5 e-mailuri pe care trebuie să le evitați (și ce să faceți în schimb)

20 min citit

Mai mult de jumătate dintre întreprinderile mici tratează e-mailul ca fiind cel mai eficient și instrument comun de marketing pentru un motiv. E-mailul este o modalitate ieftină și ușoară de a trimite reduceri, oferte și știri despre companie.

Cu toate acestea, ca și în orice lucru legat de marketing, trebuie să știți cum să utilizați e-mailul pentru a obține cele mai bune rezultate... Și să evitați cele mai proaste practici.

Învață din greșelile altora atunci când vine vorba de marketing prin e-mail. Consultați mai jos câteva dintre cele mai comune erori de e-mail, precum și soluțiile acționabile pe care le puteți face pentru fiecare tip.

Eșecul de e-mail 1: experiență de e-mail neprietenoasă

Ați deschis vreodată un e-mail și v-ați simțit copleșit de felul în care arată? Poate că culorile sunt prea strălucitoare sau grafica prea strălucitoare. Estetica nepotrivită și amenajările confuze pot descuraja pe oricine să citească un e-mail.

Dar asta nu este tot! Un e-mail poate fi imposibil de citit din cauza modului în care este scris sau prezentat conținutul. Este important să faceți un e-mail ușor de citit și ușor de digerat.

Greșelile comune de e-mail includ:

Propoziții prea lungi sau complicate.
Utilizarea slabă a culorii. De exemplu, textul alb pe un fundal galben strălucitor va fi greu de citit.
Ilustrații care nu se potrivesc cu conținutul e-mailului.
Folosind un font prea mic sau supraproiectat.
Nu conținut îndrăzneț, italic sau subliniat pe care doriți cu adevărat să îl cunoască spectatorii dvs.

Dacă cititorii nu vă pot înțelege e-mailurile, nu vor interacționa cu ei. Lipsa de implicare va distruge toată munca grea pe care ați făcut-o pentru campania dvs.

Soluţie

Ghidați-vă utilizatorul fără probleme prin mesajul dvs. de e-mail. Fii direct. Scrie simplu, ca și cum ai vorbi cu destinatarul în viața reală. De asemenea, asigurați-vă că paleta dvs. de culori este care îți atrage privirea și vă face textul ușor de citit.

Exemplu de loial aprecierea clientului e-mail cu o experiență de utilizator bună

Când rulați o campanie de e-mail de succes, este important să evidențiați scopul e-mailului. Scopul ar trebui să fie atât pragmatic, cât și emoțional.

Când un e-mail oferă soluții pragmatice, se adresează dorinței unui client de a-și rezolva problema cel mai eficient, de obicei în termeni de bani, timp și/sau efort. De exemplu, un e-mail publicitar de succes arată cum produsele dvs. vor rezolva problemele clienților. Partea pragmatică a unui e-mail face apel la pragmatismul destinatarului.

Când evidențiați valorile emoționale într-un e-mail, doriți să sugerați că produsul sau serviciul dvs. va îndeplini nevoile emoționale ale unui client. Adesea, nevoile emoționale ale oamenilor se centrează în jurul identitate de sine și împlinire. Pentru a declanșa cel mai eficient un răspuns emoțional, mai întâi trebuie să alegi starea de spirit pe care vrei să mergi. Starea de spirit ar trebui să se potrivească cu vibrația generală a mărcii dvs. și cu modul în care aceasta vă afectează publicul vizat.

Elemente grafice și scrise poate ajuta la declanșarea unui răspuns emoțional, indiferent dacă doriți ca acesta să fie deschis, jucăuș sau împuternicit. Culoarea este cheia pentru a provoca emoții specifice. De exemplu, folosind albastru, violet și verde ca paletă de culori va face cititorii să se simtă calmi și armoniosi. Perfect pentru brandurile de wellness!

Doriți să aflați mai multe despre modul în care culoarea vă afectează veniturile? Citiți articolul nostru despre culoarea teoretică.

Utilizați instrumentele de text disponibile pentru a atrage atenția. Împărțiți textul în bucăți, adăugați spațiu alb, utilizați stilul pentru a afișa ierarhia (dimensiunea fontului, greutatea, culoarea, poziția), elementele vizuale pentru a evidenția cele mai importante părți și includeți un CTA clar. Puteți folosi Hemingway App pentru a vedea dacă e-mailul dvs. este lizibil și nu este blocat de cuvinte.

