11 tendințe de top ale consumatorilor care vor influența comerțul cu amănuntul în 2025

18 min citit

Industria comerțului cu amănuntul trece printr-o transformare, iar 2025 va fi un an crucial. Pentru proprietarii de afaceri, a fi informat cu privire la tendințele emergente nu este doar un lucru plăcut au—este o necesitate pentru a rămâne în fruntea concurenței.

Această postare de blog evidențiază 11 tendințe cheie ale consumatorilor care modelează comerțul cu amănuntul în 2025 și oferă informații utile pentru a vă ajuta afacerea să prospere în acest nou peisaj.

Transparența lanțului de aprovizionare

Clienții de astăzi vor să știe mai mult decât preţul — ei vrei povestea din spatele produsului. Cumpărătorii pun tot mai des întrebări precum „Unde a fost făcut asta?” și „Este sustenabil?”

Potrivit sondajului Voice of the Consumer 2024 al PwC, cumpărătorii sunt dispuși să cheltuiască cu 9.7% mai mult pe bunuri din surse durabile, chiar și pe fondul Costul de trai și preocupări legate de inflație.

Stimulentele de durabilitate au un impact semnificativ asupra a ceea ce oamenii aleg să cumpere (Sursa: Sondajul PwC 2024 Vocea consumatorilor)

Faceți din transparența lanțului dvs. de aprovizionare superputerea dvs. prezentând procese detaliate de aprovizionare și durabilitate. De exemplu, evidențiați următoarele pe site-ul dvs. web, rețelele sociale și materialele de marketing:

Originea produselor dvs
Utilizarea de eco-friendly ambalaje
Parteneriate cu furnizorii locali
Integrarea energiei regenerabile în procesul dumneavoastră de producție.

Comerțul social domină

Platformele sociale precum TikTok și Instagram nu mai sunt doar pentru marketing — ei sunt devenind principalele destinații pentru cumpărături online.

Șapte din zece cumpărători online cu vârsta cuprinsă între 27 și 42 de ani din întreaga lume fac deja achiziții direct prin intermediul rețelelor sociale, potrivit unui sondaj global. Acest lucru face din milenii generația de vârf care îmbrățișează cumpărăturile sociale. Utilizatorii de comerț electronic din generația Z (cu vârste între 18 și 26 de ani) sunt chiar în spatele lor, peste jumătate raportând că au făcut cumpărături prin aceste platforme.

TikTok le permite cumpărătorilor să cumpere produse direct din videoclipuri fără a părăsi aplicația

Vrei să fii acolo unde sunt consumatorii? Creați postări de cumpărături și transmitere live vânzări pentru a vă întâlni publicul în timp real.

Conducerea unui magazin Ecwid vine cu un avantaj semnificativ: capacitatea de a înființa magazine pe cele mai bune platforme de socializare fără probleme. Cu Ecwid, vă puteți vinde produsele pe TIC-tac, Instagram și Facebook, ajungând la publicul dvs. unde își petrec deja timpul.

Boom-ul revânzărilor

La mâna a doua are momentul — cel piața de revânzare este în plină expansiune! Branduri importante precum Zara, Harley Davidson, The North Face și Ikea au lansat deja platforme pentru pre-iubit articole.

Revânzarea nu este numai bună pentru mediu — acesta poate fi, de asemenea, o oportunitate de afaceri profitabilă. Nu numai că atrage eco-conștient cumpărători, dar acționează și ca o mișcare strategică de a revendica afacerile la care s-a mutat terț piețe de revânzare.

Zara Pre-deținut ajută clienții să prelungească durata de viață a îmbrăcămintei lor, inclusiv opțiunile de revânzare

Pentru a rămâne în fața acestei tendințe, luați în considerare implementarea unor opțiuni de revânzare în magazinul dvs. online. De exemplu:

Creați o secțiune dedicată pe site-ul dvs. pentru pre-deținute articole
Oferiți clienților opțiunea de a-și vinde articolele uzate ușor în schimbul creditului din magazin
Colaborați cu o piață de revânzare pentru a vă oferi produsele pe platforma lor, oferindu-vă acces la un nou public, păstrând în același timp controlul asupra procesului de revânzare
Oferiți reparații ale produselor pentru a prelungi durata de viață a produselor dvs.

