Marketing prin e-mail de sărbători 101 pentru magazinele de comerț electronic

Postat de ani în urmă 4 by Kevin George

Sezonul cumpărăturilor de sărbători este aproape. Și odată cu asta vin o mulțime de oportunități pentru e-commerce vânzători.

Pentru a profita la maximum de această perioadă profitabilă, să apelăm la un vechi prieten: e-mail. E-mailul umil este un canal de marketing incredibil de eficient, care generează o rentabilitate a investiției 51 USD pentru fiecare dolar cheltuit.

Dar secretul marketingului prin e-mail este deja descoperit. În timpul sărbătorilor, abonații dvs. vor fi inundați de e-mailuri din toate colțurile e-commerce lume.

Deci, cum poate dvs e-commerce magazinul iese în evidență într-o căsuță de e-mail aglomerată? Am adunat douăsprezece sfaturi sigure (cu exemple de e-mail!) care vă vor aduce rezultate și vă vor ajuta să vă îndepliniți dorința de vacanță pentru un ROI mai mare.

În această postare:

Desfășurarea unei campanii de succes prin e-mail: Fundația

O greșeală de începător în lumea lui comerț electronic: scufundarea cu capul întâi într-o campanie fără a elabora mai întâi un plan concentrat. Luați-o de la noi: veți obține mult mai mult din campania de marketing prin e-mail dacă puneți mai întâi o bază solidă.

Studiați campaniile anterioare

Cât de bine s-au descurcat e-mailurile dvs. de sărbători anul trecut vă poate oferi un indiciu despre ce fel de e-mailuri rezonează cel mai mult cu clienții dvs. Pe baza acestui lucru, vă puteți optimiza campaniile de e-mail din acest an pentru randamente maxime.

Iată ce trebuie să faci mai întâi:

Faceți o listă cu ideile pe care le-ați încercat anul trecut.
Adunați date despre răspunsul la aceste idei.
Analizați segmentul dvs. de clienți cu cele mai bune performanțe și oferta(ele).

Acum ar trebui să aveți o listă de idei care au funcționat anul trecut. Puncte bonus dacă poți săpa prin date de-a lungul mai multor ani și să găsești idei care au funcționat în acești ani; acestea sunt câștigurile tale garantate.

Analizați-vă concurența

În timp ce săpați prin propriile date vă poate spune multe, veți învăța și mai multe învățând despre ceea ce fac concurenții dvs.

Faceți următoarele pentru a face acest lucru:

Sign-up pentru 4-5 din listele de e-mail ale concurenților dvs.
Colectați e-mailuri de la ei în timpul sărbătorilor.
Faceți o listă cu ofertele lor și calendarul acestor oferte.

Odată ce aveți aceste date, verificați pentru a vedea dacă există oferte sau idei folosite de toți concurenții dvs. Există idei care se repetă de-a lungul mai multor ani?

Chiar dacă nu intenționați să vă modelați campania pe cea a concurenței, este întotdeauna o idee bună să urmăriți ceea ce fac concurenții.

Crearea unui plan de marketing prin e-mail de vacanță

După ce ați parcurs pașii de mai sus, ar trebui să aveți o mulțime de date valoroase care să vă ajute să vă personalizați campania.

Următorul tău pas? Crearea unui plan concret pentru fiecare e-mail pe care intenționați să îl trimiteți.

Acest plan ar trebui să includă următoarele:

O listă de linii de subiect ale e-mailului, defalcate după dată + linii de subiect alternative pentru testarea A/B
Data de livrare pentru fiecare e-mail
membru(i) echipei responsabil pentru scrierea și proiectarea e-mailului
Promoția principală din fiecare e-mail
Segmentul de clienți țintă pentru fiecare e-mail

Inca confuz? Aruncă o privire la exemplul nostru la îndemână, mai jos:

De regulă, este posibil să doriți să trimiteți o „păsare timpurie” sau „înainte de vacanță” oferta inainte de data de vacanta. Atunci veți dori să trimiteți un „post-vacanță” oferta pentru „păsări târzii” a doua zi după vacanță.

