Cum să scrieți o politică de confidențialitate pentru magazinul dvs. de comerț electronic

Postat de ani în urmă 4 by Jesse Ness, Echipa Ecwid

O politică de confidențialitate este a trebuie avut pentru orice e-commerce magazin. Nu numai că îi asigură pe clienți că datele lor private vor fi protejate, dar vă ajută și să îndepliniți cerințele de reglementare.

Întrucât politica de confidențialitate este în esență un document legal, să o scrii singur poate fi dificil. Va trebui să evaluați modul în care tratați datele clienților, respectând în același timp reglementările guvernamentale. De asemenea, va trebui să comunicați politicile dvs. într-o manieră clară și transparentă, fără un limbaj legal semnificativ.

În această postare, vă vom arăta cum să scrieți o politică de confidențialitate pentru dvs e-commerce magazin. Informațiile din acest articol sunt doar în scop educațional. O politică de confidențialitate este un document legal. Vă recomandăm să consultați un avocat înainte de a aplica oricare dintre sfaturile de aici.

Înțelegerea Politicii de confidențialitate

Politica de confidențialitate este pur și simplu un document care clarifică modul în care colectați, utilizați și dezvăluiți datele. NU este o declarație a politicilor dvs. de expediere, plată sau retur; acestea se încadrează de obicei în „termeni”.

Există mai multe alte nume pentru această politică — „declarație de confidențialitate”, „declarație de confidențialitate” sau, uneori, doar „confidențialitate”. Scopul lor rămâne același: să informeze utilizatorii despre utilizarea datelor lor private.

În esență, o politică de confidențialitate este menită să îndeplinească patru roluri:

Notificați utilizatorii despre colectarea și utilizarea datelor private
Oferiți utilizatorilor posibilitatea de a alege să renunțe la colectarea datelor
Oferiți utilizatorilor acces la datele colectate sau contestați acuratețea acestora
Asigurați-vă utilizatorii că datele lor sunt în siguranță

Toate acestea ajută la asigurarea utilizatorilor că datele lor private nu vor fi vândute unor terțe părți sau nu vor fi utilizate în mod rău intenționat.

În majoritatea țărilor, vi se cere să aveți o politică de confidențialitate prin lege. Din moment ce fiecare e-commerce magazinul colectează o anumită formă de date private (cum ar fi e-mailuri sau numere de card de credit), este absolut necesar să includeți această politică în mod vizibil pe site-ul dvs.

Cercetarea cerințelor politicii dvs. de confidențialitate

Înainte de a scrie politica, este important să înțelegeți propriile cerințe, reglementările locale și industria cele mai bune practici.

Iată câteva lucruri pe care trebuie să le faci înainte de a începe.

1. Înțelegeți reglementările locale

Deși aveți o libertate operațională semnificativă ca și e-commerce magazin, mai sunt câteva reglementări pe care trebuie să le urmați.

Aceasta va depinde de trei lucruri:

Cum este încorporată afacerea dvs
Ce fel de produse vindeți
Din ce stat/juridicție se bazează afacerea dvs.

Unele jurisdicții și categorii de produse (cum ar fi suplimentele alimentare) au cerințe de reglementare mai ridicate decât altele.

Puteți găsi aceste reglementări accesând pe Google „stat/țara/numele județului/produsul + e-commerce reglementări”.

Rețineți că, ca reședință a Silicon Valley, California este considerată lider în legile privind confidențialitatea. Majoritatea statelor și chiar țărilor caută direcții către California atunci când își stabilesc propriile legi. Revizuirea Legile de confidențialitate din California (CalOPPA) este o idee bună atunci când începi.

2. Înțelegeți propriile nevoi de date

Pentru ce veți folosi datele clienților? Cum vei stoca aceste date? Există sisteme proprietare de stocare sau analiză a datelor despre care clienții ar trebui să știe?

Acestea sunt câteva întrebări pe care trebuie să ți le pui înainte de a scrie o politică de confidențialitate.

pod e-commerce magazinele vor solicita de obicei următoarele date:

Adrese de e-mail și parole (înregistrare pe site)
Nume, adrese și numere de telefon (plasarea comenzilor)
Card de credit și alte date de plată (plata pentru comenzi)
Colectarea datelor și urmărirea utilizatorilor prin cookie-uri

Va trebui să menționați clar cum colectați și stocați aceste date. În cazul în care datele „trec” doar prin site-ul dvs. (adică nu le stocați), cum ar fi informațiile despre cardul de credit, trebuie să menționați și acest lucru.

De asemenea, este important să îndepliniți cerințele țării sau ale statului dvs. privind colectarea datelor. Unele țări precum Marea Britanie solicită declarații clare dacă urmează să urmăriți utilizarea prin cookie-uri.

Aici sunt unele legate de date legi despre care ar trebui să știți, în funcție de locația dvs.:

3. Cercetarea normelor industriei

Cu excepția cazului în care operezi într-o industrie foarte obscure, probabil că vei avea o mulțime de concurenți care își desfășoară propriile lor profituri. e-commerce magazine.

Desigur, aceste magazine ar avea și propriile lor politici de confidențialitate. De obicei, le puteți găsi în subsolul site-ului.

Iată Politica de confidențialitate a Zappos, de exemplu:

Înainte de a vă scrie propria politică, cercetați câțiva concurenți. Nu împrumutați politicile lor exacte, dar țineți cont de următoarele:

Cum este scrisă politica
Ce informații au inclus în politică, ce au omis
Cum au gestionat colectarea și divulgarea datelor
Oferă utilizatorilor o modalitate de a renunța la colectarea datelor?

