Kick Butt Social Commerce

Aflăm cum a început un vorbitor internațional și autor John Lawson e-commerce și ce ar trebui să facă comercianții acum în rețelele sociale.

Copie

Jesse: Ce se întâmplă, Richard, ești gata pentru un alt spectacol?

Richard: Oh, da, întotdeauna, de fapt, sunt încântat de acesta.

Jesse: Da. Da, de fapt, îl cunoști pe acest oaspete de ceva vreme, cred că ceea ce este interesant este că vorbim mult despre social media. Vorbim despre postările Shoppable și lucruri de genul acesta, dar nu aș spune că niciunul dintre noi este experți în rețelele sociale. Putem vorbi mult despre asta, dar cred că din când în când trebuie să aducem un nivel de expert pentru a oferi oaspeților noștri ceva dincolo de „oh, postează acest tweet”. Vrem să adăugăm mai multe comercianților noștri și să vă oferim ceva la care să vă gândiți.

Richard: Cu siguranță, și John, vei fi prezentat corect aici într-o secundă. O face de ceva vreme, am fost unul dintre vânzătorii inițiali de pe eBay și cred că John este unul dintre puținii oameni care pot spune că a fost înainte de mine și înapoi când PayPal era de fapt numit X. Cred că îl vom întreba. când vine aici. Dar cred că o folosea și pe atunci. Dar da, un pionier în spațiu. El a făcut e-commerce pentru o vreme, apoi s-a cam transformat acum în discursuri și conferințe și l-am văzut la e-commerce conferință nu cu mult timp în urmă, unde am spus: „Trebuie să vă aducem în emisiune. O trăiești în fiecare zi și îi înveți pe oameni că sfaturi și trucuri care se întâmplă cu adevărat chiar acum.” Continuă și fă-i o prezentare adecvată.

Jesse: Aceasta este cea mai bună introducere decât urma să fac. Dar vom aduce un vorbitor principal și autor internațional John Lawson. Cum merge, John?

Ioan: Whoo-hoo! (razand)

Richard: Bine, nu avem lumini mari de conferință și tot ce se întâmplă cu clickere și cronometre și toate astea.

Ioan: Muzica Beyonce, am înțeles. (râzând) Ce e, băieți?

Jesse: Oh, este o zi bună. Ți-am oferit o introducere destul de bună acolo. Adică, să sperăm că poți trăi la înălțimea asta acum. Ești de mult timp în e-commerce și online. Numele cărții tale este „Kick Ass Social Commerce for E-Preneurs”. Cred că este un titlu grozav. Adică, putem împrumuta asta pentru podcasting?

Ioan: Da, te rog. În regulă.

Richard: O să furăm totuși o parte din sucul de linkuri.

Ioan: Sucul de legătură! Du-te.

Richard: Ce zici dacă începi cu o scurtă istorie a ceea ce ai început și apoi unde te afli astăzi și ce crezi despre oamenii din e-commerce spațiul ar trebui să se concentreze și ne vom deplasa cu el pentru că știm că suntem alături de profesioniști pregătiți aici. Suntem cu toții buni.

Ioan: Da, nu spun povestea tot timpul, devine plictisitor dacă spui aceeași poveste an de an pe scenă. Dar modul în care am început este că am avut un prieten care a venit la mine și mi-a spus: „Hei, ar trebui să răsturnești o casă cu mine”. Pe scurt, este ca în 2001 și am ajuns pe dos cu oa doua proprietate pe care nu mi-o puteam permite și nu am putut face pe nimeni să o închirieze. Nu l-am putut vinde. Și eram pe cale să dau faliment și încercam să găsesc o cale de ieșire din faliment. Cineva mi-a spus: „Ei bine, ar trebui să-ți vinzi lucrurile pe eBay”. Și am fost ca „Serios? Chiar și eu pot vinde lucruri?” Adică, știam că poți să faci ca șosete uzate sau ceva de genul ăsta, dar să vinzi lucruri... Așa că aveam o grămadă de cărți uzate pe care le adunam în subsol. Le-am citit deja. Eram în IT, așa că aveam acelea groase $ 30- $ 40 Cărți IT și odată ce le-ai citit, nu mai ai nevoie de ele. Așa că am început să le răsturnez pe eBay și chiar a fost suficient pentru a-i ține la distanță pe creditori. Chiar m-a băgat în faptul că poți vinde lucruri online și așa am intrat în tot e-commerce spaţiu. Și îți amintești de Tickle Me Elmos? În 2005. Aceste lucruri au fost greu de obținut. Și am avut mulți prieteni care lucrau în retail. Așa că, când au ajuns pentru prima dată pe rafturile magazinelor, în octombrie. Atunci începe de fapt Crăciunul - la începutul lunii octombrie. De fapt, poți să vezi ce se vând foarte bine în jucării și apoi ai putea extrapola că aceasta va fi una dintre jucăriile fierbinți până la momentul respectiv. Noiembrie decembrie se rostogolește. Așa că, odată ce s-au vândut ca prăjiturile calde mult devreme, v-am spus: „Hei, dacă mai vedeți Tickle Me Elmos, sunați-mă.” Și am primit un telefon într-o zi și am condus pe la 285, care este Bucla noastră exterioară din Atlanta. Și aveam o dubiță plină cu Tickle Me Elmos și i-am ținut pe băieții răi până cu două săptămâni înainte de Crăciun și îi scoteam de 10 ori mai mult decât am plătit. Când poți întoarce un dolar în cei 10 dolari din nou și din nou, există o păpușă de 35 de dolari, o vând cu 350. A fost ridicol. După aceea, am fost cuplat. Eram în subsolurile altora. Eram peste tot. Nu m-am putut opri. Și apoi am ajuns să opresc ceea ce făceam la jobul meu obișnuit și am continuat cu normă întreagă e-commerce și nu m-am uitat cu adevărat înapoi.

