o ilustrare a unui plic cu un telefon mobil

Cum să combinați marketingul prin e-mail și prin SMS pentru conversii mai mari

12 min citit

Uitați să vă urmăriți publicul prin Vestul Sălbatic digital. Imaginați-vă o lume în care mesajele dvs. de marketing ajung direct în mâinile lor, gata de conversie.

Acesta este marketingul omnicanal pentru dvs. - o abordare strategică care folosește mai multe canale pentru a oferi o experiență consecventă a mărcii. Secretul acestei abordări constă în a ajunge la clienții dvs. unde și când preferă să fie contactați.

În acest articol, ne vom scufunda în duo-ul dinamic de marketing prin e-mail și SMS, explorând modul în care puterea lor combinată poate crește semnificativ ratele de conversie.

De ce funcționează marketingul omnicanal

Imaginează-ți un client care navighează în magazinul tău online pentru o nouă pereche de adidași. Aceștia adaugă câteva opțiuni în coșul lor, dar apoi îl abandonează înainte de a plăti. O poveste de comerț electronic la fel de veche ca timpul, nu?

Acum imaginați-vă că ați putea trimite un SMS aceluiași client câteva ore mai târziu, invitându-l să revină și să termine cumpărăturile. Nici un rezultat? Ei bine, atunci primesc un ultim memento prin e-mail a doua zi, informându-i că sunteți pe cale să eliminați acele produse din coșul lor, dar pot primi un timp limitat reducere dacă acţionează rapid. Și să sperăm că vei obține acea vânzare.

Acesta este un exemplu al modului în care funcționează marketingul omnicanal. Combinând marketingul prin e-mail și prin SMS în călătoria clientului dvs., puteți crea un multipunct abordare care împinge ușor acel client înapoi la magazin și spre conversie.

De fapt, marketerii folosesc trei sau mai multe canale într-o campanie a obținut o rată de comandă cu 494% mai mare decât cei care folosesc a cu un singur canal campanie. Subliniază puterea unei strategii omnicanal în creșterea angajamentului și în creșterea vânzărilor.

Înțelegerea Powerhouse Duo: e-mail și SMS

Acum, să aruncăm o privire mai atentă asupra modului în care marketingul prin e-mail și prin SMS pot lucra împreună pentru a crea o strategie omnicanal perfectă și eficientă.

E-mail marketing

Marketingul prin e-mail este veteranul scenei de marketing digital, deși este deloc depășit. Acest canal vă permite să prezentați detalii despre produse, să evidențiați promoțiile și să promovați clienții potențiali cu conținut relevant și personalizat.

Când este folosit corect, e-mailul poate fi un adevărat schimbător de joc și iată cum:

Avantaje față de alte canale: Marketingul prin e-mail oferă o rentabilitate a investiției pe care nu o puteți refuza (în medie, 36 USD pentru fiecare dolar cheltuit). În plus, persoanele care se înscriu pentru lista ta de e-mail sunt deja interesate de ceea ce ai de oferit. Îi face mai receptivi la mesajele dvs. în comparație cu publicitatea nesolicitată.
Construirea unor relații puternice: În zilele noastre, marketingul prin e-mail depășește exploziile generice. Există destul loc pentru segmentare și personalizare, iar tipurile de conținut pe care le puteți trimite sunt nesfârșite. Partajarea conținutului interesant și a ofertelor exclusive poate construi loialitatea mărcii și poate încuraja afacerile repetate.
Simțul comunității: E-mailurile nu trebuie să fie unilateral. Sunteți liber să încurajați răspunsurile și să promovați bidirecțional comunicare pentru a construi o conexiune mai puternică cu publicul dvs. Puteți încorpora elemente interactive precum sondaje, sondaje și chestionare în e-mailurile dvs. pentru a încuraja implicarea și pentru a obține feedback valoros.

Includerea recenziilor în e-mailurile din coșul abandonat, similar modului în care face Therapy Notebooks, este o strategie excelentă de încercat în magazinul dvs.