Pâna la 60% dintre e-mailuri sunt deschise pe mobil. Ca atare, este important să vă testați e-mailul pe mai multe dispozitive și să vă asigurați că este prietenos cu dispozitivele mobile. O experiență mobilă proastă pentru publicul dvs. poate face ca campania dvs. să fie nereușită.

Dacă vindeți online cu Ecwid by Lightspeed, puteți utiliza mai multe construit-in instrumente de marketing prin e-mail, cum ar fi notificări privind comenzile clienților si e-mailuri de marketing automatizate. Ne ocupăm de proiectarea și copierea e-mailurilor, astfel încât să nu vă faceți griji. E-mailurile primite de clienții tăi sunt elegante, ușor de citit și prietenos cu dispozitivele mobile.

Un exemplu de e-mail de coș abandonat pe care îl puteți trimite cu Ecwid

Eșecul de e-mail 2: neglijență

Greșelile și greșelile de tip e-mail sunt foarte frecvente, în ciuda accesului ușor la Internet și verificarea ortografică. Există câteva moduri prin care neglijarea poate apărea într-un e-mail, ambele putând fi evitate cu ușurință.

Erori gramaticale

Imaginați-vă că întâlniți pe cineva care se prezintă ca un expert. Pe măsură ce vorbești, observi că ei continuă să facă erori gramaticale simple. Nu contează ce industrie reprezintă acest expert. Ceea ce contează este că această persoană pretinde că are autoritate în domeniul său. Este greu să crezi expertiza lor dacă nu vorbesc ca un expert, adică corect din punct de vedere gramatical. Aceeași logică se aplică pentru tine și campaniile tale de e-mail.

Dacă există ortografie sau greșeli gramaticale într-un e-mail, este greu de citit. Chiar și o mică greșeală poate degrada grav eficiența mesajului tău. În plus, poate afecta negativ imaginea generală a mărcii dvs.

Ia Solitaire caz, de exemplu. Odată, au trimis o campanie de e-mail care anunță jocul zilei. Cu toate acestea, rata lor de deschidere (adică procentul de persoane care deschid un e-mail trimis în căsuța lor de e-mail) a fost alarmant de scăzută. Deci, au investigat care ar putea fi problema. Din fericire, au găsit rapid problema — ei scrisese greșit un cuvânt în subiectul e-mailului. Au remediat eroarea și au văzut rata de deschidere crescută cu 12%.

Greșelile arată publicului țintă că nu ați acordat suficientă atenție detaliilor. Acest lucru poate să nu fie adevărat în toate cazurile, dar neglijența înseamnă foarte mult pentru un potențial client care se așteaptă la excelență în produsele și serviciile pe care le cumpără.

Soluţie

Nelipsit poate fi evitat prin corectarea înainte de a apăsa butonul de trimitere. Căutați orice cuvinte despre care nu sunteți sigur. Asigurați-vă că le-ați folosit corect și în contextul potrivit. Puteți folosi instrumente precum TrustMyPaper, Judecător de Scriere, quillbot, Grammarly pentru a ajuta la editare.

Tabloul de bord gramatical. Puteți elimina greșelile gramaticale și puteți spori claritatea conținutului dvs

Elemente sparte

O altă problemă care apare în campaniile de email este utilizarea accidentală a elementelor sparte. În timp ce conținutul poate fi remarcabil și poate atrage clienți, dacă linkurile pe care le-ați inclus sunt incorecte sau întrerupte, conținutul nu va fi eficient. Când un link greșit îi duce pe destinatari la pagina de destinație greșită sau le arată o eroare, este puțin probabil ca aceștia să facă clic pe alte linkuri. Acest lucru reduce traficul către magazinul dvs.

O problemă similară este adăugarea codurilor de reducere inactive la un e-mail. Dacă se întâmplă asta, echipa dvs. de servicii pentru clienți va trebui să se ocupe de multe e-mailuri de reclamații.

În cel mai rău caz, veți pierde clienți din cauza asta, ceea ce este ceva de evitat cu orice preț!

