Păstrați-vă clientul: cum să remediați navigarea magazinului dvs

Postat de ani în urmă 5 by Jesse Ness, Echipa Ecwid

Magazinul dvs. este înființat și aveți produse în el și, în sfârșit, sunteți gata să începeți să trimiteți puțin trafic către el și să obțineți banii. Problema: dacă magazinul tău este greu de navigat, trimiți traficul într-o sită — oamenii vor intra într-un capăt și vor ieși în celălalt, fără să cumpere nimic (și să-ți irosești efortul sau cheltuielile publicitare în acest proces!).

Evident, asta nu e bine. Iată ce puteți face pentru a preveni acest scenariu.

Nu vă copleșiți vizitatorul

Oamenii copleșiți nu cumpără. Probabil ești familiarizat cu studiul gemului - pe scurt, clienții cărora li s-au prezentat 24 de opțiuni au avut doar 10% mai multe șanse de a cumpăra decât clienții care au prezentat șase opțiuni.

Alte studii efectuate de atunci au susținut acest lucru; dacă le prezentați clienților prea multe opțiuni, aceștia vor încerca să cântărească avantajele și dezavantajele tuturor, se vor sătura să treacă peste toate detaliile și vor ajunge să nu facă deloc o alegere (adică să cumpere).

Pe de altă parte, nu doriți ca magazinul dvs. să arate gol și să-i facă pe clienți să creadă că magazinul dvs. este în construcție sau nu este un efort profesional.

Dacă aveți un produs emblematic în timp ce vă extindeți magazinul, ar trebui să alegeți o temă și un design care să aducă un singur produs în centrul atenției, în loc să îl faceți să pară într-o vitrină goală.

Dacă ai doar două sau trei produse, veți dori, de asemenea, să vă schimbați designul în consecință sau să afișați diferite variații de culoare ca produse proprii, pentru ca magazinul dvs. să nu arate prea gol.

În mod similar, când vine vorba de categorii, doriți să alegeți cât mai puține categorii (pentru a nu copleși cumpărătorul), dar creați suficiente categorii încât fiecare categorie să fie utilă. Dacă aveți doar două categorii, dar fiecare categorie conține 50 de articole, ar fi mai bine să creați 3-4 categorii, astfel încât cumpărătorii sunt mai puțin probabil să fie copleșiți.

Utilizatorul Ecwid Shea Kardel este un bun exemplu în acest sens, cu categoria lor de îmbrăcăminte pentru femei, împărțită în șase subcategorii:

Shea Kardel

Este mult mai ușor să alegi între șase categorii decât să alegi dintre 12 sau 20, iar atunci când vizitatorii fac clic pe o categorie, sunt direcționați către o pagină cu cel mult nouă produse. Este practic imposibil să fii copleșit în timp ce navighezi în acest magazin.

Facilități căutarea clienților

Cumpărătorul dvs. ar putea să nu vrea să răsfoiască - ar putea căuta un lucru anume. Dacă este cazul, primul lucru pe care îl vor căuta este bara de căutare. Ar trebui să fie ușor de găsit, ca pe site-ul Old Sole Boot Company:

Old Sole Boot Company

Cumpărătorii vor căuta de obicei bara de căutare (sau o pictogramă lupă) de-a lungul meniului de sus sau într-o bară laterală, așa că acolo ar trebui să fie a ta. Dacă doriți să o faceți mai vizibilă, puteți face butonul de căutare sau bara o culoare diferită de restul textului. De asemenea, puteți utiliza aplicația Product Search Enhancer pentru power-up căutările dvs. și adăugați funcții precum completarea automată, făcând și mai ușor pentru browsere să găsească ceea ce caută.

Faceți-l ușor de sortat

Când cineva se îndreaptă către o categorie sau pagina cu rezultatele căutării de pe site-ul dvs., rezultatele nu sunt de obicei ordonate aleatoriu - sunt sortate într-un fel. Modul în care sortați produsele în mod implicit depinde de ceea ce doriți să faceți:

Pentru a atrage vizitatorii și a le capta atenția, puteți sorta începând cu cele mai mici prețuri.
Pentru a „ancora prețul”, puteți face opusul și puteți începe cu prețurile mai mari. Gândirea din spatele acestui lucru este că primul preț pe care îl vede un client stabilește „implicit”, astfel încât prețurile mai mici decât acestea par a fi o ofertă mai bună decât ar fi făcut-o altfel. De exemplu, dacă faci cumpărături pentru cămăși și ai căutat $ 40-60 cămăși, o cămașă de 25 de dolari pare o afacere incredibilă.
Dacă afișați recenzii pe paginile de categorie/produs, le puteți sorta, astfel încât articolele foarte evaluate să apară primele în mod prestabilit pentru a impresiona clienții.

Clienții ar trebui să poată vedea cu ușurință opțiunile de sortare și să poată apela singuri la produse, dacă doresc. Opțiunile standard sunt data adăugată, prețul crescător și descendent și ordinea alfabetică sau inversă.

Dacă aveți suficiente produse, poate doriți să oferiți opțiuni de filtrare pe paginile de categorii și în rezultatele căutării. Din nou, nu vrei să copleșești oamenii, așa că dacă tu do oferiți un filtru, setați-l ca a scapă jos opțiune.

