E-commerce Strategii de transport și management al comenzilor

Jesse și Rich vorbesc cu Cody DeArmond de la ShipStation, a bazat pe web e-commerce opțiunea software de îndeplinire care este integrată cu Ecwid.

Aflați cum să:

• Importați toate comenzile de pe toate canalele într-o singură locație
• Alegeți cea mai bună opțiune de livrare pentru fiecare pachet pe baza diferitelor reguli automate
• Imprimați etichete și obțineți reduceri de la transportatori
• Creați reguli pentru a expedia din anumite locații sau Amazon FBA pe baza adresei de expediere
• Gestionați retururile și imprimați etichetele de retur.

Copie

Jesse: Ce se întâmplă, Richard?

Richard: Sunt entuziasmat. Mă cunoști, mă entuziasmez în fiecare săptămână

Jesse: Dar nu doar pentru că este vineri, din cauza podcastului vineri.

Richard: În plus, acesta este unul important.

Jesse: Este. Am vorbit aici despre o mulțime de subiecte pe podcast și apoi omitem unul dintre cele cu adevărat importante. Este într-adevăr una dintre ultimele piese ale puzzle-ului. Este piesa de expediere.

Richard: Da, asta înseamnă că ai vândut ceva. De obicei, nu trimiteți unul dintre acele pachete până când nu sunteți plătit.

Jesse: Da, ați ascultat toate podcasturile și acum vindeți atât de mult, transportul a devenit o problemă. Și așa suntem aici să vă ajutăm.

Richard: Da. Sunt foarte încântat să aud de la oaspetele nostru de astăzi, deoarece am început destul de devreme să fac eBay, dar erau în principal cărți de baseball. Totul are aceeași formă, aceeași dimensiune. Am 5000 de ele într-o singură cutie și nu e mult de rezolvat. Același pachet de fiecare dată, aceeași formă de fiecare dată. Vreau să aflu mai multe despre de ce nu USPS, de ce nu doar despre oficiul poștal. Toată lumea știe oficiul poștal, de ce ShipStation, ce este ShipStation. Sunt încântat să fac asta.

Jesse: Te aud, Rich. Nu sunt tipul pentru asta, totuși. Să aducem oaspetele nostru Cody DeArmond de la ShipStation. Cody, ce mai faci?

Cody: Hei băieți! Mare. Mulțumesc că m-ai primit.

Jesse: Absolut. Care este titlul tău la ShipStation?

Cody: Sunt directorul de vânzări aici. Echipa mea este suficient de forțată pentru a ajuta oamenii să funcționeze. Vedem afaceri care abia la început, afaceri care se extind, au lovit puncte dure, care tocmai au mers pe Shark Tank și au primit o serie de comenzi. Au nevoie de ajutor pentru a scoate lucrurile pe ușă, așa că suntem aici să sperăm să fim acolo. Sunt experți.

Jesse: Minunat. Pentru cei care nu au auzit de el până acum, ce este ShipStation?

Cody: ShipStation este cea mai populară modalitate de e-commerce comercianților să creeze etichete, să-și scoată comenzile pe ușă. Comercianții noștri își vor conecta contul Ecwid la ShipStation, poate alături de magazinele lor eBay, canalele lor Amazon, astfel încât să își poată avea toate comenzile într-un singur loc, să creeze etichete foarte repede de la toți transportatorii pe care îi doresc și să scoată comenzile pe ușă. Sună destul de tăiat și uscat software de expediere. Cred că părinții mei, atunci când merg acasă de sărbători, cred că conduc un camion UPS sau ceva de genul ăsta. E destul de misto. Primim un rândul din față scaun, zeci de mii de antreprenori în fiecare zi. De aceea cred că este destul de mișto.

Jesse: Foarte misto. Și ați menționat unii dintre oamenii care fac expediere de pe diferite canale și cred că asta are foarte mult sens, deoarece atunci când oamenii încep, avem mulți oameni care încep să înceapă acest spectacol. Dacă expediați un pachet pe zi, probabil că vă puteți descurca. Poți să mergi la oficiul poștal și să te duci să plătești prețul și să pui o etichetă și să-ți faci ziua. Dar oamenii au ajuns la un anumit punct, pentru cineva ar putea fi cinci pachete pe zi, pentru unii ar putea fi zece. Sau dacă sunt trei pachete de la Ecwidstore și cinci de la Amazon și atunci ai Etsy și în cele din urmă începi să-ți smulgi părul pentru că este dureros, într-adevăr. Se pare că ați ajutat să gestionați toată durerea și să aduceți toate transporturile într-un singur loc.

Cody: Da, sigur. Ceea ce vedem astăzi în e-commerce că este mai puțin frecvent ca cineva să-și conducă toate vânzările dintr-un singur loc. Majoritatea comercianților cu care lucrăm, încearcă lucruri diferite, experimentează canale noi și nu vor să listeze undeva nou și apoi să adauge asta la lista de lucruri pe care trebuie să le facă în fiecare zi, verifică acel canal la fiecare zi. Copiați și lipiți adrese. În cea mai mare parte, comercianții cu care lucrăm, ei văd comenzi care vin din diferite locuri. Dar, în loc să fie nevoie să vă amintiți conectarea la aceste șase locuri diferite în fiecare zi, ele într-adevăr sunt doar un hub central. Ei vor ca asta să fie o idee ulterioară. Ei vor să aibă grijă de asta pentru că toată lumea începe o afacere pentru că sunt foarte încântați de această idee sau de acest produs cu care au venit. Nimeni nu a început cu adevărat o afacere pentru că sunt încântați de transport. Suntem aici, sperăm, să luăm acea parte a procesului de pe platoul lor, astfel încât să se poată concentra mai mult pe părțile mai interesante ale afacerii.

