Cum se face o analiză SWOT pentru comerțul electronic

Dacă ați luat vreodată o clasă de afaceri sau două, probabil că sunteți familiarizat cu analiza SWOT.

În cazul în care nu ați făcut-o, SWOT este o metodă de înțelegere a factorilor interni și externi care influențează succesul unei afaceri.

Gândiți-vă la el ca la un cadru pentru analiza metodică a unei afaceri și trasarea a pe termen lung strategie.

Deși a fost dezvoltat inițial pentru întreprinderile mari, veți fi surprinși să aflați că SWOT este la fel de util pentru întreprinderile mici din în mișcare rapidă industrii ca e-commerce.

SWOT, care înseamnă „Strengths, Weaknesses, Opportunities & Threats”, vă va ajuta să vă identificați punctele forte, să identificați oportunitățile și să contracarați concurența.

În această postare, vă vom ajuta să înțelegeți analiza SWOT – chiar dacă nu aveți educație în afaceri – și vă vom arăta cum să o utilizați în E-commerce Afaceri.

De ce să faci o analiză SWOT?

Există zeci de metodologii pentru analiza afacerilor. S-ar putea chiar să fiți familiarizat cu unele dintre aceste acronime, cum ar fi:

• SOAR (Punte forte, Oportunități, Aspirații și Rezultate)
• SCORE (Punte forte, provocări, opțiuni, răspunsuri, eficacitate)
• ZGOMOT (Nevoi, Oportunități, Îmbunătățiri, Puncte forte, Excepții)

Majoritatea, dacă nu toate acestea sunt în esență construit privind fundamentele analizei SWOT. Acesta este unul dintre motivele pentru care chiar și la peste 50 de ani după ce a fost dezvoltată pentru prima dată, analiza SWOT este încă una dintre cele mai populare moduri de a analiza afacerilor.

Există un alt motiv pentru popularitatea SWOT: simplitatea și flexibilitatea acestuia.

„Puncte tari, puncte slabe, oportunități și amenințări” sunt categorii intuitive pe care oricine le poate înțelege, indiferent de mediul de afaceri. Aceste categorii sunt, de asemenea, foarte flexibile - se aplică la fel de mult pentru companii, cât se aplică non-profit organizații și organisme guvernamentale.

Dincolo de simplitate, SWOT vă oferă, de asemenea, o perspectivă acționabilă asupra afacerii dvs., atât în ​​​​ Pe termen scurt si  termen lung. Cu SWOT puteți:

• Înțelegeți planurile actuale și viitoare.
• Înțelegeți starea actuală și viitoare a produselor/serviciilor dvs.
• Cunoaște-ți mai bine concurenții, clienții și tendințele pieței.
• Stabiliți strategii și tactici exacte pentru a contracara amenințările de pe piață.

Deci, ce este exact SWOT și cum îl puteți aplica la dvs E-commerce Afaceri?

Să aflăm mai jos.

Ce este o analiză SWOT?

Nu știm cu adevărat cine a venit cu metodologia SWOT (deși majoritatea surselor susțin că a fost consultantul de management Albert Humphrey). Ceea ce știm că sa bazat inițial pe date colectate de la companiile Fortune 500.

În esenta, metoda SWOT consideră că toți factorii care afectează o afacere pot fi împărțiți în patru categorii:

• Atuuri: Orice lucru la care afacerea este bună în prezent sau ceea ce ar putea fi descris drept „puterea”.
• Puncte slabe: Orice lucru cu care afacerea se luptă în prezent.
• oportunități: Oportunități actuale pe piață pe care afacerea le-ar putea exploata cu resursele sau abilitățile existente.
• Amenințări: Forțele pieței, cum ar fi un concurent sau factori externi (cum ar fi o modificare a legilor locale) care ar putea amenința afacerea.

Dintre acestea, „punctele tari” și „slăbiciunile” sunt intern la o afacere. „Oportunitățile” și „amenințările”, pe de altă parte, sunt extern factori.

