Sisteme CRM pentru comerțul electronic: Cum să eficientizați interacțiunile cu clienții

12 min citit

Sistemele CRM (sau Customer Relationship Management) există de ceva vreme, iar popularitatea și funcționalitatea lor au continuat să crească. Companiile au învățat importanța dezvoltării a centrată pe client concentrarea și menținerea unor linii puternice de comunicare cu clienții lor.

Acum, s-ar putea să credeți că un sistem CRM este destinat doar companiilor uriașe cu un număr masiv de clienți. Sau că un sistem CRM este pur și simplu prea scump pentru a fi folosit și întreținut de o afacere mică.

Adevărul este că un sistem CRM poate beneficia și poate adăuga valoare afacerilor de orice dimensiune. Continuați să citiți pentru a descoperi de ce adăugarea unui CRM este o la mintea cocosului pentru afacerea ta.

Ce este software-ul CRM pentru comerțul electronic?

Managementul relațiilor cu clienții se referă la strategiile, tehnologiile și sistemele pe care companiile le folosesc pentru a gestiona și analiza interacțiunile și datele cu clienții de-a lungul ciclului de viață al clientului.

Un sistem CRM ajută companiile să-și urmărească interacțiunile cu clienții pe diverse canale, cum ar fi e-mailul, rețelele sociale, apelurile telefonice sau în persoană întâlniri.

Scopul final al unui sistem CRM este de a îmbunătăți relațiile de afaceri cu clienții, de a ajuta la păstrarea clienților și de a stimula creșterea vânzărilor.

Software-ul CRM de comerț electronic permite unei companii să își gestioneze în mod precis și inteligent relatii cu clientii prin diferite etape ale relaţiei de afaceri. Adică, CRM-urile vă oferă practic un instantaneu al relației dvs. cu un anumit client în orice moment, precum și instrumente pentru a vă ajuta să gestionați relația respectivă.

Cum funcționează CRM pentru comerțul electronic?

Sistemele CRM de comerț electronic funcționează prin colectarea și organizarea datelor din diferite puncte de contact cu clienții. Acestea pot include date din vânzări, marketing, servicii pentru clienți și interacțiuni cu rețelele sociale.

Apoi, sistemul utilizează aceste date pentru a crea un profil cuprinzător al fiecărui client individual, oferind companiilor informații valoroase despre preferințele, comportamentele și nevoile lor.

Se estimează că piața globală de software CRM va atinge 57 de miliarde de dolari până în 2025 (Sursa: Statista)

De ce ar trebui să utilizați CRM pentru comerțul electronic

Dacă vă întrebați: „Am nevoie de CRM pentru comerțul electronic?” răspunsul este un da răsunător. Iată cinci motive pentru care adăugarea CRM la afacerea dvs. mică vă poate aduce beneficii succesului în comerțul electronic.

Îmbunătățiți reținerea clienților

Aceasta este de obicei ceea ce este promovat ca caracteristică principală a unui CRM. Sistemele CRM vă ajută să culegeți și să analizați datele clienților, făcându-vă mai ușor să identificați clienții care ar putea să nu rămână sau să plece mai devreme.

În loc să aștepte până când un client nu mai cumpără de la tine, un CRM poate ajuta afacerea ta mică să ajungă în mod proactiv la acești clienți și să ofere o soluție, păstrând astfel clienții.

Creșteți veniturile

Pe lângă îmbunătățirea ratelor de reținere a clienților, implementarea unui sistem CRM poate crește și veniturile pentru afacerea dvs. mică.

Cu un sistem CRM, puteți accesa istoricul achizițiilor clienților pentru a identifica clienții mulțumiți și a vă conecta cu aceștia pentru potențial traversa- sau oportunități de upselling în momentul perfect.

Îmbunătățiți comunicarea în echipă

În zilele noastre, angajații dvs. ar putea lucra de la distanță în locații diferite. În ciuda popularității apelurilor video, poate fi dificil să comunicați informații importante despre clienți între departamente și să vă mențineți afacerea mică la curent cu tot ceea ce se întâmplă cu clienții dvs.