Dacă te-ai gândit să începi o nouă afacere, să revânzi pre-deținute sau articolele vintage pot fi o modalitate excelentă de a intra pe piață. Cu Ecwid, poți creați un magazin online gratuit in minute — perfect pentru a încerca noi idei de produse.

Îmbrățișarea revânzării poate afecta, de asemenea, în mod pozitiv loialitatea și încrederea clienților. Oferirea modalităților clienților de a prelungi ciclul de viață al produselor dvs. arată că marca dvs. se angajează să reducă deșeurile. Acest lucru poate ajuta la construirea unei conexiuni puternice cu eco-conștient consumatorii care caută mărci care se aliniază cu valorile lor.

Generația Z preia lumea cumpărăturilor

Generația Z reprezintă aproape 30% din populația globală și este de așteptat să reprezinte 27% din forța de muncă până în 2025. Fiind prima generație complet digitală, ei petrec mai mult timp online decât orice alt grup, cu o putere de cheltuieli în creștere.

Ponderea populației globale și a cheltuielilor pentru fiecare generație în 2024 (Sursa: Visual Capitalist)

Conform cu aceasta raportează, Se estimează că generația Z va experimenta cea mai rapidă creștere a puterii de cheltuieli în comparație cu alte generații. Până la vârsta de 25 de ani, cheltuielile lor pe cap de locuitor în SUA vor depăși generațiile anterioare, dezmințind mitul potrivit căruia ei sunt „generația cea mai defectă”.

Puterea de cheltuieli a generației Z crește rapid – se estimează că va atinge o valoare impresionantă de 2.7 trilioane de dolari în următorii ani.

Câteva concluzii cheie la care să atragă companiile Comportamentele de cumpărături ale generației Z includ:

Generația Z acordă prioritate accesului față de proprietate, favorizând Abonamente și servicii precum streaming, partajarea mașinilor și închirieri.
Aceștia prețuiesc experiențele în detrimentul luxului, ușurința de utilizare prin intermediul aplicațiilor mobile și tranzacțiile online fără întreruperi.
În timp ce ei se bucură în persoană la cumpărături, se așteaptă și la opțiuni online excelente.
Generația Z sprijină mărcile cu valori puternice și practici de durabilitate, dar necesită autenticitate.
Influența digitală joacă un rol important în deciziile de cumpărare, mulți bazându-se pe cercetări online, influenți și rețelele sociale pentru a-și ghida alegerile.

Cu aceste sfaturi, puteți profita de puterea de cumpărare a generației Z și vă puteți configura afacerea pentru succes în viitor.

Experiențe generative ale clienților

Au dispărut vremurile în care personalizarea însemna să pălmuiești numele unui client pe un e-mail. Inteligența artificială generativă transformă experiența de cumpărături în 2025.

AI generativă se referă la tehnologia care poate produce conținut sau idei noi, originale, prin analiza datelor existente. Aceasta înseamnă că comercianții cu amănuntul pot folosi AI pentru a crea recomandări personalizate de produse, campanii de marketing direcționate și chiar experiențe de cumpărături unice pentru fiecare client în parte.

Această abordare vă ajută să faceți recomandări atât de precise încât să pară intuitive. De exemplu, Walmart folosește Alimentat de GenAI instrumente pentru a prezice tipul de conținut pe care cumpărătorii doresc să-l vadă pe site. Cu această tehnologie, Walmart Planurile pentru a crea o pagină de pornire unică pentru fiecare cumpărător.

Opțiuni alternative pentru întreprinderile mici

In timp ce AI-alimentat instrumentele au devenit din ce în ce mai răspândite în ultimii ani, mulți proprietari de afaceri mici ar putea să nu aibă resursele necesare pentru a-și dezvolta propriile soluții personalizate de IA.

Vestea bună este că o mulțime de gata de folosință Instrumente AI poate ajuta comercianții cu amănuntul să implementeze IA generativă în afacerea lor fără a sparge banca.

Este posibil ca aceste instrumente să nu poată crea o experiență de cumpărături sofisticată pentru fiecare client. Cu toate acestea, vă vor economisi timp pentru sarcini de rutină, cum ar fi scrierea descrierilor produselor, înfrumusețarea fotografiilor produselor, crearea de materiale de marketing și multe altele.

