Cum să îmbunătățiți gradul de livrare al buletinului informativ de comerț electronic

Postat de ani în urmă 2 by Irina Maltseva

Benjamin Franklin a început să publice Almanahul lui Poor Richard în 1734 pentru a-și promova afacerea de tipar. A publicat trivia, înțelepciune, rapoarte meteo și, practic, tot ceea ce oamenii au găsit util la acea vreme. Franklin a ajuns să vândă 10,000 de exemplare pe an. A fost prima dată când buletinele informative au fost folosite pentru marketingul de conținut și promovarea unui brand.

Buletinele informative au funcționat încă din 1734 și continuă să funcționeze în 2022. Sunt utile în special pentru afacerile de comerț electronic. Un buletin informativ de comerț electronic îi ajută să țină clienții la curent cu noile produse și noutățile companiei, făcându-i pe destinatarii să se gândească mai întâi la afacerea ta atunci când au nevoie de ceva. Cu toate acestea, buletinele informative de comerț electronic nu sunt doar eficiente Conduce generație instrumente (aka, atragerea potențialilor cumpărători).

59% dintre cumpărători sunt influențați de e-mailurile de marketing, potrivit SaleCycle.
4.14 miliarde de oameni își verifică e-mailul în fiecare zi. Veniturile din marketing prin e-mail vor depăși 10 miliarde de dolari anul viitor, după cum a afirmat Statista.

Într-o piață suprasaturată în care mărcile de comerț electronic se străduiesc să capteze atenția consumatorilor, buletinele informative au devenit o modalitate eficientă de a consolida loialitatea față de brand fără a plăti milioane. Cu toate acestea, succesul newsletterelor de comerț electronic depinde foarte mult de câți utilizatori le primesc efectiv în căsuțele lor de e-mail.

Ce este livrarea e-mailului?

Livrarea e-mailului este capacitatea de a ajunge la căsuțele de e-mail ale abonaților. Acest lucru nu ia în considerare numărul de e-mailuri care ajung în dosarul de spam sau sunt refuzate de serverul destinatar.

Dacă trimiteți un newsletter la 100 de abonați, puteți vedea că a ajuns la doar 90 de căsuțe de e-mail. Livrarea scăzută a e-mailurilor înseamnă o implicare redusă, rapoarte sporite de spam și un procent mare de e-mailuri care nu au ajuns cu succes la destinatari. Livrarea slabă a e-mailurilor nu are doar impact ritmul cu care oamenii deschid buletinele informative, dar pune în pericol și alertele tranzacționale cruciale, cum ar fi e-mailurile care informează clienții despre actualizările privind starea comenzii și a plăților.

În termeni de livrare prin e-mail, ratele scăzute de deschidere și implicarea sunt semnale clare pentru furnizorii de servicii de internet că destinatarii dvs. nu sunt interesați de conținutul dvs. Angajamentul scăzut poate duce chiar la blocarea campaniilor dvs. de e-mail de către furnizori.

După cum puteți vedea, livrarea prin e-mail este primul lucru pe care trebuie să îl urmărească proprietarii de comerț electronic eforturi de marketing prin e-mail.

Cum să urmăriți livrarea buletinelor dvs. informative?

Să începem cu elemente de bază – multe instrumente de marketing pe email vă permit să verificați livrarea e-mailului direct în rapoartele dvs. prin e-mail. Acesta este primul loc la care ar trebui să te uiți. De exemplu, dacă trimiteți e-mailuri prin MailChimp, veți primi un raport pentru fiecare campanie de e-mail pe care o trimiteți. Veți vedea informații despre livrarea e-mailului în acele rapoarte:

Dacă doriți să obțineți mai multe informații pentru a înțelege unde vă aflați, puteți consulta și aceste instrumente care oferă un plan gratuit sau o perioadă de încercare generoasă gratuită:

MailTester: MailTester oferă destul de multe gratuit. Vă analizează e-mailurile pentru a determina calitatea acestora și oferă soluții pentru a vă îmbunătăți scorul. Cu versiunea plătită, puteți integra raportul în serviciile furnizorului dvs. de e-mail și puteți păstra o listă de teste achiziționate.
MXToolbox: Dacă sunteți în căutarea unui mai mult facilitate bogate instrument de livrare prin e-mail, MXToolbox poate fi răspunsul. Verifică protocoalele de securitate și distribuie alerte de schimbare a reputației și localizarea geografică a abonaților.
glockapps: GlockApps este un instrument robust de livrabilitate care testează autentificări, scorul de spam și reputația IP pentru conturile listelor de bază (testați adresele de e-mail create cu scopul de a monitoriza unde vor ajunge mesajele atunci când sunt trimise.) De asemenea, puteți vedea dacă buletinele dvs. informative ajung în căsuța de e-mail. , promoționale, sociale sau spam. Cu GlockApps Bounce Monitor, puteți verifica rata de respingere a e-mailurilor dvs. (denumit și procentul de livrări eșuate).