În acest fel, filtrele sunt ascunse până când persoana face clic pe „Filtrare” și apoi este prezentată cu opțiuni. În funcție de ceea ce vindeți, puteți permite utilizatorilor să sorteze după culoare, dimensiune, funcționalitate sau alte atribute care au sens. Pentru a face acest lucru folosind Ecwid, puteți utiliza Filtre de produse API combinat cu Javascript pentru a crea un widget de filtru în bara laterală.

Nu uitați doar că filtrele dvs. nu ar trebui să ia locul categoriilor - în loc să aveți persoane să filtreze după tipul de îmbrăcăminte, de exemplu, ar trebui să aveți tipurile de îmbrăcăminte ca categorii.

Apoi, odată ce se îndreaptă către categoria potrivită, lăsându-i să filtreze după opțiune (mânecă scurtă sau mânecă lungă), mărime, culoare etc. are sens și este mai puțin probabil să-i copleșească. Și amintiți-vă, filtrele ar putea să nu fie nici măcar necesare, în funcție de câte articole aveți - este posibil să aveți nevoie doar de funcții de căutare îmbunătățite.

Ce să faci și să nu faci din meniuri

Meniul din partea de sus a site-ului dvs. poate ajuta foarte mult sau vă poate răni clienții. Iată o listă de verificare a lucrurilor de luat în considerare despre meniul tău:

Înainte de a trece la altceva, haideți să acoperim câteva întrebări pe care ar trebui să vi le puneți:

Vizibilitate: Dacă meniul dvs. este greu de identificat, trebuie să îl măriți. Trebuie să fie ușor de văzut și ușor de făcut clic sau atingere (pe un telefon). De asemenea, oamenii se uită în partea de sus a site-urilor și în barele laterale pentru navigare - a avea meniul oriunde altundeva va fi confuz, oricât de cool arată.
Claritate: Este tentant să veniți cu nume „mișto” sau amuzante pentru paginile care vă prezintă personalitatea, dar pentru cineva nou pe site, claritatea este pe primul loc. Dacă trebuie să aveți nume de pagini inteligente (dar nu ușor de înțeles), includeți numele mai obișnuit după el în paranteze - de exemplu, „Povestea originii (despre)”.
Evidențiere: Dacă există o anumită opțiune pe care doriți ca oamenii să dea clic - o zonă a magazinului dvs. care tinde să fie mai profitabilă sau este cea mai bine vândută - vă puteți asigura că oamenii o observă făcând link-ul într-o culoare diferită față de restul. În timp ce sunteți la asta, asigurați-vă că linkurile meniului dvs. arată de fapt ca niște linkuri - ar trebui să fie subliniate, o culoare diferită atunci când sunt evidențiate sau altfel să arate altfel decât non-clickable text.
Simplitate: Încercați să păstrați meniul la șase articole sau mai puțin pentru a-l face să arate curat și neaglomerat (și împiedică vizitatorii să fie copleșiți). De asemenea, căutați cuvinte inutile pe care le puteți tăia - „produse” în loc de „produsele noastre”, de exemplu.

Asigurați-vă că vizitatorii de pe mobil pot naviga cu ușurință

Cu comerțul mobil fiind 30% din total e-commerce în SUA și la nivel mondial, numărul crește într-un ritm similar (daca nu mai repede), magazinul dvs. trebuie să fie compatibil cu dispozitivele mobile. Din fericire pentru tine, acest lucru este destul de ușor - implică doar alegerea unei teme adaptabile pentru mobil. Iată câteva lucruri de verificat atunci când vă asigurați că versiunea mobilă a temei dvs. este suficient de bună:

Bara de căutare/pictogramă: Se vede usor? Se extinde cu o singură atingere?
meniu: Este ușor de găsit? Trebuie să deruleze neîncetat pentru a găsi o categorie?
Produse: Imaginile implicite ale produselor apar foarte mari pe ecranul mobil? Titlul produsului și informațiile despre produs sunt ușor de citit?
Lizibilitate generală: Este textul suficient de mare pentru a fi citit? Există cazuri în care textul se suprapune prost cu imaginile?

Dacă puteți, dați adresa magazinului dvs. unor cunoscuți care nu au răsfoit prea mult acolo și priviți-i cum navighează pe telefonul lor. Locurile în care se confundă vă vor oferi informații valoroase despre modificările de design pe care ar trebui să le faceți.

Următorii tăi pași

Iată ce puteți face astăzi pentru a face mai ușor navigarea în magazin și pentru a nu pierde clienți:

Încercați să vă păstrați categoriile și opțiunile de meniu (și opțiunile în general, dar mai ales nivel superior opțiuni care sunt primele lucruri pe care le va întâlni un nou vizitator) până la șase sau mai puține opțiuni
Facilități-le oamenilor să sorteze și să caute produse, făcând acele opțiuni vizibile (făcându-le o culoare diferită, suficient de mare pentru a le vedea cu ușurință sau evidențiind-le vizual într-un alt mod)
Alegeți strategic care este metoda de sortare implicită pentru produsele dvs. și testați-le pe altele pentru a vedea ce obține rezultate

Noroc! Și nu uitați să vă abonați la blog dacă doriți să primiți mai multe actualizări cu sfaturi utile ca acesta în viitor.

Despre autor

Jesse este manager de marketing la Ecwid și lucrează în comerțul electronic și marketing pe internet din 2006. Are experiență în PPC, SEO, optimizarea conversiilor și îi place să lucreze cu antreprenori pentru a le face visele realitate.