Dacă aveți un magazin Ecwid, puteți utiliza AI folosind următoarele construit-in instrumente:

Generat de AI descrierile produselor și Optimizat SEO conținut (prin aplicații de la Piața de aplicații Ecwid)
AI-alimentat amplificator de imagine a produsului
Generat de AI numele domeniului.

Generarea unui nume de domeniu cu AI într-un magazin Ecwid

Hiperpersonalizare la scară

Promoțiile se îndepărtează de "marime universala" tactici. 81% dintre clienți preferă companiile care oferă o experiență personalizată, ceea ce înseamnă că afacerile trebuie să se concentreze asupra hiperpersonalizare. Ce este, te întrebi?

Hiper-personalizare se referă la o experiență personalizată, adaptată special pentru fiecare client, în funcție de preferințele sale unice, achizițiile anterioare, comportamentul de navigare și multe altele. Această abordare ajută la crearea unei conexiuni emoționale între client și brand, crescând în cele din urmă loialitatea.

Iată câteva exemple de hiperpersonalizare:

Reduceri la produsele preferate
Prețuri dinamice adaptate bugetelor individuale
Programele de loialitate care oferă recompense pe care un client îl apreciază cel mai mult
Recomandări personalizate de produse bazate pe achizițiile anterioare și comportamentul de navigare
Campanii de marketing prin e-mail care fac referire la achizițiile anterioare sau listele de dorințe ale clienților.

Dacă sunteți gata să treceți pe această tendință, Ecwid's construit-in instrumentele sunt aici pentru a vă ajuta. Iată câteva modalități de a crea oferte personalizate pentru clienții dvs. în Ecwid:

Diferite tipuri de e-mailuri de marketing automatizate, cum ar fi cele care prezintă produsele preferate ale clienților dvs., oferă articole similare sau le reamintesc despre cărucioarele lor abandonate
Reduceri pt grupuri de clienți, astfel încât să-ți poți recompensa cei mai fideli clienți sau să oferi promoții speciale noilor clienți
Tabloul de bord pentru clienți, alias al tău mergi la hub pentru gestionarea relațiilor cu clienții. Vă permite să gestionați informațiile despre clienți și să le filtrați după datele acestora, astfel încât să puteți crea promoții personalizate
Redirecționarea reclamelor este activată Google, meta, TIC-tac, pinterest și Snapchat care vă permit să ajungeți la clienții care v-au vizitat deja magazinul și să le afișați anunțuri personalizate pe baza interacțiunilor lor anterioare.

o imagine dacă se filtrează publicul clienților

Identificarea clienților tăi cei mai fideli într-un magazin Ecwid vă permite să creați promoții personalizate

Următorul nivel Cumpărături virtuale

Realitatea virtuală în comerțul electronic nu este despre trucuri — este despre oferirea unei experiențe practice de cumpărături.

Imaginați-vă dressing-uri virtuale în care clienții pot încerca hainele din confortul casei lor sau inspecții realiste ale produselor 3D care îi ajută pe cumpărători să examineze îndeaproape articolele înainte de a face o achiziție. Aceste experiențe captivante nu numai că sporesc satisfacția clienților, ci și reduc returnările și sporesc încrederea cumpărătorului.

cercetare de Harvard Business Review și un retailer global de cosmetice au descoperit că clienții care folosesc AR au petrecut cu 20.7% mai mult timp pe aplicație și au văzut de 1.28 ori mai multe produse decât cei fără. Mai important, probabilitatea lor de a cumpăra a fost cu 19.8% mai mare, ceea ce arată că AR poate ajuta la creșterea veniturilor afacerii.

Afacerile care le adoptă condus de tehnologie instrumentele obțin un avantaj semnificativ pe o piață extrem de competitivă.

Din fericire, tehnologia AR nu mai este doar pentru marii giganți ai comerțului cu amănuntul. Dacă utilizați Ecwid by Lightspeed, puteți crea modele de produse 3D care să permită cumpărătorilor să folosească camera dispozitivului lor pentru a vedea modelul în împrejurimile lor reale.

Clienții pot vizualiza un model 3D pe pagina cu detaliile produsului

Imaginați-vă că plasați practic o măsuță de cafea în camera dvs. de zi înainte de a cumpăra asta—asta este exact ce poate face această tehnologie AR!