Richard: Oh, e grozav. Am făcut aceleași lucruri de la început cu Beanie Babies și cărți de baseball și același tip de lucru. Ți-ai cam dorit: „Omule, aș vrea să fie decembrie în fiecare lună.”

Ioan: Și mi-aș dori să știu că nu va dura pentru totdeauna. Asta mi-aș fi dorit să fac.

Richard: Da, am avut noroc, încă nu am un garaj plin cu Beanie Babies. Am schimbat produsul, am văzut că vine repede. Fiecare moft se epuizează și vrei să faci ceva durabil. Deci din ce te-ai scos e-commerce și mai mult despre aspectul vânzării sociale acum și ce înveți de fapt oamenii să facă atunci când ești la conferințe și vorbești?

Ioan: Ei bine, știi cum eram, ai spus că caut repetabil. De fapt, făceam o chestie de arbitraj și încercam să găsesc un produs pe care l-aș putea vinde online și să faci niște bani. Dar mi-am dorit foarte mult și am recunoscut că trebuie să ne facem propriile produse. Trebuia să facem un fel de branding și le spun oamenilor că sunt de genul: „Ei bine, ce este un brand? Este doar numele tău.” Eu zic: „Nu, dar un brand nu este numele tău. Un brand este ceea ce oamenii spun despre tine atunci când nu ești într-o cameră. Acesta este marca ta.” Am vrut să ne construim un brand și am început să vând mult urban hip-hop unelte. Și unul dintre lucrurile pe care le-am vândut au fost bandane. Și jur că a fost doar enervant pentru că am crezut că o să vindem bandane mulțimii urbane pe care o știam deja. Dar ceea ce s-a întâmplat a fost că l-am pus online și a început să devină internațional. A început să meargă în zonele țării noastre pe care le numesc treceri pentru că acești băieți chiar se logodeau în acel moment cu hip-hop comunitate. Și nu știau ce să facă cu bandana. Așa că întrebarea numărul unu pe care obișnuiam să o primeam a fost cum să pliez o bandană precum Tupac. Și eu zic: „Chiar?” L-am înțeles atât de mult încât am făcut un videoclip pe YouTube despre cum să fac asta și a fost un videoclip gunoi. Am făcut-o literalmente ca să nu mai trebuia să răspund la întrebare. Pot doar să îndrept oamenii către videoclip. Pe scurt, videoclipul a devenit viral, avem peste 350,000 de vizualizări ale videoclipului respectiv. Am vândut zeci de mii de bandane în acea zi și asta a fost pretenția mea de faimă. Deci toată lumea a spus: „Cum vinzi folosind YouTube?” care a fost cu adevărat originea rețelelor sociale, a fost YouTube.

Ei bine, nu chiar, mă opresc de la începutul real al rețelelor sociale a fost cu adevărat AOL, dar publicul tău este probabil prea tânăr pentru a-și aminti asta. Dar a fost același concept în care te-ai alătura literalmente la aceste forumuri și grupuri de chat și ai vorbit înainte și înapoi. Și prima platformă pentru comerțul social a fost de fapt eBay, deoarece atunci când așteptai să se încheie licitația, oamenii aveau aceste forumuri de chat și vorbeai despre produse așa cum ar vorbi despre Beanie Babies. Și îți amintești că era un loc foarte fierbinte fie să găsești noi Beanie Babies, fie să iei niște low-cost cele. Toate acestea au jucat în ceea ce oamenii îmi cereau să vorbesc. Și era ca devreme 2008-tarziu 2008, undeva pe acolo și cam așa am intrat în jocul social.

Richard: Da, este grozav și frumusețea când ai creat acel videoclip, el continuă și nu știu dacă oamenii chiar înțeleg asta tot timpul, anumite rețele sociale, viața acelei platforme este puțin diferită. Mă refer la prezentarea corului pe acesta, dar durata de viață a unui tweet este cea mai scurtă. Dar este foarte interesant pentru că este realitatea ce se întâmplă acum, platforma live. Încă atunci când discută cu oamenii înainte și înapoi, cum ar fi „Twitter pleacă”. Este ca „Nu cred că va dispărea”. Și când îl compari cu Behemoth-ul Facebook, nu arată așa de mare, dar ți-ar plăcea să ai 50 de milioane de utilizatori activi, aș accepta în orice zi. Dar YouTube cu siguranță trăiește și sunt sigur că nu știu în aceeași măsură, dar probabil că veți obține vânzări din cauza acelui videoclip.

Ioan: Ei bine, probabil că aș face-o, dar nu le mai vând. Dar da, probabil că aș face-o, este încă acolo pentru a ajuta oamenii. Încă primim bani reziduali din ceasuri și reclame.

