Ce este creșterea clienților și cum să începeți

Postat în urmă 9 luni by Max Komonov

Pe măsură ce atractia de a lucra de oriunde devine mai evidentă, tot mai mulți antreprenori fac o schimbare în lansarea și conducerea unei afaceri online.

Pentru companiile existente, aceasta înseamnă o concurență sporită și o provocare de a-și intensifica jocul. Dacă sunteți deja în competiție în spațiul de vânzare cu amănuntul online, cum vă deosebiți de concurență?

O modalitate eficientă de a câștiga și de a păstra clienții este prin cultivarea clienților.

Pe măsură ce aduci noi clienți potențiali și faci vânzări, după cumpărare experiența pentru clienți este esențială. Consumatorii pot găsi un alt magazin online în câteva minute pentru a-și cheltui banii, așa că este esențial să-ți faci clienții să se simtă apreciați pentru a nu-i pierde.

Cum faci asta? Prin educarea clientului! Să explorăm acest subiect și să aflăm cum vă puteți deosebi afacerea printr-o educație eficientă.

Ce este Client Nurturing?

Creșterea clienților este procesul la care iau parte companiile pentru a construi relații puternice și sănătoase cu clienții și potențialii lor.

Făcând acest lucru, o afacere se poate îmbunătăți loialitatea clienților, să stimuleze achizițiile repetate, să îmbunătățească recomandările și să promoveze ambasadorii mărcii care își vor promova produsele și serviciile în comunitățile lor.

Sună grozav, nu-i așa? S-ar putea să vă întrebați cum pot avea loc relațiile de hrănire cu clienții, iar noi suntem aici pentru a le descompune pentru dvs.

Cum să cultivați relațiile cu clienții

cultivarea relațiile cu clienții sunt esențiale pentru succesul și creșterea unei companii. Clienții sunt fundamentul oricărei afaceri; fără ele, nu există venituri care să țină luminile aprinse. Iată care sunt cele mai eficiente strategii de utilizat atunci când vă îngrijiți clienții.

Utilizați Buyer Personas

Persoane cumpărător sunt create folosind date importante pentru a crea profiluri bazate pe clienții unici ai unei companii. Aceste date includ datele demografice ale clienților, modelele comportamentale, punctele dureroase, preferințele și obiectivele.

Cu această înțelegere, companiile pot oferi o abordare mai personalizată și mai atentă a modului în care își comercializează produsele către aceste persoane.

Vom aborda personalizarea mai târziu în această postare, dar consumatorii moderni solicită niveluri mai profunde de personalizare pe parcursul experiențelor lor de cumpărături online. Aceasta include platformele de social media pe care le preferă, reclamele pe care dau clic și paginile de site-uri web pe care le vizitează.

Customer Experience

Nu este un secret pentru nimeni că oferirea unei experiențe excelente pentru clienți îi va transforma rapid în susținători ai mărcii. Știm deja că majoritatea consumatorilor (Studiu PWC Rapoarte 86%) sunt dispuși să plătească mai mult pentru o experiență pozitivă a clienților, iar aceștia vor face achiziții repetate.

Având în vedere acest lucru, continuați să evoluați și să îmbunătățiți compania dvs experienta clientului pentru a mulțumi clienții și a-i face să se simtă apreciați. Solicitați feedback, fiți empatici și oferiți produse și funcții care să le satisfacă nevoile.

Personalizare

Analizând comportamentul clienților și datele istorice, companiile pot crea conținut personalizat și relevant pentru a comercializa clienții actuali.

Iată un exemplu. Să presupunem că clientul dvs. a cumpărat un tricou din magazinul dvs. și ați dori să auziți feedback-ul lor. Trimite un e-mail cerând o recenzie sau feedback și distribuiți un cod de reducere pentru următoarea lor achiziție în magazinul dvs.

Campaniile de îngrijire prin e-mail pentru clienți sunt extrem de eficiente în construirea de relații cu clienții. Încurajarea achizițiilor repetate este benefică pentru afacerea dvs., deoarece păstrarea clienților actuali este mult mai mult cost-eficiente decât achiziționarea de noi clienți.