SMS Marketing

SMS-ul este cel mai nou copil din bloc, care are un pumn cu imediata sa și ratele ridicate de deschidere. Toți cei pe care îi cunoști folosesc SMS-uri și, de obicei, se uită imediat la ele. Deci, vorbiți despre „aici și acum”, nu? Iată care este avantajul competitiv al marketingului prin SMS:

Puterea imediată: Mesajele SMS au un aproape instantanee livrare si rata de deschidere, perfect pt sensibil la timp promoții, vânzări flash sau anunțuri urgente. Chiar mai bine, 54% dintre clienți mi-ar plăcea să primească SMS-uri promoționale de la mărci (dacă s-au înscris, desigur).
Integrare: Marketingul prin SMS poate fi integrat cu ușurință cu celelalte canale de marketing, cum ar fi e-mailul și rețelele sociale. Puteți folosi SMS-urile pentru a trimite mesaje precum mementouri sau urmăriri după abandonarea cărucioarelor.
Urmărire și măsurare ușoară: Majoritatea platformelor de marketing prin SMS oferă analize detaliate despre livrarea mesajelor, deschise și click-through ratele. Astfel, puteți urmări în mod convenabil eficacitatea campaniilor dvs. și a realiza Pe bază de date decizii.

Creați o copie SMS creativă similară cu mesajul distractiv de Ziua Tatălui al lui Vitamin Shoppe, cu o ofertă

Magia combinării e-mailului și SMS-urilor

Gândiți-vă la e-mailul și SMS-urile ca la unt de arahide și jeleu - delicioase singure, dar cu adevărat frumoase împreună. Iată de ce combinarea acestor canale poate fi a joc schimbător pentru magazinul dvs. de comerț electronic:

Acoperire și implicare sporite: Nu toată lumea își verifică e-mailul în mod religios, dar majoritatea oamenilor au telefoanele lipite de mâini. Combinarea ambelor canale vă permite să creați o rețea mai largă și să vă asigurați că mesajul ajunge la clienți pe platforma preferată.
Mai multe conversii: Studiile arată că campaniile omnicanal care implică SMS-uri la un moment dat ar putea avea ca rezultat un creșterea conversiilor cu până la 47.7%.
O experiență mai bună pentru clienți: Abordarea omnicanal creează o experiență de brand unificată în mai multe puncte de contact. Clienții vor aprecia comoditatea și se vor simți apreciați atunci când primesc mesaje relevante care răspund nevoilor lor unice.

Tehnici de integrare strategică

Acum că înțelegeți puterea acestui duo dinamic, să explorăm cum să combinăm eficient marketingul prin e-mail și prin SMS pentru un impact maxim:

Timpul este totul

Programează-ți, sau chiar mai bine, automatizează-ți comunicarea strategic. De exemplu, trimiteți un memento prin SMS despre cărucioarele abandonate la câteva ore după ce clienții lasă articole în urmă. Pentru e-mailuri, luați în considerare trimiterea unui produs mai detaliat follow-up ziua urmatoare.

Segmentarea este cheia

Nu transmiteți mesaje generice întregii dvs. audiențe. Segmentați listele de e-mail și SMS-uri în funcție de comportamentul clienților, istoricul achizițiilor și preferințe. De exemplu, puteți selecta segmentul de public mai puțin activ și le puteți trimite o ofertă pe care să nu o refuze reluați angajamentul ei. În acest fel, livrați mesaje direcționate care rezonează cu un anumit grup de clienți.

Pro Sfat: Dacă vindeți online cu Ecwid, vă puteți segmenta cu ușurință clienții folosind Client tabloul de bord în administratorul Ecwid. Filtrați clienții după numărul de comenzi, grupul de clienți, scutit de taxe, și altele.

Alegeți platforma potrivită

Căutați un toate intr-unul platforma de marketing omnicanal, de exemplu, Omnisend, care vă permite să gestionați atât campaniile de e-mail, cât și de SMS-uri sub un singur acoperiș. Aveți încredere în noi, vă va scuti de o bătaie de cap, deoarece datele dvs. vor fi deja sincronizate și nu va trebui să sari de la o platformă la alta.