Puteți utiliza o foaie de calcul partajată, Google Calendar sau un instrument de gestionare a proiectelor, cum ar fi Trello sau Asana, pentru a crea acest plan. Odată ce ai abordat acest lucru înființat, puteți începe să creați e-mailurile reale care vor alcătui campania dvs.

Sfat: Luni și joi sunt cele mai populare zile pentru cumpărături online, în timp ce ora de vârf pentru e-commerce este între 8:9 și XNUMX:XNUMX.

Sfaturi de marketing prin e-mail de sărbători

O campanie grozavă de e-mail de sărbători este în parte artă, în parte știință.

Arta folosește un copywriting, design și linii de subiect excelente pentru a-i determina pe oameni să-ți deschidă e-mailurile.

Știința implică utilizarea datelor pentru a viza segmentele potrivite de clienți cu ofertele potrivite. Ecwid face acest lucru ușor de integrându-se direct cu Mailchimp.

Dacă sunteți confuz în legătură cu ce tip de e-mailuri să trimiteți, iată câteva idei care funcționează.

Plan pentru păsări timpurii

Planificarea din timp este importantă, deoarece abonații dvs. vor începe probabil cumpărăturile pentru Sărbători din septembrie. La urma urmei, bine început este pe jumătate făcut.

Aruncă o privire la acest exemplu de e-mail de la Uncommon Goods.

Acest e-mail este din 5 octombrie și a venit cu subiectul: „Fapt amuzant: mai sunt doar 80 de zile până la Crăciun 📆🎄”

Aceasta reprezintă o modalitate excelentă de a stimula vânzările timpurii de sărbători și de a-ți spori profitul în timpul sezonului festiv. De exemplu, puteți avea un „pre-Negru Vineri” în care oferi reduceri mari în pregătirea pentru goana de Vinerea Neagră.

Dar rețineți că dacă trimiteți prea multe e-mailuri prea repede, poate contribui la oboseala prin e-mail. Drept urmare, abonații dvs. ar putea începe să vă ignore e-mailurile, ceea ce va duce în cele din urmă la mai puține conversii. Este important să stabiliți o strategie pentru un program de e-mail de vacanță care să vă mențină abonații interesați, astfel încât aceștia să aștepte cu nerăbdare vești de la dvs.

Trimiteți ghiduri de cadouri prin e-mailuri

Iată o problemă pe care clienții tăi o pot avea în preajma sărbătorilor: nu știu ce să cumpere. Dacă îi puteți ajuta să treacă prin această decizie grea, nu numai că veți spori vânzările, dar veți și stabili marca dvs. ca una la care ar putea apela pentru sugestii viitoare.

Creați ghiduri de cadouri cu cele mai bine vândute articole sau tematică de sărbătoare bunuri din magazinul dvs. pentru a ajuta clienții să aleagă cadouri pentru prieteni și familie. Aceasta este o tactică super eficientă și ceva clienților tăi le va plăcea să vadă în căsuțele lor de e-mail.

Sfat: Dacă conduceți un magazin Ecwid, puteți conectați-l la Mailchimp și introduceți produsele dvs. într-un e-mail. Apoi, clienții tăi vor putea face achiziții cu doar câteva clicuri.

Adăugarea unui produs la e-mail este pur și simplu glisare și plasare

Adăugați o notă umană

Abonații tăi au o mulțime de e-mailuri automate în căsuța de e-mail. Ei caută o „persoană” care să comunice cu ei, mai degrabă decât o mașină sau un robot „inteligent artificial”. Încercați să oferiți clienților o experiență personalizată, trimițând o notă de vacanță de la CEO-ul dvs., așa cum face Uncommon Goods în exemplul de mai jos.

Atrageți clienții cu oferte tentante

Oferă-le clienților ceva la care pur și simplu nu pot spune „Nu”. Trimite un „Cumpărați unul, primiți unul gratuit” ofertă sau o reducere fixă care îi va atrage chiar și pe cei mai pretențioși dintre cumpărătorii de vacanță. Sezonul sărbătorilor este adesea despre achiziții impulsive, iar oferta potrivită poate duce la o creștere a conversiilor.

Iată un exemplu de Christianbook. Ei și-au împărtășit MEGA SALE de Crăciun cu oferte atractive pentru a-și obliga abonații să ia măsuri. Rețineți textul lor preheader care le permite abonaților să știe despre ce este vorba în e-mail.