Jesse: Ar putea face expedierea interesantă cumva, Rich? Ce crezi?

Richard: Da. Când vezi că o grămadă de comenzi trec, atunci devine incitant. (râzând) Un pic înapoi la Jesse, în ce moment vezi că ShipStation este o soluție? Recomandați să faceți USPS-ul tradițional până când ajung la o anumită sumă, este de folos să înceapă imediat? Unde este punctul dulce pentru voi?

Cody: Da sigur. Mare întrebare. Asta e mișto, tot ce trebuie să facem este să vedem oameni în diferite etape. Așa că pentru unii oameni doar au început o afacere, sunt încântați de asta, dar nu știu ce nu știu. Nimeni care intră în ea nu știe o grămadă de transport maritim decât dacă ai avut un fundal foarte specific. Unii oameni se înscriu de la salt, poate chiar înainte de a fi luati în ordine, deoarece le place confortul de a avea un expert în buzunarul șoldului. Pentru alții, asta ai menționat. Au o afacere consacrată, dar s-ar putea să facă câte o etichetă la un moment dat, unde încă mai merge de fapt la oficiul poștal fizic în fiecare zi. Și vom avea o conversație de genul „Doamne, nu mi-am dat seama că aș putea face așa. Mă scutiți de două ore de muncă obositoare în fiecare zi.” Deci, de obicei, unul dintre aceste două puncte de basculanță. Cineva care fie începe o afacere și îi place foarte mult să aibă experiență și, evident, economisirea de timp. Sau cineva care se află într-o afacere în creștere rapidă și caută o modalitate de a reduce, evident, puțin costurile, dar mai mult decât orice să simplifice procesul. Așa că nu își petrec doar o mare parte a zilei copiend, lipând și imprimând, când fac mult timp aceste lucruri cu adevărat plictisitoare pe care nimeni nu vrea să-și petreacă timpul făcând.

Jesse: Da. Am decupat și lipit multe în timpul zilei mele și am tipărit etichete la computer și apoi am patru cutii pe care le aduc la FedEx sau USPS și sunt de genul „Omule, aș vrea să-mi pun acea etichetă. în partea de sus a acestei cutii pentru că nu știu ce etichetă se potrivește cu ce cutie.” Poate fi dureros și deja ai fost plătit. Ca comerciant, ai primit deja banii. Acesta este ultimul pas pentru a vă asigura că livrați produsul și pentru a vă asigura că clienții nu sunt supărați, dar este foarte important.

Richard: Și la Ecwid există o mulțime de oameni care abia la început și sunt, de asemenea, oameni care s-au extins și au afaceri de milioane de dolari plus. Unul dintre lucrurile despre care ne place să vorbim în această emisiune, ar trebui să spun, este povestea originii. Unde au început oamenii, de ce au început, cum au început. Pentru că, așa cum ai făcut aluzie, nu este cea mai sexy afacere. Cum a început și care a fost viziunea de a-l dezvolta la toți multicanal? Dă-ne un mic context în acest sens.

Cody: Da, sigur, este foarte interesant despre ce vorbești. Ai început pe eBay și suntem de fapt la fel. Deci pentru băieți cu adevărat geniali de aici în Austin, Texas. Byron, suntem în Jason Hodges, doar niște dezvoltatori cu adevărat inteligenți. Au scris un program în anii 2000, de fapt se numea Octane. A fost o soluție de livrare pentru vânzătorii de energie eBay și mulți dintre clienții lor spuneau: „Hei, ne place asta, ne face mult mai ușor să livrăm pe eBay. Dar jumătate din vânzările mele ale eBay” sau „Am lista și pe Amazon” sau „Am trei site-uri proprii și voi faceți asta pentru asta”. Un bec s-a stins și a spus: „OK, vedem direcția asta, poate că nu ar trebui să ne concentrăm exclusiv pe eBay.” Așa că au început să scrie integrări. Acum, în acest moment, ne conectăm cu peste 100 de locuri diferite pe care oamenii le vând online, așa că de aici venim. A construit ceva care a făcut ca vânzătorii de putere eBay să trăiască mult mai ușor. Și apoi s-a aprins becul. Acum încercăm să facem același lucru pentru toată lumea, indiferent de locul în care vinde.

Jesse: Am auzit de ShipStation de multe ori. Am fost la multe e-commerce conferințe și voi, băieți, v-ați creat o mulțime de urmăritori. Recenzii foarte bune de la clienți, așa că sunt foarte fericit să vorbesc cu dvs. și să vă prezint comercianții Ecwid care vă ascultă. Cred că un lucru pe care l-ai menționat acolo și pe care am vrut să-l subliniez sau în care am săpat este că nu este vorba doar de imprimarea etichetelor. Sunt, de asemenea, toate aceste comenzi care vin din locuri diferite. Voi merge într-un loc acum. Dacă aveți un magazin eBay, ați primit un e-mail undeva și aveți o notificare, dar dacă nu vă conectați în toate aceste locuri diferite, s-ar putea să uitați de asta. „Am primit unul vândut pe Etsy, trebuie să mă conectez acolo și să fac asta.” Acest lucru aduce totul într-o singură locație centrală. Un comerciant poate vedea toate comenzile din toate locurile diferite, așa este? Este corect?

Cody: Da, ai reușit. Am scris din nou integrări aproape oriunde. Cineva vrea vinde online aceste zile. Integrarea nu necesită nicio lucrare tehnică sau ceva de genul acesta. În esență, vă conectați acreditările în ShipStation, acea conexiune se face astfel încât, în acel moment, clientul verifică, acea comandă apare automat în ShipStation. Doriți să încercați un canal nou, doriți să enumerați undeva nou, poate vă desfășurați un nou site web. Nu înseamnă că trebuie să petreci timp suplimentar conectându-te în aceste locuri diferite. Ai totul centralizat. Vă conectați la ShipStation, vedeți toate comenzile care sunt gata să iasă pe ușă în acea zi, indiferent de unde au venit. Cu siguranță reduce durerea de cap din acea parte a lucrurilor și eliberează comercianții noștri. În mod obișnuit, vedem oameni care generează vânzări crescute atunci când încep să listeze și să varieze canalele, așa că vom îngheța oamenii să facă asta.

