Mai mult de jumătate dintre întreprinderile mici tratează e-mailul ca fiind cel mai eficient și instrument comun de marketing pentru un motiv. E-mailul este o modalitate ieftină și ușoară de a trimite reduceri, oferte și știri despre companie.
Cu toate acestea, ca și în orice lucru legat de marketing, trebuie să știți cum să utilizați e-mailul pentru a obține cele mai bune rezultate... Și să evitați cele mai proaste practici.
Învață din greșelile altora atunci când vine vorba de marketing prin e-mail. Consultați mai jos câteva dintre cele mai comune erori de e-mail, precum și soluțiile acționabile pe care le puteți face pentru fiecare tip.
Eșecul de e-mail 1: experiență de e-mail neprietenoasă
Ați deschis vreodată un e-mail și v-ați simțit copleșit de felul în care arată? Poate că culorile sunt prea strălucitoare sau grafica prea strălucitoare. Estetica nepotrivită și amenajările confuze pot descuraja pe oricine să citească un e-mail.
Dar asta nu este tot! Un e-mail poate fi imposibil de citit din cauza modului în care este scris sau prezentat conținutul. Este important să faceți un e-mail ușor de citit și ușor de digerat.
Greșelile comune de e-mail includ:
- Propoziții prea lungi sau complicate.
- Utilizarea slabă a culorii. De exemplu, textul alb pe un fundal galben strălucitor va fi greu de citit.
- Ilustrații care nu se potrivesc cu conținutul e-mailului.
- Folosind un font prea mic sau supraproiectat.
- Nu conținut îndrăzneț, italic sau subliniat pe care doriți cu adevărat să îl cunoască spectatorii dvs.
Dacă cititorii nu vă pot înțelege e-mailurile, nu vor interacționa cu ei. Lipsa de implicare va distruge toată munca grea pe care ați făcut-o pentru campania dvs.
Soluţie
Ghidați-vă utilizatorul fără probleme prin mesajul dvs. de e-mail. Fii direct. Scrie simplu, ca și cum ai vorbi cu destinatarul în viața reală. De asemenea, asigurați-vă că paleta dvs. de culori este
Când rulați o campanie de e-mail de succes, este important să evidențiați scopul e-mailului. Scopul ar trebui să fie atât pragmatic, cât și emoțional.
Când un e-mail oferă soluții pragmatice, se adresează dorinței unui client de a-și rezolva problema cel mai eficient, de obicei în termeni de bani, timp și/sau efort. De exemplu, un e-mail publicitar de succes arată cum produsele dvs. vor rezolva problemele clienților. Partea pragmatică a unui e-mail face apel la pragmatismul destinatarului.
Când evidențiați valorile emoționale într-un e-mail, doriți să sugerați că produsul sau serviciul dvs. va îndeplini nevoile emoționale ale unui client. Adesea, nevoile emoționale ale oamenilor se centrează în jurul
Elemente grafice și scrise poate ajuta la declanșarea unui răspuns emoțional, indiferent dacă doriți ca acesta să fie deschis, jucăuș sau împuternicit. Culoarea este cheia pentru a provoca emoții specifice. De exemplu, folosind albastru, violet și verde ca paletă de culori va face cititorii să se simtă calmi și armoniosi. Perfect pentru brandurile de wellness!
Doriți să aflați mai multe despre modul în care culoarea vă afectează veniturile? Citiți articolul nostru despre culoarea teoretică.
Utilizați instrumentele de text disponibile pentru a atrage atenția. Împărțiți textul în bucăți, adăugați spațiu alb, utilizați stilul pentru a afișa ierarhia (dimensiunea fontului, greutatea, culoarea, poziția), elementele vizuale pentru a evidenția cele mai importante părți și includeți un CTA clar. Puteți folosi Hemingway App pentru a vedea dacă e-mailul dvs. este lizibil și nu este blocat de cuvinte.
Pâna la 60% dintre e-mailuri sunt deschise pe mobil. Ca atare, este important să vă testați e-mailul pe mai multe dispozitive și să vă asigurați că este
Dacă vindeți online cu Ecwid by Lightspeed, puteți utiliza mai multe
Eșecul de e-mail 2: neglijență
Greșelile și greșelile de tip e-mail sunt foarte frecvente, în ciuda accesului ușor la Internet și
Erori gramaticale
Imaginați-vă că întâlniți pe cineva care se prezintă ca un expert. Pe măsură ce vorbești, observi că ei continuă să facă erori gramaticale simple. Nu contează ce industrie reprezintă acest expert. Ceea ce contează este că această persoană pretinde că are autoritate în domeniul său. Este greu să crezi expertiza lor dacă nu vorbesc ca un expert, adică corect din punct de vedere gramatical. Aceeași logică se aplică pentru tine și campaniile tale de e-mail.