Trimiteți ultimul minut Oferte

Nu toți abonații tăi vor fi primitori la cumpărături de vacanță. Pentru a satisface amânatorii sau ultimul minut cumpărătorilor, ar trebui să trimiteți ultimul minut oferte, de preferință cu un ghid de cadouri pentru a face lucrurile cât mai ușor posibil pentru clienții tăi. Un mic ghid poate ajuta în mare măsură luarea deciziilor, crescând astfel conversiile.

Puteți evidenția livrarea gratuită sau livrarea instantanee pentru anumite produse, dacă acest lucru este posibil pentru partenerii dvs. de distribuție. O ofertă de livrare poate crește și mai mult rata de conversie pe măsură ce se apropie termenul limită pentru cumpărăturile de sărbători.

Aruncă o privire la acest exemplu de la Tokyo Treat. Observați cum au evidențiat o ofertă de ultim moment pentru a crea un sentiment de urgență.

Gândește-te în afara cutiei

Una dintre cele mai importante moduri de a lăsa un semn pe căsuța de e-mail a unui abonat este trimiterea unor e-mailuri inovatoare. Folosirea emoji-urilor în linia de subiect și experimentarea cu diferite tipuri de elemente vizuale poate adăuga o atracție suplimentară pentru abonații dvs. Iată câteva exemple care să te inspire.

Korres a folosit un cinemagraf frumos în e-mailul lor de Vinerea Neagră pentru a atrage atenția abonatului. În al doilea rând, au folosit, de asemenea, un GIF pentru a adăuga un caracter vizual e-mailului și a solicita abonatului să ia măsuri.

UNIQSO a trimis o miniatură video în e-mailul lor de Halloween. Când un destinatar face clic pe el, acesta va fi redirecționat către un videoclip YouTube care demonstrează cum să poarte contacte de sânge. Acest lucru le permite abonaților să știe cât de elegant ar putea arăta cu contacte de sânge activate și îi încurajează să finalizeze achiziția.

Efectuați teste A/B

Mulți agenți de marketing trec cu vederea puterea testării A/B. Dacă este făcut corect, acest instrument vă poate oferi informații excelente despre cum să vă reînnoiți strategia de marketing prin e-mail. Testarea A/B este oferită de majoritatea furnizorilor de servicii de e-mail. Cu acesta, puteți trimite două variante ale unei campanii de e-mail și puteți determina care dintre ele le place mai mult abonaților dvs.

Puteți testa A/B o gamă largă de elemente de e-mail, cum ar fi subiectul, CTA, expresiile utilizate în e-mail, emoji-urile și aspectul vizual al e-mailului.

Iată un exemplu de test A/B folosind un subiect de e-mail.

Promovează-ți programul de fidelizare a clienților

Clienților le place să primească recompense. Promovați (și/sau creați!) programul dvs. de fidelizare a clienților sau abonament VIP pentru a tenta achiziții repetate de la clienți. De exemplu, puteți difuza oferte precum „Alăturați-vă programului nostru de fidelitate pentru a obține oferte exclusive de Black Friday”.

Puteți folosi, de asemenea, un „sistem de puncte” pentru a optimiza experiența abonatului. Clientul poate răscumpăra aceste puncte pentru vouchere în numerar și reduceri la achizițiile sale din magazinul dvs. În plus, puteți avea un program de marketing prin e-mail de recomandare pentru a activa cuvânt-de-gura publicitate și îmbunătățirea vizibilității dvs.

Relansează-te clienții potențiali inactivi și clienții inactivi

Sezonul sărbătorilor oferă o oportunitate excelentă de a transforma clienții potențiali inactivi în clienți. Puteți face acest lucru trimițând o dorință sinceră de vacanță, împreună cu, ați ghicit, o ofertă pe care nu o pot refuza. De asemenea, le puteți informa despre noile produse pe care le-ați adăugat la dvs e-commerce magazin cât timp erau plecați. Acest lucru, sperăm, le va stârni curiozitatea și îi va face să răsfoiască din magazinul dvs. (și să cumpere din!).

