De ce software pentru succesul clienților aveți nevoie pentru afaceri

Postat în urmă 9 luni by Max Komonov

Vrei să transformi clienții în entuziaști fideli ai mărcii?

Există un instrument extrem de eficient și valoros de care aveți nevoie pentru afacerea dvs.: software-ul pentru succesul clienților! Într-o perioadă în care experiența clienților depășește toate celelalte fațete ale ceea ce poate oferi o afacere, mărcile trebuie să acorde prioritate oamenilor care își țin lumina aprinsă.

Clienții fericiți sunt mai importanți ca niciodată!

Indiferent dacă aveți de-a face cu o pierdere inexplicabilă, cu rate scăzute de satisfacție sau cu puncte dificile ale clienților, software-ul pentru succesul clienților poate ajuta la rezolvarea problemelor și pune-ți clienții în fruntea a tot ceea ce faci.

Să explorăm dezavantajele software-ului pentru succesul clienților, beneficiile acestuia pentru afaceri și cum să găsim cel mai eficient software pentru nevoile dumneavoastră specifice.

Definirea succesului clientului

În primul rând, ce este succesul clienților? Acest termen depinde de modelul dvs. de afaceri, de oferta de produse sau servicii și de industria în care vă aflați.

Cu toate acestea, termenul general se referă la modul în care întreprinderile anticipează provocările clienților și să ofere sprijin. Prin prioritizarea succesului clienților, companiile pot îmbunătăți reținerea clienților, pot reduce rata de pierdere și pot promova o marcă bazată pe loialitate, feedback și satisfacție.

Ce este software-ul pentru succesul clienților?

Potrivit Zendesk, aproape 81% din afaceri identificați experiența clienților ca o prioritate tot mai mare. Ce înseamnă asta este simplu — clienții sunt la baza succesului oricărei companii, iar software-ul potrivit poate ajuta la satisfacerea clienților în moduri noi și inovatoare.

Software-ul pentru succesul clienților este folosit de companii de toate dimensiunile și industriile pentru a îmbunătăți și gestiona experiența clienților în fiecare etapă. Software-ul pentru succesul clienților oferă următoarele caracteristici și capabilități:

Monitorizați și gestionați călătoriile clienților
Analiza utilizării produsului
Instrumente de integrare și asistență
Feedback-ul clienților, sondaje și scoruri NPS
Managementul suportului pentru clienți

Folosind software-ul de management al succesului clienților, companiile pot accesa date și informații pentru a evita complet problemele și pentru a reduce punctele de contact necesare legate de aceste probleme ale clienților. Să discutăm despre cum software-ul de management al succesului clienților vă poate ajuta afacerea să prospere.

Modul în care software-ul de management al succesului clienților poate ajuta companiile

Cum anume vă ajută software-ul de gestionare a clienților să vă ridicați la nivel procesele interne și externe? Continuați să citiți pentru a afla.

Îmbunătățiți satisfacția clienților

Software-ul pentru succesul clienților oferă informații valoroase asupra comportamentului, dorințelor și nevoilor clienților, permițând o experiență mai personalizată atunci când aceștia interacționează cu marca dvs.

Pe măsură ce puteți identifica punctele dureroase individuale, echipele interne pot face modificări (actualizări ale produselor, remedieri de erori, creșterea asistenței pentru clienți) pentru a îmbunătăți experiența clienților și a genera clienți mai fericiți.

Reduceți Churn

Churn-ul este cea mai mare frică a majorității afacerilor și nu este un secret de ce. Cu cât pierzi mai mulți clienți, cu atât trebuie să investești mai mult în găsirea și păstrarea clienților noi.

Dacă clienții dvs. încetează să vă folosească produsul sau serviciul, software-ul va prelua acest lucru și va notifica echipa dvs. prin intermediul platformei. Acest lucru deschide ușa comunicării în care puteți cere feedback de la client sau puteți oferi asistență pentru a-i relua online. În loc să piardă clientul în totalitate, echipa ta de asistență poate salva relația contactând în mod proactiv și rezolvând problema.

