Ce este telemarketingul: argumente pro și contra pentru afacerea dvs

Postat 1 ani în urmă by Max Komonov

Practic, toată lumea a auzit termenul de telemarketing, dar te-ai întrebat vreodată ce înseamnă? Există ceva mai mult decât cred majoritatea oamenilor și a evoluat de-a lungul anilor.

Deci, ce este de fapt telemarketing-ul?

Este o strategie de marketing care presupune contactarea clienților sau potențialilor clienți prin telefon pentru a discuta cu aceștia despre produse sau servicii. Poate fi numit și „tele-vânzare” sau „vânzări interne”.

Apelurile de telemarketing pot veni de la diferite tipuri de afaceri. În zilele noastre, strategiile de marketing digital sunt cea mai comună formă de marketing. Cu toate acestea, există câteva industrii în care telemarketing-ul este încă destul de răspândit, cum ar fi asigurările, cardurile de credit și zonele de servicii publice. Oricare dintre acele apeluri pe care le primiți de la campanii politice sau companii care vă îndeamnă să vă schimbați serviciul de cablu se încadrează la titlul de telemarketing.

Unele companii pot crede că telemarketing-ul nu are valoare, dar poate fi benefic pentru întreprinderile mai mici.

Haideți să dezvăluim dedesubturile telemarketing-ului.

Ce este un Telemarketer?

Deci, ce este un telemarketer? Răspunsul poate fi evident, deoarece un operator de telemarketing este cineva care se angajează în telemarketing.

Dar să aruncăm o privire la ceea ce face un operator de telemarketing ca parte a muncii lor zilnice. Înainte de era digitală, telemarketerii se limitau la apeluri telefonice și mesaje fax.

În zilele noastre, practica poate include și conferințe video și apeluri online, care vor fi folosite cel mai adesea pentru clienții actuali.

Ce este un apel de telemarketing?

Cea mai comună formă de telemarketing este apelarea la rece, care este locul în care clienții potențiali sunt contactați pentru prima dată. De aici și cuvântul „rece”, deoarece clientul nu are idee despre ce i se comercializează, deci este o idee rece.

Cu toate acestea, aceasta nu este singura aplicație pentru telemarketing, deoarece poate fi folosită și din următoarele motive.

Urmăriri
Confirmare de prezență la evenimente
Lead generation
Topografie
Evaluarea satisfacției clienților

Apelurile de telemarketing pot fi efectuate dintr-o varietate de locații. Acestea pot proveni de la centre de apeluri angajate pentru a presta servicii de telemarketing pentru o companie, biroul companiei sau de la telemarketeri la distanță.

Practici neetice de telemarketing

Telemarketingul are probabil o conotație negativă în mintea multor oameni.

Mulți oameni consideră că este enervant și riscant să fie contactați aleatoriu de străini. Acest lucru este valabil mai ales atunci când multe companii folosesc impersonalul robo-apel servicii pentru a contacta potențialii clienți. Acesta este în esență un preînregistrat mesaj care este transmis la mii de oameni într-o singură campanie.

În general, apelarea automată nu este ilegală, dar este respinsă și considerată lipsită de etică. La urma urmei, scopul unui apel telefonic este contactul personal, dar apelarea automată elimină complet acest factor.

Din pacate si spatiul de telemarketing este plin de escrocii și schemele frauduloase conceput pentru a escroca oameni nebănuiți. Aceste escrocherii vizează adesea mai puțin Priceput în ale tehnologiei demografice, cum ar fi persoanele în vârstă. Escrocii vor folosi diverse tehnici pentru a înșela oamenii, cum ar fi să se prezinte drept persoane dragi, să se prefacă a fi profesioniști dintr-o organizație de renume și multe altele.

În cele din urmă, răspunsul de bază la ceea ce este o schemă de telemarketing este orice telemarketing conceput pentru a înșela oamenii fără bani sau pentru a fura informații. Deși, acesta este un rezumat foarte simplu al problemei problematice.

