Cum să mutați produse și servicii într-o lume omnicanal

Lumea e-commerce iar marketingul digital se confruntă cu o schimbare semnificativă. Tehnologia permite proprietarilor de afaceri să treacă de la vânzare în persoană sau printr-un singur canal pentru a ajunge la clienții lor oriunde și în orice moment, aceștia sunt gata să cumpere. Această abordare se numește vânzare omnicanal.

S-ar putea să vă întrebați cum afacerea dvs. poate fi adaptată la model omnicanal. Jesse Ness și Erik Suhonen de la Ecwid au stat cu Richard Otey, un strateg de marketing și gazda „Rich Comerț electronic” arată, să vorbim doar despre asta. În acest episod, ei discută despre omnicanal e-commerce tendințele care se desfășoară în lume chiar acum și cele mai simple modalități de a le implementa în afacerea dvs.

Copie

Richard: Hi! Eu sunt Richard Otey. Zilele trecute vorbeam cu câțiva băieți de la Ecwid care ajută companiile să-și vândă produsele într-o lume omnicanal. Îi avem pe Erik și Jesse de la Ecwid în casă, ce mai faceți?

Erik: Mergi bine, mulțumesc, Richard!

Jesse: Mulțumesc, Richard! Da, grozav!

Richard: Băieți, faceți niște lucruri destul de interesante. În primul rând, ce se întâmplă în lumea Ecwid în aceste zile? Erik, să începem cu tine. Ce este acest sos magic despre care aud despre voi?

Erik: Ei bine, în primul rând, pentru toți cei care nu știți ce este Ecwid - Ecwid este un e-commerce platformă pentru întreprinderile mici. Modul în care ne gândim la asta este că există unele tendințe cu adevărat interesante în lume în acest moment și, dacă te gândești la asta, cu câțiva ani în urmă, multe dintre produse și servicii erau achiziționate offline. și Când a apărut internetul, a început tendința de a putea cumpăra online. Companii precum Amazon și altele au făcut o treabă fantastică.

Acum, în trecut, multe achiziții online au fost bazat pe web și așadar, mulți consumatori s-au concentrat cu adevărat pe cumpărarea online, ca ceva pe care îl puteți face doar de pe computer. Dar, după cum vedem, au existat o mulțime de tendințe interesante în schimbare pe partea consumatorilor. Deci, de exemplu, mobil. Știm cu toții că mobilul este masiv, continuă să crească. Toată lumea are un telefon mobil în buzunar, iar capacitatea de a cumpăra produse și servicii online continuă să crească.

Deci, ne concentrăm asupra acestor emergente e-commerce canale de vânzări.. Vedem o mulțime de consumatori care cumpără prin tot mai multe canale de vânzări, nu doar web și mobil, dar și social este unul uriaș. Dacă te uiți la Facebook, de exemplu, au două miliarde de utilizatori activi lunar, deci cum poți profita de asta? Există consumatori care cumpără de pe Facebook, există consumatori care cumpără de pe Amazon și eBay și pe toate aceste canale diferite și nu numai că cumpără pe canale diferite, ci și pe mai multe canale simultan.

Deci, aceste tendințe ale consumatorilor continuă să crească: din ce în ce mai multe canale, se întâmplă câteva lucruri interesante în jurul comerțului social și a ceea ce face Alexa de la Amazon și și toate aceste alte canale.

Modul în care gândim despre asta la Ecwid este că este o tendință care va continua să crească și dorim să dăm puterea întreprinderilor mici să poată profita de această oportunitate. De fapt, credem că cele 200 de milioane de întreprinderi mici din întreaga lume au o oportunitate nu numai să supraviețuiască într-un mod în care consumatorii se schimbă, ci și să prospere cu adevărat. Credem că, dacă întreprinderile mici pot profita cu adevărat de acest lucru și, de asemenea, se gândesc la cum să folosească tehnologia pentru a face acest lucru, care este un factor important pentru o afacere mică, credem că există o oportunitate.