Iată câteva idei de e-mail pe care le puteți încerca recastiga acești clienți pierduți:

Amintiți-le clienților cine sunteți: dacă un client nu a trecut pe site-ul dvs. de ceva timp, probabil că a uitat ceea ce vă face un magazin grozav în primul rând. Pune-te din nou pe radarul lor amintindu-le despre ultima lor achiziție. Le poți spune chiar și despre o ofertă pentru un produs similar (cum ar fi „Hei, l-ai iubit pe X, așa că îți oferim 50% reducere la Y”).
Arătați că v-ați schimbat: poate clientul a oprit cumpărăturile de la dvs. din cauza serviciului clienți prost. Sau poate nu le-a plăcut designul tău. Indiferent de motiv, îi poți recâștiga spunându-le cum te-ai îmbunătățit. Ceva la fel de simplu precum „Hei, ne-am schimbat – vezi magazinul nou și îmbunătățit” ar putea face minuni.

Oferă un stimulent: cel mai simplu mod de a recâștiga clienții pierduți este să le oferi o reducere sau o ofertă semnificativă. Acesta poate fi orice - 50% reducere, BOGO, credit în magazin de 5 USD etc. Intenția dvs. ar trebui să fie să le oferiți atât de multă valoare încât clientul dvs. să nu ezite să ofere o nouă șansă magazinului dvs.

Sfat: Conectați-vă magazinul Ecwid la MailChimp pentru a putea segmenta clienții inactivi după activitatea de cumpărare și a trimite oferte destinate doar acestui public.

Utilizați o strategie de e-mail pentru coșul abandonat

Mulți clienți vor primi pe dvs e-commerce magazin, adaugă produse în coșul lor și apoi, puf, dispar fără să faci o achiziție! Omule, asta doare! Recuperați acești „aproape” clienți, cu un strategie de e-mail pentru coșul abandonat. Acest simplu e-mail le va reaminti clienților bunurile pe care le-au lăsat în urmă și îi va încuraja să finalizeze achiziția.

Uncommon Goods face o treabă grozavă cu e-mailurile lor de coș abandonate; nu ezitați să încercați strategia lor în acest sezon de sărbători. Ei trimit trei e-mailuri abandonate de cărucioare pe o perioadă de patru zile. Aruncă o privire.

E-mail 1: Subiect: Hei, deci, coșul de cumpărături a întrebat despre tine

E-mail 2: Subiect: Re: coșul de cumpărături

E-mail 3: Subiect: Sunteți pe cale să pierdeți.

Primul e-mail a venit la trei ore după abandonarea coșului, urmat de al doilea e-mail a doua zi și de al treilea e-mail la o zi după aceea.

Puteți trimite un e-mail de coș abandonat sau puteți încerca o serie de două sau trei e-mailuri, ca în exemplul de mai sus.

Rețineți că unii clienți își abandonează în mod deliberat cărucioarele pentru a primi reduceri și oferte suplimentare. Fii atent la acestea înfometat de afacere cumpărătorilor pentru a vă asigura că marjele dvs. de profit nu sunt împiedicate și că toată lumea cumpără fericită.

Recompensați-vă clienții cei mai fideli

Ca și în majoritatea lucrurilor în afaceri (și în viață), Principiul Pareto (sau regula 80/20) este valabilă pentru comerț electronic: 20% dintre clienții tăi vor aduce 80% din veniturile tale.

Deci, care este cel mai bun mod de a vă asigura că acești 20% clienți rămân în preajma termen lung? Ce zici să le oferi oferte de loialitate abrupte chiar în preajma sărbătorilor!

Cei mai buni clienți ai tăi apreciază întotdeauna o afacere din interior. Le spune că nu sunt doar un alt punct de date în instrumentul dvs. de analiză, ci oamenii care vă iubesc marca și vă păstrează e-commerce magazin merge. Atragerea la ei îți va îmbunătăți direct profitul: conform Experian, programele de loialitate obțin venituri cu 11% mai mari pe e-mail decât campaniile de e-mail în bloc.