Dacă există ortografie sau greșeli gramaticale într-un e-mail, este greu de citit. Chiar și o mică greșeală poate degrada grav eficiența mesajului tău. În plus, poate afecta negativ imaginea generală a mărcii dvs.
Ia Solitaire caz, de exemplu. Odată, au trimis o campanie de e-mail care anunță jocul zilei. Cu toate acestea, rata lor de deschidere (adică procentul de persoane care deschid un e-mail trimis în căsuța lor de e-mail) a fost alarmant de scăzută. Deci, au investigat care ar putea fi problema. Din fericire, au găsit rapid
Greșelile arată publicului țintă că nu ați acordat suficientă atenție detaliilor. Acest lucru poate să nu fie adevărat în toate cazurile, dar neglijența înseamnă foarte mult pentru un potențial client care se așteaptă la excelență în produsele și serviciile pe care le cumpără.
Soluţie
Nelipsit poate fi evitat prin corectarea înainte de a apăsa butonul de trimitere. Căutați orice cuvinte despre care nu sunteți sigur. Asigurați-vă că le-ați folosit corect și în contextul potrivit. Puteți folosi instrumente precum TrustMyPaper, Judecător de Scriere, quillbot, Grammarly pentru a ajuta la editare.
Elemente sparte
O altă problemă care apare în campaniile de email este utilizarea accidentală a elementelor sparte. În timp ce conținutul poate fi remarcabil și poate atrage clienți, dacă linkurile pe care le-ați inclus sunt incorecte sau întrerupte, conținutul nu va fi eficient. Când un link greșit îi duce pe destinatari la pagina de destinație greșită sau le arată o eroare, este puțin probabil ca aceștia să facă clic pe alte linkuri. Acest lucru reduce traficul către magazinul dvs.
O problemă similară este adăugarea codurilor de reducere inactive la un e-mail. Dacă se întâmplă asta, echipa dvs. de servicii pentru clienți va trebui să se ocupe de multe e-mailuri de reclamații.
În cel mai rău caz, veți pierde clienți din cauza asta, ceea ce este ceva de evitat cu orice preț!
Soluţie
Elementele rupte ar trebui să fie o prioritate ridicată de reparat. Ele influențează direct eficacitatea campaniei. Asigurați-vă că ați testat temeinic toate linkurile și codurile de reducere înainte de a apăsa pe trimitere pentru a evita aceste capcane. Majoritatea platformelor vă permit, de asemenea, să trimiteți un e-mail de test. Trimiteți e-mailuri de testare dvs. și colegilor, astfel încât să vă puteți asigura că e-mailul, linkurile și codurile funcționează. Și dacă nu prindeți unele, reparați-le cât de curând puteți.
Dacă faci o greșeală, este în interesul tău să recunoști, trimițând un mesaj de scuze. Scuze pentru confuzie. Oferă destinatarilor ceva care să compenseze neplăcerile pe care le-ar fi putut cauza. În funcție de tipul de destinatar, aceasta poate fi o carte electronică gratuită, o reducere, un card cadou sau un serviciu suplimentar.
Puteți avea întotdeauna o
Vă puteți integra Magazin Ecwid cu Mailchimp și utilizați datele colectate ale clienților pentru a trimite cel mai bun cadou de scuze în funcție de preferințele acestora. Compensează-ți publicul pentru inconvenient, făcând spectatorii să aibă mai multă încredere în marca ta și conducând trafic către site-ul tău.
De asemenea, dacă vindeți online cu Ecwid by Lightspeed, puteți adăugați cupoane de reducere către e-mailurile dvs. automatizate de marketing. Dacă trimiteți un cupon cu limitări, de exemplu, acesta va funcționa numai pentru cumpărarea unui anumit produs. Ecwid vă va reaminti ce fel de cupon trimiteți. În acest fel, puteți fi sigur că nu trimiteți cuponul de reducere greșit clienților dvs.