Richard: Deci, ce faci pentru a ajuta oamenii cu acest tip de omnicanal (vânzări multiple canal) experiența pe care o descrii?

Erik: Ei bine, știm că întreprinderile mici se gândesc la câteva lucruri și am auzit asta mereu de la clienții noștri (avem sute de mii de clienți în întreaga lume în peste 175 de țări) și indiferent de dimensiunea companiei, țara și ce anume vindem, auzim mereu aceleași lucruri. Au nevoie de o modalitate de a continua să-și dezvolte afacerea și trebuie să o facă în timp ce economisesc timp și bani. Ei nu au întotdeauna bugete uriașe, dar vor să continue să crească. Așa că am creat un software care face atât de ușor gestionarea și vânzarea produselor și serviciilor dvs. online pe toate aceste canale diferite, la un preț foarte ieftin. De fapt, suntem unul dintre puținii e-commerce platforme care au un model freemium. Puteți folosi Ecwid gratuit, pentru totdeauna și credem că aceasta este o oportunitate grozavă pentru întreprinderile mici.

Richard: Așa că poți intra într-un [plan] freemium, ești o afacere la un moment dat pe care o vei percepe, probabil că ai niște niveluri (nu trebuie neapărat să intrăm în el, deoarece asta este individual pentru afacere și nevoile acestora la momentul respectiv) dar să ne întoarcem la întrebarea secretă a sosului. Ce se întâmplă și ce faci cu adevărat? Este aproape ca un „setează-l și uită-l”? Pentru că spui că există un nivel de intrare, nu? Se pare că ei [comercianții] pot obține unele caracteristici ale întreprinderii din asta. Se pare că știți unul dintre lucrurile despre care am auzit mult, este ceea ce prezentați aici. Dar ce faci de acum minus lucrul acesta despre care vom vorbi și care îl leagă împreună? Pur și simplu pun într-un fișier CSV și produsele lor ajung în mod magic pe toate aceste alte canale? De exemplu, ce au nevoie pentru a ști cât de departe trebuie să fie?

Erik: Ei bine, revenind la ce am spus mai devreme că ce mic și mijlocii afacerilor care îi pasă cu adevărat este de a putea crește și de a nu petrece mult timp. Ne concentrăm mult pe realizarea unui software care să le permită să vândă pe toate aceste canale de vânzare diferite într-un mod foarte ușor.

Deci nu trebuie să ai un buget mare, nu trebuie să ai multe cunoștințe. Vă puteți pune în funcțiune foarte repede. Nu trebuie să aveți un dezvoltator pentru a face dezvoltare personalizată pe un coș de cumpărături sau un e-commerce platformă.

Acesta este într-adevăr sosul nostru secret: cum faci software-ul atât de puternic pentru oamenii care chiar vor să se concentreze asupra meșteșugului lor? Vor să se concentreze pe afacerea lor și pe produsele și serviciile lor. Ei nu doresc întotdeauna să se concentreze pe configurarea software-ului, așa că le facem atât de ușor, intuitiv și simplu de gestionat magazinul lor, aceasta este puterea din spatele Ecwid.

Richard: Așa că e ca și cum (și voi fi foarte rapid pentru că știu că Jesse ai ceva de spus) este unul dintre lucrurile despre care vorbeam aici pe Rich Comerț electronic: este încă o afacere tradițională în spate și se întâmplă că trăim într-o epocă așa cum ați descris-o, în care putem vinde online și prin toate aceste diverse canale, dar există încă o afacere de bază care trebuie condusă acolo. Este mai mult că elimini durerea de cap din toate piesele de conectare ale tehnologiei și aproape iei oamenii până la caracteristici la nivel de întreprindere, pentru un mic să mijlocii pretul afacerii.