În plus, clienții repeta cheltuiesc de obicei mai mulți bani decât prima data clienții pentru că au avut deja o experiență pozitivă, înțeleg politicile companiei de expediere și returnare și știu la ce să se aștepte post-cumpărare.

Accesibilitate

Făcându-vă afacerea ușor accesibilă pentru clienți este esențială pentru a vă hrăni în mod corespunzător relația cu ei. Oferirea accesibilității se poate face în câteva moduri.

În primul rând, puteți cere feedback, puteți crea sondaje și puteți încuraja recenzii prin intermediul profilurilor de rețele sociale ale mărcii dvs. pentru a construi comunitate și a promova transparența.

Dacă clienții dvs. sunt localizați pe tot globul, oferiți accesibilitate pentru clienți chiar și atunci când echipa dvs. de asistență pentru clienți nu este online. Utiliza Chatbot AI pe site-ul dvs. web, care poate răspunde întrebărilor legate de serviciul clienți, poate ajuta clienții să cumpere pe site-ul dvs., să facă recomandări de produse și multe altele.

Concentrați-vă pe retenție, nu pe achiziție

Știai că poate costa de patru până la cinci ori mai mult a dobândi un client decât a-i păstra pe cei actuali?

În timp ce achiziția de clienți este o parte naturală a creșterii unei afaceri, concentrarea pe păstrarea clienților actuali este la fel de importantă! Păstrați clienții actuali, oferindu-le o experiență personalizată prin conținut educațional, recomandări de produse, accesibilitate prin intermediul rețelelor sociale și e-mailuri personalizate.

Concentrându-vă pe păstrarea clienților existenți, îi veți face să se simtă văzuți și auziți, mai degrabă decât doar un alt roți din roată. Consumatorii doresc să se simtă apreciați, iar dacă nu, vor găsi o altă marcă care să o facă.

Luați măsuri intenționate pentru a vă asigura că clienții dvs. știu cât de mult îi apreciați și vor deveni rapid oameni de marcă.

Stimulente de ofertă

Încurajează loialitatea clienților prin reduceri, promoții speciale, cadouri și alte stimulente pe care clienții actuali le vor folosi.

Fie că este un simplu cod de reducere pentru a face prima lor achiziție sau un premiu pentru a cheltui 100 USD în magazinul dvs., fiți creativ cu modul în care stimulați clienții actuali!

Procedând astfel, îi faci să se simtă apreciați pentru afacerea lor și continui să stabilească o relație pozitivă.

Gânduri finale despre educarea clienților

Înțelegerea importanței educației clienților este o piesă cheie a strategiei de marketing a oricărei companii.

Indiferent de modul în care întrețineți o relație de durată cu clienții și clienții dvs., aceasta ar trebui să fie în prim-plan pe măsură ce creați conținut, comunicări direcționate și recomandări de produse personalizate pentru acest public important.

Într-o industrie atât de saturată, vânzătorii de comerț electronic trebuie să se deosebească de restul. Creșterea relațiilor cu clienții existenți este o modalitate sigură de a vă stabili afacerea ca un brand autentic.

În timp, vă puteți aștepta la recomandări de la acești clienți fericiți, la mai multe vânzări și la un succes mai mare ca magazin online.

Ajungeți la clienți oriunde folosind Ecwid

Indiferent de locul unde există clienții și potențialii dvs. actuali online, Ecwid vă poate ajuta să vizați și să le vindeți prin site-ul dvs. actual de comerț electronic, platforme de social media, piețe, în persoană, și altele.

Dacă tocmai ați început cu o afacere de comerț electronic, suntem aici pentru a vă ajuta! Încearcă-ne generator instant de site pentru a construi rapid un magazin de comerț electronic fără nicio experiență tehnică.

Ai nevoie de mai multă îndrumare și sprijin? Explorează blogul nostru pentru tone de resurse pentru deschiderea unui magazin, găsirea clienților și cum să navighezi în faza de creștere. Suntem aici pentru a ajuta în orice fel putem!

Despre autor

Max a lucrat în industria comerțului electronic în ultimii șase ani, ajutând mărcile să stabilească și să crească nivelul de marketing de conținut și SEO. Cu toate acestea, are experiență în antreprenoriat. Este un scriitor de ficțiune în timpul liber.