10 greșeli în crearea unei strategii de comerț electronic pentru o afacere

Postat în urmă 7 luni by Anastasia Prokofieva

Înființarea unui magazin de comerț electronic pare o idee grozavă. Puteți lucra de oriunde, puteți intra în legătură cu oameni din întreaga lume și puteți vinde produsele care vă plac.

Totuși, nu totul este distracție și jocuri. Faptul îngrijorător este că comerțul electronic cu amănuntul eșuează în fiecare zi - poți ghici de ce? În cea mai mare parte, lipsa de educație și eșecul de a planifica sunt motivele tipice pentru care întreprinderile online ies în fum înainte chiar de a decola.

Dacă investești capital și timp în conducerea unei afaceri, trebuie să fii conștient de greșelile tipice ale proprietarilor de magazine online. Prin partajarea acestora, vă puteți acoperi bazele pentru a vă asigura că nu faceți aceleași erori și puteți evita închiderea magazinului. Așa cum poți învăța din poveștile de succes, poți învăța și din eșecuri!

Iată primele 10 greșeli făcute în timpul creării unei strategii de comerț electronic pentru afaceri și cum să le evitați.

Greșeala 1: Lipsa obiectivelor SMART definite

Fiecare afacere are nevoie de un set de parametri care să o țină responsabilă pentru atingerea obiectivelor sale și implementarea unei strategii de creștere a comerțului electronic.

Obiectivele SMART sunt specifice, măsurabile, realizabile, relevante și legat de timp. Aceste obiective asigură că site-ul și inițiativele dvs. funcționează eficient pentru atingerea obiectivelor de vânzări, marketing, operaționale și de afaceri care vor ajuta compania să reușească.

Mai mult, obiectivele SMART pot fi ajustate după cum este necesar, dar ajută la măsurarea scurtă și pe termen lung succes. Fără ele, afacerea ta nu va avea nicio bază pentru a măsura succesul și se va lupta să crească și să se extindă.

Utilizați instrumente de analiză pentru a evalua cum se descurcă magazinul dvs. online în ceea ce privește obiectivele sale. Unele platforme de comerț electronic, cum ar fi Ecwid by Lightspeed, vin cu construit-in analiza vânzărilor. Vă oferă o imagine de ansamblu detaliată asupra conversiilor, vizitatorilor, comenzilor, contabilității și marketingului dvs., facilitând urmărirea și înțelegerea progresului dvs.

Greșeala 2: Platforme de comerț electronic ineficiente

Platformele de comerț electronic sprijină companiile prin vânzarea de produse online către clienți din întreaga lume. Nu numai că există platforme de comerț electronic pentru a vinde produse, dar oferă și asistență pentru clienți, analize, gestionarea stocurilor, contabilitate și multe altele.

Fără un puternic platforma de comerț electronic, companiile nu vor avea acces la funcții robuste și instrumente de afaceri care le pot ajuta să se extindă și să se dezvolte. Platformele ineficiente pot oferi una sau două caracteristici care par ideale în prezent, dar nu reușesc să susțină o afacere în creștere și nevoile acesteia.

Ecwid by Lightspeed are tot ce aveți nevoie pentru a reuși în lumea din ce în ce mai competitivă a comerțului electronic. Cu caracteristici precum multi-canal vânzare, design personalizabil, gestionarea inventarului și multe altele, Ecwid oferă o soluție cuprinzătoare pentru afaceri de toate dimensiunile.

Greșeala 3: neglijarea SEO

SEO, sau optimizarea pentru motoarele de căutare, poate ajuta orice companie să-și dezvolte expunerea, să ajungă pe noi piețe și să-și dezvolte vizibilitatea și prezența online. O parte a SEO include stabilirea și utilizarea cuvintelor cheie ale mărcii dvs. pe site-ul dvs., astfel încât afacerea dvs. să apară în rezultatele căutării atunci când consumatorii folosesc termenii dvs. de căutare.