Jesse: Și cred că atunci când te gândești la aceste alte canale, te gândești la vânzări. Uiți de toate necazurile care vor apărea cu ceva de genul „Oh, da, nu trebuie să mă conectez acolo tot timpul și trebuie să verific asta și să dau clic pe casetele lor și să fac asta”. Cred că este frumos că poate merge într-o singură locație centrală. Și cred că, de asemenea, din acea locație centrală, poate că oamenii nu erau conștienți de acest lucru, dar tariful nu este același de la toți diferiții transportatori și pentru a putea verifica asta, este și dureros. Așadar, puteți să vă conectați cu toți diferiții operatori de transport ca și cum pentru SUA ar fi FedEx UPS și USPS și alții la nivel internațional? ShipStation are toate acele conexiuni deja gata de funcționare și etichete gata de imprimat?

Cody: Da, ai reușit. Cam același proces pe care tocmai l-am descris. Conectarea canalelor funcționează în mod similar cu operatorii. Ne conectăm cu mai mulți transportatori decât oricine din spațiul nostru în acest moment. Mă duc la aproape 50 de furnizori diferiți. Deci ai reușit, în SUA, evident, cei trei mari, vor fi oficiul poștal, UPS și FedEx. Deci, dacă aveți propriul cont cu acestea, puteți să-l conectați la ShipStation, să introduceți acel număr de cont și apoi îl trage automat. Ceea ce descoperim este că transportatorii de acolo sunt, evident, foarte buni să vă ducă pachetul acolo unde este. trebuie să meargă, dar este evident că ei sunt în primul rând transportatori și nu neapărat o companie de software ca noi. Așa că vom vedea o mulțime de oameni care poate s-au săturat să sară înainte și înapoi între nava mondială UPS și managerul navei FedEx și apoi să intre în oficiul poștal fizic. Ei înlocuiesc toate acestea cu un singur sistem. Comercianții în creștere, așa cum ați menționat, poate că nu au nicio relație cu acești transportatori și totul este nou pentru ei. În procesul de a încerca să negociați o rată cu FedEx sau UPS, pare o sarcină cu adevărat descurajantă. Suntem pregătiți și pentru asta. Ei pot începe doar contul prin noi cu unele pre-negociate ratele. Ia durerea aia de cap. Poate acea parte înfricoșătoare a pregătirii, să o restrângă la locul în care cineva ar putea cu adevărat să vândă online toate acestea stabilite, să creeze o etichetă, să o scoată pe ușă în Cinci, zece minute sau cam asa ceva.

Jesse: O să dau un mic pont fierbinte pentru oricine mă ascultă. FYI, dacă intri într-un FedEx Kinkos, tariful pe care ți-l percepe nu este tariful pe care îl plătesc alți oameni. La fel cum există oferte mai bune acolo. Toată lumea are o afacere mai bună. De obicei, trebuie să atingeți o anumită cantitate de minim. Dacă puteți obține acces la acele tarife imediat, asta vă ajută, aceasta este marja care merge direct în buzunar.

Cody: Desigur. Și ai pironit-o. Nu suntem un transportator, nu pășim în fața acestora sau așa ceva. Nu colectăm pe acest front, suntem o companie de software sau de tehnologie. Și ceea ce unii oameni nu știau acolo este că a avea propriul cont la un operator, chiar dacă sunteți o afacere mică și sunteți în creștere, asta este de fapt destul de important. Pentru că pe măsură ce afacerea dvs. crește, veți agrega acel volum în acel cont. Acum acel cont vă aparține. Corect. Chiar dacă ai configurat FedEx sau USPS prin intermediul nostru, acel cont este al tău, doar îl ai conectat la noi. Dorim să utilizați o ShipStation pentru o lungă perioadă de timp și să fiți mulțumit de el, dar dacă vreodată trebuie să faceți ceva în afara furnizorului dvs., doriți să vă asigurați că acel cont vă aparține. Pentru că afacerea dvs. crește, toate comenzile, toate transporturile care au trecut prin acel cont. Aceasta este o pârghie pentru a vă întoarce la operatori și a spune: „Hei, FedEx și UPS, am o afacere în creștere aici. Lasa-ma putin. Ce poți face pentru mine?” Un fel de a ajuta să concurezi unul împotriva celuilalt în beneficiul tău. Pentru că da, ai reușit. Dacă doar intri în magazin, sincer, lași bani pe masă de fiecare dată când faci asta.

Jesse: Și transportatorii pot face multe pentru tine. Trebuie să atingeți minimele. Există anumite lucruri pe care alți oameni le pot expedia pe care tu nu le poți expedia. Și sunt doar o mulțime de lucruri pe care le poți obține de la transportatorii, dar lor nu le pasă decât dacă văd că ai cheltuit o grămadă de bani cu ei. Este foarte important. Asta dacă doriți să vă păstrați toate transporturile cu un singur transportator, dar poate doriți doar să cheltuim cea mai mică sumă de bani pe respectivul transport. Și așa ai avea și tu abilitatea de a... OK, am acest transport, o să iasă, sunt în San Diego. Există prețuri diferite în diferite regiuni, de la diferiți transportatori. Fiind comerciant, îmi văd comenzile. Pot alege ce operator de transport în funcție de preț sau cum ar funcționa?