Promovați loialitatea mărcii

Pe măsură ce oferiți servicii excelente datorită software-ului dvs. de încredere pentru succesul clienților, veți crea un mediu în care clienții se simt sprijiniți, văzuți și auziți. Opiniile și feedback-ul lor sunt apreciate, iar nevoile lor sunt satisfăcute.

Făcând acest lucru, promovați o loialitate semnificativă față de brand și creați pe termen lung ambasadori și entuziaști ai mărcii. Știm asta 72% dintre consumatori tind să împărtășească experiențele pozitive pe care le au cu mărcile, așa că, cu cât prioritizați mai mult clienții pe care îi aveți, cu atât veți aduce noi recomandări!

Creșteți veniturile

Clienții care sunt mulțumiți de un produs sau serviciu și se simt apreciați și apreciați au mai multe șanse să rămână pe termen lung. În plus, acești clienți sunt mai deschiși la upselling și cross-selling Oportunităţi, care poate îmbunătăți profitul companiei dvs. și poate crește veniturile.

Găsirea celui mai bun software pentru succesul clienților pentru afacerea dvs

Există câteva instrumente grozave disponibile care vă pot ajuta afacerea îmbunătățiți satisfacția clienților. Numele de top includ Zendesk, GainSight, Vitally și Staircase AI. Aceste platforme oferă diverse caracteristici și funcționalități, dar de obicei vă puteți aștepta la următoarele de la fiecare:

Gestionarea datelor clienților
Autoservire Opțiuni
Segmentarea clienților
Tablouri de bord și în timp real de raportare
Feedback și sondaje
Automatizarea fluxului de lucru (AI)

Pe măsură ce faci cumpărături pentru cel mai potrivit software pentru afacerea dvs., luați în considerare următoarele puncte cheie de focalizare și țineți cont de modul în care acest software vă va împuternici afacerea.

Integrations

Software-ul pe care îl selectați ar trebui să se integreze perfect cu alte instrumente pe care le utilizați în mod regulat, inclusiv CRM și instrumente de serviciu pentru clienți. Dacă integrarea este dificilă, agenții tăi vor trebui să schimbe între platforme pentru a rezolva în mod adecvat problemele, care pot fi o mare durere de cap și o pierdere de timp.

Securitatea datelor

Deoarece software-ul pentru succesul clienților folosește datele clienților, securitatea este primordială. Aflați în profunzime măsurile de securitate ale fiecărei platforme și modul în care acestea protejează datele private pentru clienții lor. Ar trebui să puteți adresa întrebări despre criptarea datelor și conformitatea industriei pentru a vă asigura că informațiile clienților dvs. vor fi în siguranță.

Usability

În timpul demonstrațiilor și propunerilor de vânzare, acordați atenție cum ușor de utilizat fiecare platformă de succes a clientului este. Dacă platforma este greoaie sau dificil de navigat, va fi dificil să obții cumpara de la echipele tale interne pentru a-l adopta și a obține valoarea banilor tăi.

Pe măsură ce faceți cumpărături, acordați atenție serviciului pe care îl primiți de la fiecare afacere, cât de receptivă este echipa de vânzări și simțul general și funcționalitatea interfeței fiecărei platforme. Multe companii de software oferă teste gratuite, astfel încât să puteți accesa și explora în timp ce utilizați tehnologia existentă pentru a vă asigura că este potrivită.

Susține succesul și satisfacția clienților cu Ecwid

Platformele de comerț electronic sunt un ban pe duzină și este o provocare să treci prin zgomot pentru a găsi cea mai potrivită pentru nevoile și obiectivele tale de afaceri. Aici intervine Ecwid. Platforma noastră sprijină mărcile vânzând oriunde online, de la site-uri de socializare până la o companie , piețe de desfacere, și multe altele.

Ajungeți la clienți acolo unde petrec cel mai mult timp online, îmbunătățiți experiența clienților și creșteți-vă marca cu Ecwid. Incepe astazi!

Despre autor

Max a lucrat în industria comerțului electronic în ultimii șase ani, ajutând mărcile să stabilească și să crească nivelul de marketing de conținut și SEO. Cu toate acestea, are experiență în antreprenoriat. Este un scriitor de ficțiune în timpul liber.