În analiza SWOT tradițională, v-ați clasifica, de asemenea, punctele forte și oportunitățile ca fiind „utile” pentru creșterea afacerii dumneavoastră. Punctele slabe și amenințările ar fi „dăunătoare”.

Pe baza acestui lucru, obțineți o diagramă SWOT - o matrice cu patru cadrane ca aceasta:

Orice afacere, indiferent de dimensiunea industriei sale, își poate separa factorii de succes în aceste patru categorii.

De exemplu, să presupunem că conduceți un magazin de ceasuri, atât offline, cât și online. Aveți o gamă largă de ceasuri de buget, dar stocul dvs. de brand de lux este slab. Ai si un adânc în buzunar concurent cheltuind mai mult pe tine în publicitate locală, deși aveți o prezență puternică a mărcii online.

Analiza dvs. SWOT ar putea arăta cam așa:

• Atuuri:Gama extinsa de produse la buget; puternic in-house talent de marketing digital.
• Puncte slabe: Colecție slabă de ceasuri de lux; locație slabă a magazinului.
• Amenințări: comercianți de ceasuri online și locali; persoanele demografice mai tinere care nu cumpără ceasuri; creșterea ceasurilor inteligente digitale; scop general retaileri precum Amazon.
• oportunități: Există E-commerce magazin pentru a atinge cererea online; vânzări în creștere în categoria ceasurilor de buget.

Listarea tuturor acestor factori vă va ajuta să vă dați seama de o strategie pentru a vă valorifica punctele forte, a contracara punctele slabe și a vă învinge concurența.

Cum poți efectua o analiză similară pentru magazinul tău?

Să aflăm.

Analiza SWOT pentru E-commerce

Înainte de a începe să analizați afacerea dvs., veți avea nevoie de câteva lucruri pentru a efectua o analiză SWOT de succes:

• Timp: În funcție de dimensiunea afacerii dvs., poate dura de la câteva zile la câteva luni pentru a face o analiză SWOT completă. Țineți cont de acest lucru înainte de a începe analiza.
• Date (subiectiv și obiectiv): O analiză SWOT competentă necesită o mulțime de date. Veți avea nevoie de date obiective, cum ar fi cifrele de trafic, totalurile de inventar, detalii financiare etc., precum și date subiective precum interviurile cu clienții, auditurile interne etc.
• valori de referință: Deși nu este necesar, este bine să aveți niște repere din industrie pentru a vă audita performanța. La urma urmei, nu poți pretinde că generarea de trafic este „puterea” ta dacă nu poți îndeplini standardele din industrie.

Mai jos, vă vom arăta toate datele pe care ar trebui să le aveți și cum să le utilizați în timpul analizei.

Cum se face o analiză SWOT pentru E-commerce

Urmați pașii de mai jos pentru a vă analiza E-commerce Afaceri:

Pasul #1: Adunați date obiective

Datele dvs. obiective - statistici, cifre de trafic, date de vânzări etc. - vă oferă cifre concrete cu privire la performanța afacerii dvs. Aceasta va constitui fundamentul orice analiză.

Iată datele pe care ar trebui să le aveți înainte de a începe SWOT:

Trafic curent pe site

Căutați prin analizele dvs. pentru a găsi:

• Vizitatori unici pe lună
• Afișări de pagină pe lună
• Tendințe de trafic (sus/jos)
• Modificare procentuală a traficului lunar și an
• Rata de respingere

Ratele de conversie

Rata de conversie este procentul din trafic care se transformă în clienți plătitori (sau clienți potențiali, abonați sau orice alt eveniment de conversie). Adică, dacă primești 100 de vizitatori zilnic și dintre aceștia, 5 ajung să cumpere de la tine, rata ta de conversie este de 5%.