Cody: Da, ai reușit. Atât de mulți transportatori diferiți, v-ați conectat la ShipStation și puteți compara toate aceste opțiuni. Exact cum ai menționat. Aveți o comandă, aceasta vine. Puteți accesa ceea ce numim calculatorul nostru de tarife. Vă va oferi opțiuni pe un singur ecran pentru practic toți operatorii dvs. Sunt într-un singur loc și așa puteți vedea. Bine, grozav. Această opțiune va ajunge acolo în trei zile și mă va costa X. Am această opțiune, poate puțin mai lentă, dar mai ieftină. Puteți lua acele decizii în cunoștință de cauză, în loc să luați doar oficiul poștal și să spuneți: „Hei, poți trimite asta pentru mine?” De asemenea, puteți face un pas mai departe. Vedem o mulțime de oameni pe măsură ce încep, dacă sunt mai puțin familiari, o vor folosi pentru a compara și a vedea care sunt cele mai bune opțiuni. Apoi, odată ce l-ați blocat, nu ar trebui să vă petreceți mult timp privindu-l, deoarece comenzile încep să curgă pe ușă. Aflați care este cel mai bun caz pentru afacerea dvs. Fie că e vorba de viteză, fie că încerci să ajungi acolo cât mai ieftin posibil. Și apoi doar automatizează asta. Puteți construi un rol de afaceri care spune: „Hei, pentru acest produs, mi-am dat seama că USPS Priority este cel mai bun pariu al meu. Hai să ieșim și să expediem automat asta.” În loc să fiți la timp să faceți apeluri de judecată privind comenzile individuale, vă puteți autentifica, apăsați pe Selectați tot, faceți clic pe tipărire dacă doriți, acea parte a zilei este gata.

Jesse: Îmi place asta. Ce alte reguli, puteți seta cum ar fi „orice lucru care este peste noapte, merge în acest fel sau orice produs merge prin această metodă de expediere”. Cât de flexibile sunt acele reguli?

Cody: Da. Sigur. Este un lucru pe care îl îndrăznesc, dar oamenii devin foarte creativi cu el. Ar putea fi ceva de genul pe care l-ai menționat doar „Expediază întotdeauna acest lucru în acest fel”. Dar ceea ce este mișto este că, deoarece suntem integrați cu oriunde le vindeți sau preluați și datele despre comenzile respective. Deci cam orice. Dacă are sens pentru afacerea dvs., puteți automatiza dezactivarea dacă aceasta este ceea ce expedierea a selectat clientul la finalizare. Dacă asta e sigur, SKU ar trebui să meargă într-un anumit drum. Puteți chiar să luați reguli de automatizare și să spuneți „dacă acesta este un valoare ridicata comandă, să spunem că am primit o comandă de peste 500 USD, vreau să declanșez o notificare prin e-mail specifică care le mulțumește pentru comandă și le oferă 10% reducere la următoarea lor achiziție”. Ceva în acest sens. Aproape orice fir comun în afacerea dvs. pe care îl puteți găsi. Ar trebui să avem o modalitate de a automatiza asta, fie că este ceva la fel de simplu ca alocarea transportatorului potrivit sau primirea cu adevărat în a trimite mesaje specifice sau a le atribui unei anumite persoane din depozit.

Jesse: Am înţeles. Acum, probabil, aș putea să mă gândesc și la asta. Apreciez asta și o să mai întreb doar una în profunzime întrebare, Richard, încearcă să mă tragi înapoi aici ca să nu înnebunesc. Vom face transportul sexy. (râzând) Ce se întâmplă dacă produsele tale nu sunt toate în aceeași locație? Are aceasta capacitatea de a... Poate că aveți unele într-un depozit Amazon, aveți unele că un alt angrosist are acest produs. Puteți stabili reguli, astfel încât să poată fi expediat din mai multe locații diferite, etc?

Cody: Da, sigur. Avem câteva conturi ShipStation care pot folosi un singur cont pentru a rula câteva zeci de locații diferite, astfel încât este cu adevărat obișnuit. Nu e nicio problemă acolo. Doar stabiliți acele locații în ShipStation. Puteți delega automat comenzi în anumite locuri. Ați atins furnizorii de servicii de onorare, avem chiar și câțiva comercianți care doar o vor configura pentru a se hrăni automat. Hei, aceste distorsiuni sunt îndeplinite automat de furnizorul meu atunci când intră, trebuie doar să o dezactivăm automat. Ele pot fi cu adevărat fără mâini. Am câțiva clienți care chiar nu ating deloc mult din produsul lor. Doar că au toate acestea setate, asta se va descurca de la sine atât de bine acolo. Doar primiți o comandă și se ocupă automat de aceasta. Da, vedem totul în spectru. Aș spune că, în medie, avem cu siguranță comercianți care administrează mai multe locații.

Jesse: Am înţeles. BINE. Acum este grozav pentru că cred că asta este cel mai mult e-commerce platformele sunt înființate cu ideea că stocurile într-o singură locație, de obicei, în locația listată în cont. Și când deveniți puțin mai complicat în asta, de obicei acolo este locul în care software-ul de gestionare a comenzilor ShipStation, astfel de lucruri devin o necesitate pentru că se complică. Trebuie să construiți aceste reguli. Este minunat să aud că rezolvați asta pentru că poate fi dureros pentru oameni.

Cody: Da. Vom vedea chiar și unii oameni pe acest front că ar putea avea același produs în stoc în câteva locații diferite. Ei își pot configura contul pentru a delega automat acea comandă în locația cea mai apropiată de destinatar. Pentru că este posibil să utilizeze același serviciu pentru fiecare dintre aceste două expedieri. Dar dacă sunt aici în Texas și au un depozit care este chiar în josul străzii. Transportul va ajunge la mine mult mai rapid și probabil chiar mai ieftin, așa că o pot configura și în acest fel. Dacă este cel mai aproape de această locație, continuați și atribuiți-l automat acolo. Poți obține cu adevărat în profunzime cu ea. Dar la sfârșitul zilei, evident, încercând să economisești niște bani, economisești mult timp.