Richard: Da, și când VR se întâmplă din nou și Tupac face concerte totul nou, începe de la capăt (râzând).

Ioan: Bam, și tocmai mi-ai dat o idee.

Jesse: Urmează următoarea platformă, probabil că există un marcaj decent pe o bandană.

Ioan: Da, a fost frumos să-i zic Dumnezeu bani, ar putea să cadă din cer. Adică, a fost atât de bine.
Richard: Deci ai spus ceva la mijloc. Vreau să mă aprofundez puțin și a fost vorba despre brand și despre modul în care creați un brand. Cum ai face oamenii să vorbească despre tine, ce tip de conținut le-ai recomanda oamenilor? Haideți să trecem în direcția aceea despre ce recomandați atunci când cineva abia începe și va exista un buget diferit? Unii oameni vor avea mai mulți bani. Unii oameni vor râde, dar doar cu bine de modă veche telefon. Care credeți că este o modalitate bună de a începe pentru oamenii de pe rețelele sociale și cum ar trebui să comunice cu clienții lor?

Ioan: Da. Cred că asta e cheia. Este vorba despre comunicarea cu clientul tău. Dacă știi de ce au nevoie și începi să le oferi, ei vor vorbi despre tine. Asta este într-adevăr la cel mai simplu nivel. Motivul pentru care se vorbește mereu despre Amazon nu este pentru că Amazon are cea mai mare selecție. Nu pentru că Amazon are cele mai mari prețuri. Oamenii cred că ar putea pentru că nu caută în altă parte. Dar motivul pentru care oamenii vorbesc despre Amazon și pentru care Amazon câștigă la acest joc este pur și simplu din cauza serviciului pe care îl oferă. Este serviciul lor. Asta este marca. Știu că dacă comand ceva pe Amazon și sunt membru Prime, corect, Prime este serviciul lor, îl primesc în două zile și de aceea câștigă jocul. Trebuie să creați o experiență pentru oameni care nu poate fi duplicată și să adăugați valoare produsului pe care îl oferiți deja. Majoritatea produselor noastre sunt fabricate într-o țară din lumea a treia, sau China sau ceva de genul ăsta. Dreapta? Majoritatea dintre noi nu facem produse manual, propriile noastre. Deci, care este afacerea, pot găsi orice vinzi, pe care altcineva îl poate face făcând o căutare grozavă pe Google și punând numele meu pe acel produs. Și am un produs, despre care vorbește mereu Kevin din Shark Tank. Ce anume te face diferit de oricine altcineva? Ei bine, trebuie să vă dați seama cum să adăugați valoare produsului dvs. și de multe ori acesta va fi serviciul pe care îl oferiți. A existat o companie numită Zappos pe care Amazon nu a putut-o învinge niciodată. Zappos i-ar da cu piciorul Amazonului atât de mult încât Amazon a ajuns să fie nevoit să cumpere compania doar pentru a putea concura pe pantofi, iar Zappos a adus înțelegerea asistenței pentru clienți în lumea Amazon. Zappos era cel care avea nelimitat, puteai returna pantofi indiferent când. Și toată lumea spune „Ei bine, de ce ai face asta?” Pentru că uite, am ceva și trebuie să ți-l aduc în 14 zile. Politica dvs. de returnare este de 14 zile. Ghici ce, în primele 13 zile, tot ceea ce îmi voi aminti este că trebuie să aduc aceste lucruri înapoi acestor oameni. Dar când îmi spui că ai șase luni, ghici ce, cam cinci luni nu mă gândesc la asta, nu? Deci, literalmente, atunci când am implementat unele dintre aceste lucruri atunci când ne-am extins politica de returnare, am primit mai puține retururi, credeți sau nu, pentru că la un moment dat nu mai este ceva care să fie în prim-plan. Și apoi, după un timp, îți place „L-am păstrat atât de mult, doar îl voi păstra”. Dar afacerea este că ne învingeam concurenții pentru că concurentul a avut acest obositor „Nu luăm nicio returnare înapoi sau o luăm înapoi doar în șapte zile. Și stăm acolo, râdem pentru că acum oamenii ne recunosc brandul datorită experienței pe care o oferim aceluiași client. Trebuie să vă dați seama cum poate experiența dvs. să fie mai bună pentru clienți, deoarece compararea prețurilor de astăzi nu vă va câștiga jocul. Tot ceea ce este o scurgere mare și vei urmări profiturile tale scăzând, pentru că cineva se va întoarce întotdeauna și te va bate la preț la un moment dat. Nu vrei să concurezi la preț. O marcă este ceva pe care îți poți pălmui numele pe ea și, de fapt, poți percepe mai mult pentru produs. Acesta este un adevărat creier.