Experiențe ambientale de cumpărături

Consumatorii de astăzi se deplasează pe platformele digitale, fizice, virtuale și sociale, comutând fără probleme între navigare, cercetare și cumpărare. Acest comportament de cumpărături omnicanal evoluează de la o sarcină concentrată, cum ar fi căutarea unui anumit articol, la o experiență ambientală.

Cumpărături ambientale, sau mereu-on cumpărăturile, este o experiență care se întâmplă spontan în timp ce oamenii navighează pe rețelele sociale, transmit videoclipuri sau folosesc aplicații. În loc să cauți în mod activ produse, cumpărătorii întâlnesc pasiv oportunități de a cumpăra.

Probabil ați experimentat acest lucru direct: derulați prin TikTok, admirați sănătatea și frumusețea unui influencer și apoi găsiți un link în biografia lor care vă conduce să achiziționați articolele prin linkul afiliat.

Consumatorii dau peste noi produse și servicii, chiar și în timp ce urmăresc o schiță amuzantă

Ce înseamnă asta pentru afacerea ta? Înseamnă că trebuie să intrați în legătură cu clienții în care își petrec deja timpul și să vă integrați produsele în viața de zi cu zi.

Iată câteva idei pentru a începe:

Extindeți-vă acoperirea și stimulați considerația de cumpărare în mod organic prin marketing cu influențe, parteneriate cu afiliați și autentice generat de utilizator conţinut
Facilități-le clienților să cumpere, indiferent unde se află, oferind opțiuni de cumpărături pe rețelele sociale, cum ar fi conținut care poate fi cumpărat de pe Instagram or TIC-tac
Folosi link-in-bio instrument de genul Conecta pentru a permite clienților să cumpere cu ușurință toate produsele dvs. dintr-un singur link centralizat pe platformele de social media
ofertă un click opțiuni de plată precum Google Pay și Apple Pay pentru a face procesul de cumpărare rapid și fără întreruperi.

Cu aceste strategii implementate, puteți accesa comportamentul de cumpărături ambiental și puteți face mai ușor pentru clienți să vă descopere și să achiziționați produsele în mod spontan.

Lanțuri de aprovizionare rezistente

Ultimii ani au demonstrat cât de vitale sunt lanțurile de aprovizionare flexibile în navigarea unui mereu în schimbare lume. De la pandemii globale la dezastre naturale, întreruperile pot lovi oricând, lăsând companiile să se adapteze.

Companiile mari rămân în frunte prin valorificarea inteligenței artificiale și a învățării automate pentru a prezice provocările potențiale și a se pregăti pentru neașteptate. Aceste tehnologii analizează cantități mari de date pentru a identifica tendințele, pentru a prognoza cererea și pentru a eficientiza gestionarea stocurilor, asigurându-se că o afacere este întotdeauna cu un pas înainte.

Dacă nu sunteți pregătit să investiți într-o astfel de tehnologie, iată câteva alte strategii pentru a construi un lanț de aprovizionare rezistent:

Diversificați-vă furnizorii și aveți opțiuni de rezervă
Rămâneți informat despre evenimentele globale și anticipați potențialele întreruperi
Menține relații bune cu furnizorii și lucrează împreună pentru a găsi soluții atunci când apar provocări
Luați în considerare utilizarea servicii de livrare drop pentru a reduce riscul lipsei de stocuri
Faceți din prognoza cererii o prioritate pentru a evita stocul excesiv sau insuficient.

Un lanț de aprovizionare rezistent înseamnă că afacerea dvs. este mai bine echipată pentru a face față provocărilor neprevăzute și poate satisface cerințele clienților dvs. chiar și în perioadele incerte.

Instrumentele de gestionare a inventarului de la Ecwid vă permit să urmăriți cu ușurință nivelurile de inventar și să faceți în timp real ajustări pentru a vă asigura că afacerea dumneavoastră funcționează fără probleme.

Un raport privind vânzările de produse și prezentarea generală a stocurilor în administratorul Ecwid

De exemplu, construit-in rapoarte de inventar și vânzări vă permit să identificați produsele populare și să planificați cererea viitoare, în timp ce stoc redus notificări vă ajută să evitați să rămâneți fără produse.

