Sezonul sărbătorilor este oficial la noi. Înainte ca comercianții de comerț electronic să poată lua parte la sărbătorile sezonului împreună cu toți ceilalți, ei trebuie să își pregătească afacerea pentru sărbători. Una dintre piesele cheie care trebuie prioritizate în această perioadă a anului este transportul.
În timp ce goana de vânzări realizată în timpul sezonului poate arăta grozav pe o foaie de calcul, acestea sunt în cele din urmă lipsite de sens dacă nu puteți oferi servicii de transport de încredere. Fără o experiență bună de transport, clienții dvs. vor putea pleca în altă parte anul viitor. Trebuie să vă asigurați că practicile de expediere sunt la standarde.
Pentru a vă ajuta, vom acoperi mai mulți pași gestionați pe care îi puteți face acum pentru a vă asigura că transportul este o experiență plăcută atât pentru dvs., cât și pentru clienții dvs., pe tot parcursul sezonului!
Creați politici vizibile de expediere și returnare de sărbători
Primul pas pentru a vă alinia clienții și personalul la așteptările de expediere este să creați o expediere detaliată de sărbători și politica de returnare. Unele aspecte de care veți dori să țineți cont includ:
Posibile întârzieri la îndeplinire
În perioada sărbătorilor, dvs. și/sau echipa dvs. de onorare puteți fi copleșiți de numărul de comenzi care trebuie să fie ambalate și trimise pentru a fi expediate. Acest lucru este valabil mai ales atunci când încercați să îndepliniți comenzile
În politica dvs. de expediere în sărbători, veți dori să abordați posibilele întârzieri în primirea comenzilor expediate sau să furnizați un termen estimat de onorare, astfel încât dvs. și/sau echipa dvs. să aveți un termen limită rezonabil de urmat. În acest fel, clienții nu sunt confuzi dacă văd că comenzile lor nu au fost încă expediate.
Termenele limită de livrare de Crăciun
Una dintre cele mai importante preocupări pentru clienți este că aceștia își pot primi cadourile înainte de Crăciun. Transportatorii naționali majori, cum ar fi USPS și FedEx au anunțat deja ultimele zile de livrare articole înainte de Crăciun. Veți dori să includeți acele date în politicile dvs., astfel încât clienții să știe când trebuie să își plaseze comenzile pentru a primi produsele la timp. În plus, crearea unei cronologie clare ajută echipa ta să știe când să ofere pachete transportatorilor.
Ultimele zile pentru a iniția returnări
Când scrieți o politică de returnare, ar trebui să acordați clienților timp suficient pentru a face retururi. Standardul industriei este
După elaborarea politicilor de expediere și returnare în vacanță, ar trebui să vă asigurați că acestea sunt vizibile pentru clienți înainte de a efectua o achiziție. Plasați politica de expediere și returnare în partea de sus a paginilor produselor pentru a vă garanta că acestea sunt văzute. De asemenea, puteți include politicile dvs. în magazinul dvs. de comerț electronic, inclusiv pagina de pornire, pagina de întrebări frecvente și pagina Contactați-ne.
Politicile clare și vizibile vor ajuta la prevenirea confuziei clienților și la limitarea solicitărilor trimise către căsuța de e-mail sau către echipa de asistență pentru clienți.
Acest magazin are o pagină dedicată de știri despre livrare accesibilă din orice pagină de pe site-ul său
Utilizați automatizarea pentru a crește eficiența în timpul sărbătorilor
Eficiența este numele jocului când vine vorba de transportul în vacanță. Dar bazarea pe procese manuale pentru a onora comenzile poate fi o rețetă pentru dezastru.
Un aflux de comenzi în timpul sărbătorilor poate duce la etichetarea greșită a pachetelor, la selectarea unui serviciu de transport greșit pentru un pachet sau la o persoană care depune prea mult timp în sarcini monotone, cum ar fi imprimarea etichetelor de expediere, în loc să lucreze la alte sarcini cheie.
Instrumente de livrare pentru comerțul electronic, cum ar fi Shippo, vă permit să importați comenzi și să creați propriile dvs
Prin stabilirea unor tehnici simple de automatizare în fluxul dvs. de lucru, puteți scoate pachetele din ușă cu 50% mai repede decât ați putea introduce manual informații pentru fiecare pachet.
Profitați de reduceri pentru etichetele de expediere atunci când este posibil
Fiecare aspect al vieții a fost afectat de inflație, inclusiv transportul pentru afacerea dvs. de comerț electronic. Acest lucru este agravat de faptul că transportatorii majori, inclusiv USPS, au anunțat suprataxe pentru sezonul de vârf pentru al treilea an consecutiv.
Creșterea costurilor de transport poate duce la abandonarea coșului de cumpărături în căutarea unui concurent mai ieftin. Alternativ, dacă alegeți să consumați acele costuri de transport ca o afacere, ați putea avea o marjă de profit mai mică în ceea ce ar trebui să fie cel mai profitabil moment al anului.
Starea economiei nu ar trebui să forțeze afacerea dvs. de comerț electronic într-un ultimatum. Costurile mari de transport pot fi remediate profitând de reduceri la etichetele de expediere atunci când este posibil.