Un sistem CRM eficient ajută la promovarea comunicării între angajații dvs. prin urmărirea interacțiunilor companiei dvs. cu fiecare client. Acest lucru permite fiecărui angajat să obțină o imagine exactă a relației mărcii cu un client și să se simtă încrezător în interacțiunea cu acesta.

o imagine care arată profilul de informații despre clienți în administratorul magazinului online

Centralizarea datelor despre clienți ajută echipa de vânzări să ajungă pe aceeași pagină pentru operațiuni mai bune

Creșteți satisfacția clienților

Odată cu intensitatea concurenței de pe piață astăzi, consumatorii acordă o atenție mai mare la ceea ce diferențiază o companie de restul. Pentru întreprinderile mici, asta poate însemna adesea să puneți mai mult accent pe gestionarea relațiilor și pe menținerea clienților fericiți, mai degrabă decât pur și simplu furnizarea unui serviciu sau vânzarea unui produs.

Sistemele CRM compilează date și informații pentru a vă oferi un instantaneu al stării relației dvs. cu un anumit client. Acest lucru vă poate ajuta să identificați când să contactați anumiți clienți cu mesaje specifice. De exemplu, puteți trimite un satisfactia clientului sondaj după ce clientul face o achiziție mare.

Când clienții știu că acordați atenție nevoilor lor, este mult mai probabil să fie mulțumiți de relația lor de afaceri cu afacerea dvs.

Reduceți deșeurile

Coordonarea și urmărirea datelor și informațiilor despre clienți în departamentele separate ale afacerii dvs. poate fi dificilă, ceea ce duce la duplicarea muncii și risipa de resurse. Când adăugați lucrul la distanță și găzduirea online a celor mai digitalizate informații despre clienți, menținerea eficientizării muncii poate fi și mai dificilă.

Un sistem CRM poate reduce risipa și îmbunătățește eficiența prin automatizarea unor procese și fluxuri de lucru, cum ar fi trimiterea de e-mailuri specifice cu șablon către anumiți clienți în diferite etape ale procesului de vânzare.

Sistemele CRM reduc, de asemenea, munca dublată și erorile umane, oferind angajaților mai mult timp și resurse pentru a se concentra pe munca care nu poate fi automatizată sau care necesită o atingere umană.

Factori de luat în considerare atunci când alegeți CRM pentru afacerile de comerț electronic

Atunci când alegeți un sistem CRM pentru afacerea dvs. de comerț electronic, trebuie să luați în considerare câțiva factori:

Ușurință în utilizare: Alegeți un CRM care este ușor de utilizat și ușor de navigat pentru toți angajații, inclusiv pentru cei care ar putea să nu fie Priceput în ale tehnologiei.
Integrare cu sistemele existente: Asigurați-vă că CRM se poate integra cu platforma dvs. actuală de comerț electronic și cu alte instrumente software utilizate în afacerea dvs.
Opțiuni de personalizare: Căutați un CRM care vă permite să personalizați câmpurile, fluxurile de lucru și rapoartele pentru a se potrivi nevoilor dvs. specifice.
scalabilitate: Luați în considerare dacă CRM-ul poate crește odată cu afacerea dvs. pe măsură ce se extinde și câștigă mai mulți clienți.
Planuri de tarifare: comparați diferite planuri de prețuri și alegeți unul care se încadrează în bugetul dvs. și oferă caracteristicile de care aveți nevoie.
Serviciu clienți și asistență: Căutați un furnizor de CRM care oferă servicii de încredere pentru clienți și asistență tehnică pentru a vă ajuta cu orice probleme sau întrebări care pot apărea.

8 Cel mai bun CRM pentru afacerile de comerț electronic

Iată câteva CRM-uri populare care sunt recomandate pentru afacerile de comerț electronic:

Salesforce: Un popular cloud-based CRM cunoscut pentru caracteristicile sale personalizabile și integrările cu diverse platforme.
HubSpot: Oferă o suită cuprinzătoare de instrumente pentru marketing, vânzări și servicii pentru clienți, toate într-o singură platformă.
Zoho CRM: O ușor de utilizat și opțiune accesibilă, cu o gamă largă de caracteristici și opțiuni de personalizare.
Pipedrive: Axat pe pipeline de vânzări și managementul clienților potențiali, ceea ce îl face ideal pentru întreprinderile mici.
Freshworks CRM: Promoții AI-alimentat automatizare, analiză avansată și capabilități de comunicare omnicanal.
Pipeliner CRM: Cunoscut pentru interfața sa vizuală și opțiunile ușoare de personalizare, este ideal pentru afacerile cu procese de vânzare complexe.
EngageBay CRM: Oferă o gamă largă de funcții, inclusiv automatizare de marketing, vânzări și asistență, toate într-o singură platformă.
CRM capsule: Un instrument CRM simplu, dar puternic, care urmărește oamenii și companiile cu care faceți afaceri, comunicările dvs., oportunitățile în curs și sarcinile necesare.