Retail autonom

Imaginați-vă un magazin care funcționează singur, unde tehnologia se ocupă de munca grea.

Tehnologia autonomă schimbă modul în care operează afacerile, oferă auto-checkout sisteme, urmărirea automată a inventarului și chiar auto-conducere vehicule de livrare. Aceste progrese, care sunau cândva ca științifico-fantastică, devin acum realitate.

Mai bine încă, apar opțiuni la prețuri accesibile, făcând aceste instrumente accesibile companiilor de toate dimensiunile. De exemplu, sistemele de plată fără casierie pot accelera procesele de plată și pot reduce rândurile, îmbunătățind experiența de cumpărături a clienților.

În ceea ce privește magazinele online, chatbot și AI-alimentat asistenții pot gestiona întrebările clienților și pot ajuta cu întrebări obișnuite sau recomandări de produse, eliberându-vă timp pentru a vă concentra asupra altor aspecte ale afacerii dvs.

Dacă conduceți un magazin Ecwid, puteți utiliza chatbot-uri folosind aplicații din Ecwid App Market, cum ar fi Farfuria, chaport și mai mult.

Îngrijorat de confidențialitate Consumatorii

In conformitate cu Sondaj Deloitte, consumatorii se îngrijorează din ce în ce mai mult să fie piratați sau urmăriți prin dispozitivele lor. Aproape 60% dintre respondenții la sondaj se tem de încălcări ale securității, cum ar fi hackerii care fură date personale, iar un număr egal este îngrijorat că sunt urmăriți de alții.

Consumatorii nu sunt preocupați doar de hackeri; încrederea în dispozitive și furnizorii de servicii este, de asemenea, în scădere. Doar jumătate dintre respondenți consideră că beneficiile serviciilor online depășesc preocupările lor legate de confidențialitate.

Preocupările consumatorilor cu privire la confidențialitatea datelor cu caracter personal atunci când interacționează cu companii din întreaga lume, după tip (Sursa: Statista)

Ce înseamnă asta pentru afacerea ta? Prioritizează confidențialitatea și securitatea datelor pentru clienții tăi. Acest angajament poate deveni cel mai puternic avantaj competitiv al tău în zilele noastre conștient de intimitate lume.

Iată cum poți face asta:

Utilizați gateway-uri de plată sigure, cum ar fi Plăți Lightspeed, PayPal, Stripe
Oferiți politici de confidențialitate transparente, cum ar fi precizarea clară a datelor pe care le colectați de la clienții dvs. și a modului în care sunt utilizate (dacă utilizați Ecwid, puteți face asta cu un banner de consimțământ pentru cookie-uri)
Furniza renunță opțiuni pentru publicitate direcționată și conținut personalizat
Utilizați găzduire securizată de site-uri web prin servicii precum Ecwid Certificate SSL și TLS pentru magazinul dvs. online
Comunicați măsurile luate pentru a proteja informațiile clienților.

În plus, respectarea regulilor din industrie și a celor mai bune practici arată că ești serios în ceea ce privește protecția datelor clienților, ceea ce contribuie în mare măsură la construirea încrederii cu clienții tăi.

Linia de jos

Retailul evoluează repede — acestea tendințele sunt o dovadă în acest sens. Dar nu trebuie să le abordezi pe toate deodată. Indiferent dacă implementați IA generativă, urmăriți transparența lanțului dvs. de aprovizionare sau accesați comerțul social, chiar și schimbările mici vă pot pregăti afacerea pentru succes în 2025.

Fă următorul pas către pregătire pentru viitor afacerea dvs. prin explorarea instrumentelor de comerț electronic Ecwid. Cu integrări pentru orice, de la comerțul social la AR, această platformă vă poate ajuta să rămâneți în fruntea curbei.

Vindeți online

Cu Ecwid Ecommerce, puteți vinde cu ușurință oriunde, oricui - pe internet și în întreaga lume.

Incepe

Vânzare online

Decembrie 12, 2024

Despre autor

Anastasia Prokofieva este scriitoare de conținut la Ecwid. Ea scrie despre marketing și promovare online pentru a face rutina zilnică a antreprenorilor mai ușoară și mai plină de satisfacții. De asemenea, are un punct slab pentru pisici, ciocolată și prepararea kombucha acasă.