Folosind tehnici SEO practice, comercianții cu amănuntul de comerț electronic pot crește traficul organic pe site, pot crește vânzările și pot construi un solid reputația mărcii. Totuși, nu înseamnă că SEO este o sarcină simplă. Fie că încearcă să se claseze pe volum ridicat cuvinte cheie sau asigurându-vă autoritatea ca lider, SEO nu este o set-o-și-uita-o tip de proiect.

Unele companii se simt copleșite de sarcina SEO pentru că nu știu de unde să înceapă și a face lista este fără sfârșit. De la creare de înaltă calitate conținut pentru a efectua cercetări de cuvinte cheie, construirea de backlink-uri și măsurarea eforturilor acestora, SEO poate cădea rapid pe margine dacă o lăsați.

Procedând astfel, nu reușești să concurezi în spațiul care contează cel mai mult pentru marca ta - online. O strategie SEO pentru comerțul electronic este esențială pentru creșterea afacerii, în special pentru a vă asigura că clienții potențiali vă pot găsi online.

Dacă utilizați Ecwid by Lightspeed pentru magazinul dvs. online, are o mulțime de instrumente pentru îmbunătățirea SEO a magazinului dvs. online, cum ar fi adăugarea de metaetichete personalizate și texte alternative, crearea de redirecționări, înregistrarea unui domeniu personalizat și multe altele.

Greșeala 4: Subestimarea marketingului de conținut

Un eficient strategie de marketing pentru comerțul electronic ar trebui să includă marketingul de conținut. Vă va ajuta să construiți relații cu publicul dvs. și să vă stabiliți marca ca un concurent de încredere.

An strategie de conținut pentru comerțul electronic ar trebui să urmărească să răspundă la orice întrebări pe care le au clienții potențiali pentru a construi încredere și a-i încuraja să facă o achiziție.

Mărcile pot oferi toată educația de care clienții au nevoie pentru a se simți încrezători în achizițiile lor prin postări pe blog, buletine informative, ghiduri video de produse, imagini, întrebări frecvente și multe altele.

Fără aceste resurse și informații? Îi lași pe potențiali clienți să se întrebe de ce ar trebui să investească în afacerea ta și îi inviti să găsească un concurent care să ofere informațiile necesare.

Strategia dvs. de promovare a comerțului electronic ar trebui să includă și rețelele sociale. Platformele de rețele sociale precum Instagram și Facebook sunt locuri grozave pentru a vă prezenta produsele, a interacționa cu publicul și a promova orice vânzări sau reduceri. De asemenea, puteți utiliza parteneriate cu influențe pentru a crește conștientizare de brand și ajunge la un public mai larg.

Consultați următoarele resurse pentru mai multe sfaturi și informații despre cum să vă promovați afacerea pe rețelele sociale:

Sfaturi esențiale pentru dvs Strategia de comerț electronic Facebook
Ce trebuie să știți despre crearea unui Strategia de comerț electronic Instagram.

Greșeala 5: Strategie de email marketing subdezvoltată

Dacă credeți că e-mailul a murit, nu ați putea greși mai mult. Aproape 80% dintre comercianți cu amănuntul luați în considerare marketingul prin e-mail cel mai eficient canal de implicare și reținere a clienților.

O strategie eficientă de e-mail marketing poate vânzare încrucișată, upsell și crește vânzările generale. De asemenea, puteți utiliza e-mailul pentru a include clienți noi, reluați angajamentul cu clienții anteriori și hrana conduce.

Cu un subdezvoltat strategie de marketing prin e-mail pentru comerțul electronic, magazinul dvs. online ratează interacțiunea cu clienții potențiali, împreună cu clienții actuali și anteriori. De asemenea, nu reușiți să oferiți o experiență perfectă pentru clienții activi. Nu neglijați dezvoltarea unei strategii de marketing prin e-mail pentru clienți potențiali și clienți - veți regreta!