Richard: Se pare că este ușor odată ce totul este configurat și s-ar putea să nu fie prea dificil de configurat. Dar aici citești printre rânduri. Ei vor trebui să vină cu prețul fix pentru client pe care va fi transportul. Putem verifica și spune „Oh, este puțin mai ieftin aici”. Îl conduceți și aflați că preferați să îl expediați din această locație și să vă recuperați marja, așa cum faceți aluzie. Dar ar fi doar un pic de configurare suplimentară la început. Veți spune că acesta este ceea ce va fi taxat pe baza acestor reguli din dvs e-commerce furnizor sau piață sau oriunde și apoi reguli separate în ShipStation sau setați toate astea în ShipStation?

Cody: Da, sigur. Mare întrebare. Avem o mulțime de conversații în jur. Practic, strategia de preț, atunci când vine vorba de expediere în coș. Le oferim instrumentele necesare pentru a lua o decizie informată. Puteți efectua expedieri ipotetice prin contul dvs. Nu trebuie să așteptați ca o comandă să vină și apoi să fiți surprins de cât de mult veți plăti pentru ea. Mulți comercianți vor pune acest lucru în loc. Vor începe să ruleze niște comenzi ipotetice prin sistem, să își facă o idee că „Hei, în medie, asta mă va costa cinci saptezeci si cinci a expedia.” Desigur, în scopul conversiei cardurilor, dacă puteți oferi transport gratuit, evident, la sfârșitul zilei, va fi cel mai bun pentru vânzările dvs. Cui nu-i place asta? Știm în special pentru comercianții în creștere, comercianții mai noi, poate asta pare puțin înfricoșător. Dar ceea ce recomandăm pe acest front, unde educăm, este că mulți oameni încep. Au doar ideea că un client trebuie să-mi plătească exact cât am plătit eu transportatorului. Poți deveni cu adevărat mai creativ decât atât pentru că vedem că totul este psihologic. Știu că sunt exact la fel. S-ar putea să am lucruri în valoare de două sute de dolari în cărucior și ajung până la capăt și sunt surprins cu o sumă de opt dolari și douazeci si cinci taxă de transport de cenți la care nu mă așteptam. Și am abandonat totul pentru că simt că cineva a încercat să-mi tragă unul. Pentru majoritatea comercianților - transport gratuit atunci când este posibil. Dacă nu, folosesc datele noastre pentru a lua decizii în cunoștință de cauză cu privire la stabilirea unui tarif fix. Poate doar să fii direct și să folosești asta ca instrument de marketing. Hei, plasați comenzi în valoare de X dolari și vă vom oferi transport gratuit sau vă vom oferi o rată fixă ​​de transport de cinci dolari. La rândul nostru, vom primi acele date în ordine. Mulți dintre comercianții noștri ar putea spune: „Hei, este o comandă de transport gratuit, doar scoate-o pe ușă cât mai ieftin posibil”. Deoarece știm că clientul este mulțumit că a primit transport gratuit, nu sunt prea îngrijorați de faptul că este aici. Pe de altă parte, poimâine, dacă cineva a plătit în plus pentru expedierea rapidă, să mergem și să nu atribuim imediat. E-mail prioritar sau FedEx astăzi sau orice ar fi cazul. Și astfel încât așteptările clienților să fie îndeplinite. Apoi, evident, ori de câte ori este posibil, ieși pe ușă cu cât mai multă marjă posibilă în Texas. Ei folosesc informațiile noastre pentru a face alegeri în cunoștință de cauză pentru a-și configura coșul de cumpărături și apoi citim acele informații din nou și din nou.

Jesse: Place. Bună întrebare, Rich. Am uitat de acela. Mă aflu pe „intotdeauna mergeți cu livrare gratuită dacă puteți și apoi încercați să setați”. Nu te înnebuni cu transportul maritim, este filozofia mea în acest sens. Doar nu încerca să încarci până la un ban, o să-ți smulgi părul. Frustrant.

Richard: Am fost instruiți să cumpărăm acea companie mare pentru orice transport. Prețul în produsul dvs. atunci când este posibil.

Jesse: Mi-au plăcut sfaturile de acolo despre Cody despre noii comercianți. Nu prea știi cât va costa. Nu mergeți doar la FedEx și UPS și toate astea, ci doar conectați-l la ShipStation. Puteți folosi o încercare gratuită, aceste ipoteze diferite și apoi poate că asta vă va informa care sunt prețurile de livrare. Doriți să beneficiați de transport gratuit dacă vindeți un produs de 10 dolari. Să nu fim nebuni. Dacă vindeți un produs de zece dolari, cât vă costă expedierea și puteți decide dacă includeți transportul sau includeți acest lucru în prețul produsului. Recomandarea mea.

Richard: Cody chiar a menționat asta mai devreme - încearcă să-l oferi ori de câte ori este posibil. A spus că totul este psihologic și în cea mai mare parte este. Am plătit literalmente mai mult pentru un produs și am primit transport gratuit decât aș fi plătit doar dacă aș fi plătit cel mai puțin pentru produs și ar fi trebuit să plătesc pentru expedierea lui. Se întâmplă tot timpul.

Jesse: te aud. Încercăm doar să ajutăm oamenii. În regulă. Încerc doar să mă eliberez sau ceva liber-ish expediere, așa că poate îndeplinesc un minim. Asta e bine. Dar pentru transportul internațional, vorbim mai ales despre SUA. Cu toții suntem fericiți că suntem în SUA, dar mulți oameni ascultă care sunt peste ocean sau vreau sa stiu despre transfrontaliere. Ce poți face pentru a oferi soluții acolo?