Jesse: Da, absolut, Richard! Poate o persoană să-și creeze propriul profil de Facebook? Pot încărca poze, pot încărca videoclipuri, pot face actualizări zilnice? Desigur. Cred că ne-am simplificat e-commerce cam la acel nivel, unde, la un moment dat, trebuie să faci poze cu produsele tale și trebuie să le încarci pe panoul de control, trebuie să știi prețul... dar trebuie să știi asta și pentru un profil de Facebook . Există un fel de interacțiune. Odată ce s-a terminat, ceea ce nu este o afacere atât de mare, le permitem oamenilor să vândă pe Google Cumpărături, pe piețe, pe propriul lor site web. Le permitem să vândă — funcționează pe toate telefoanele mobile din întreaga lume, se ocupă de toate transporturile, de colectarea tuturor banilor (prin PayPal sau orice altceva) și apoi ajunge chiar atât de departe cât poate doriți propriul dvs. mobil aplicația. Poate dacă doriți un magazin și doriți să vindeți pe Facebook și Google Shopping, poate ar trebui să faceți și voi aplicația mobilă. Așa că permitem asta și nu îi obligăm pe clienții noștri să o construiască. Nu trebuie să știe niciun cod. Doar permitem asta. Le oferim posibilitatea de a accepta bani cu afacerea lor fără a fi dezvoltator.

Richard: Frumos! E minunat. Care sunt unele dintre caracteristicile pe care le ai? Sau haideți să alegem o funcție pe care o folosește unul dintre clienții dvs., poate că au un produs interesant și folosesc o modalitate interesantă, sau poate că este doar o poveste interesantă că aceștia declanșează comutatorul care a permis fișierului CSV să meargă pe eBay - și, dintr-o dată, își dau seama că 60% din vânzările lor au venit de pe eBay? Este cineva dintre clienții dvs. care utilizează în prezent o funcție într-un mod pe care cineva îl ascultă e-commerce podcast nu știe? Sau se întâmplă ceva?

Erik: Da, probabil vă pot da câteva exemple. Un lucru interesant despre Ecwid este - Mă întorc doar la ceea ce am menționat mai devreme - avem clienți în peste 175 de țări, suntem foarte orizontale în ceea ce privește deservim o mulțime de verticale diferite, o mulțime de industrii diferite și, prin urmare, vedem multă creativitate în modul în care întreprinderile folosesc Ecwid. Unul dintre lucrurile de care personal sunt foarte încântat pe care le-am lansat se numește Comanda Comenzi. Când te gândești la tradițional e-commerce, te gândești: „Bine, bine, vând Tricouri online.” Sau: „Vând bijuterii online”. Și toate acestea sunt articole foarte comune pentru companiile care folosesc Ecwid pentru a vinde online. Dar există și exemple de restaurante. Așa că am lansat o funcție numită „Ridicarea comenzilor” și este perfectă pentru restaurantele care doresc să le permită clienților să comande din timp și să ridice din restaurantul lor. Știm că este o tendință masivă și în creștere în întreaga lume. Oamenii sunt ocupați și oamenii au o fereastră foarte scurtă de timp pentru pauza de prânz și nu vreau să stau la coadă timp de 30 de minute așteptând sandvișul meu deli sau așteptând burrito-ul meu. Vreau să comand înainte, vreau să cumpăr înainte și vreau să merg și să-l ridic și să plec.

Ridicarea comenzilor pentru restaurante este un exemplu în care mulți oameni nu se gândesc la tradițional e-commerce, dar a fost o caracteristică foarte grozavă pentru noi și cred că a doua parte este că ne integrăm direct cu o mulțime de furnizori POS - de fapt, cred că mai mulți furnizori POS decât oricine altcineva de acolo - acest lucru permite online-offline bucată din multi-canal tendință de vânzări, unde nu numai că pot să vând online, dar le permit afacerii mele, consumatorilor să comande înainte și să ridice din restaurantul meu. Acum îl activez pentru a face omnicanal online-offline, astfel încât POS-ul meu și al meu e-commerce sunt ambele sincronizate. Și nu trebuie să le gestionez separat: toate comenzile și inventarul sunt sincronizate și sunt foarte ușor de gestionat pentru mine ca o afacere mică.