Crearea unui flux de lucru automat în cadrul EngageBay CRM pentru a interacționa cu clienții prin e-mail

Anumite instrumente CRM se pot conecta cu platformele de comerț electronic, permițându-vă să sincronizați automat datele clienților din magazinul dvs. online cu sistemul CRM. Acest lucru face ca gestionarea informațiilor despre clienți să fie o ușoară, deoarece nu va trebui să transferați manual datele între magazinul dvs. online și CRM.

De exemplu, dacă utilizați Ecwid de Lightspeed Ca platformă de comerț electronic, vă puteți sincroniza magazinul online cu Hubspot, Zoho CRM, Salesforce, EngageBay CRM, Capsule CRM și multe altele.

Opțiuni alternative: Platforme de comerț electronic cu Built-In CRM

În afară de CRM-urile independente, multe platforme de comerț electronic oferă acum construit-in Funcționalitatea CRM pentru a vă ajuta să gestionați datele și relațiile clienților direct în platforma lor. Această opțiune este incredibil de convenabilă, deoarece nu trebuie să comutați între mai multe sisteme și puteți accesa toate datele despre magazin și clienți într-un singur loc.

Luați în considerare Ecwid by Lightspeed, o platformă puternică de comerț electronic. Nu numai că vă permite să creați un magazin online, dar oferă și funcții extinse pentru a vă crește vânzările. Unul dintre ele este tabloul de bord Clienți, care acționează ca instrument CRM.

o imagine care arată panoul de administrare ecwid, secțiunea clienți

Pagina Clienți oferă o imagine de ansamblu cuprinzătoare a datelor esențiale

Când clienții fac o achiziție în magazinul dvs. online, Ecwid creează automat un cont personalizat pentru ei. Ulterior, puteți grupa cu ușurință aceste conturi în categorii și le puteți viza în mod eficient.

Tabloul de bord Clienți consolidează toate datele clienților dvs., inclusiv informațiile de contact ale acestora, istoricul achizițiilor și multe altele.

Iată câteva caracteristici pe care le puteți explora cu Ecwid construit-in Tabloul de bord pentru clienți:

Accesați și gestionați informațiile despre clienți: Vizualizați datele clienților, cum ar fi informațiile de contact, istoricul comenzilor și notele, într-un singur loc. De asemenea, puteți găsi, adăuga și edita unele informații despre clienți.
Segmentează clienții pentru marketing direcționat: utilizați filtrele avansate pentru a segmenta clienții în funcție de istoricul achizițiilor, locație, grup de clienți și multe altele. Exportați lista de clienți pentru a trimite campanii de e-mail țintite folosind platforma de e-mail preferată.
Gestionați toate sarcinile de afaceri dintr-un singur loc: Gestionați-vă clienții direct în administratorul Ecwid, la fel ca magazinul dvs. online. Acest lucru vă optimizează fluxul de lucru, mai ales atunci când membrii echipei dvs. au acces la administratorul Ecwid.

Aflați mai multe despre gestionarea relațiilor cu clienții folosind Ecwid by Lightspeed în acest articol:

Începeți cu strategia CRM de comerț electronic

Cu software-ul CRM de comerț electronic potrivit, puteți gestiona eficient datele clienților, puteți personaliza comunicarea și, în cele din urmă, puteți crește vânzările și vă puteți dezvolta afacerea. Alegeți unul dintre CRM-urile recomandate sau explorați construit-in opțiuni în platforma dvs. de comerț electronic și începeți să construiți relații puternice cu clienții, care să beneficieze compania dvs. pe termen lung.

Dacă utilizați deja Ecwid by Lightspeed ca platformă de comerț electronic, luați în considerare utilizarea acestuia construit-in instrument de management al clienților pentru a vă eficientiza procesele. Nu uitați, clienții fericiți conduc la o afacere profitabilă!

Vindeți online

Cu Ecwid Ecommerce, puteți vinde cu ușurință oriunde, oricui - pe internet și în întreaga lume.

Incepe

Vânzare online

August 29, 2024

Despre autor

Anastasia Prokofieva este scriitoare de conținut la Ecwid. Ea scrie despre marketing și promovare online pentru a face rutina zilnică a antreprenorilor mai ușoară și mai plină de satisfacții. De asemenea, are un punct slab pentru pisici, ciocolată și prepararea kombucha acasă.