Richard: Da, este atât de interesant, spui că aproape că ne gândim la asta sau am vorbit despre asta înainte de timp. Jocul de preț, mărfuri pe bază de vânzarea pierde cu siguranță o bătălie. Și vei pierde în fața companiei pe care tocmai ai descris-o din cauza Amazon, ei înțeleg că este acea experiență a clienților. Corect? Adică, dacă credem că Costco a lovit un home run cu Kirkland, așteptați până vedem ce face Amazon cu Basics, nu? Va face asta de rușine dacă este doar pentru că și ei au primit toate datele, dar trebuie să faci un brand. Este oarecum contraintuitiv când te ascult vorbind despre asta, când parcă extinzi politica de returnare, te-ai gândi: „Doamne, asta o va înrăutăți”. Dar o face mai bună pentru că despre această experiență a clienților vorbiți despre ea. Trăim într-o zi și o epocă... înainte trebuia să conduci o distanță lungă pentru a ajunge la un concurent. Și acum poți fi în interiorul unui Macy's, te enervează și poți cumpăra de la Nordstrom pe Wi-Fi. Deci, totul este despre experiența clienților și să le oferi cea mai bună experiență este ceea ce îi va face să rămână alături de tine. Se pot schimba literalmente în cineva chiar acolo. Scoate-le telefonul și cumpără-l de la altcineva când îl enervezi. Dar chiar și cu informațiile pe care agenții de marketing le au acolo pentru că cunoaștem o grămadă de acești oameni, nu doar produse. Ei oferă cele mai bune lucruri ale lor și probabil că ai dat oamenilor informații în valoare de milioane și milioane de dolari, dar oamenii vor plăti în continuare ca să mai vii să spui asta încă o dată, pentru că este atât de important.

Ioan: Ei știu că este ceva mai profund. Pur și simplu simt că e ceva mai profund. 'Ce este? Nu îmi spui, John. (râzând) Da. Tocmai ți-am spus, ți-am spus: vrei să-ți construiești un brand — fă ce tocmai am spus. Deci, ce trebuie să fie mai mult?

Richard: Ce ai recomanda? Să inventăm un scenariu. A fost un vârf destul de bun al aisbergului de acolo cu cum să pliezi o bandană. Crezi că ar trebui să faci aceste videoclipuri despre cele mai frecvente întrebări sau care este un bun punct de plecare pentru cineva?

Ioan: Acesta este punctul de plecare. Găsiți 10 lucruri care sunt cele mai frecvente întrebări și creați 10 videoclipuri despre ele. Și cheia este că doriți să denumiți videoclipul cum este adresată întrebarea. Bine, nu cum pui întrebarea, nu cum crezi că ar fi o întrebare, ci exact cum clientul tău tot îți cere să o întrebi. În cazul meu, a fost cum să pliez o bandană ca Tupac. Ghiciți cum se numește videoclipul meu, „Cum să pliați o bandană ca Tupac”, nu? Asta pentru că asta caută oamenii. Mai ales în această nouă eră. Vezi că nu înțelegem ce urmează să se întâmple. Ce e pe cale să se întâmple cu comerțul vocal, vezi, pentru că atunci când aveai desktop, era grozav. Ai putea introduce ceva și vei obține o sută de rezultate diferite. Dar dacă cer hârtie igienică la Alexa sau la Google home, nu vreau o sută de rezultate. Vreau un rezultat și ceea ce înseamnă că abilitatea de a face o selecție de produse dispare. Și va fi doar un singur produs pentru că nimeni nu vrea o mulțime de opțiuni. Ei vor doar ceea ce vor. Ceea ce va deveni cu adevărat atât de important în această nouă eră a comerțului vocal, va trebui să-i convingi pe oameni să-ți ceară produsul pe nume. Pentru că selecția chiar dispare. Este uimitor ce urmează să se întâmple.

Jesse: Da, asta este. Îmi place acest sfat acolo pentru că, desigur, un brand este important, dar cum se leagă cu adevărat de ceea ce se va întâmpla în următorii doi ani? Vocea este explicația perfectă pentru asta, pentru că da, înțeleg dacă spui „Vreau o bandană”, vei primi opțiunea de top de la Amazon. Dacă sunteți pe Alexa de la Google, probabil că va fi ceva pentru Walmart sau Target. Dar dacă spui „Vreau o bandană făcută de un astfel de brand”. Acum te vor conduce la acel site web. Dar altfel, vei fi îngropat, numărul doi nu este nicăieri. Nu există numărul doi.

Ioan: În mod realist, chiar și pe Google sau Amazon chiar acum, rezultatul numărul unu primește mai mult de 60% din toate achizițiile. Gândește-te la asta, numărul doi primește 25%. Și toți ceilalți se luptă pentru ce este asta, opt? 12-15%? 15, undeva pe acolo. Deci trebuie să fii în fruntea minții. Trebuie să fii în fruntea minții. Construirea mărcii este ceva, este unul dintre lucrurile pe care oamenii nu le înțeleg. Este o piesă continuă și de lungă durată, nu vei construi un brand peste noapte. Este ceva ce faci în timp ce vinzi.

Richard: Așadar, recomandați oamenilor să înceapă pe o singură platformă sau să înceapă pe o platformă în care sunt clienții lor sau ce părere aveți despre asta?