Soluţie

Elementele rupte ar trebui să fie o prioritate ridicată de reparat. Ele influențează direct eficacitatea campaniei. Asigurați-vă că ați testat temeinic toate linkurile și codurile de reducere înainte de a apăsa pe trimitere pentru a evita aceste capcane. Majoritatea platformelor vă permit, de asemenea, să trimiteți un e-mail de test. Trimiteți e-mailuri de testare dvs. și colegilor, astfel încât să vă puteți asigura că e-mailul, linkurile și codurile funcționează. Și dacă nu prindeți unele, reparați-le cât de curând puteți.

Dacă faci o greșeală, este în interesul tău să recunoști, trimițând un mesaj de scuze. Scuze pentru confuzie. Oferă destinatarilor ceva care să compenseze neplăcerile pe care le-ar fi putut cauza. În funcție de tipul de destinatar, aceasta poate fi o carte electronică gratuită, o reducere, un card cadou sau un serviciu suplimentar.

Exemplu de e-mail de scuze pentru clienți (Sursă)

Puteți avea întotdeauna o pre-elaborat Mesajul „Hopa” la îndemână cu un șablon de e-mail sau gata făcute răspunsurile în dvs software de ticketing. Dacă aveți acces la un instrument de automatizare, puteți crea o campanie dedicată de scuze și puteți trimite mesaje în acest fel.

Vă puteți integra Magazin Ecwid cu Mailchimp și utilizați datele colectate ale clienților pentru a trimite cel mai bun cadou de scuze în funcție de preferințele acestora. Compensează-ți publicul pentru inconvenient, făcând spectatorii să aibă mai multă încredere în marca ta și conducând trafic către site-ul tău.

De asemenea, dacă vindeți online cu Ecwid by Lightspeed, puteți adăugați cupoane de reducere către e-mailurile dvs. automatizate de marketing. Dacă trimiteți un cupon cu limitări, de exemplu, acesta va funcționa numai pentru cumpărarea unui anumit produs. Ecwid vă va reaminti ce fel de cupon trimiteți. În acest fel, puteți fi sigur că nu trimiteți cuponul de reducere greșit clienților dvs.

Adăugarea unui cupon de reducere la e-mailurile de marketing este o briză cu Ecwid

Eșecul de e-mail 3: Prea multe obiective

Pentru fiecare dolar pe care îl cheltuiți pe email marketing, vă puteți aștepta la un randament mediu de 51 USD… Dar numai dacă campania este bine organizat.

Într-o campanie, puteți configura e-mailuri separate menite să atingă diferite obiective. Vă recomandăm să trimiteți e-mailuri separate pentru diferite obiective pentru a vă păstra mesajele clare și directe. Problemele apar atunci când doriți să încercați să utilizați un singur e-mail pentru a vă atinge obiectivele de marketing.

Când puneți prea multe mesaje într-un e-mail, e-mailul va fi neclar și dezorientator. Destinatarii dvs. vor avea probleme în a înțelege ceea ce încercați să le spuneți. Amintiți-vă, mulți oameni vă vor deschide e-mailul pe telefoanele mobile atunci când sunt în mișcare sau sunt ușor distrași. Un mesaj de e-mail vag sau aglomerat poate provoca o scădere semnificativă a performanței campaniei dvs.

Imaginați-vă că trimiteți un e-mail în timpul uneia dintre campaniile dvs. Oferiți clientului o reducere la produs și acces la o carte electronică gratuită. În plus, îi ceri clientului să se alăture webinarului tău exclusiv, să verifice cele mai recente știri despre brand și să răspundă la o întrebare despre experiența de cumpărături cu marca ta. Wow, asta e mult!

E-mailul este plin de bune intenții menite să-ți mulțumească clienții. Dar uneori, vechea zicală este într-adevăr adevărată: mai puțin înseamnă mai mult.

Soluţie

Înainte de a începe să scrieți, luați în considerare cum să vă păstrați mesajele consistente, specifice și ușor de înțeles.

Destinatarii dvs. sunt la diferite etape ale călătoriei lor către clienți. Ar trebui să luați în considerare etapele călătoriei unui client atunci când vă planificați campania de e-mail. În funcție de cât de bine te cunosc destinatarii și de strategiile tale de marketing, diferite tipuri de e-mailuri îi vor atrage în diferite etape și îi vor convinge să ia măsuri.

Gândește-te la ceea ce vrei să spui în mesaj. Ar trebui să fie un e-mail de vânzări sau unul care construiește încredere? Planificați călătoria clientului, promovați destinatarii dvs. și creați conținut personalizat.