Ar trebui să aveți date despre rata de conversie pentru:

• Produse individuale
• Categorii de produse (cum ar fi pantofi/genți/accesorii)
• Întregul magazin

Loialitatea clienților

Cât de probabil sunt clienții tăi să se întoarcă la magazinul tău și să cumpere de la tine? Pentru aceasta, puteți utiliza următoarele date:

• Scorul net al promotorului (NPS)
• Vizitatori noi versus vizitatori care revin
• Numărul (% vârstă) de clienți repetați

Statisticile rețelelor sociale

Dacă rețelele sociale reprezintă o sursă mare de trafic și clienți, ar trebui să cunoașteți următoarele numere:

• Adepți/Like-uri pe rețelele sociale de pe rețelele sociale
• Media aprecieri/comentarii/distribuiri pe postare (ca procent din numărul total de urmăritori/aprecieri)
• Creșterea numărului de urmăritori/like-uri din rețelele sociale MoM și YoY

Statistici de expediere

Transportul este critic pentru supravieţuirea unui E-commerce afaceri. Asigurați-vă că adunați date precum:

• Timp mediu de livrare
• Întârziere de livrare (dacă există)
• Costul de livrare

Client LTV și AOV

LTV (Lifetime Value) și AOV (Average Order Value) determină adesea o E-commerce Afaceri' pe termen lung rentabilitatea. AOV este destul de ușor de calculat - este pur și simplu vânzările dvs. totale împărțite la numărul total de comenzi.

Pentru a calcula LTV, utilizați această formulă:

(Valoarea medie a comenzii) x (Numărul de vânzări repetate) x (Timpul mediu de păstrare)

Date de achiziție de clienți

Cum și unde vă achiziționați clienții este o parte importantă a succesului afacerii dvs. Ar trebui să aveți numere precum:

• Top 5 surse de trafic (în cifre absolute)
• Top 5 surse de trafic (în ceea ce privește ratele de conversie)
• Costul achiziției de clienți pe canal
• Reduceri/promoții pe diferite canale (cum ar fi a Numai Facebook cod cupon).

Date SEO

Brandurile sociale ar putea scăpa cu un SEO slab, dar pentru majoritatea celorlalte E-commerce afaceri, acoperirea organică este un motor masiv al conversiilor.

Rulați un audit SEO rapid pentru a găsi date precum:

• Clasamentul curent pentru cuvintele cheie țintă
• Specific domeniului valori (numărul total de backlink, numărul de domenii de conectare, autoritatea domeniului etc.)
• Număr de pagini
• Numărul de cuvinte cheie de clasare
• Creșterea numărului total de backlink-uri pe luni și pe an

Datele serviciului clienți

Sapă prin tine serviciu clienți date pentru a găsi numere precum:

• Numărul mediu de bilete de asistență pe zi, săptămână și lună
• Creștere a numărului de tichete de asistență față de creșterea traficului/clienți (creșterea drastică a tichetelor de asistență fără creșterea însoțitoare a clienților este un semn al problemelor de bază ale serviciilor)
• Numărul de agenți de servicii pentru clienți și performanța acestora
• Numărul mediu de e-mailuri de asistență vs. pe site-ul mesaje (prin chat) vs. apeluri telefonice

Măsuri de eficiență

Cât de eficient puteți expedia produse și rezolva problemele clienților? Alegeți datele dvs. pentru a găsi aceste numere:

• Timp mediu de răspuns pentru fiecare interogare a clientului
• Timp mediu pentru ambalarea și expedierea produselor individuale

Pentru a aduna această comoară de date, va trebui să deschideți mai multe instrumente diferite. Dar odată ce îl ai, vei avea un mult de perspectivă asupra lucrurilor care vă țin afacerea înapoi.

Pasul 2: Adunați date subiective

Deși datele și cifrele obiective sunt grozave, ele nu vă pot spune ce clienți de fapt simţi despre magazinul dvs. și produsele dvs.

De asemenea, nu vă spun nimic despre moralul angajaților dvs., despre satisfacția lor în muncă și despre orice problemă care îi împiedică.

În acest pas, trebuie să colectați date precum:

Interviuri și sondaje cu clienții
Interviuri și sondaje - pe site-ul, prin e-mail sau prin telefon — sunt unele dintre cele mai bune instrumente pentru a vă înțelege clienții și ceea ce doresc aceștia.