Cody: Da, sigur. Ceea ce vedem cel mai frecvent acolo este că pare acest lucru mare înfricoșător. Mulți dintre comercianții noi sau în creștere cu care lucrez, poate pur și simplu renunță la asta și încercăm cu adevărat să-i educăm. Dacă închideți acea parte a afacerii dvs., lăsați vânzările pe masă, deoarece transportul internațional nu este într-adevăr atât de înfricoșător decât cel intern. Primul lucru care probabil vine în minte oamenilor, va costa asta mult mai mult? Și ce fac cu vama care intră într-o afacere nouă? O mulțime de oameni habar n-au sau nu au nicio experiență când vine vorba de vamă. Ei cred că este acest lucru cu adevărat înfricoșător. Va trebui să meargă și să completeze manual de fiecare dată când vor să trimită ceva în afara țării. Într-adevăr, nu este cazul cu instrumente care există acum, cum ar fi ShipStation, puteți pur și simplu să vă desfășurați transportul internațional la fel ca în cazul intern. Evident, vor fi servicii diferite, USPS internaționale versus doar poștă de primă clasă, lucruri în acest sens, dar configurate. Utilizați un instrument care poate automatiza asta pentru dvs. Asta facem. Generam automat formulare vamale si chiar le transmitem electronic ori de cate ori este cazul, semnam automat. Orice lucru pe care îl faceți manual în mod repetat și repetat, vă promit că există o modalitate de a-l automatiza astăzi. Practic, nu-ți fie frică pentru că nu e chiar așa de rău. Și apoi să găsesc un instrument care să o facă pentru tine, deoarece majoritatea clienților mei cu care lucrez și care fac livrare internațională, chiar nu știu prea mult despre diferență. Se conectează, văd: „Ok, bine, am aceste 10, 20, 200 de comenzi care trebuie să iasă pe ușă aici.” Ele sunt de obicei un amestec de interne și internaționale. Ei vor apăsa pe Selectați pe toate, dați clic pe Creare etichetă pentru ca toate acestea să se stingă în același timp. Nici măcar nu trebuie să le gestioneze diferit dacă l-au configurat corect. Promit, nu atât de înfricoșător.

Jesse: Wow. Acum e bine să aud. Da, personal mi-e puțin frică de expedierile internaționale, așa că sper că pot trece peste această frică pentru că există vămi și sunt taxe. Am vorbit cu clienți care au cumpărat pentru mine la nivel internațional și am spus „Ei bine, ar putea fi niște vame pe care trebuie să le plătiți, nu știu. Mult noroc cu asta.” A fost răspunsul meu, probabil că nu este un răspuns foarte bun. De fapt, am făcut o mulțime de verificări pentru că ar fi avut sens. În regulă. Notă pentru sine pe bune. Poți învăța ceva nou în fiecare zi. Am învățat ceva nou. Sunt fericit. Bine, am vorbit despre internațional. Ce zici de altceva pentru comercianții noi, returnările pot fi un lucru dureros. Ți-e frică de asta. Ce asistență puteți oferi noilor comercianți cu retururi?

Cody: Sigur. Asta e alta. Avem o mulțime de conversații despre același lucru. Se pare că acest lucru cu adevărat înfricoșător. Parcă doar costuri scufundate. Ai făcut toată treaba asta. Ai primit vânzarea, ai scos-o pe ușă și acum aproape că se simte ca o insultă personală chiar acolo. Îți trimit înapoi. Este greu să adoptăm o abordare mai înaltă. Ceea ce încercăm cu adevărat să educăm despre ceea ce am rulat datele în mod destul de interesant este că comercianții care oferă o experiență foarte bună pentru clienți, când vine vorba de procesul de returnare, văd de fapt o creștere a vânzărilor cu aceiași clienți pe o perioadă de unul sau doi ani. Știu, mai ales în afacerea dvs. în creștere, că fiecare dolar contează cu siguranță și puteți simți cu siguranță acea durere dacă ați luptat cu adevărat și ați primit 10 comenzi pe ușă și două dintre ele vor reveni. Simți că chiar îl iei pe acela pe bărbie. Dar există o mulțime de moduri diferite de a face acest lucru. Și chiar încercăm să educăm asta. Este într-adevăr o investiție în vânzări viitoare, nu doar o cheltuială pentru tine pe care o vei mânca. O mulțime de abordări diferite. Fiecare afacere este diferită, dar avem trei moduri principale. Vedem câțiva comercianți care adoptă abordarea Warby Parker și includ o etichetă de retur preplătită la fiecare cutie. Dacă doresc să o configureze astfel, o pot avea complet automatizat. Ei creează o etichetă de ieșire și o etichetă de retur doar scuipă cu ea. L-au pus în cutie fără efort suplimentar. Cu siguranță, o abordare populară, dar nu pentru toată lumea. Apoi, la mijlocul pe care îl vedem, se află unii oameni, care doresc să ofere returnări, dar vor să vorbească mai întâi cu clientul. Asta nu funcționează nicio problemă. Faceți cu adevărat ușor să ridicați acea comandă și să creați o etichetă de retur. Singurul lucru pe care îl vedem aici este că, pe măsură ce afacerea crește, începe să devină o mică durere de cap. Adaugi numărul de angajați doar pentru serviciu clienți să lansez aceste apeluri? Care sunt orele tale? Nu va fi o experiență bună pentru clienți dacă trebuie să ia legătura cu tine și tu ești închis. Am venit cu ceea ce a fost una dintre cele mai populare funcții noi din ultimii doi ani, ceea ce numim autoservire se întoarce. Păstrați o experiență cu adevărat consistentă. Experiență foarte bună pentru client. În loc să completați acel apel, căutați acea comandă, veți crea o etichetă de returnare, o veți trimite întregului proces și veți avea o pagină de destinație foarte simplă. Logo-ul dvs., rețelele sociale ale afacerii dvs., toate acestea de branding cu adevărat consistent. Un client doar introduce numărul de comandă și îl validează și poate genera o etichetă de retur acolo fără a fi nevoit să vă deranjeze, fără să fie nevoie să vă contactați. Puteți stabili reguli, desigur, în jurul asta. Poate că îl acceptați timp de șapte zile, 14 zile sau 30 de zile, indiferent ce are sens pentru afacerea dvs. Încă ai acel control. Atunci, ceea ce este cu adevărat frumos este că include de fapt raportarea. Am lovit acest link, îmi generez eticheta de returnare, întreb „Hei, de ce returnezi asta? Ce articole sunt unde returnezi?” Și astfel, în loc să plătiți doar pentru acea etichetă de retur și să pierdeți acea vânzare, primiți de fapt niște date valoroase. Vedem destul de constant că acest SKU special primește o rambursare pentru că are dimensiunea greșită. Acest produs special continuă să fie returnat pentru că este defect. Poate că trebuie să iau acele informații despre producătorul meu și să văd ce se întâmplă, așa că iată mai multe informații despre proces. La sfârșitul zilei, totul este despre experiența clienților, deoarece asta va determina dacă cineva se întoarce sau nu în vara următoare.