Vânzătorii Ecwid pot trimite e-mailuri de marketing automatizate care ajung la clienți în momentul potrivit al călătoriei lor. De exemplu, Ecwid va trimite un e-mail clienților inactivi care nu au cumpărat nimic de peste un an. Sau, va trimite automat un e-mail care le reamintește clienților de produsele pe care le-au adăugat la favorite. Cu Ecwid, e-mailurile ajung la persoana potrivită la momentul potrivit, atragând cumpărătorii și crescând vânzările.

E-mail de memento privind produsele favorite Ecwid îl trimite automat clienților la două zile după ce au adăugat un produs la Favorite

Eșecul de e-mail 4: Segmentarea și personalizarea eșuează

Trimiterea de e-mailuri către un anumit grup de destinatari pe care i-ați identificat prin segmentare sună ca o idee grozavă, nu? Din păcate, segmentarea publicului poate merge teribil de greșit. Se poate produce înapoi atunci când creați segmente care sunt incompatibile cu obiectivele dvs. de afaceri, pe baza unor date învechite și/sau provin din sentimentele dvs. personale.

Unul dintre principalele efecte negative ale segmentării eșuate este inadecvat personalizare. Nu este vorba doar despre trimiterea unui e-mail de salut al destinatarului greșit (deși, evident, nu faceți asta).

Personalizarea slabă este atunci când un e-mail nu conține informații care interesează un anumit destinatar. De exemplu: imaginați-vă că aveți un magazin de animale de companie și că ați aranjat o campanie de vânzări de Ziua Mondială a Animalelor. Planul este să vă trimiteți un e-mail clienților și să le oferiți o reducere la hrana pentru animale de companie. Cu toate acestea, din cauza datelor prost organizate sau învechite, trimiteți un cupon pentru hrana pentru pisici unui proprietar de câine.

Acest exemplu ilustrează modul în care puteți pierde vânzări din cauza segmentării necorespunzătoare. Deși ar putea fi doar o singură eroare, ar putea arăta că lista dvs. de clienți are probleme serioase cu consistența datelor.

Soluţie

Creșteți-vă lista de clienți potențiali cu creativitate Inscrie-te forme. Odată ce destinatarul le completează, adevăratul provocarea — segmentarea — începe. Totuși, segmentarea merită cu siguranță. Profesioniștii care au folosit campanii segmentate au înregistrat a Creștere cu 760% a veniturilor.

Exemplu de criterii de segmentare a clienților pentru un marketing prin e-mail mai bun

Identificați toate segmentele principale și secundare ale publicului țintă. Organizați-vă destinatarii în grupuri mai mici, mai țintite. Decideți ce date despre clienți aveți nevoie pentru a pregăti campaniile dvs. de e-mail.

Efectuați un în profunzime analiză bazată pe istoricul cumpărăturilor clienților. Evidențiați segmente cheie, cum ar fi:

Nou
promițător
Loial
Atârnând/Indecis
Inactiv

Elaborează diferite soluții pentru campania ta de e-mail, în funcție de grup. Oferă clienților noi o reducere la următoarea lor achiziție. Solicitați clienților fideli să completeze un sondaj de satisfacție pentru a avea acces la oferte early bird. Trimiteți o ofertă specială clienților indeciși sau inactivi pentru a-i motiva să cumpere produse pe care le-au văzut ultima dată când v-au vizitat site-ul.

Vânzătorii Ecwid pot folosi puternic construit-in instrumente pentru trimiterea de e-mailuri personalizate. Puteți configura e-mailuri de marketing să fie trimis automat după ce un client finalizează o anumită acțiune. De exemplu, dacă adaugă un produs în coș, dar nu îl cumpără sau nu au făcut o achiziție în șase luni de la ultima comandă. E-mailurile automate ajută la revenirea clienților care scapă fără ca tu să fii nevoit să ții evidența!

E-mailul pentru aniversarea achiziției le amintește clienților de magazinul dvs. și îi încurajează să cumpere din nou de la dvs

Puteţi, de asemenea, conectați magazinul dvs. Ecwid la Mailchimp pentru o segmentare mai profundă a audienței. Face cross-selling or upselling mult mai ușor. De exemplu, puteți trimite un e-mail despre o ofertă specială pentru o nouă protecție solară clienților care au cumpărat produse de îngrijire a pielii în trecut.