Ioan: Vrei să începi de unde sunt clienții tăi. Absolut, și treaba este și de unde cumpără. Adică clienții noștri, da, sunt pe Facebook, dar cumpără de pe Facebook? Poate nu? Probabil că nu, dar poate cumpără de pe Pinterest. Nu știu. Deci ar trebui să vorbim doar despre platformele sociale chiar acolo, nu? Așa că vrei să afli unde se întâlnesc în rețelele sociale. Celălalt loc în care doriți să mergeți, desigur, sau, eventual, piețe, dacă este ceva ce doriți să încercați. Atunci mergi, fii pe Amazon sau Ebay sau pe Etsy. Acele locuri sunt destul de bune pentru început, cu siguranță bune pentru construirea mărcii, nu? Cred că dacă abia ai început, ceea ce vrei cu adevărat să faci este să te concentrezi pe una sau două platforme, deoarece înmulțirea cu zero te va aduce zero. Atât de mulți oameni spun: „Uite, dacă aș putea să-l pun pe mai multe canale”. Nu, află cum să-l vinzi pe canalul pe care te afli mai întâi. Ca ce ai spus, trei puncte ceva miliarde de oameni pe Twitter sau orice altceva. Și apoi toată lumea se comportă de parcă ar vrea cele o sută cincizeci de miliarde de pe Facebook, de parcă acele trei miliarde ar fi prea mici pentru tine. Serios? Haide! Înțelegeți-l mai întâi și apoi să înmulțim ceea ce funcționează pe platforma respectivă cu alte platforme. Există atât de mult gunoi în jurul nostru încât credem mereu că următoarea platformă va avea de-a face, sindromul obiectului strălucitor ne distruge capacitatea de a ne concentra cu adevărat. Concentrarea este acolo unde sunt banii. Sapă adânc.

Jesse: Cred că e grozav. Desigur, suntem în afaceri, știm tot felul de lucruri. De fapt, oferim clienților noștri tot felul de sfaturi cu privire la acest podcast. Dar cred că cel mai bun sfat este că da, există o mulțime de lucruri pe care le poți face, dar alege unul sau două care să-ți placă cu adevărat, pe care clienții tăi sunt foarte interesați. Dacă crezi că toți clienții tăi sunt pe Pinterest pentru că poate este un pic mai înțelept sau este o chestie de mâncare. Și nu ești pe Pinterest, poate că acesta este cel pe care vrei să te concentrezi și să înveți. Dar dacă vinzi unor persoane mai tinere, s-ar putea să trebuiască să înveți Instagram. Vreau să spun că Instagram este probabil un răspuns bun.

Ioan: Este un răspuns bun de stoc pentru tinerii. Ei sunt ca anti-…

Jesse: Da, anti-Facebook deținut de Facebook.

Ioan: Știu. „Renunț la Facebook. Mă duc pe Instagram. Asta nu merge.

Jesse: Da, chiar l-ai arătat lui Mark Zuckerberg acolo. (râs)

Ioan: E Sally și o să ies cu May, chiar dacă ea este Sally. (râs)

Jesse: Da. Mereu am o lovitură și din asta. Oamenii vor trece pe o altă platformă. „Sunt pe Facebook, Twitter, acum Instagram”. Așa că încep, primesc orice marcă. Avem o mulțime de începători care ascultă spectacolul și poate că nu au făcut atât de multe vânzări. Poate că au făcut 50 de vânzări, o sută de vânzări în total și așa. S-ar putea să nu cunoască cu adevărat platforma în care oamenii se întâlnesc. Au apărut un site, au făcut niște vânzări făcând niște reclame, poate testând apele cu o grămadă de rețele sociale. Cum se pot perfecționa? Care este sfatul fierbinte aici? Le putem da să aleagă acea platformă. Adică, știu că nu este ușor...

Ioan: Vor să înceapă să caute grupuri. Vrei să începi să cauți grupuri ca pe Facebook. Chiar dacă te întorci la forumurile vechii școli și afli unde vorbesc oamenii despre acea verticală a produselor pe care le vinzi. Deci, să spunem că vinzi îmbrăcăminte pentru femei. Sunt sigur că există o mulțime de locuri în care se vorbește despre îmbrăcăminte pentru femei, să spunem bluze. În regulă. Ei bine, asta e bine ce spun ei despre frustrarea de a cumpăra bluze. Și află despre ce vorbesc, cum vorbesc despre asta, ce le place, ce nu le place. Primul lucru pe care vrei să-l faci este să începi să asculți conversația pentru că există aur în ascultarea conversației. Un alt loc în care îmi place să fac niște cercetări detaliate este de fapt pe Amazon. Deci, dacă ai un produs care este similar cu produsul Amazon, te uiți și vezi ce spun oamenii în comentarii și nu vrei cu adevărat... Adică, comentariile bune sunt grozave, toată lumea le place. Aflați o stea, începeți să citiți unu doi cele vedete și care vă vor oferi informații detaliate despre cum vă puteți diferenția de produsele altora. Dacă spun că urăsc această parte, nu le place această parte, „Aș fi vrut să fi avut...” Acestea sunt lucruri pe care le poți implementa și pune în produsele tale și în descrierile produselor, astfel încât să răspundă la frustrare despre care oamenii vorbesc deja. Și apoi, bineînțeles, începi dacă ești expert în... Eu sunt expertul în plierea bandanelor, așa că găsesc locuri în care oamenii vorbesc despre cum să împăturim bandane. Oh, o să-ți dau altul, doar hai să alergăm cu acest exemplu. Deci, din nou, cred că toată lumea vrea să facă chestia cu Tupac. Nu mi-am dat seama că motocicliștii folosesc bandane tot timpul până când am început să ascult discuțiile din lume. Așa că este ca, bine, acum am o formulare pe care o pot folosi, așa că motocicliștii vor fi atrași de bandanele noastre când își fac căutările. Am primit cuvinte pentru patinatorii care folosesc bandane și cum explică, ce fac într-o bandană și de ce o poartă în buzunar sau asta, aia și a treia. Tu doar acolo. Există atât de mult conținut pe care ne lipsește pentru că încercăm mereu să împingem, să împingem, să împingem. Da, dar dacă doar asculți, începi să poți crea conținut care să te atragă.