Idei și bune practici

Să transpunem aceste strategii în pași practici pe care îi puteți implementa astăzi:

Bun venit noilor clienți cu o îmbrățișare caldă: Trimiteți o serie de e-mailuri de bun venit care vă prezintă marca, evidențiază cele mai bune vânzări și oferă un cod de reducere special. Apoi, dacă codul de reducere nu este folosit de ceva timp, urmați cu un SMS prietenos care să le reamintească să-l folosească.
Relansează-te clienti inactivi: Nu lăsați acei abonați inactivi la e-mail să dispară. Vino cu o recastiga oferta prin e-mail, cum ar fi un timp limitat reducere sau acces anticipat exclusiv la lansarea unui nou produs. După puțin timp, reaprindeți-le interesul cu un scurt SMS care le reamintește că nu au mai vizitat de ceva vreme.
Generați urgența cu vânzările flash: Creați un sentiment de entuziasm, atrăgându-vă publicul cu vânzări flash anunțate prin e-mail. Apoi, trimiteți în timp util un SMS de memento chiar înainte de încheierea reducerii pentru a încuraja ultimul minut achiziții.
Personalizați-vă mesajele: Puteți face mai bine decât doar „Bună [First Name]”. Puneți la lucru datele clienților și personalizați-vă mesajele cu recomandări de produse bazate pe achizițiile anterioare sau comportamentul de navigare.
Urmăriți rezultatele și măsurați succesul: Monitorizați valorile cheie, cum ar fi ratele de deschidere, click-through rate și rate de conversie pentru a vedea cum funcționează strategia dvs. combinată. Aceste date vă vor ajuta să vă optimizați abordarea și să obțineți rezultate și mai bune.

Încurajați clienții să reînnoiască articolele pe care le-au achiziționat anterior, urmând exemplul dat de Sephora

Capcanele comune de evitat

Deși puterea e-mailului și a SMS-urilor combinate este de netăgăduit, există câteva capcane de care trebuie să fii conștient:

Oboseala de frecventa: Nu-ți bombarda clienții cu mesaje; mai degrabă, căutați echilibrul potrivit între a rămâne de vârf și fiind intruziv. O regulă de bază bună este să gândiți singur - cât de des ați dori să auziți de la o marcă? Chiar dacă vă place marca, probabil că nu este mai mult de o dată sau de două ori pe săptămână. Așa că fii doar exemplul pe care ai vrea să-l vezi la alții.
Comunicare irelevantă: Trimiterea de mesaje irelevante este cea mai rapidă modalitate de a vă dezabona. Creați conținut direcționat care oferă valoare și se adresează nevoilor unice ale clienților dvs. De exemplu, dacă abonatul dvs. este un așa-zisul Cumpărător de vitrine – navigând fără a cumpăra nimic – puteți configura o automatizare care le trimite e-mailuri cu recomandări de produse în funcție de activitățile lor de navigare.
Neglijarea optimizării mobile: Asigurați-vă că e-mailurile dvs. sunt mobil-friendly iar mesajele dvs. SMS sunt clare și concise. Amintiți-vă, nu contează dacă este e-mail sau SMS - majoritatea oamenilor vor citi aceste mesaje pe smartphone-urile lor.

Învelire

Marketingul prin e-mail și prin SMS, atunci când sunt utilizate împreună strategic, poate fi un lucru puternic unu doi pumn pentru afacerea ta.

Prin valorificarea punctelor forte ale fiecărui canal – capacitatea e-mailului de a furniza conținut detaliat și imediatitatea SMS-urilor – puteți ajunge la un public mai larg, puteți genera conversii și puteți crea o experiență mai coerentă și mai pozitivă pentru clienți.

Nu uitați să acordați prioritate segmentării, să mențineți un echilibru în frecvență și să păstrați marketingul relevant. În acest fel, și tu vei experimenta beneficiile frumoase pe care marketingul omnicanal le poate aduce afacerii tale.

Vindeți online

Cu Ecwid Ecommerce, puteți vinde cu ușurință oriunde, oricui - pe internet și în întreaga lume.

Incepe

Marketing și promovare Hack-uri de venituri

30 Mai, 2024

Despre autor

Milda este un specialist în comunicare cu peste 7 ani de experiență. În prezent, ea lucrează ca manager de marketing de conținut la Omnisend. Dincolo de comunicare și creare de conținut, îi place să facă ceramică și să petreacă timp în natură cu câinele ei.