Vânzătorii Ecwid by Lightspeed au o mulțime de instrumente pentru marketing prin e-mail, inclusiv e-mailuri automate, crearea de liste de e-mail, buletine informative și integrări cu platforme populare de marketing prin e-mail precum MailChimp, Omnisend și multe altele.

Greșeala 6: Strategie ineficientă de reclame pentru comerțul electronic

PPC (plată-pe-clic) marketingul oferă comercianților cu amănuntul de comerț electronic o modalitate fiabilă de a ajunge la clienți noi prin site-urile lor web și platformele de social media. Indiferent de modelul de afaceri sau de industrie, mai multe companii folosesc reclame PPC și implementează strategii de retargeting pentru comerțul electronic pentru a stimula vânzările și expunerea mărcii online.

În timp ce difuzarea campaniilor publicitare costă bani, odată optimizate, ROI poate fi uluitor. Fără o strategie practică de comerț electronic PPC stabilită, marca dvs. va avea dificultăți să găsească noi clienți online.

Dacă vindeți online cu Ecwid, vă puteți îmbunătăți campaniile publicitare folosind pixeli Facebook, TikTok, Snapchat și Pinterest pentru retargeting, ceea ce vă permite să afișați reclame persoanelor care v-au vizitat deja site-ul web. În plus, vă puteți automatiza și optimiza anunțurile Facebook și Google pentru cele mai bune rezultate utilizând Kliken app.

Greșeala 7: neglijarea prezenței omnicanal

Fără un comerț electronic omnicanal strategie, experiența de cumpărături pe mobil, in magazin, și online nu se va simți niciodată perfect. Când o experiență omnicanal este bine conceput, clienții vor avea o experiență consecventă, indiferent de unde cumpără sau interacționează cu marca dvs.

Cercetarile arata clienții sunt mai loiali mărcilor care oferă o experiență consecventă pe toate canalele. Eșecul în a crea acest lucru va duce la o marcă mai puțin reputată, o retenție mai scăzută a clienților și o scădere a loialității mărcii.

O strategie de piață este o altă componentă crucială a unei afaceri de succes. Prin diversificarea canalelor de vânzare, puteți ajunge la un public mai larg și vă puteți reduce dependența de o singură platformă. De asemenea, permite o mai bună achiziție și reținere a clienților, deoarece diferiți clienți pot prefera cumpărăturile pe alte platforme.

Cu Ecwid, nu trebuie să vă faceți griji cu privire la gestionarea mai multor platforme. Integrarea noastră perfectă cu piețele populare precum Amazon, eBay, Cumpărături Google și multe altele vă permite să vă vindeți rapid produsele pe aceste canale fără muncă suplimentară.

În plus, tabloul de bord unificat al Ecwid facilitează gestionarea stocurilor, comenzilor și informațiilor despre clienți pe toate canalele. Economisește timp și simplifică procesul atât pentru tine, cât și pentru clienții tăi.

Greșeala 8: Complicarea excesivă a experienței de cumpărături

Acum, mai mult ca niciodată, consumatorii își doresc o experiență de cumpărături ușoară și este mai probabil să facă cumpărături cu mărci care oferă asta. Având în vedere că giganții puternici de retail precum Amazon fac experiența de cumpărături perfectă, magazinele mici și comerțul electronic trebuie să imite această experiență cât mai mult posibil.

Păstrați lucrurile simple, oferind a optimizat pentru mobil site cu funcționalitate de căutare ușoară și navigare fără probleme. Creați liste de produse care utilizează fotografii de calitate și bine scris descrierile produselor care includ toate informațiile și detaliile necesare despre produsele dvs. Nu uitați de o experiență de plată simplificată, în care clienții își pot introduce rapid informațiile și își pot finaliza achizițiile fără probleme.

Complicarea excesivă a experienței de cumpărături va duce probabil la cărucioarele de cumpărături abandonate și o strategie de vânzare e-commerce eșuată.