Eșecul de e-mail 3: Prea multe obiective
Pentru fiecare dolar pe care îl cheltuiți pe email marketing, vă puteți aștepta la un randament mediu de 51 USD… Dar numai dacă campania este
Într-o campanie, puteți configura e-mailuri separate menite să atingă diferite obiective. Vă recomandăm să trimiteți e-mailuri separate pentru diferite obiective pentru a vă păstra mesajele clare și directe. Problemele apar atunci când doriți să încercați să utilizați un singur e-mail pentru a vă atinge obiectivele de marketing.
Când puneți prea multe mesaje într-un e-mail, e-mailul va fi neclar și dezorientator. Destinatarii dvs. vor avea probleme în a înțelege ceea ce încercați să le spuneți. Amintiți-vă, mulți oameni vă vor deschide e-mailul pe telefoanele mobile atunci când sunt în mișcare sau sunt ușor distrași. Un mesaj de e-mail vag sau aglomerat poate provoca o scădere semnificativă a performanței campaniei dvs.
Imaginați-vă că trimiteți un e-mail în timpul uneia dintre campaniile dvs. Oferiți clientului o reducere la produs și acces la o carte electronică gratuită. În plus, îi ceri clientului să se alăture webinarului tău exclusiv, să verifice cele mai recente știri despre brand și să răspundă la o întrebare despre experiența de cumpărături cu marca ta. Wow, asta e mult!
E-mailul este plin de bune intenții menite să-ți mulțumească clienții. Dar uneori, vechea zicală este într-adevăr adevărată: mai puțin înseamnă mai mult.
Soluţie
Înainte de a începe să scrieți, luați în considerare cum să vă păstrați mesajele consistente, specifice și ușor de înțeles.
Destinatarii dvs. sunt la diferite etape ale călătoriei lor către clienți. Ar trebui să luați în considerare etapele călătoriei unui client atunci când vă planificați campania de e-mail. În funcție de cât de bine te cunosc destinatarii și de strategiile tale de marketing, diferite tipuri de e-mailuri îi vor atrage în diferite etape și îi vor convinge să ia măsuri.
Gândește-te la ceea ce vrei să spui în mesaj. Ar trebui să fie un e-mail de vânzări sau unul care construiește încredere? Planificați călătoria clientului, promovați destinatarii dvs. și creați conținut personalizat.
Vânzătorii Ecwid pot trimite e-mailuri de marketing automatizate care ajung la clienți în momentul potrivit al călătoriei lor. De exemplu, Ecwid va trimite un e-mail clienților inactivi care nu au cumpărat nimic de peste un an. Sau, va trimite automat un e-mail care le reamintește clienților de produsele pe care le-au adăugat la favorite. Cu Ecwid, e-mailurile ajung la persoana potrivită la momentul potrivit, atragând cumpărătorii și crescând vânzările.
Eșecul de e-mail 4: Segmentarea și personalizarea eșuează
Trimiterea de e-mailuri către un anumit grup de destinatari pe care i-ați identificat prin segmentare sună ca o idee grozavă, nu? Din păcate, segmentarea publicului poate merge teribil de greșit. Se poate produce înapoi atunci când creați segmente care sunt incompatibile cu obiectivele dvs. de afaceri, pe baza unor date învechite și/sau provin din sentimentele dvs. personale.
Unul dintre principalele efecte negative ale segmentării eșuate este inadecvat personalizare. Nu este vorba doar despre trimiterea unui e-mail de salut al destinatarului greșit (deși, evident, nu faceți asta).
Personalizarea slabă este atunci când un e-mail nu conține informații care interesează un anumit destinatar. De exemplu: imaginați-vă că aveți un magazin de animale de companie și că ați aranjat o campanie de vânzări de Ziua Mondială a Animalelor. Planul este să vă trimiteți un e-mail clienților și să le oferiți o reducere la hrana pentru animale de companie. Cu toate acestea, din cauza datelor prost organizate sau învechite, trimiteți un cupon pentru hrana pentru pisici unui proprietar de câine.
Acest exemplu ilustrează modul în care puteți pierde vânzări din cauza segmentării necorespunzătoare. Deși ar putea fi doar o singură eroare, ar putea arăta că lista dvs. de clienți are probleme serioase cu consistența datelor.
Soluţie
Creșteți-vă lista de clienți potențiali cu creativitate
Identificați toate segmentele principale și secundare ale publicului țintă. Organizați-vă destinatarii în grupuri mai mici, mai țintite. Decideți ce date despre clienți aveți nevoie pentru a pregăti campaniile dvs. de e-mail.