Strategii eficiente de telemarketing

Chiar și cu conotațiile negative din jurul telemarketing-ului, acesta poate fi o strategie eficientă pentru unele companii, în special pentru întreprinderile mici. Este o modalitate bună de a vă conecta cu baza de clienți timpurii și construiți relații, care poate favoriza conversiile.

Atunci când telemarketerii sunt instruiți și își fac treaba cu respect, se poate produce a ROI decent.

Abilitatea de telemarketing

În mod realist, telemarketing-ul este nu pentru cei slabi de inima. Cei care lucrează în acest domeniu sau o fac pentru propria lor afacere ar trebui să știe că vor fi agățați sau certați de unii oameni. După cum am menționat, mulți oameni nu sunt fani să fie chemați de nicăieri să li se vândă ceva.

Telemarketingul poate consta în formarea multor numere de telefon pe tot parcursul zilei, iar dacă fiecare respingere cântărește pe apelant, nu va dura mult până când acesta nu va mai fi din entuziasm. Cu toate acestea, cei care nu iau acest lucru la inimă și se pot întoarce pentru a efectua următorul apel pot găsi succes.

De asemenea, ajută să ai câteva experiență în vânzări sau formare.

Avantajele și dezavantajele telemarketingului

Realitatea este că telemarketing-ul are avantaje și dezavantaje. În primul rând, să ne uităm la câteva dintre beneficiile acestei strategii.

Avantajele telemarketingului

Comunicare personală: Cel mai mare avantaj al telemarketing-ului este că permite comunicarea personală între vânzător și potențial client. Acest lucru poate ajuta la construirea unui raport pentru relațiile viitoare.
Cost scăzut: În comparație cu multe alte canale de marketing, telemarketingul poate fi a low-cost metodă.
Sortați datele clienților: Telemarketing-ul poate fi o modalitate bună de a sorta baza de date a clienților. Ajută la determinarea cine este de fapt un potențial client și la eliminarea celor care nu mai sunt interesați.
Acoperire extinsă: Telemarketing-ul oferă o modalitate relativ ușoară de a contacta mulți clienți într-un timp scurt. Acest lucru poate ajuta la generarea de clienți potențiali, la calificarea clienților și, eventual, la realizarea de vânzări.

Dezavantajele telemarketingului:

Intruziv și încruntat: Mulți oameni nu le place să fie contactați cu informații și o prezentare pe care nu le-au cerut. Ei simt că este intruziv și le-ar putea lăsa un gust urât în gură.
Lista „Nu apelați”.: Sunt numere pe Nu apelați liste care nu poate fi contactat cu serviciile de telemarketing.
Pregătire: Va dura ceva timp pentru a vă asigura că agenții de telemarketing sunt instruiți corespunzător și transmit o imagine bună a companiei.
Conversie timpurie scăzută: La început, este dificil să obții un decent Rata de conversie pentru telemarketing. Acest lucru se datorează faptului că este nevoie de timp pentru a construi o bază de date de clienți, ceea ce lasă apelurile la rece ca opțiune principală.

Ecwid vă poate ajuta să vă lansați afacerea de comerț electronic

Pentru cei care doresc să intre în spațiul comerțului electronic, fie că este o afacere nouă sau stabilită, Ecwid poate ajuta.

Noi am proiectat platforma noastră de comerț electronic să fie ușor și îl puteți folosi cu aproape orice altă platformă, inclusiv Facebook, propriul dvs. site web, Instagram, si multe altele.

Și mai bine, poți incepe azi gratuit.

Despre autor

Max a lucrat în industria comerțului electronic în ultimii șase ani, ajutând mărcile să stabilească și să crească nivelul de marketing de conținut și SEO. Cu toate acestea, are experiență în antreprenoriat. Este un scriitor de ficțiune în timpul liber.