Jesse: De asemenea, salvezi și acel apel telefonic. Îmi place asta. O primesc ca comerciant. Când oamenii vor să returneze lucruri. Am cheltuit deja acești bani și am plătit deja pentru publicitate pentru a obține acea vânzare și acum trebuie să plătesc pentru a-mi trimite asta înapoi și a-l vinde din nou, omule.

Cody: O poveste de nișă acolo, dar pe acest front, am auzit de la mulți dintre clienții noștri, în special în zilele anterioare, că au continuat să primească o mulțime de apeluri telefonice de la serviciul clienți atunci când e-mailul de urmărire iese. „Hei, comanda ta este expediată, iată informațiile tale de urmărire.” Facem acest lucru automat și clientul dă clic pe acel link, deoarece eticheta a fost creată, dar apoi nu a văzut nicio mișcare pe ea. Și oamenii se sperie. Ei vor lucrurile lor. Ei sună: „Hei, mi-ai trimis un număr de urmărire. Este stricat. Ce se întâmplă? Care aia?” Adică pentru o afacere care este doar o pierdere totală de timp. Nu face nimic pentru tine. Puteți chiar să specificați că se declanșează cu o întârziere, astfel încât atunci când primesc acel număr de urmărire, să existe de fapt o mișcare pe el. Doar lucruri mici de genul la care oamenii poate nu se gândesc prea mult, atunci când își încep afacerea. Din nou, suntem aici să fim experți și să educăm puțin despre asta, deoarece există toate aceste mici sfaturi și trucuri care nu par a fi prea multe atunci când intri în afacere. Dar începe într-adevăr să se adauge la economii de timp, economii monetare, dar apoi în cele din urmă repetă vânzările. Acesta este ceea ce încerci să scoți din asta. Așadar, expedierea pare să fie tăiată și uscată, dar există o mulțime de părți diferite ale procesului pe care le puteți folosi pentru a continua să creșteți afacerea, sperăm.

Richard:: Voiam să spun că este un punct grozav care se întoarce la acel comentariu psihologic de mai devreme că singurele modalități prin care am văzut o afacere crescând sunt fie să atrageți mai mulți clienți, să obțineți o comandă medie mai mare per client și sau să îi faceți pe acești clienți să întoarce-te și cumpără mai multe. Nu am văzut încă un alt mod de a face asta. Acum, evident, dacă au o experiență bună a clienților până la punctul dvs., e posibil să o împărtășească prietenilor lor și o fac. Am văzut câteva statistici interesante apărute în ultima vreme. Nu le am exact pe cap, dar am văzut uneori creșterea perioadei de timp pentru întoarcere face ca randamentele să scadă. Dacă spui de exemplu în ta 7-14 zi, câte zile și apoi faci să fie șase luni. Dacă m-am gândit doar la asta din punct de vedere psihologic, te-ai gândi „Oh, nu, acordându-le șase luni”, dar ar putea fi... Dacă spui 7 sau 14 zile, s-ar putea să se gândească la asta. „Ar trebui să returnez asta?” Ei se gândesc pentru că este timpul limitat. Au șase luni, probabil că până ajung la a cincea lună „Știu că îmi place, îl păstrez”. Și din nou nu am statisticile exacte, dar am văzut că, de fapt, o mulțime de companii, Zappos a fost una care a fost listată. Doar să ne asigurăm că un client a avut o experiență grozavă. Vor să împartă mai mult. Vor să se întoarcă cu tine mai mult. Vor să cumpere mai mult de la tine pe termen lung și asta vei face.