Cere:

• Ce le place clienților tăi la produsul (produsele) și site-ul tău?
• Ce NU le place clienților tăi la produsul (produsele) și site-ul tău?
• Ce îmbunătățiri vor să vadă, dacă există?

Interviuri cu angajații
Clienții tăi reprezintă doar jumătate din succesul afacerii tale. Cealaltă jumătate este o echipă fericită și productivă de oameni din culise.

Intervievați-vă angajații și managerii pentru a afla:

• Ce simt ei despre afacerea dvs. și rolul(ele) lor în ea?
• Ce ar dori să schimbe?
• Ce ar dori ei să rămână la fel?

Pe lângă cele de mai sus, ar trebui să vă auditați și resursele interne pentru a răspunde la întrebări precum:

• În ce abilități sunteți specializat(ă) dvs. (sau echipa dvs.)?
• Pentru ce abilități aveți nevoie să angajați/externalizați?
• Ce abilități nu sunt „în ADN-ul tău”, adică abilități pentru care va trebui să aduci parteneri externi?

Scopul tău în orice audit subiectiv este să descoperi „unul lucru” pe care îl faci cu adevărat bine (cum ar fi designul de produs, serviciul pentru clienți sau marketingul). În același timp, trebuie să găsiți abilități și domenii pe care trebuie să le îmbunătățiți drastic.

Pasul 3: Analiza concurenței

Analiza concurenței este inima „Oportunităților și amenințărilor” în SWOT. Veți dori să dedicați o cantitate semnificativă de timp acestui lucru.

Începeți prin a vă enumera principalii concurenți. Apoi găsiți următoarele date:

Gamă de produse

Căutați pe site-ul concurentului dvs. și găsiți răspunsuri la întrebări precum:

• Câte produse vând cei mai mari concurenți ai tăi?
• Care este suprapunerea dintre gama lor de produse și a dumneavoastră?
• Ce produse noi intenționează să lanseze?
• Ce produse au întrerupt recent?

Prețul produselor

Documentați prețurile pentru toate produsele lor cu care concurați, precum și costurile de expediere. Realizați o foaie Excel cu produsele lor cele mai vândute (cu care concurați) și enumerați prețurile acestora.

Promoții curente

Concurenții dvs. organizează promoții curente (cum ar fi cupoane de reducere, oferte etc.)?

Dacă da, cât de vizibil promovează aceste promoții (pe site-ul lor, pe canalele lor de socializare, în imprima/digital/Anunțuri TV)?

Documentați toate promoțiile pe care le puteți găsi într-un document separat. De asemenea, rețineți care sunt produsele pe care le promovează intens - acestea sunt fie cele mai bune produse de conversie, fie lansări noi.

SEO

Pentru fiecare concurent, aflați-le:

• Autoritate de domeniu
• Total backlink-uri
• Clasare totală a cuvintelor cheie
• Cuvinte cheie de top

Prezența social media

Aflați următoarele pentru fiecare concurent:

• Cele mai bune canale sociale (după numărul total de urmăritori/fani)
• Cele mai populare canale sociale (după activitate)
• Numărul mediu de actualizări pe fiecare canal
• Rata medie de implicare pentru fiecare postare de pe fiecare canal

Cheltuieli de publicitate

Cum și unde își promovează concurenții produsele?

Înțelege acest lucru punând întrebări precum:

• Concurenții dvs. fac publicitate pe Google AdWords? Dacă da, care sunt cuvintele cheie țintă?
• Concurenții tăi se promovează prin reclame sociale plătite? Dacă da, care sunt principalele lor canale sociale - Twitter, Facebook sau Instagram?
• Concurenții tăi au anunțuri video?
• Concurenții tăi sponsorizează concursuri, podcasturi sau buletine informative prin e-mail? Dacă da, de cât timp o fac (a pe termen lung sponsorizarea este probabil să fie profitabilă)?
• Concurenții tăi cheltuiesc bani pe achiziții media?