Acum că cunoașteți modalitățile de verificare a livrării buletinului informativ de comerț electronic, este timpul să vă dați seama de succesul campaniilor dvs.

Livrarea e-mailului dvs. este OK?

În mod ideal, doriți să ajungeți la 100% dintre abonați, 100% din timp. Dar realitatea este adesea dezamăgitoare. Potrivit Ediția din octombrie 2021 a raportului EmailToolTester:

Livrarea medie a instrumentelor de e-mail majore este de 85.3%. Deci, dacă livrabilitatea dvs. este peste 90%, vă aflați într-un loc bun.
Livrarea se schimbă ușor în fiecare an, așa că concentrați-vă pe consecvență.
Industria comerțului electronic vede o rată medie de respingere rigidă (când e-mailul a fost returnat expeditorului deoarece adresa de e-mail a destinatarului este invalidă) de 0.19% și o rată de respingere slabă (indică o problemă temporară de livrare) de 0.26%. Asigurați-vă că sunteți sub aceste cifre pentru ca o campanie de e-mail să fie eficientă.

Cum să vă îmbunătățiți livrarea e-mailului?

Dacă livrarea e-mailului dvs. nu este acolo unde doriți, aceasta poate fi din cauza unei probleme tehnice sau de conținut. Din fericire, vă puteți îmbunătăți cifrele cu câteva modificări.

Curățați-vă lista de e-mail

Mulți proprietari de afaceri cumpără pre-curat liste de e-mail pentru a-și lansa campaniile. Aceasta este o greșeală gravă pentru mulți motive — cele primul este lipsa adreselor actualizate sau reale.

Ar trebui să încercați întotdeauna să construiți o listă de abonați prin in-house tehnici de generare de lead-uri precum opt-in formulare, site ferestre pop-up, formulare de colectare a e-mailurilor de pe pagina de destinație, reclame Facebook Lead etc. Dacă conduceți un magazin Ecwid, puteți colecta adresele de e-mail ale clienților la casă:

Chiar dacă ți-ai creat propria listă, mulți clienți anteriori nu vor mai deschide e-mailurile tale după ceva timp. Trebuie fie să scăpați de adresele care sunt inactive, fie să trimiteți un e-mail de reconfirmare. Este un e-mail care le reamintește clienților despre afacerea dvs. și le cere să-și confirme interesul față de buletinele dvs. informative.

Folosiți periodic un instrument de verificare a e-mailurilor pentru a vă tăia lista și a o păstra actualizată. Dacă nu faceți acest lucru, vă va crește rata de respingere, care este un semnal roșu pentru furnizorul de servicii de e-mail (ESP) al destinatarului. În timp, veți primi un scor scăzut al expeditorului, care este practic un scor de credit pentru campaniile dvs. de e-mail. Odată ce este prea scăzut, furnizorii de servicii de e-mail vă pot redirecționa e-mailurile către dosarele de spam.

Când vine vorba de buletine informative de comerț electronic, un public implicat este mult mai bine decât a avea mulți destinatari inactivi.

Dezabonați-vă ușor

Cu conversația despre GDPR (Regulamentul general privind protecția datelor) și intimitatea consumatorilor tot mai puternic, dublu înscrieri au devenit standard. Un dublu opt-in solicită unui abonat să-și verifice adresa de e-mail și apoi să confirme interesul pentru a primi un buletin informativ.

Chiar dacă abonații tăi își verifică e-mailurile, asta nu înseamnă că vor să rămână în lista ta pentru totdeauna. De aceea trebuie să le permiteți să se dezaboneze cu ușurință de pe lista dvs. O modalitate prin care puteți face acest lucru este adăugarea unui link de dezabonare la fiecare dintre buletinele dvs. informative:

Dacă în mod intenționat îngreunați să părăsiți lista de e-mailuri, este posibil ca oamenii să vă mute buletinul informativ în dosarul de spam pentru a evita interacțiunea cu acesta. Obținerea multor rapoarte de spam poate duce la blocarea sau suspendarea contului de către ESP.

Depășirea întâmpinării dvs. ar putea distruge permanent relația cu clienții dvs., așa că asigurați-vă că arătați că sunteți dispus să vă ajutați publicul. Laudele din gură în gură vor crește loialitatea mărcii și doriți să fiți flexibil și înțelegător, mai degrabă decât spam.