Cody:: Da, ai reuşit. Și ce este cu adevărat interesant acolo. De fapt, am rulat câteva statistici despre asta. Evident, ceea ce ați spus este perfect despre încercarea de a obține acel client repetat, pentru că practic este cel mai implicat prospect pe care îl veți obține. Cineva care a decis deja că te place suficient de mult încât să-mi cumpere ceva acolo. Dar ceea ce am descoperit este că o mulțime de comercianți aruncau cea mai garantată bucată de trafic pe care o puteau obține. Și este e-mailul de urmărire în sine. Gândește-te la asta. Ultima dată când ai cumpărat ceva online. De câte ori ați ignorat acea urmărire? O să spun niciodată pentru că o să spun că sunteți cu toții ca mine. Obțineți acea urmărire. Dați clic pe el imediat. Dai clic pe el de patru ori înainte ca acea casetă să apară efectiv la ușa ta. Am rulat datele și toată lumea este la fel. Implicarea pe e-mailul dvs. de urmărire este de peste 100%, în medie, oamenii fac clic de mai multe ori înainte de a ajunge acolo. Și ceea ce am descoperit este că comercianții primeau deschideri pe acel e-mail, ceea ce este grozav. Dar apoi, ceea ce se întâmplă este că clientul face clic pe acel link de urmărire și apoi deschide o nouă filă și îi duce pe ups.com sau îi duce la FedEx.com. Ceea ce este în regulă, primește destinatarului informațiile lor, dar asta nu a făcut nimic pentru tine, comerciantul. Tocmai am transmis acest trafic către acest vechi site de transport de date. De fapt, am transformat asta într-o modalitate de a atrage traficul înapoi pe site-ul dvs. Clientul poate primi aceleași actualizări de urmărire, dar îl va duce la o pagină cu brandingul dvs., logo-ul dvs., linkurile dvs. de rețele sociale, către site-ul dvs. web. Toate astea. Din nou, lucrurile mici de genul ăsta par o gândire ulterioară, dar într-adevăr adunați. Ai făcut toată munca pentru a obține acel client implicat. De ce ați arunca acel trafic către o altă companie în acel moment? Lucruri de genul ăsta, încercăm să le educăm.

Jesse:: Da, îmi place. Am înțeles, pare un lucru mic, dar ar putea exista sute de clicuri pe săptămână. Acum se uită la un ecran FedEx și tocmai s-au plâns de pachetul lor. Dar dacă ar fi site-ul tău cu o afacere specială sau un mic concurs de rețele sociale. Obțineți ajutorul gratuit pentru brandingul dvs.

Cody:: Da. Nu voi garanta că această pagină de urmărire de marcă vă va stimula vânzările pe acoperiș. Dar am să vă garantez că veți obține mai multe vânzări dintr-o pagină care este legată de site-ul dvs. lângă rețelele sociale decât sunteți de la ups.com.

Jesse:: Da, sigur. Uneori, totul este doar o serie de lucruri mici care fac diferența. E minunat. Cody, se pare că ai vorbit cu o mulțime de comercianți diferiți, ai văzut o mulțime de magazine diferite. Există sfaturi sau sfaturi pe care le-ați putea avea pentru comercianții în creștere în orice zonă?

Cody:: Da, sigur. Bănuiesc că nu-ți fie frică de ceea ce nu știi pentru că nu trebuie să fii un expert în chestia asta. Sarcina ta este să fii expert în afacerea ta și experiența clienților. Veți căuta instrumente care pot automatiza toate acestea. Regula mea de bază este că, dacă îți petreci timpul zilei făcând ceva repetitiv, probabil că nu ar trebui să faci. Dacă faci ceva manual iar și iar. Fie că este vorba de copierea și inserarea și de urmărire a numerelor sau de autentificare pe site-uri diferite, orice vă ocupa o parte din zi, căutați o modalitate de a automatiza expedierea sau altfel. Dar, evident, în lumea noastră, unde ne gândim cum puteți simplifica procesul de verificare a clienților până în punctul în care primesc cutia la ușă. Dacă petreci mai mult timp, ceea ce înseamnă aproape că petreci timp cu asta. Nimeni nu vrea să petreacă timp cu transportul. Căutați un instrument care poate reduce acest timp pentru că doriți să petreceți timp dezvoltând afacerea dvs., să faceți cunoștință despre următorul dvs. produs sau să veniți cu următoarea campanie. Nu vrei să-ți petreci timpul copy-pasting se adresează înainte și înapoi toată ziua în fiecare zi. Căutați modalități de a elimina părțile plictisitoare din zilele voastre, puteți petrece mai mult timp făcând ceea ce doriți de fapt să faceți.

Jesse:: Perfect. Rich, vreo ultimă întrebare aici?

Richard:: Nu, doar cred că unde pot merge clienții pentru a afla mai multe despre tine?

Cody:: Desigur. Începeți cu adevărat ușor. shipstation.com, toate aici în Austin, Texas. Vom conecta acest lucru pentru a încerca pentru dvs., doar remediați o adresă de e-mail. Puteți face tot ce am vorbit astăzi. Chiar dacă tocmai ați început și doriți ceva experiență în ceea ce privește transportul. Începe din nou. Cineva din echipa mea vă va suna. Vă vom ghida prin toate și vă vom învăța ceea ce știm pentru a vă pune la curent. Pentru astăzi, de fapt, l-am configurat acolo unde cineva se înscrie la ShipStation, le place, pot folosi codul Ecwid19 la înscriere, le va oferi o lună gratuită suplimentară. Din nou, indiferent dacă noua ta afacere începe sau afacerea ta înregistrează o creștere mare și acum lucrurile sunt pur și simplu nebunești. Verifică. Cred că vă putem economisi ceva timp. shipstatiom.com, încercați să eliberați, ne-ar plăcea să vorbim cu dvs.

Jesse:: În regulă. Și băieți, acel cod era Ecwid19 și, de asemenea, pentru utilizatorii Ecwid, puteți găsi ShipStation și prin piața de aplicații Ecwid. Puteți conecta magazinele și puteți începe. Sună grozav. Adică, dacă tăiați, lipiți, căutați să economisiți niște bani la transport sau o mulțime de alte lucruri, acesta pare un loc perfect pentru a merge și a verifica. Cody, apreciez foarte mult că ești în emisiune. Bogat, ultima întrebare?

Richard:: Nu. Asta este.

Jesse:: În regulă. Ieși acolo și fă să se întâmple.