Instrumente de servicii pentru clienți de care are nevoie fiecare companie: asistență pe mai multe canale, discuții proactive și multe altele

În cea de azi ritm rapid și peisajul de afaceri extrem de competitiv, furnizarea de servicii excepționale pentru clienți este absolut crucială pentru obținerea succesului. De aceea am discutat cu Kaia Madalińska din Text (fostul LiveChat) pentru a obține câteva informații valoroase despre cele mai recente funcții din industria de servicii pentru clienți care îi ajută pe proprietarii de afaceri să livreze trăsnet relații Clienți.

De la chatul live la text

Live Chat, o platformă de încredere de servicii pentru clienți de peste 20 de ani, recent redenumită Text. Această schimbare semnifică evoluția lor de la a un singur produs companie la o suită cuprinzătoare de produse, cum ar fi un chat live, chatbot, birou de asistență, bază de cunoștințe și widget deschis. Este de așteptat să permită companiilor să ofere un serviciu clienți și mai bun.

Prin abordarea asistată a serviciului pentru clienți, Text permite companiilor să se ocupe de întrebările obișnuite ale clienților și să automatizeze sarcinile repetitive. Funcțiile lor AI, cum ar fi răspunsurile predefinite, asistența AI și rezumatul chatului, fac mai ușor pentru agenții de servicii pentru clienți să ofere răspunsuri rapide și precise la întrebările frecvente.

Importanta Multi-canal Asistență

Text înțelege provocările cu care se confruntă echipele mici care trebuie să gestioneze comunicarea cu clienții pe diverse platforme. Pentru a ​​rezolva această problemă, Text oferă o integrare perfectă cu canale populare precum Instagram, WhatsApp pentru afaceri și Facebook pentru afaceri. Această integrare permite companiilor să consolideze toate mesajele clienților într-un singur loc, eliminând necesitatea de a comuta între diferite file sau aplicații.

Îmbunătățirea comerțului electronic cu salutări și personalizare

Pentru companiile de comerț electronic, Text oferă o gamă de funcții concepute pentru a îmbunătăți experiența de cumpărături și pentru a stimula vânzările. O caracteristică remarcabilă este salutările, care permit companiilor să personalizeze interacțiunile cu vizitatorii site-ului.

Salutările pot fi folosite pentru a genera clienți potențiali, pentru a automatiza marketingul direcționat, pentru a ghida clienții pe site și chiar pentru a le permite să programeze întâlniri. Folosind salutări, companiile pot interacționa proactiv cu clienții, pot răspunde intereselor lor specifice și pot oferi o călătorie fără probleme de cumpărături online.

Conversații proactive cu cumpărătorii

Kaia introduce „secțiunea de trafic”, care oferă în timp real date despre vizitatorii site-ului web, inclusiv paginile vizitate, timpul petrecut și interesele. Aceste date pot fi folosite pentru a personaliza interacțiunile cu vizitatorii.

Kaia subliniază, de asemenea, importanța chaturilor personalizate și proactive cu vizitatorii pe baza date obținute. Conversația se referă la folosirea pop-up-urilor cu intenția de ieșire pentru a implica vizitatorii înainte de a pleca și integrarea text cu platforme precum Mailchimp pentru capturarea e-mailurilor vizitatorilor, chiar dacă o o vânzare nu poate fi făcută.

Îmbunătățirea marketingului Emal

Kaia subliniază că integrarea Mailchimp oferită de Text este una dintre cele mai populare integrări software de marketing prin e-mail disponibile. Integrarea permite afacerilor să valorifice generatoare de plumb puterea Text, permițând clienților să se aboneze la campanii și buletine informative în timp ce completează pre-chat studiu. Clienții care se abonează sunt adăugați automat la publicul Mailchimp.

Vizualizarea de chat a agentului afișează informații despre buletinele informative și campaniile la care s-au înscris clienții, permițând o gestionare ușoară și urmare. Această integrare permite companiilor să urmărească tiparele de abonați, să facă recomandări direcționate și să își gestioneze eficient campaniile de e-mail.

Text pentru Ecwid Stores

Dacă conduceți un magazin Ecwid, îl puteți conecta rapid la Text pentru a oferi servicii clienți și pentru a vă promova în mod proactiv produsele și serviciile pentru vizitatorii site-ului. Doar accesați la piața de aplicații Ecwid și instalați Aplicația de text.