Cu toții am auzit cât de importante sunt recenziile despre produse pentru a ajuta la succesul unei afaceri, dar sunt ele atât de importante și stimulează vânzările?
Luna aceasta discutăm cu Mike LaTour, fondatorul și CEO al Soundwave Art™. Soundwave Art oferă o experiență unică de transformare a oricărui sunet în lucrări de artă și bijuterii.
Mike împărtășește experiența sa cu recenzii de produse pentru magazinul său soundwaveart.com și cum folosesc aplicația de recenzie, Mulțime utilă, pentru a-și atinge obiectivele.
Ce faci la Soundwave Art?
Creăm piese de artă unice. Oricine poate fi artist furnizând o înregistrare sau încărcând un fișier audio sau chiar un videoclip pe propria sa
Soundwave Art Canvas, unul dintre cele mai populare produse Soundwave Arts
De acolo, vă puteți stila și proiecta unda sonoră dintr-o gamă nesfârșită de culori. De la bătăile inimii unui copil până la jurămintele de nuntă sau pur și simplu spunând „Te iubesc”. Fiecare sunet are o semnătură unică, așa că ar fi corect să spunem că fiecare piesă creată la Soundwave Art™ este cu adevărat
Magazinul nostru Ecwid oferă multe finisaje, inclusiv acrilic, pânză, imprimeuri, metal și lemn masiv. Linia noastră de bijuterii continuă să se extindă cu o gamă largă de inele și pandantive.
Cel mai nou și mai interesant produs al nostru este pachetul nostru Soundwave Media™. Când adăugați acest pachet la unul dintre numeroasele noastre produse de artă compatibile, aplicația noastră mobilă vă va aduce arta la viață prin redarea fișierului audio sau a unui videoclip peste arta dvs. folosind Augmented Reality!
Am muncit mult și din greu pentru a aduce asta tehnologie nouă în lumea artei și suntem foarte încântați de asta.
De ce ați început să colectați recenzii despre produse?
Ne-am lansat magazinul în Q4 2012, interesul pentru produsele noastre a fost lent la început. Dat fiind faptul că eram o companie nouă cu o idee unică, am găsit o oarecare ezitare din partea potențialilor clienți. Eram încrezători că aveam o idee grozavă și aveam nevoie doar de o modalitate de a oferi cumpărătorilor mai multă încredere.
Dacă tocmai v-ați lansat magazinul și nu aveți multe comenzi, nu faceți greșeala de a vă gândi „Voi instala când voi începe să primesc mai multe comenzi”.
Am început să testăm unele aplicații de recenzie a produselor în 2014. Au fost câteva aplicații decente disponibile, dar pur și simplu nu am văzut o creștere mare a recenziilor până când am instalat Mulțime utilă.
HelpfulCrowd instalat în câteva minute; la scurt timp după aceea, am importat toate recenziile pe care le-am adunat anterior cu alte aplicații. Apoi am personalizat e-mailurile de solicitare de revizuire trimise automat clienților după livrarea comenzii lor. Numărul de funcții, control și declanșatoare pe care le-am găsit a fost de neegalat în nicio altă aplicație de revizuire pe care am folosit-o într-un plan gratuit.
Recenzii și mărturii ale clienților site-ului Soundwave Art
Cea mai bună parte este că HelpfulCrowd își ascultă utilizatorii. Am avut câteva sugestii și nu au fost doar de acord, ci au acționat în conformitate cu asta și următorul lucru pe care îl știam că funcția era live în aplicație! Putem suprima produsele, cum ar fi certificatele cadou, să nu fie incluse în solicitările de revizuire și să controlăm când sunt trimise solicitările de revizuire și există multe alte opțiuni de funcții pe care încă nu le utilizăm.
Chiar credeți că recenziile produselor v-au ajutat afacerea să aibă succes?
Nu există nicio îndoială în mintea noastră că recenziile produselor ne-au ajutat să creștem mai mult decât orice altă activitate. Împărtășirea poveștilor reale ale clienților pentru a crește vânzările a fost doar unul dintre beneficiile oferite de recenzii. Cu cât am primit mai multe recenzii, cu atât am aflat mai multe ce funcționează și ce ar putea fi îmbunătățit. Recenziile au devenit o etapă pentru a măsura modul în care ne descurcăm ca afacere.
Jocul final pentru noi nu a fost doar să împărtășim recenziile cu alți clienți pentru a genera mai multe vânzări, ci să înțelegem ce doreau clienții noștri să începem să facem, să încetăm să facem și să continuăm să facem.
În afară de comunicările directe, recenziile produselor au fost o modalitate esențială pentru noi de a construi credibilitate față de clienții noștri, arătând că suntem o afacere reală, cu clienți reali, creând produse unice.
Artă frumoasă, unică pe aproape orice material imaginabil
A durat mult să colectăm multe recenzii?
Cu siguranță nu s-a întâmplat peste noapte. Colectarea recenziilor poate fi o sarcină dificilă pentru orice afacere. La început, nu am avut multe vânzări, așa că recenziile au fost greu de găsit. Ne așteptam ca numărul de recenzii colectate să crească pe măsură ce vânzările noastre au crescut, dar aceasta nu a fost experiența noastră cu aplicațiile anterioare de recenzii pe care le-am folosit.
Am văzut o schimbare când am trecut la Mulțime utilă. Procesul lor de colectare a recenziilor a fost diferit de alte aplicații și funcționează cu toți clienții de e-mail, inclusiv Outlook. Am observat o creștere imediată a numărului de recenzii, în special clienții care au achiziționat mai mult de un produs la o singură comandă.