Personalizați-vă e-mailurile la nivel înalt

E-mailul este unic prin modul în care oferă o conversație detaliată și personalizată între mărci și clienți. Concentrați-vă pe construcție de înaltă calitate relații cu publicul dvs., astfel încât acesta să continue să interacționeze cu conținutul dvs. Acestea pot fi lansări de produse noi, solicitându-le feedback, arătându-le generat de utilizator conținut (UGC), partajarea actualizărilor de marcă sau chiar o reducere pentru o ocazie specială:

O abordare caldă și prietenoasă, combinată cu conținut extrem de personalizat, vă va câștiga o mulțime de clienți și vă va scoate din necazurile de livrare.

Evitați capcanele pentru spam

Capcanele pentru spam sunt o modalitate de a proteja utilizatorii de către furnizorul de servicii de internet. Aceste momeli sunt menite să prindă spammeri, dar pot prinde accidental agenți de marketing legitimi.

ESP va folosi adrese de e-mail false ca capcane. Aceste adrese fie nu sunt legate de nicio persoană reală, sunt scrise incorect, sunt inactive sau sunt reciclate, ceea ce înseamnă că ESP ia un cont activ anterior și îl reutiliza din motive de capcană. În momentul în care trimiteți un e-mail către unul dintre aceste conturi, livrarea dvs. are un impact uriaș. Capcanele de spam duc la liste negre, iar listele negre duc la moartea buletinelor informative de comerț electronic.

Acesta este motivul pentru care ar trebui să utilizați dublu opt-in pentru a confirma consimțământul unui utilizator sau pentru a adăuga un reCAPTCHA la formularele de colectare a e-mailurilor pentru a preveni atacurile bot. În plus, nu cumpărați niciodată o listă de e-mail. Adresele de e-mail colectate sunt adesea inactive sau conțin capcane pentru spam.

O notă rapidă: dacă doriți să adăugați un videoclip la e-mailul dvs., este întotdeauna mai bine încorporați videoclipul. Eliminarea link-urilor video sau utilizarea codurilor HTML va putea marca buletinele informative ca spam.

Scrie Non-Spammy Linii de subiect

Nu are rost să scrii o copie captivantă de e-mail dacă nu petreci atât de mult (sau chiar mai mult) timp pentru a scrie un subiect și un text preheader. Iată câteva indicații despre scriere non-spam linii de subiect:

Concentrați-vă pe furnizarea de valoare reală cititorilor în avans.
Utilizare captatoare de atentie rânduri care sunt apropiate de personajul cititorului.
Folosiți nume sau referințe recunoscute pentru a crește relevanța.
Nu folosiți exagerarea pentru a obține clicuri. Cititorii care se simt înșelați îți vor marca e-mailul ca spam.

Luați un moment pentru a afla despre E-mailul eșuează pe care trebuie să le evitați.

Protejați-vă reputația expeditorului

Această parte este pentru utilizatorii mai tehnologici, dar credem că este esențial să se gândească la toți vânzătorii de comerț electronic. Scorul reputației expeditorului evaluează reputația adresei expeditorului pe o scară de la 0 la 100. Aceasta este o măsură umbrelă care ia în considerare multe aspecte ale campaniilor dvs. de e-mail, inclusiv rata de respingere, reclamațiile de spam, capcanele pentru spam, deschiderea și click-through tarifele, precum și calitatea conținutului.

Scorul de reputație depinde și de consistența volumului de e-mailuri. O creștere sau o scădere bruscă poate alerta un ESP cu privire la e-mailurile dvs. Dacă abia sunteți la început, creșteți treptat volumul de e-mailuri pe care le trimiteți în timp, așa cum se arată în graficul de mai jos, astfel încât să apară ca o afacere legitimă:

În cele din urmă, utilizați protocoalele de autentificare. Sender Policy Framework (SPF) verifică adresa IP a expeditorului, în timp ce DomainKeys Identified Mail (DKIM) verifică dreptul de proprietate asupra e-mailului în tranzit. Aceste protocoale sunt ușor de configurat, chiar dacă nu vă considerați Priceput în ale tehnologiei.

Finalizează comanda acest ghid rapid despre cum să vă dovediți identitatea și să vă securizați contul de e-mail în doar câteva clicuri.

Rezumând

Ar trebui să utilizați e-mailurile pentru a vă construi marca numai dacă știți că buletinele informative sunt livrate corect și eficient. Pentru a îmbunătăți capacitatea de livrare a buletinelor informative de comerț electronic, creați e-mailuri care merită deschise. Rămâneți consecvenți în strategia dvs. și personalizați-vă pe măsură ce mergeți. Calcați pe urmele lui Benjamin Franklin atunci când faceți un buletin informativ grozav și sigur veți reuși!

Despre autor

Șef de marketing la Vânător și fondator la ONSAAS, Irina lucrează la strategii de marketing de produse și companii SaaS în creștere cu inbound marketing.