Veți observa adesea câteva modele. Luați în considerare aceste norme industriale. Încercați să le urmați atunci când vă scrieți propria politică.

Scrierea unei politici de confidențialitate pentru dvs E-commerce Magazin

După ce ți-ai făcut cercetarea, este timpul să scrii politica de confidențialitate.

Iată câteva lucruri de urmat când faci asta:

1. Faceți o listă cu tot ce trebuie să includeți

Începeți prin a face o listă cu tot ce trebuie să includeți în politică. Din nou, acest lucru va depinde de cerințele dvs. de reglementare, normele industriei și nevoile de date.

În linii mari, politica dvs. de confidențialitate ar trebui să includă următoarele:

Ce informații de identificare personală colectați
Ce informații de identificare personală partajați cu terțe părți (cum ar fi adresele de e-mail sau datele cărților de credit)
Procesul prin care utilizatorii pot solicita modificări ale oricăror date colectate
Procesul prin care puteți notifica utilizatorii despre orice modificare a politicii
Data politicii de confidențialitate
Ce măsuri ați luat pentru a proteja datele (cum ar fi utilizarea SSL)

Rețineți că multe dintre acestea sunt impuse de lege.

Pe lângă cele de mai sus, veți dori să includeți și următoarele:

Cum veți trata recenziile postate de utilizatori (și orice date personale incluse în acele recenzii)
Dacă există o vârstă minimă pentru utilizatorii de a vizualiza site-ul (ar putea fi necesar pentru magazinele care vând produse sensibile)
Cum utilizați cookie-urile și alte date de urmărire
Indiferent dacă stocați informații sensibile de plată și, dacă da, unde și cum

2. Scrieți-vă politica

Cu datele de mai sus la îndemână, începeți să vă scrieți politica de confidențialitate.
Pentru a ușura procesul, utilizați un șablon de calitate pentru a crea structura de bază. Îl poți reformula cu propriile tale cuvinte.

Desigur, va trebui să personalizați șablonul pentru a se potrivi afacerii dvs. Dacă șablonul nu acoperă nicio reglementare specifică pe care trebuie să o urmați (în funcție de jurisdicția/produsul dvs.), adăugați secțiuni după cum este necesar.
Țineți cont de câteva lucruri atunci când scrieți politica:

Faceți politica ușor de citit. Nu ar trebui să se citească ca o postare pe blog, dar nu există nici un motiv să-l pipăiți cu legislație. Fă-l formal fără a fi prea complex pentru cititorii obișnuiți.
Păstrați politica pe scurt. Poate fi tentant să includeți totul sub soare în politică, dar asta va face mai greu de citit. Dacă trebuie să includeți o mulțime de informații, luați în considerare adăugarea unui rezumat în partea de sus pentru a le face mai multe prietenos cu cititorul.
Includeți informații de contact. Oferiți utilizatorilor numere de telefon, adrese de e-mail și adrese fizice unde pot lua legătura pentru clarificări sau remedieri.
Includeți o dată când politica a fost actualizată ultima dată.

Instrumente de genul Politica de confidențialitate gratuită vă poate ajuta să încheiați textul și să păstrați toate informațiile importante.

3. Distribuiți politica de confidențialitate

Politica ta de confidențialitate ar trebui să facă două lucruri: să-ți comunice încrederea și să te mențină în conformitate cu reglementările legale.

Ca atare, este important să faceți politica de confidențialitate ușor vizibilă și accesibilă.

O practică standard este includerea unui link către politica de confidențialitate pe pagina de pornire. De exemplu, iată Bonobos.com:

De fapt, legile de confidențialitate din California impun fiecărui site web fie să includă politica de confidențialitate în întregime pe pagina de pornire, fie să includă un link către aceasta pe pagina de pornire sub numele „confidențialitate”.

De asemenea, este o idee bună să includeți un link către politică oriunde colectați informații private, cum ar fi un buletin informativ sau Inscrie-te formular.

De exemplu, Target include un link pentru politica de confidențialitate pe acesta Inscrie-te formă:

Acest lucru le spune clienților că colectați datele în mod responsabil, sporind încrederea.

Puteți să activați și să editați Politica de confidențialitate și alte pagini legale din magazinul dvs. Ecwid Panou de control → Setări → General → Pagini juridice.

Este posibil să vă afișați Politica de confidențialitate într-un pop-up sau conectați-l la o pagină web separată.

Dacă doriți să vă conectați Politica de confidențialitate într-un pop-up ca și Target, obțineți aplicația Privy și creați acest câmp pentru șablonul dvs. Iată un exemplu:

Concluzie

Politica de confidențialitate este o parte esențială a oricărei e-commerce magazin. Aveți nevoie de el nu doar pentru a asigura clienții, ci și pentru a respecta reglementările și cerințele locale.

Pentru a vă scrie propria politică, va trebui mai întâi să înțelegeți normele și reglementările din industrie. Apoi veți dori să încadrați toate acestea într-un prietenos cu cititorul document solid din punct de vedere juridic.

În cele din urmă, faceți politica ușor vizibilă pentru oricine ajunge pe site-ul dvs. Acest lucru vă va ajuta să subliniați că luați în serios problemele de confidențialitate.

Despre autor

Jesse este manager de marketing la Ecwid și lucrează în comerțul electronic și marketing pe internet din 2006. Are experiență în PPC, SEO, optimizarea conversiilor și îi place să lucreze cu antreprenori pentru a le face visele realitate.