Unul dintre celelalte lucruri pe care le iubim la HelpfulCrowd este modul în care arată aplicația lor în vitrina noastră. Vă puteți da seama că au petrecut mult timp pentru a se asigura că stilul și designul se integrează cu designul magazinului nostru, mai degrabă decât să arate ca un plugin terță parte. Acest lucru este foarte important pentru a fi un magazin care vinde artă în care designul este totul.
Recenziile creează încrederea cumpărătorilor, iar comentariile ajută la creșterea relații de durată cu clienții
Ce sfaturi ați avea pentru alți comercianți când vine vorba de lucrul cu recenzii de produse sau de selectarea unei aplicații de recenzii?
Putem vorbi doar din experiența noastră, dar credem că acestea sunt considerații importante pentru orice comerciant atunci când lucrează cu recenzii de produse și alege o aplicație.
Starta azi. Dacă tocmai v-ați lansat magazinul și nu aveți multe comenzi, nu faceți greșeala de a vă gândi „Voi instala când voi începe să primesc mai multe comenzi”. Valoarea unei recenzii nu poate fi subestimată și nu știi niciodată care client o va scrie.
De asemenea, oferă o perspectivă neprețuită asupra modului în care vă puteți îmbunătăți afacerea. Multe dintre aplicațiile de revizuire oferă planuri gratuite. Dacă abia sunteți la început, veți dori să alegeți o aplicație care are o mulțime de funcții gratuite, dar oferă și o mare valoare pentru bani și flexibilitate pe măsură ce afacerea dvs. crește.
Fii realist. Clienții scriu recenzii despre produse din multe motive diferite. Indiferent dacă scriu unul sau nu, poate fi influențat de mulți factori dincolo de experiența reală a produsului. Ei pot avea cea mai bună experiență de achiziție și de produs, dar dacă procesul de revizuire pare prea complicat sau prea multă bătăi de cap, pur și simplu îl vor ignora.
Când am trecut la HelpfulCrowd, am văzut că ratele noastre de conversie au crescut imediat. Credem că unul dintre motivele cheie nu este doar modul în care această aplicație colectează recenzii, ci și capacitatea de a primi mai multe recenzii într-un singur e-mail atunci când sunt achiziționate mai multe produse.
Solicitarea unică de recenzie a HelpfulCrowd pentru mai multe comenzi unice de produse
Construiește relații. Capacitatea de a comunica direct cu clienții dvs. este esențială, așa că comentarea recenziilor este primordială: o simplă mulțumire merge mult. Deși acesta este un bun sens în afaceri, ați fi surprins de numărul de comercianți care nu acordă prioritate acestei activități sau trebuie să plătească pentru această funcție simplă.
Comentariile recenziilor arată cumpărătorilor tipul de afacere pe care o conduceți, cum gestionați reclamațiile și, de asemenea, vă oferă o oportunitate unică de a construi o relație directă cu clientul. Ca bonus, cercetările arată că, de asemenea, clienții au șanse mai mari să cumpere de la tine dacă efortul lor depus pentru a scrie recenzia este recunoscut. Aceasta a fost și experiența noastră.
Răspundeți la întrebări. Dacă nu aveți deja un serviciu de întrebări și răspunsuri pe site-ul dvs., ar trebui să luați în considerare acest lucru cu seriozitate. Unul dintre principalele motive pentru care vizitatorii nu cumpără este faptul că nu pot găsi un răspuns la o întrebare pe care o au sau nu pot pune o întrebare. Întrebări și răspunsuri nu numai că crește vânzările, dar reduce costurile serviciului pentru clienți prin construirea unui anumit produs referințe la întrebări frecvente. Dacă nu aveți deja o funcție de întrebări și răspunsuri despre produs, o puteți obține gratuit cu HelpfulCrowd.
De asemenea, se va citi: De ce aveți nevoie de o pagină de întrebări frecvente și cum să o creați
Fii vizual. Cumpărătorilor le plac pozele și videoclipurile. Imaginile reale de la clienți reali construiesc și mai multă încredere, mult mai mult decât fotografii de stoc sau de catalog. HelpfulCrowd tocmai a lansat recenzii media care le permit clienților să încarce până la cinci fotografii/videoclipuri pe care apoi le puteți partaja. Puteți încerca această funcție minunată gratuit atunci când vă înregistrați.
Socializa. Știți deja că canalele sociale, precum Facebook și Twitter, sunt super importante. O modalitate de a crea un conținut social revigorant și unic este publicarea recenziilor clienților pe aceste site-uri. Nu numai că creează conștientizare de brand, dar puteți crea conversații întrebând urmăritorii despre experiența lor cu produsul.
Fii transparent. Postează cele bune, rele și urâte. Atâta timp cât recenzia nu încalcă regulile, ar trebui să o postați și să răspundeți la ea. Un studiu arată că 68% dintre consumatori au mai multă încredere în recenzii atunci când văd atât recenzii bune, cât și rele, în timp ce 30% suspectează cenzură sau recenzii false atunci când nu văd opinii negative.
Experiența noastră ne-a învățat că nu există niciun glonț magic pentru succes, ci doar o idee bună, execuție excelentă, muncă grea și dorința de a vă asculta clienții. Recenziile produselor au reprezentat o parte esențială a succesului nostru, ajutându-ne să îmbunătățim și să creștem vânzările prin ascultarea și împărtășirea poveștilor reale ale clienților.
***
Înregistrează-te astăzi pentru a vă alătura HelpfulCrowd și pentru a începe să transformați Cumpărătorii în clienți.