Conectând magazinul dvs. Ecwid la Mailchimp, puteți recomanda și produse direct din catalogul de produse. Clienții tăi pot vedea produsele direct în e-mailul lor și le pot cumpăra imediat.

Odată ce vă sincronizați magazinul Ecwid cu Mailchimp, puteți introduce produse în e-mailurile dvs. Acest lucru le permite clienților să le cumpere cu doar câteva clicuri

Separați lista de e-mailuri în subcategorii. Trimiteți mesaje care au valoare către anumite grupuri de destinatari. Gândiți-vă ce informații și oferte le vor fi cele mai utile, apoi oferiți-le ceva adaptat intereselor sau nevoilor lor. Regula este simplă: cu cât e-mailurile tale sunt mai personalizate și relevante, cu atât este mai probabil ca destinatarul tău să rămână abonat, să-ți deschidă e-mailurile și să-ți viziteze site-ul pentru a face achiziții.

Eșecul de e-mail 5: Eșecul la alinierea cu imaginea mărcii

Vrei să te asiguri că campaniile tale de marketing arată ca și cum provin de la tine. Acest lucru este evident mai ales în perioada sărbătorilor. Fiecare sărbătoare are propriul său set special de tradiții. Când se apropie Ziua Îndrăgostiților, vei vedea Forma de inima acadele în vitrinele magazinelor. Sau de îndată ce 1 octombrie apare, magazinele se inundă cu decorațiuni de Halloween și condimentele de dovleac apar peste tot

În timpul sărbătorilor, companiile doresc să încorporeze festivitatea de dragul profitului lor. Companiile vor face adesea schimbări în stilul lor de comunicare, încercând să umple fiecare canal cu elemente de sărbători sau evenimente pentru a arăta că au spiritul sărbătorilor. Acest fenomen este valabil mai ales în cazul campaniilor de e-mail.

Uneori, companiile nu știu cum să-și alinieze starea de spirit de vacanță cu valorile mărcii lor. Cel mai adesea, ajung să folosească gata făcute șabloane. Ei caută copii suprautilizate disponibile online și folosesc elemente grafice de vacanță care nu se potrivesc deloc cu imaginea lor. Pentru clienți, acest lucru poate fi, în cel mai bun caz, de uitat. În cel mai rău caz, de-a dreptul leneș.

Soluţie

Mesajele tale ar trebui să arate întotdeauna ca și cum ar veni de la tine, de vacanță sau nu. Este distractiv să sărbătorești și să-ți arăți logodna, dar nu este nevoie să exagerezi în detrimentul timpului și al energiei petrecute mai bine în altă parte. Când adăugați note festive comunicării dvs., lucrați întotdeauna în conformitate cu valorile mărcii dvs.

Dacă întâmpinați probleme în a găsi ceva creativ pentru a tematică de sărbătoare e-mail promoțional, consultați câteva conexe Plăci de interes pentru inspirație. Încercați să creați ceva frumos și unic care să folosească logo-ul, culorile mărcii și alte elemente specifice afacerii dvs.

Puteți găsi inspirații pentru proiectele dvs. grafice din panourile Pinterest

Wrap-Up

Din fericire, clienții vor ierta și vor uita adesea e-mailurile minore derapaje. Cu toate acestea, așa cum spune proverbul, un gram de prevenire merită o jumătate de kilogram de vindecare.

Faceți o listă cu greșelile pe care le faceți adesea și includeți soluțiile acestora în procedurile campaniei de e-mail pe măsură ce avansați. Rămâneți cu ei, astfel încât, în timpul următoarei campanii de e-mail, să fiți pregătit să preveniți derapajele înainte ca acestea să se întâmple. Cu procedurile stabilite, puteți fi sigur că atunci când faceți clic pe „trimite”, e-mailul dvs. va fi rezistente la greseli și oferă clienților tăi doar cele mai pozitive sentimente.

Vindeți online

Cu Ecwid Ecommerce, puteți vinde cu ușurință oriunde, oricui - pe internet și în întreaga lume.

Incepe

Marketing și promovare

Februarie 3, 2023

Despre autor

Weronika este un agent de marketing de conținut la HelpDesk. Ea are o pasiune profundă pentru a spune povești pentru a educa și a-și implica publicul. În timpul liber, face drumeții montane, gătește deserturi și citește cărți legate de marketingul de gherilă, branding sau sociologie.