Jesse: Am înţeles. Nu, este un sfat grozav. Cred că tu ai creat asta, ai avut această idee. Poate că nu credeai că este cea mai bună idee a ta, dar a decolat ca un incendiu și acum doar ascultând alte persoane, ascultând comentariile care vin, poți crea alt conținut. Asta a fost acum câțiva ani, ai fost creând videoclipuri YouTube în acel moment. Asta ai mai face? Dacă ești în această afacere, ai face mai întâi videoclipuri YouTube sau te-ai gândi în altă parte?

Ioan: Știi ce, probabil că nu aș face neapărat videoclipuri pe YouTube, dar dacă aș afla că da, aceasta este problema și trebuie demonstrată. Nu este nimic mai bun să demonstrezi ceva decât să folosești un videoclip YouTube, nu? Bine, sau un videoclip de pe Facebook. Și eu spun că este o diferență. Este același videoclip, doar îl încarci pe platforma nativă zilele astea. Creează un videoclip YouTube și apoi pune un link către ceva - care pur și simplu nu mai funcționează. Acești băieți concurează între ei pentru trafic și vor deprecia câți oameni văd linkul pe baza acestuia. Deci da, cred că videoclipurile sunt fantastice pentru a face ceea ce faci. Nici nu cred că am spus că acele 10 videoclipuri pe care ți le-am spus, fac zece videoclipuri separate, nu primele zece întrebări. Realizați zece videoclipuri separate, frumoase și scurte, de trei până la cinci minute în cel mai bun caz. Ar trebui să poți explica ceva. Încă îmi plac videoclipurile, cred că videoclipurile sunt încă în creștere și sunt în creștere. Acum să presupunem că ai și alte lucruri odată ce faci videoclipul. Ceea ce îmi place la videoclipuri le puteți reutiliza. Pot extrage audio și acum am un fișier MP3. Pot să iau acel fișier MP3 să-l încarc pe Rev și acesta este Rev.com. Nu fac o reclamă aici, dar acolo poți lua audio și îl transformă în text. Și acum aveți o postare pe blog pe care o puteți publica acolo. Deci, când oamenii caută, vor vedea videoclipul tău. S-ar putea să te vadă vorbind despre părțile audio și acum ai o postare reală pe blog care să o însoțească. Iau acea postare pe blog. L-am pus pe site-ul meu. Iau acea postare pe blog. L-am pus pe Mention. Am oferit toate aceste link-uri credibile care merg înapoi la magazinul tău. Corect. Acum, când Google se uită la magazinul dvs., văd că aveți link-uri care provin de la toate aceste canale sociale, pe care le-au clasat foarte bine și cu cât aveți mai multe dintre ele, cu atât aveți mai multe șanse de a fi găsit.

Jesse: Grozav.

Ioan: Doar este un joc. Este un joc. Trebuie doar să joci jocul.

Richard: Da, și este la punctul tău în care, da, vrei să faci 10 videoclipuri diferite, dar este mai important să te asiguri că le pui în locurile potrivite și că joci. Deoarece, în ceea ce ați spus mai devreme despre brand, vedeți chiar și în rezultatele căutării Google, acestea favorizează în mare măsură mărcile. Pentru că probabil același motiv. Toată lumea luptă pentru aceeași experiență de client și, indiferent de platforma pe care se află, încearcă să-și protejeze clienții. Unii o fac mai bine decât alții, unii nu o fac atât de bine. Dar asta încearcă cu adevărat să facă. Vor să... de ce spui să-l încarci nativ, vor să stai pe locul lor de joacă. Dacă ești Google, vor să stai pe locul lor de joacă. Dacă ești Facebook, ei vor să rămână pe acel loc de joacă. Așa că îl asculți cu adevărat pe John acolo, în sensul că vrei să afli în primul rând care sunt întrebările adresate. Folosește-ne gura și urechile proporțional cu ceea ce am fost binecuvântați cel puțin doi la unu. În mare parte, probabil că aș spune că este chiar puțin mai mare decât atât. Dar ascultați și apoi creați conținut așa cum îl caută clienții. Numiți-l așa cum îl caută și apoi puneți-l în locurile în care se află. Dar totul începe cu ceea ce reprezentați, ce faceți și apoi găsiți acele grupuri și ascultați ce spun ei.

Ioan: Îmi place asta. Îmi place „ce reprezintă tu”. Oamenii iubesc acel magazin. Trebuie să susții ceva. Și asta face parte dintr-un brand precum Patagonia. Asta face parte din marca lor. Este ceea ce reprezintă ei și oamenii folosesc acele lucruri pentru că sunt și pasionați de aer liber și le place să protejeze natura. Bam. Acum ai inteles. Îi văd chiar acum la televizor acești doi tipi care curăță oceanul. Ai văzut această reclamă?

Richard: Nu, nu încă.