Efectuați un
- Nou
- promițător
- Loial
- Atârnând/Indecis
- Inactiv
Elaborează diferite soluții pentru campania ta de e-mail, în funcție de grup. Oferă clienților noi o reducere la următoarea lor achiziție. Solicitați clienților fideli să completeze un sondaj de satisfacție pentru a avea acces la oferte early bird. Trimiteți o ofertă specială clienților indeciși sau inactivi pentru a-i motiva să cumpere produse pe care le-au văzut ultima dată când v-au vizitat site-ul.
Vânzătorii Ecwid pot folosi puternic
Puteţi, de asemenea, conectați magazinul dvs. Ecwid la Mailchimp pentru o segmentare mai profundă a audienței. Face
Conectând magazinul dvs. Ecwid la Mailchimp, puteți recomanda și produse direct din catalogul de produse. Clienții tăi pot vedea produsele direct în e-mailul lor și le pot cumpăra imediat.
Separați lista de e-mailuri în subcategorii. Trimiteți mesaje care au valoare către anumite grupuri de destinatari. Gândiți-vă ce informații și oferte le vor fi cele mai utile, apoi oferiți-le ceva adaptat intereselor sau nevoilor lor. Regula este simplă: cu cât e-mailurile tale sunt mai personalizate și relevante, cu atât este mai probabil ca destinatarul tău să rămână abonat, să-ți deschidă e-mailurile și să-ți viziteze site-ul pentru a face achiziții.
Eșecul de e-mail 5: Eșecul la alinierea cu imaginea mărcii
Vrei să te asiguri că campaniile tale de marketing arată ca și cum provin de la tine. Acest lucru este evident mai ales în perioada sărbătorilor. Fiecare sărbătoare are propriul său set special de tradiții. Când se apropie Ziua Îndrăgostiților, vei vedea
În timpul sărbătorilor, companiile doresc să încorporeze festivitatea de dragul profitului lor. Companiile vor face adesea schimbări în stilul lor de comunicare, încercând să umple fiecare canal cu elemente de sărbători sau evenimente pentru a arăta că au spiritul sărbătorilor. Acest fenomen este valabil mai ales în cazul campaniilor de e-mail.
Uneori, companiile nu știu cum să-și alinieze starea de spirit de vacanță cu valorile mărcii lor. Cel mai adesea, ajung să folosească
Soluţie
Mesajele tale ar trebui să arate întotdeauna ca și cum ar veni de la tine, de vacanță sau nu. Este distractiv să sărbătorești și să-ți arăți logodna, dar nu este nevoie să exagerezi în detrimentul timpului și al energiei petrecute mai bine în altă parte. Când adăugați note festive comunicării dvs., lucrați întotdeauna în conformitate cu valorile mărcii dvs.
Dacă întâmpinați probleme în a găsi ceva creativ pentru a
Wrap-Up
Din fericire, clienții vor ierta și vor uita adesea e-mailurile minore
Faceți o listă cu greșelile pe care le faceți adesea și includeți soluțiile acestora în procedurile campaniei de e-mail pe măsură ce avansați. Rămâneți cu ei, astfel încât, în timpul următoarei campanii de e-mail, să fiți pregătit să preveniți derapajele înainte ca acestea să se întâmple. Cu procedurile stabilite, puteți fi sigur că atunci când faceți clic pe „trimite”, e-mailul dvs. va fi
- Ce este marketingul prin e-mail și beneficiile
- Cum să scrieți un e-mail de bun venit care se vinde
- Ce este pâlnia de marketing prin e-mail
- 10 moduri inteligente Evergreen de a vă crește lista de buletine informative
- Cum să trimiteți e-mailuri de declanșare care îi fac pe clienți să se întoarcă
- Cum să vă creșteți veniturile cu segmentarea buletinului informativ
- Cele mai bune practici de marketing prin e-mail pentru comerțul electronic pentru vânzări de trei ori
- 5 e-mailuri pe care trebuie să le evitați
- Cum să reflectați personalitatea mărcii dvs. în e-mailurile dvs
- Cum să îmbunătățiți gradul de livrare al buletinului informativ de comerț electronic
- Cele mai bune idei de adrese de e-mail profesionale
- Cel mai bun serviciu de marketing prin e-mail pentru comerțul electronic
- Cel mai bun software de marketing prin e-mail pentru comerțul electronic
- Cele mai bune și trebuie să aveți șabloane de marketing prin e-mail
- Puncte de referință de marketing prin e-mail