Da, și cu siguranță vom crea spectacolul. E minunat.

Rob: Îl vom adăuga la emisiune, să avem un link!

Jesse: L-am prins. Am înţeles. Minunat. Așa că Robbie Henson este minunat să te aibă în emisiune. Aflați despre secretele Amazon aici și aflați despre cum ne putem automatiza procesul pentru feedback. Richard, ce crezi despre ultimele gânduri aici?

Richard: Sunt doar gata să merg acolo și să încep să mă joc cu el. Iubesc sunetul asta. Da. Adică îmi place ideea de a putea adăuga cadouri și toate celelalte lucruri. Adică, acesta este lucrul pe care îl faci pentru a-l menține jucăuș și plin de viață și știi ceva care iese în evidență. sunt înăuntru.

Jesse: Da, minunați doi tipi. Mă bucur să te avem în emisiune. Sper că putem învăța mai multe de la tine în viitor.

Rob și Hensen: Multumesc baieti. Mulțumesc, băieți. Apreciază.

Richard: Să aveți un weekend minunat.