Richard: Wow, e grozav. Se pare că îi ajuți pe oameni să rămână concentrați asupra afacerii și o pot face în diferite moduri. Așa că se pare că ar fi făcut doar acest comutator și acum au acest magazin de restaurant. Dă-mi puțin, pentru că vreau să trec la această nouă caracteristică – mai avem aproximativ 3 minute, așa că vă las pe voi. Mai este ceva ce vă puteți descrie și vom aprofunda mai târziu?

Jesse: Da, hai să vorbim despre asta. Știi, am vorbit despre omnicanal și, desigur, trebuie să fii peste tot online și offline, dar odată cu creșterea Facebook, a fi pe Facebook și a putea vinde pe Facebook este foarte important în aceste zile. Așa că avem câteva lucruri la care lucrăm, unul pe care l-am lansat deja, care se numește pixelul Facebook - așa că asta înseamnă că nu trebuie să știi ce este un pixel, nu trebuie să cunoști codul, dar când te înscrii la Facebook pentru publicitate, primești ceea ce se numește pixelul și poți lua acel număr mic, pixelul tău, și îl poți adăuga în magazinul tău Ecwid. Și acest lucru este acum urmărit prin tot magazinul dvs., dacă un consumator a fost în magazinul dvs., de unde a cumpărat ceva și apoi și produsele pe care le-a vizitat. Deci este foarte important pentru noul program pe care l-am lansat despre care Erik poate vorbi mai multe.

Erik: Da, soluția generală se numește „Vând pe Facebook” – este capacitatea nu numai de a vinde în mod nativ pe Facebook, ci și de a putea face check-out, a putea face publicitate, a putea urmări [performanța] – sunt multe de perspective pe care micile afaceri le pot folosi în datele Facebook pentru a-și putea gestiona afacerea. Toate acestea sunt o tehnologie puternică și sofisticată pe backend, dar incredibil de simplă pe front, pentru a permite oricui cu foarte puține cunoștințe și foarte puțini bani să poată vinde cu adevărat o mulțime de produse și servicii pe Facebook.

Richard: Frumos, și este ca un decor? Vreau să spun că nu vom acoperi nimic în următoarele 30 de secunde, dar se pare că o configurare destul de ușoară.

Erik: Este foarte ușor și suntem o platformă SaaS, așa că, literalmente, accesați my.ecwid.com și faceți clic pe un buton și sunteți gata [să vindeți pe Facebook].

Richard: Deci, imediat de la poartă, versiunea freemium poate testa și asta? Îmi pot imagina cu ușurință că fiind într-una dintre versiunile plătite? Aceasta este o caracteristică destul de grozavă.

Erik: Da, este o funcție puternică și, de obicei, încărcăm planurile noastre gratuite cu o mulțime de funcții grozave. Vindeți în special pe Facebook este o funcție plătită.

Richard: Mulțumim din nou lui Erik și Jessie de la Ecwid la ecwid.com. Deci, ce am învățat:

1. Clienții tăi fac cumpărături pe multe dispozitive, pe multe canale, în multe feluri.
2. Proprietarii de afaceri vor și trebuie să lucreze pe afacerile lor, nu în afacerea lor - păstrați-o simplă, astfel încât să nu fim legați de tehnologie.
3. Chiar dacă nu vrem să fim legați de tehnologie, cu bugete limitate, trebuie să folosim tehnologia. Așadar, secretul modului de a vinde produse și servicii pe o piață omnicanal este să recunoașteți că vânzările, marketingul și IT-ul trebuie să lucreze împreună, fie că este vorba de oameni din personalul dvs. sau de tehnologie precum Ecwid - este necesară implementarea acestor procese pentru a castiga pe azi e-commerce piaţă.

Aflați mai multe: Cum să faci potențialul omnicanal al Ecwid să funcționeze pentru tine