Ioan: Nu ați văzut această reclamă. Acești doi băieți surferi care erau doar în Bali și chestii se spălau pe plajă, doar pentru că acolo unde se află Bali, o mulțime de materiale plastice erau doar pe plajă. Și tocmai au înființat o organizație caritabilă în care urmau să înceapă să curețe plajele literalmente în ultimii, cred că poate trei ani. Această companie a luat amploare chiar dacă este un non-profit și este o organizație caritabilă. Doar cantitatea de presă pe care o primesc și lucruri de genul acesta este pentru că au o cauză în spate. Pentru că marketingul este un lucru real. Este un lucru real. Și dacă ai o poveste în spate, acesta devine un alt motiv pentru care oamenii rămân cu tine. Există o afacere pe acțiuni, de fiecare dată când le cumperi perechea de șosete, ei dădeau o pereche de șosete oamenilor în nevoie. Asemenea povești generează o presă naturală care generează zgomot în mod natural și oamenii încep să vorbească despre asta pentru că vor să facă parte din cauză. Vrem să ne simțim consumul la întâmplare, dar este de genul „Cel puțin cumpăr șosete pentru o altă persoană”. Știi că există o companie de pantofi care face același lucru. Deci, asta e un alt mod de a ajunge în față. Un alt lucru la care vrei să te gândești. La urma urmei, facem toate astea. Aveți deja clienți. Dacă tocmai ați primit câțiva clienți, atunci uitați-vă că trebuie să vorbiți cu acești clienți și să vedeți dacă vă vor lăsa mărturie, dacă o puteți obține pe video. Ar fi fantastic. De fapt, am vândut doar trei dintre aceste lucruri. Dar dacă îți dau acel produs gratis, ai face un videoclip dacă îți place? Probabil vor spune: „Da”, și voi primi acel videoclip. Acum pot să iau acel videoclip și să încep să-l pun peste tot, iar o mărturie de la altcineva valorează de o mie de ori mai mult decât vorbind despre propria persoană.

Jesse: Da, e grozav. Și cred că ceva ce ai menționat de mai multe ori acum este video, se cam întoarce la video aici în mai multe locuri diferite. Acesta este noul mediu.

Ioan: Ce este vechea vorbă? „O imagine valorează cât o mie de cuvinte”. O mie. Cred că astăzi valorează zece mii. Da. Deci, videoclipul nu merge nicăieri. Copiii noștri nu primesc oameni mai mici. Nu sunt. Și videoclipul nostru este acum în mâna noastră. Când vezi oameni, ei urmăresc ceva. Cantitatea de timp pe care oamenii o consumă doar privind prostii este uimitoare pentru mine.

Jesse: Da. De ce să nu faci parte din porcăria asta? (râs)

Ioan: S-ar putea să facem parte din prostiile astea. Dar și celălalt lucru este, nu-mi amintesc, am văzut un studiu acolo și ei spun cât timp se pierde de fapt vizionarea videoclipurilor în flux. Pentru că doar dacă te gândești la asta, te duci și îți parcurgi fluxul și apoi începe să redă un videoclip și îi dai 30 de secunde. Ei bine, știi că faci asta 10-20 ori pe zi. Este timpul pe care nu plănuiai să-l pierzi urmărind videoclipuri. Așa sunt videoclipurile captivante.

Jesse: Da, e o nebunie. Ascultam un podcast pe drum azi și vorbeau în special despre Instagram Stories. Instagram Stories nici măcar nu existau acum doi ani, iar acum acesta este modul dominant în care oamenii consumă videoclipuri pe telefon și sunt doar niște videoclipuri scurte.

Ioan: Cu ani în urmă își amintesc Snapchat.

Jesse: Da, atunci Instagram a furat-o și a făcut-o. Este un videoclip și este foarte scurt și oamenii îl înțeleg. Îl iau doar ridicând telefonul și apăsând butonul respectiv.

Ioan: Deci spune doar o poveste. „Aceasta este ziua mea”. Și vreau să spun că este atât de simplu. Și ceea ce citeam ceva în care Poveștile de pe Facebook decolează pe Facebook. Având în vedere că amprenta mai mare în cronologia dvs., de asemenea. Deci, acestea sunt toate lucrurile pe care le-ai putea face simplu. Puteți spune povestea despre cum ați început o afacere. Puteți arăta cum vă faceți ambalarea și expedierea. Puteți vorbi despre cât de mult vă iubiți clienții. Puteți face videoclipuri cu tot felul de lucruri. Am înțeles, mulți oameni nu îl vor viziona, dar puținii care o fac ar putea fi cei cărora le vinzi.

Jesse: Da, e perfect. Știu că am bătut puțin și pe masa pe acesta, așa că mă bucur că altcineva le spune clienților noștri: „Da, trebuie să faci un videoclip”. Rețelele sociale nu sunt doar trimiterea de tweet-uri și tastarea lucrurilor pe Facebook. Este un videoclip, este doar un videoclip.

Ioan: Da. Și cele mai bune videoclipuri nu sunt bine produs cele. Gândește-te la ultima dată când ai văzut un videoclip viral și spune-mi dacă a fost într-un studio cu camere de zece mii de dolari și multi-unghi lovituri? Nu.

Jesse: Probabil este un selfie.