Din fericire, cu Ecwid, creând un ușor de utilizat magazinul online este simplu și fără bătaie de cap. Cu șabloane personalizabile și blocuri de design, puteți crea un cu aspect profesional site web ușor de navigat și utilizat de către clienți.

În plus, Ecwid oferă mai multe opțiuni de plată, cum ar fi Lightspeed Payments, PayPal, Stripe și Square, pentru a satisface preferințele diferiților clienți. Acesta asigură un proces de plată fără probleme sau limitări tehnice.

Greșeala 9: Fumbles de expediere și îndeplinire

Pierderea clienților din cauza strategiei ineficiente de livrare a comerțului electronic sau a greșelilor de îndeplinire pare că ar trebui să fie complet evitată, dar, din păcate, se întâmplă tot timpul.

Fie că este al tău strategia de realizare a comerțului electronic are găuri sau dureri de creștere, stabilirea unui proces de expediere antiglonț este misiune critică pentru orice comerciant online. Dacă nu puteți expedia în mod corespunzător la timp sau dacă produsele dumneavoastră ajung deteriorate, veți pierde fără îndoială clienți.

Să presupunem că expediezi un volum suficient pe care personalul tău nu poate ține pasul. În acest caz, poate fi timpul să vă asociați cu un furnizor externalizat de onorare a comenzilor pentru a reduce costurile, a îmbunătăți productivitatea, a accelera timpul de livrare și a utiliza personalul pentru alte sarcini.

Pentru a face expedierea mai transparentă pentru clienți, afișați în timp real tarifele de livrare în magazinul dvs. și timpii de livrare estimați. Toate sunt disponibile pentru vânzătorii Ecwid, desigur.

Greșeala 10: trecerea cu vederea strategiilor de reținere a clienților din comerțul electronic

Indiferent cât de elaborată este strategia dvs. de achiziție de clienți, nu va însemna mare lucru dacă nu puteți păstra acești clienți. Strategiile de reținere a clienților din comerțul electronic ar trebui să fie o prioritate pentru orice comerciant online.

Cu toate acestea, multe companii fac greșeala de a se concentra doar pe achiziționarea de noi clienți și neglijând să investească în a-i menține fericiți pe cei existenți. Este cunoscut sub numele de „sindromul găleții cu scurgeri” – aducând constant clienți noi, dar pierzându-i la fel de repede.

O modalitate de a combate acest lucru este implementarea programe de fidelizare a clienților care recompensează achizițiile repetate și stimulează un sentiment de apreciere pentru clienții tăi. Altul trebuie avut strategia oferă excepțional serviciu clienți, care include răspunsuri prompte la întrebări sau probleme, oferirea de rambursări sau schimburi atunci când este necesar și depășind asigura satisfactia clientului.

Ecwid oferă multe instrumente pentru reținerea clienților, cum ar fi programe de loialitate, reclame de redirecționare, e-mailuri automate pentru a aduce înapoi clienți inactivi, instrumente de gestionare a clienților, abonamente și multe altele.

Setați-vă magazinul de comerț electronic pentru succes cu Ecwid

În peisajul comerțului cu amănuntul, a avea o platformă puternică de comerț electronic pentru a-ți configura magazinul online și coșul de cumpărături nu a fost niciodată mai important.

Pentru a vă atinge obiectivele, oferiți o experiență perfectă pentru clienți și obțineți acces la toate funcțiile și beneficiile de care aveți nevoie pentru a vinde oriunde, începeți cu Ecwid astăzi.

Despre autor

Anastasia Prokofieva este scriitoare de conținut la Ecwid. Ea scrie despre marketing și promovare online pentru a face rutina zilnică a antreprenorilor mai ușoară și mai plină de satisfacții. De asemenea, are un punct slab pentru pisici, ciocolată și prepararea kombucha acasă.