Puteți încerca câteva dintre ideile noastre pentru a promova un caz grozav de loialitate de vacanță, cum ar fi:

Oferirea de puncte gratuite în programul dvs. de recompense (dacă aveți unul)
Dăruind gratuit low-cost articole (cum ar fi accesorii) cu o achiziție mare
Oferirea de reduceri suplimentare dacă clienții ating un obiectiv de cheltuieli (să zicem, 10% reducere suplimentară pentru cheltuirea de peste 200 USD)
Pornind de un „clienți fideli doar” vânzare cu reduceri mari.

Iată un exemplu de brand care oferă puncte de recompensă clienților fideli înainte de sărbători:

Sfat: Dacă vă conectați magazinul Ecwid la MailChimp, vă veți putea segmenta publicul în funcție de totalul comenzii. Astfel, poți trimite cu ușurință oferte de vacanță clienților care au cheltuit peste o anumită sumă de bani în magazinul tău.

Folosiți mai bine e-mailul „Mulțumesc”.

Un e-mail de „mulțumire” este primul lucru care ajunge în căsuța de e-mail a clientului după ce acesta a cumpărat ceva de la tine. În acest moment, clienții sunt „calzi”, adică au o impresie favorabilă despre magazinul tău și despre produsele sale.

Vă puteți crește vânzările utilizând mai bine acest e-mail de „mulțumire”. Odată cu nota de mulțumire și factura, de ce să nu aruncați o reducere suplimentară la unele produse conexe?

De exemplu, dacă sunteți un comerciant de modă, puteți oferi o ofertă pentru pantofi unui client care tocmai și-a cumpărat o pereche de blugi. Ceva la fel de simplu precum „încearcă acești pantofi să se potrivească – acum la 50% reducere doar pentru tine” poate adăuga câteva zerouri în plus la rezultatul tău.

Sfat: Permite e-mailuri automate în magazinul dvs. Ecwid și nu va trebui să trimiteți manual fiecare e-mail „Mulțumesc”.

Încheierea marketingului prin e-mail de vacanță

E-mailul dvs. de vacanță strategia de marketing contează dacă ați pus ochii pe o creștere a achizițiilor de sărbători și a ratelor de conversie.

Dacă ați trecut prin ghidul nostru, vă simțiți fără îndoială ca un expert în marketing de vacanță. Dar iată rezumatul nostru de ultimă oră în cazul în care l-ai ratat:

Studiați e-mailurile anterioare, precum și concurenții dvs. pentru a vedea ce cuvinte la modă și oferte funcționează cel mai bine.
Creați un plan detaliat înainte de a trimite e-mailuri de sărbători. Acestea ar trebui să includă subiecte potențiale de e-mail, linii alternative de subiect, date de livrare, tipuri de oferte și segmente de clienți țintă.
Concentrați-vă pe reduceri. Și/sau creați un sentiment de exclusivitate prin promovarea programului dvs. de loialitate.
Folosiți reduceri de fidelitate, oferte de ultimă oră și oferte anticipate pentru a capta clienții în fiecare etapă a sezonului sărbătorilor.
Testați diferite variante ale e-mailurilor dvs. pentru a vă concentra pe cele mai multe conversii.
Conectați-vă magazinul Ecwid la Mailchimp pentru o segmentare mai ușoară a publicului și marketing automatizat prin e-mail.
Activați e-mailurile automate (e-mailuri de coș abandonate, e-mailuri „Mulțumesc” și altele) în magazinul dvs. Ecwid pentru a vă elibera timpul și pentru a vă ajuta să vă concentrați pe a vă face magazinul cât mai eficient.

Deci iată-l. Marketing prin e-mail de vacanță 101 pentru dvs e-commerce magazin. E-mail fericit și sărbători fericite din partea echipei Ecwid!

Despre autor

Kevin George este șef de marketing la E-mail Uplers, una dintre companiile de design și codificare de e-mail personalizate cu cea mai rapidă creștere și este specializată în crearea de șabloane profesionale de e-mail, conversie de e-mail din PSD în HTML și șabloane de e-mail HTML receptive gratuite pe lângă furnizarea de servicii de automatizare a e-mailului, management al campaniilor și integrare și migrare a datelor. Îi plac gadgeturile, bicicletele, jazzul și mănâncă și respiră marketingul prin e-mail. Îi face plăcere să-și împărtășească cunoștințele și gândurile despre cele mai bune practici de marketing prin e-mail pe blogul său.