Richard: Este un fel. Am observat că se află la extremele polare. Este fie telefonul mobil ca la punctul tău, fie frații Harmon cu Squatty Potty sau așa ceva. În opinia dvs., pentru că nu vreau să le deraiez, videoclipurile foarte produse încă pot face treaba. Vreau să spun că au făcut o grămadă de lucruri foarte bune, după cum știți. Sunt sigur că ați vorbit la unele dintre conferințe în care au vorbit despre asta. Dar „nu lăsa asta să te oprească” este cu adevărat punctul tău de vedere. Nu trebuie să-l faci foarte produs, acești oameni încearcă să conducă o afacere. Trebuie să te gândești din nou dacă ne recapitulăm la ceea ce ai spus. Ascultă publicul căruia încerci să-i vinzi. Îți vor spune, ce vor ei, apoi tu creezi conținut și literalmente... vedem videoclipuri super importante, dar ai spus și audio. Ai vorbit și despre voce și ai vorbit despre transcrierea acesteia într-o postare pe blog. Acestea sunt lucruri pe care le poți face. Un singur lucru și profitați mult de acel singur lucru. Și apoi devii foarte bun în acel loc, dar apoi îl pui și în alte locuri. Deci, ceea ce încercăm cu adevărat să transmitem oamenilor de aici care ascultă este că trebuie să începeți de undeva. Și cel mai bun loc de a începe este să asculți ceea ce cer oamenii. Apoi dă-le ce concept, dă-le ceea ce cer și vor începe să vorbească despre tine. Frumusețea unui brand, în care nu am intrat cu adevărat, dar sunt sigur că ați atesta acest lucru, este că atunci când obțineți fani loiali, aproape că nu trebuie să vă faceți griji cu privire la discuțiile cu ură de troll pe rețelele sociale, deoarece clienții dvs. vor intră și te protejează mai repede decât poți ajunge.

Ioan: Absolut. Pentru că ai fani de marcă, iar fanii mărcii sunt cei mai buni apărători ai tăi.

Jesse: Da, stiu. Imi place si l-am vazut. L-am văzut și în acțiune. Este grozav pentru că trebuie să fii pe rețelele sociale. Nu poți lăsa oamenii să umple aceste fluxuri cu o grămadă de prostii. Începi să te lupți, dar când clienții tăi încep să riposteze pentru tine. Omule, atunci începi să câștigi. Durează ceva timp, dar începi să ajungi acolo.

Ioan: Începe cu el. Să spunem doar un lucru despre videoclipul Squatty Potty. Înțeleg. Dar mai mult decât orice avea o poveste. Videoclipul a fost de fapt prost în comparație cu un videoclip real extrem de lustruit. Nu poate fi. Fericirea vine din nebunia acestui videoclip. Dar a avut o poveste grozavă. Vă puteți imagina că cineva care stă acolo spune: „Da, vom linge o acadea sau un con plin cu caca de unicorn. Da, e amuzant al naibii! Dar nu știi niciodată dacă asta se va întâmpla. Nu se știe niciodată. Îmi amintesc de Dollar Shave Club, acela pentru mine era de genul „Doamne, îmi place acest videoclip”. Dar nu cred că s-ar fi putut gândi că va fi atât de mare. Nimeni nu vă poate spune cu adevărat spre ce va gravita un client sau publicul. Pentru că, în același timp, Squatty Potty a făcut ceea ce face. Ai puștiul pe bancheta din spate, căruia tocmai i s-a smuls dinții și este încă răvășit și chestia aia are de zece ori mai mult decât un videoclip Squatty Potty. Pur și simplu nu știi niciodată ce o să prindă. Și nu știu câți oameni au încercat să facă acest videoclip Squatty Potty. Destul de reușit, nu?

Richard: Da. E un punct bun acolo. Totul este în poveste. Acesta este unul. Și apoi doi, înapoi la clubul tău de bărbierit. Ai văzut ce a făcut și Dollar Beard Club cu asta? Practic sunt...

Ioan: Trebuie să mă duc să văd acum.

Richard: Oh, e hilar. Îți va plăcea. Practic, ei își bat joc de asta. Uită-te la asta. O să-ți placă. Dar este același lucru. „Și ce facem, bla-bla-bla? Și e ca și cum îl plesnește pe tipul care are cremă de ras: „Suntem siguri că naiba nu blam”. Dar știi că nu pot, nu vreau să blestem pe asta. O să-ți placă videoclipul. Este hilar. Dar trebuie să fii un pic tu însuți, dar poți învăța din ceea ce au făcut alții, așa că nu e ca și cum ai ieși acolo și ai implementa ceea ce au făcut ei. Mai trebuie să-ți păstrezi povestea. Dar când vezi succesul, lasă indicii din care poți învăța. Nu înseamnă exact, dar cu siguranță indicii din care poți învăța.

Ioan: Absolut.

Jesse: Da. Cred că, pentru ascultătorii de aici, sper că ați luat câteva dintre aceste sfaturi. Dacă sunteți, ascultați-ne din nou și luați câteva notițe, deoarece există un plan aici în interiorul acestui podcast pentru ca dvs. să testați lucrurile și să începeți să vă construiți propriul succes. John, apreciez foarte mult că ești în emisiune aici. Avem ultimele locuri unde putem afla mai multe despre tine?

Ioan: JohnLawson.com, numele meu punct com.

Jesse: Minunat.

Richard: Mulțumesc din nou, John.