Aceste economii pot fi semnificative pentru anumite expedieri. Pentru a obține cea mai bună ofertă, rulați toate expedierile printr-un sistem integrat
Cu etichetele de transport cu reducere, puteți transfera aceste economii clienților dvs. și puteți utiliza transportul de sărbători mai ieftin ca avantaj competitiv.
daca tu vinde online cu Ecwid by Lightspeed, ești norocos: poți cumpăra etichete de transport cu reducere chiar în administratorul tău Ecwid. De asemenea, le puteți imprima imediat, reducând semnificativ timpul petrecut cu gestionarea etichetelor de expediere. Cumpărați, imprimați și lipiți etichete de expediere pe coletele dvs. în câteva minute. Restul este
Cumpărați etichete de transport în timp ce vă gestionați comenzile în Ecwid admin
Cumpărarea etichetelor de transport cu reducere de la administratorul Ecwid este disponibilă pentru vânzătorii Ecwid de la SUA, Germania, Belgia și Olanda. Dacă sunteți dintr-o altă țară, puteți cumpăra etichete de expediere folosind aplicații de la Piața de aplicații Ecwid.
Diversifică-ți Carrier-Mix
Există putere în alegere. Alegerea transportatorilor cu care să expediați în timpul vacanței poate fi dificilă, dar partea bună este că aveți multe dintre care să alegeți. În timp ce unii comercianți preferă să rămână la un singur transportator pentru a maximiza reducerile de volum, această strategie de expediere are dezavantaje.
În primul rând, transportatorul se confruntă cu probleme, pachetele dvs. pot primi
În plus, nu veți ști dacă obțineți cea mai bună ofertă pentru transport, deoarece fiecare transportator are propriul mod de a calcula costurile în funcție de greutate, dimensiune și distanță pe care o va călători pachetul. Dacă aveți produse cu parametri diferiți, poate fi necesar să vă modificați transportatorul în consecință.
În cele din urmă, nu toți transportatorii oferă aceleași servicii. În timp ce unii pot oferi
Având o combinație diversificată de operatori, vă puteți asigura că oferiți clienților dvs. cele mai mici tarife posibile, în timp ce le livrați produsele exact atunci când le doresc. Acest lucru le va oferi în cele din urmă o mai mare liniște sufletească, făcând mai probabil să cumpere de la tine în viitor.
De asemenea, nu trebuie să rămâneți doar cu marii transportatori naționali. Transportatorii regionali pot fi, de asemenea, o opțiune excelentă atunci când expediază către clienți locali, potențial livrând mai rapid pentru mai puțin.
Utilizați paginile de urmărire a comenzilor Pentru Reangajați-vă si Cross-sell către Clienți
În perioada sărbătorilor, mulți oameni cheltuiesc în mare parte bani pe cadouri pentru alții. De fapt, chiar anul trecut, Federația națională de retail a constatat că americanii plănuiau să cheltuiască aproape o mie de dolari pe cadouri de sărbători sau alte articole conexe.
Doriți să valorificați faptul că consumatorii sunt cei mai dispuși să cheltuiască bani chiar acum. Un fel în care poți profitați de cheltuielile de vacanță este de a face publicitate prin intermediul paginilor de urmărire a comenzilor. Se estimează că consumatorii se uită la paginile de urmărire a comenzilor de 3.5 ori pe comandă. In unele cazuri, de patru sau cinci ori pe comandă!
În timpul sărbătorilor, clienții se vor uita și mai des pe paginile de urmărire a comenzilor pentru a determina dacă cadourile lor vor ajunge la timp.
Folosind în mod eficient spațiul de pe pagina de urmărire a comenzii, puteți să vă actualizați clienții despre locația pachetului lor, să evidențiați anumite promoții/vânzări pe care le efectuați și să sugerați articole similare celor pe care le-au cumpărat deja.
De asemenea, puteți utiliza paginile de urmărire a comenzilor
- Inclusiv un
răspuns-la e-mail și partajarea politicii de returnare/rambursare - Inclusiv tutoriale despre produse
- Inclusiv link-uri către conturile dvs. de social media
- Inclusiv linkuri către site-uri de unde vă pot revizui produsele
Vânzătorii Ecwid pot personaliza paginile de urmărire a comenzilor folosind aplicații de urmărire a expedițiilor, cum ar fi aftership si TrackFree. Aceste aplicații vă permit să vă urmăriți expedierile și să faceți procesul de expediere transparent pentru clienții dvs. Aceasta este cheia pentru a crea un mare
Utilizați paginile de urmărire a comenzilor pentru a vă promova celelalte produse către clienți
În concluzie
Acestea sunt doar câteva dintre cele mai bune practici în ceea ce privește expedierea în perioada sărbătorilor. Dacă îndepliniți comenzile
- O strategie de publicitate fără greșeli pentru sezonul sărbătorilor
- Obținerea dvs.
E-commerce Magazin gata pentru Crăciun și Anul Nou - Pregătirea magazinului de comerț electronic pentru Ziua Recunoștinței
- BFCM: 22 de sfaturi de comerț electronic pentru campaniile dvs. de marketing de sărbători
- Ghidul esențial pentru promoțiile de sărbători pentru magazinele de comerț electronic
- 8 capcane de Vinerea Neagră
Prima data Vânzătorii ar trebui să fie conștienți de - Ce trebuie să deschideți a
Pop-up Cumpărați în acest sezon de sărbători - Cele mai bune practici pentru livrarea comerțului electronic în timpul sezonului de vacanță
- Cele mai bune practici pentru un sezon de vacanță de succes: 5 lucruri de făcut și ce nu