Comerțul electronic în industria ospitalității: personalizare și vânzări

Postat de ani în urmă 2 by Max Komonov

Comerțul electronic, cunoscut și ca comerț electronic, este un mijloc de comercializare sau vânzare de bunuri sau servicii online. Creat pentru prima dată la sfârșitul anilor 1970, comerțul electronic a crescut dramatic în ultimele 3 decenii. Companii precum Amazon și eBay au devenit monștri în industria comerțului electronic. În timp ce majoritatea oamenilor obișnuiți sunt familiarizați cu bazat pe vânzarea cu amănuntul comerțul electronic, comercianții cu amănuntul nu sunt singurii care beneficiază. Comerțul electronic în industria ospitalității continuă să crească, de asemenea, oferind o strategie de vânzare de servicii și produse.

Comerțul electronic a jucat un rol esențial în timpul blocajelor. Chiar dacă multe companii de ospitalitate au fost suspendate, comerțul electronic a fost un instrument important pentru a implica clienții, pentru a activa publicitatea pentru consumatori și pentru a crește vânzările în siguranță.

Acest articol va discuta despre rolul vital al comerțului electronic în industria ospitalitatii.

Rolul comerțului electronic în afaceri

Comerțul electronic este utilizat în toate tipurile de afaceri, mari și mici. Unele avantaje ale utilizării comerțului electronic includ următoarele:

Reduce costurile de producție
Permite afacerilor să funcționeze zi și noapte (24/7)
Permite afacerilor să funcționeze mai eficient
Permite companiilor să vândă produse persoanelor fizice din diferite state sau țări
Permite companiilor să se conecteze cu mai mulți oameni decât ar putea altfel
Acesta permite ca plata să fie trimisă instantaneu

Când vine vorba de comerțul electronic în ospitalitate, industria turismului este un binefăcător major. În timp ce acest tip de tehnologie este disponibil de ceva timp, Covid-19 pandemia i-a încurajat pe proprietarii de afaceri de ospitalitate să adopte servicii fără contact.

Site-urile web din industria ospitalității încurajează acum oamenii să cumpere bilete, să rezerve hoteluri, să rezerve Airbnb și multe altele direct prin comerțul electronic. Acest lucru creează mai puține bătăi de cap atât pentru clienți, cât și pentru angajații companiei.

Beneficiile comerțului electronic în industria ospitalității

Partea bună a comerțului electronic în industria ospitalității este că oferă beneficii tuturor celor implicați. De exemplu, comerțul electronic hotelier simplifică procesul de rezervare a unei camere, minimizând durerile de cap care vin cu tradițional check-in-uri. Iată câteva beneficii majore ale comerțului electronic în industria ospitalității:

Oferă o formă mai personalizată de servicii pentru clienți

Comerțul electronic oferă companiilor posibilitatea de a accesa informațiile personale ale unui client, inclusiv numele, sexul, adresa de e-mail, numărul de telefon, ziua de naștere, achizițiile anterioare și multe altele. Aceste informații le permit să ofere oferte personale, speciale, în funcție de informațiile pe care le colectează.

De exemplu, o companie poate trimite prin e-mail reduceri speciale pentru ziua de naștere unui client anterior. Acest lucru deschide ușa către achiziții viitoare în timp ce lucrăm pentru a stabili un termen mai lung relaţie. Pe baza achizițiilor anterioare, o companie poate determina mai precis ce fel de afacere ar fi apelează la ei în mod specific.

Ajută la construirea de relații și promovează retargeting

Retargeting-ul este o parte esențială a industriei ospitalității. Atunci când se stabilește o relație cu un client, este important să-l păstrați în continuare pe radar. În cele mai multe cazuri, clienții nu vor frecventa o afacere fără expunere continuă, chiar dacă le plac serviciile lor. Comerțul electronic permite companiilor să:

Invită-i să programe de loialitate care pot oferi oferte speciale și oferte interne.
Folosiți-le informațiile pentru a descoperi persoane cu interese și medii similare. Acest lucru ajută companiile să găsească noi clienți pe care să îi vizeze prin intermediul rețelelor sociale și al marketingului.

Creșterea dramatică a vânzărilor

Internetul a făcut să cumpărați orice doriți (oricand) incredibil de ușor. În urmă cu 20 de ani, ar trebui să mergi la un cinematograf pentru a cumpăra un bilet. Astăzi, când cauți un film online, poți achiziționa imediat un bilet. Comoditatea și imediatitatea fac o vânzare mult mai probabilă.

Cu comerțul electronic, îl puteți folosi pentru a încuraja și mai multe vânzări. De exemplu, odată ce biletul de film este achiziționat, cinematograful poate oferi o ofertă specială pentru un abonament la film cu reducere. Această calitate de membru îi va încuraja să meargă mai des la filme și, sperăm, să cumpere și gustări. Unele cinematografe oferă chiar și mese complete livrate chiar la locul tău. Teatrele pot oferă reduceri la anumite mărci care sunt afiliate teatrului în sine.

Încurajează și stimulează tehnologia realității virtuale

Odată privită ca un mod inovator de a juca jocuri video, tehnologia realității virtuale s-a infiltrat acum în industria ospitalității. Cu tehnologia VR, companiile pot crea o experiență de tur virtual pentru potențialii clienți.

Indiferent dacă este vorba de un restaurant, hotel, parc de distracții, bar sau patinoar, oferirea unei experiențe virtuale le permite clienților potențiali o unică, 360-grade experienţă. Crearea unui tur captivant VR este o modalitate excelentă de a inspira clienții fideli.

Comerțul electronic poate crește gradul de cunoaștere a mărcii

A avea un brand recunoscut este extrem de important. Internetul este poate cel mai util instrument pentru construirea mărcii din lume în prezent. Acesta este un alt motiv pentru care comerțul electronic este atât de benefic pentru industria ospitalității.

Deoarece vânzările online pot fi finalizate oriunde, multe companii sunt capabile să arunce o plasă largă. Acest lucru atrage în mod eficient clienți noi din toată lumea. Prin utilizarea rețelelor sociale și a marketingului, puteți colecta clienți care pot oferi informații valoroase. După ce ați analizat aceste informații și ați aflat ce caută clienții, puteți satisface nevoile oamenilor.

În timp ce construirea unui brand poate părea consumă timp și uneori scumpe, hoteluri precum Holiday Inn, Hilton și Marriott au folosit puterea de branding. Acest lucru le-a permis să se extindă în toată lumea. Branding-ul, alături de comerțul electronic de încredere, poate crea pe termen lung succes în industria ospitalității.

Înscrieți-vă la Ecwid by Lightspeed și creșteți-vă rapid afacerea de ospitalitate!

Sunteți proprietar de afaceri de ospitalitate și sperați să vă extindeți în comerțul electronic? Ecwid by Lightspeed este aici pentru a vă ajuta! Rolul nostru este de a ajuta companiile în creștere să vândă orice, oriunde, oricui și în orice moment. Comerțul electronic este un instrument excelent pentru afaceri de toate tipurile. Ecwid by Lightspeed face construirea și gestionarea unei afaceri mai ușoare decât oricând prin intermediul acesteia de ultimă oră Sistem POS.

Pentru a afla mai multe despre cum să vinzi, să comercializezi și să gestionezi up promițători întreprinderi, înscrieți pentru Ecwid astăzi!

Despre autor

Max a lucrat în industria comerțului electronic în ultimii șase ani, ajutând mărcile să stabilească și să crească nivelul de marketing de conținut și SEO. Cu toate acestea, are experiență în antreprenoriat. Este un scriitor de ficțiune în timpul liber.