Dacă este posibil, găsiți și cheltuielile publicitare offline ale concurenților dvs., inclusiv publicitate tipărită, radio, panou publicitar și TV.

De asemenea, este o idee bună să colectați reclamele concurenților (imagini publicitare, copie, videoclipuri etc.). Aceasta poate fi rampa de lansare pentru noi idei de marketing.

Serviciul Clienți

Calitatea serviciului pentru clienți deseori face sau distruge concurența. Poate fi dificil să obțineți aceste date, dar puteți obține o estimare trimițând un e-mail/apel de asistență și calculând calitatea și timpul de răspuns.

În plus, aflați și numărul de canale de asistență pentru clienți pe care le oferă (e-mail, pe site-ul chat, telefon etc.). Ce canal promovează pe site-ul lor? De exemplu, unele companii își afișează numerele de telefon vizibil pe site-ul lor, în timp ce altele se concentrează pe e-mail.

Modalitati de plata

Ce metode de plată acceptă concurenții tăi? Există o metodă de plată evidentă care lipsește (cum ar fi Paypal)?

Probleme de design/utilizabilitate site-uri web

Acest lucru este în mare parte subiectiv, dar un audit al designului și al utilizării concurenților vă poate ajuta să identificați oportunități.

Descoperiți lucruri precum:

• Numărul total de pași de plată
• Copie de marketing și design, în special deasupra pliului
• Calitatea și cantitatea imaginilor produselor
• Calitatea și profunzimea descrierilor produselor
• Numărul mediu de recenzii pentru fiecare produs

În plus, rețineți și E-commerce software-ul pe care îl folosesc.

Valorile companiei

În cele din urmă, află mai multe detalii despre concurenții tăi, inclusiv despre:

• Mărimea companiei (în termeni de angajați)
• Venituri anuale
• Creșterea veniturilor față de anul trecut
• Numărul de vizitatori lunari și afișări de pagină
• Ani de afaceri

Pasul 4: Înțelegeți tendințele pieței

Care este cererea actuală pentru produsul(ele) dvs.? Cum se așteaptă să crească cererea în viitorul apropiat și îndepărtat? Există vreo legislație în curs care poate afecta cererea de produse?

Identificarea acestor tendințe poate fi dificilă, deoarece există adesea puține date concrete disponibile. Cu toate acestea, dacă sunteți în afaceri de ceva vreme, probabil că aveți deja o idee bună despre tendințele generale.

Încercați să aflați lucruri precum:

• Cererea actuală și proiectată pentru produsul (produsele) dvs.
• Tendințele pieței care pot crește cererea pentru produsele tale (de exemplu: un rapper celebru a început recent să poarte pantofi similari cu ai tăi)
• Tendințele pieței care pot scădea cererea pentru produsele dvs. (de exemplu: noile tendințe de modă favorizează temele monocromatice în timp ce vindeți în mare parte haine colorate)
• Legislație care ar putea afecta cererea de produse (de exemplu: guvernul local adaugă o taxă la produsele importate, cum ar fi a dumneavoastră)
• Evoluții ale pieței care pot afecta concurența (de exemplu: noul software reduce drastic costul de construire concentrat pe conversie E-commerce site-uri – care este puterea ta – și astfel inundează piața cu jucători noi)

Acesta va fi un deschide-sa încheiat anchetă. Nu trebuie să aveți numere exacte pentru fiecare dintre problemele de mai sus; o idee generală despre modul în care se mișcă industria și impactul pe care îl va avea asupra afacerii dvs. este suficient de bună pentru a începe.

Pasul #5: Hartă-ți SWOT-ul tău

Dacă ați urmat cei patru pași de mai sus, probabil că veți avea o mulțime de date despre propria afacere, concurența și piața dvs.

Cu aceste date, puteți începe acum să răspundeți la întrebări pentru a vă concentra asupra SWOT - Puncte tari, puncte slabe, oportunități și amenințări.

Atuuri

Pentru a vă găsi punctele forte, cercetați datele și răspundeți la întrebări precum:

• Ce faci mai bine decât oricine altcineva din afacerea ta?
• Ce avantaj competitiv ai față de rivalii tăi?
• Care este USP-ul tău?

Puncte slabe

Pentru a identifica punctele slabe, găsiți răspunsuri la întrebări precum:

• Care sunt costurile mele de transport? Sunt costurile mele totale mai mici decât magazinele de cărămidă și mortar?
• Cât trebuie să cheltuiesc pentru marketing? Cheltuielile mai mici de marketing înseamnă că bariera de intrare este scăzută (și, prin urmare, mai multă concurență)?
• Ce aptitudini îi lipsesc echipei mele actuale? Sunt acestea esențiale pentru succesul afacerii mele?

oportunități

Vă puteți limita oportunitățile punând întrebări precum:

• De ce tendințe de piață pot profita pentru a-mi extinde veniturile?
• Ce puncte slabe ale concurenților pot exploata?
• Ce tehnologii pot folosi pentru a crește eficiența?

Amenințări

Pentru a restrânge amenințările, găsiți răspunsuri la întrebări ca acestea:

• Cât de mare este bariera de intrare? Cât de probabil este ca un nou startup să atingă piața mea existentă?
• Care sunt șansele ca un rival mai mare să se mute în segmentul meu?
• Există obstacole de reglementare sau legale care ar putea împiedica creșterea mea?

Acestea sunt doar câteva întrebări pentru a începe analiza SWOT. Pe măsură ce adunați și analizați date, veți observa punctele forte și punctele slabe evidente pe care le puteți exploata pentru a alimenta creșterea.

De exemplu, dacă analiza dvs. arată că aveți un talent puternic în design, în timp ce concurenții dvs. abia au nicio prezență pe rețelele sociale, vă puteți folosi puterea de design pentru a-ți depăși competitorii pe canalele sociale.

În mod similar, dacă aveți o bază de producție puternică, care poate transforma rapid prototipurile în produse finite, o puteți folosi pentru a identifica tendințele și a aduce noi produse pe piață mai repede decât concurenții dvs.

Dacă parcurgeți toți cei cinci pași de mai sus, vă veți afla într-un loc mult mai bun pentru a vă înțelege afacerea, concurența și forțele pieței care vă afectează succesul.

Este randul tau

Analiza SWOT nu este esențială E-commerce succes, dar cu siguranță ajută. În loc să o jucați după ureche, o analiză SWOT amănunțită vă va ajuta să stabiliți a pe termen lung strategie pentru succes. Înarmat cu acest document, veți putea identifica tendințele mai repede decât concurenții dvs., vă veți atenua punctele slabe și vă veți concentra punctele forte.

Iată ce ar trebui să rețineți din această postare:

• Adunați atât date subiective, cât și obiective despre site-ul dvs. și despre afacerea dvs. înainte de a începe orice analiză SWOT.
• Analizați-vă concurenții la fel de riguros precum vă analizați propria afacere și punctele tari/slăbiciunile acesteia.
• Înțelegerea forțelor externe — tendințele pieței, aspectele legislative etc. — este esențială pentru găsirea rapidă a oportunităților

• Ce este o strategie de marketing?
• Sfaturi de marketing electronic pentru începători
• Cum vă pot stimula GTIN-urile GS1 afacerea dvs. de comerț electronic
• Cum să lansați un podcast pentru magazinul dvs
• 26 de extensii Google Chrome pentru comerțul electronic
• Cum se creează profiluri de clienți
• Cum să utilizați etichetele UTM pentru a îmbunătăți campaniile de marketing
• Cum se face o analiză SWOT
• Cele mai bune practici ale paginii de destinație
• Testare A/B pentru începători
• Declarații de misiune inspiratoare ale companiei
• Cele mai bune servicii SMS pentru comerțul electronic
• Top 12 instrumente de marketing digital
• Marketingul performanței explicat
• Cum pot IMM-urile să navigheze în tendința de creștere a costurilor de marketing
• Deblocarea secretelor piețelor perfect competitive